|  |
Региональное законодательство / Забайкальский край
Постановление Правительства Забайкальского края от 14.02.2012 № 56
"Об утверждении стандарта качества оказания государственной услуги "Формирование общественного мнения, пропаганда бурятского языка и национальных традиций средствами печатных изданий"
Официальная публикация в СМИ:
"Азия-Экспресс", № 7/1, 20.02.2012
ПРАВИТЕЛЬСТВО ЗАБАЙКАЛЬСКОГО КРАЯ
ПОСТАНОВЛЕНИЕ
от 14 февраля 2012 г. № 56
ОБ УТВЕРЖДЕНИИ СТАНДАРТА КАЧЕСТВА ОКАЗАНИЯ ГОСУДАРСТВЕННОЙ
УСЛУГИ "ФОРМИРОВАНИЕ ОБЩЕСТВЕННОГО МНЕНИЯ, ПРОПАГАНДА
БУРЯТСКОГО ЯЗЫКА И НАЦИОНАЛЬНЫХ ТРАДИЦИЙ
СРЕДСТВАМИ ПЕЧАТНЫХ ИЗДАНИЙ"
В соответствии со статьей 44 Устава Забайкальского края, Законом Забайкальского края "О стандартах качества оказания государственных услуг (выполнения работ)", в целях внедрения в Забайкальском крае механизмов бюджетирования, ориентированных на результат, Правительство Забайкальского края постановляет:
утвердить прилагаемый стандарт качества оказания государственной услуги "Формирование общественного мнения, пропаганда бурятского языка и национальных традиций средствами печатных изданий".
Губернатор
Забайкальского края
Р.Ф.ГЕНИАТУЛИН
Утвержден
Постановлением
Правительства Забайкальского края
от 14 февраля 2012 г. № 56
СТАНДАРТ
КАЧЕСТВА ОКАЗАНИЯ ГОСУДАРСТВЕННОЙ УСЛУГИ
"ФОРМИРОВАНИЕ ОБЩЕСТВЕННОГО МНЕНИЯ, ПРОПАГАНДА БУРЯТСКОГО
ЯЗЫКА И НАЦИОНАЛЬНЫХ ТРАДИЦИЙ СРЕДСТВАМИ ПЕЧАТНЫХ ИЗДАНИЙ"
1. Наименование и цель государственной услуги
1. Цель государственной услуги "Формирование общественного мнения, пропаганда бурятского языка и национальных традиций средствами печатных изданий" (далее - услуга) - сохранение и дальнейшее развитие бурятского языка, национальных традиций и обычаев, поддержка культурных ценностей, обеспечение беспрепятственного доступа к ним населения в целях приобщения к истории и культуре, информирование населения Забайкальского края по вопросам краеведения, традиционной культуры и литературы, истории и этнографии народов, населяющих Забайкалье.
2. Перечень и характеристика потенциальных потребителей услуги
2. Услуга оказывается гражданам Российской Федерации, иностранным гражданам и лицам без гражданства независимо от места проживания, пола, состояния здоровья, уровня образования, специальности, отношения к религии; юридическим лицам независимо от их организационно-правовых форм, форм собственности и сферы деятельности.
3. Описание основных показателей оценки качества оказания услуги
3. Описание основных показателей оценки качества оказания услуги представлено в приложении № 1.
4. Характеристика правовых основ оказания услуги
4. Оказание услуги осуществляется в соответствии со следующими правовыми актами:
Закон Российской Федерации от 27 декабря 1991 года № 2124-1 "О средствах массовой информации";
Федеральный закон от 29 декабря 1994 года № 77-ФЗ "Об обязательном экземпляре документов";
Закон Забайкальского края от 22 декабря 2009 года № 323-33К "Об обязательном экземпляре документов Забайкальского края".
5. Описание действий по оказанию услуги
5. Оказание услуги осуществляют государственные учреждения, являющиеся редакциями средств массовой информации (далее - учреждения).
Для оказания услуги необходимо организовать работу учреждения: сформировать штат сотрудников и подготовить материально-техническую базу учреждения. Требования к материально-техническому обеспечению оказания услуги и уровню кадрового обеспечения содержатся в разделах 6, 9 настоящего стандарта.
6. Оказание услуги включает в себя следующие процедуры:
6.1. издание средства массовой информации;
6.2. организация редакторской деятельности;
6.3. организация журналистской деятельности;
6.4. организация мероприятий по подписке;
6.5. обеспечение распространения средства массовой информации;
6.6. организация мероприятий по пропаганде бурятского языка (творческие конкурсы среди штатных и внештатных авторов; встречи с читателями).
6. Требования к материально-техническому обеспечению
оказания услуги
7. Состояние здания и помещений учреждения, прилегающих территорий должно соответствовать действующим строительным, противопожарным, санитарно-гигиеническим нормам и правилам, требованиям законодательства об обеспечении доступности услуги.
8. Площадь, занимаемая учреждением, должна обеспечивать размещение персонала и потребителей при оказании услуги.
9. Помещения учреждения должны быть обеспечены всеми необходимыми видами коммунально-бытового обслуживания.
10. Прилегающая к зданию и помещениям территория должна быть обеспечена местами для парковки транспортных средств, в том числе местами для парковки транспортных средств инвалидов.
11. Помещения учреждения должны быть оснащены телефонной связью.
12. Учреждение должно иметь в своем распоряжении специальное и табельное техническое оснащение (далее - оснащение), в состав которого входят аппаратура, приборы, оборудование, приспособления, инструменты и другие технические устройства и средства, используемые при выполнении действий по предоставлению услуги потребителям.
13. Оснащение учреждения должно соответствовать требованиям стандартов, технических условий и других нормативных документов.
14. Оснащение учреждения должно содержаться в технически исправном состоянии и систематически, не реже одного раза в год, проверяться.
Неисправное оснащение должно сниматься с эксплуатации, заменяться или ремонтироваться (если оно подлежит ремонту), а пригодность отремонтированного оснащения должна подтверждаться его проверкой.
15. Состав оснащения, применяемого в учреждении, должен соответствовать оказываемой услуге.
16. В учреждении ежегодно должен разрабатываться план работы, отражающий перспективы закупки, ремонта и проверки оснащения.
17. В учреждении должен вестись журнал по технике безопасности работы с оснащением.
7. Требования к законности и безопасности оказания услуги
18. Требования к законности и безопасности оказания услуги представлены в приложении № 2.
8. Требования к доступности услуги для потребителей
19. Требования к доступности услуги для потребителей представлены в приложении № 3.
9. Требования к уровню кадрового обеспечения оказания услуги
20. Требования к уровню кадрового обеспечения оказания услуги представлены в приложении № 4.
10. Требования к уровню информационного обеспечения
потребителей услуги
21. Содержание информации должно соответствовать требованиям Федерального закона "О защите прав потребителей".
22. Информирование граждан осуществляется посредством:
22.1. размещения информации об учреждении в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет" на официальном сайте Администрации Агинского Бурятского округа Забайкальского края www.aginskoe.ru;
22.2. информационных стендов, размещаемых в учреждении в доступных для потребителей местах;
22.3. тематических публикаций, радио- и телепередач.
23. Информация об услуге в обязательном порядке должна содержать:
23.1. перечень потребителей услуги:
23.2. характеристику услуги;
23.3. наименование государственных стандартов, применяемых к средствам массовой информации, требованиям которых должна соответствовать оказываемая услуга;
23.4. описание возможности влияния потребителей услуги на качество оказания услуги;
23.5. описание возможности получения оценки качества оказания услуги со стороны потребителей;
23.6. установление взаимосвязи между предложенной услугой и реальными потребностями ее потребителей.
24. Потребители услуги вправе потребовать дополнительную информацию об оказываемой услуге.
25. Информация о деятельности и порядке работы учреждения, о порядке и правилах оказания услуги должна обновляться (актуализироваться) по мере необходимости, но не реже чем два раза в год.
11. Требования к организации учета мнения потребителей
о качестве оказания услуги
26. Требования к организации учета мнения потребителей о качестве оказания услуги представлены в приложении № 5.
Форма для проведения опроса потребителей государственной услуги представлена в приложении № 6.
Приложение № 1
к стандарту качества
оказания государственной услуги
"Формирование общественного мнения,
пропаганда бурятского языка и национальных
традиций средствами печатных изданий",
утвержденному постановлением
Правительства Забайкальского края
от 14 февраля 2012 г. № 56
ОПИСАНИЕ ОСНОВНЫХ ПОКАЗАТЕЛЕЙ ОЦЕНКИ КАЧЕСТВА
ОКАЗАНИЯ УСЛУГИ
----T--------------------T-----------------------------T----------------¬
¦ № ¦ Наименование ¦ ¦ Источник ¦
¦п/п¦показателя, единицы ¦ Методика расчета ¦ информации ¦
¦ ¦ измерения ¦ ¦ ¦
+---+--------------------+-----------------------------+----------------+
¦ 1 ¦Доля выпущенных ¦П / П х 100, где ¦Годовой отчет ¦
¦ ¦номеров газеты за ¦ в з ¦учреждения ¦
¦ ¦год от числа ¦П - число номеров газеты, ¦ ¦
¦ ¦запланированных (%) ¦ в ¦ ¦
¦ ¦ ¦фактически выпущенных за год;¦ ¦
¦ ¦ ¦П - число номеров газеты, ¦ ¦
¦ ¦ ¦ з ¦ ¦
¦ ¦ ¦запланированных к выпуску ¦ ¦
+---+--------------------+-----------------------------+----------------+
¦ 2 ¦Доля фактически ¦К / К х 100, где ¦Годовой отчет ¦
¦ ¦выпущенных подписных¦ в з ¦учреждения ¦
¦ ¦номеров разового ¦К - фактическое количество ¦ ¦
¦ ¦тиража газеты за год¦ в ¦ ¦
¦ ¦от числа ¦подписных номеров разового ¦ ¦
¦ ¦запланированных ¦тиража газеты за год; ¦ ¦
¦ ¦(%) ¦К - запланированное ¦ ¦
¦ ¦ ¦ з ¦ ¦
¦ ¦ ¦количество подписных номеров ¦ ¦
¦ ¦ ¦разового тиража газеты на год¦ ¦
+---+--------------------+-----------------------------+----------------+
¦ 3 ¦Процент выпуска¦И / И х 100, ¦Годовой отчет¦
¦ ¦изданий по вопросам¦ т ¦учреждения ¦
¦ ¦сохранения и ¦где И - число изданий по ¦ ¦
¦ ¦развития бурятского¦ т ¦ ¦
¦ ¦языка, традиций и¦вопросам сохранения и¦ ¦
¦ ¦обычаев (%) ¦развития бурятского языка,¦ ¦
¦ ¦ ¦традиций и обычаев; ¦ ¦
¦ ¦ ¦И - общее число изданий ¦ ¦
+---+--------------------+-----------------------------+----------------+
¦ 4 ¦Доля потребителей, ¦О / О х 100, где ¦Определяется по¦
¦ ¦удовлетворенных ¦ к ¦результатам ¦
¦ ¦качеством услуги (%)¦Ок - число опрошенных ¦опросов ¦
¦ ¦ ¦потребителей услуги, ¦потребителей ¦
¦ ¦ ¦удовлетворенных ¦согласно ¦
¦ ¦ ¦качеством услуги; ¦приложению № 6 ¦
¦ ¦ ¦О - общее число опрошенных ¦ ¦
¦ ¦ ¦потребителей услуги ¦ ¦
L---+--------------------+-----------------------------+-----------------
Приложение № 2
к стандарту качества
оказания государственной услуги
"Формирование общественного мнения,
пропаганда бурятского языка и национальных
традиций средствами печатных изданий",
утвержденному постановлением
Правительства Забайкальского края
от 14 февраля 2012 г. № 56
ТРЕБОВАНИЯ К ЗАКОННОСТИ И БЕЗОПАСНОСТИ ОКАЗАНИЯ УСЛУГИ
----T---------------------T------------------------------------------¬
¦ № ¦ Параметр ¦ Значение, иная характеристика ¦
¦п/п¦ ¦ ¦
+---+---------------------+------------------------------------------+
¦ 1 ¦Учредительные ¦Устав учреждения соответствует ¦
¦ ¦документы ¦законодательству Российской Федерации ¦
+---+---------------------+------------------------------------------+
¦ 2 ¦Санитарное состояние ¦Деятельность учреждения соответствует ¦
¦ ¦ ¦установленным государственным санитарно- ¦
¦ ¦ ¦эпидемиологическим правилам ¦
¦ ¦ ¦и нормативам ¦
+---+---------------------+------------------------------------------+
¦ 3 ¦Криминальная ¦Учреждение должно быть оборудовано ¦
¦ ¦безопасность ¦кнопкой экстренного вызова ¦
¦ ¦ ¦правоохранительных органов или охраны ¦
+---+---------------------+------------------------------------------+
¦ 4 ¦Пожарная безопасность¦Учреждение должно быть оборудовано ¦
¦ ¦ ¦установками автоматической пожарной ¦
¦ ¦ ¦сигнализации; средствами извещения о ¦
¦ ¦ ¦пожаре; первичными средствами ¦
¦ ¦ ¦пожаротушения; схемами эвакуации; ¦
¦ ¦ ¦защитными средствами (маски) ¦
L---+---------------------+-------------------------------------------
Приложение № 3
к стандарту качества
оказания государственной услуги
"Формирование общественного мнения,
пропаганда бурятского языка и национальных
традиций средствами печатных изданий",
утвержденному постановлением
Правительства Забайкальского края
от 14 февраля 2012 г. № 56
ТРЕБОВАНИЯ К ДОСТУПНОСТИ УСЛУГИ ДЛЯ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ
----T--------------------T---------------------------------------------¬
¦ № ¦ Параметр ¦ Значение, ¦
¦п/п¦ ¦ иная характеристика ¦
+---+--------------------+---------------------------------------------+
¦ 1 ¦Требования к ¦Государственные услуги оказываются в рабочие¦
¦ ¦режиму работы ¦дни недели с 9:00 до 18:00 ¦
¦ ¦учреждения, ¦ ¦
¦ ¦оказывающего услугу ¦ ¦
+---+--------------------+---------------------------------------------+
¦ 2 ¦Требования к ¦Здание учреждения должно быть удобно ¦
¦ ¦удаленности ¦расположено с учетом доступности для ¦
¦ ¦расположения места ¦населения на общественном транспорте ¦
¦ ¦оказания услуги от ¦ ¦
¦ ¦потребителей услуги ¦ ¦
+---+--------------------+---------------------------------------------+
¦ 3 ¦Требования к ¦Взаимодействие с лицами с ограниченными ¦
¦ ¦взаимодействию с ¦возможностями, инвалидами, а также с ¦
¦ ¦особыми категориями ¦особыми категориями потребителей услуги ¦
¦ ¦потребителей услуги ¦осуществляется в соответствии с действующим ¦
¦ ¦ ¦законодательством ¦
+---+--------------------+---------------------------------------------+
¦ 4 ¦Требования к ¦Очередность оказания услуги производится в ¦
¦ ¦очередности оказания¦соответствии с действующим законодательством ¦
¦ ¦услуги в случае ¦ ¦
¦ ¦превышения спроса на¦ ¦
¦ ¦услугу над ¦ ¦
¦ ¦возможностями ее ¦ ¦
¦ ¦оказания ¦ ¦
L---+--------------------+----------------------------------------------
Приложение № 4
к стандарту качества
оказания государственной услуги
"Формирование общественного мнения,
пропаганда бурятского языка и национальных
традиций средствами печатных изданий",
утвержденному постановлением
Правительства Забайкальского края
от 14 февраля 2012 г. № 56
ТРЕБОВАНИЯ К УРОВНЮ КАДРОВОГО ОБЕСПЕЧЕНИЯ УСЛУГИ
----T--------------T------------------------------------------------¬
¦ № ¦ Параметр ¦ Значение, иная характеристика ¦
¦п/п¦ ¦ ¦
+---+--------------+------------------------------------------------+
¦ 1 ¦Должностной ¦В штатном расписании учреждения предусмотрены ¦
¦ ¦состав ¦должности специалистов, административно- ¦
¦ ¦ ¦управленческого и обслуживающего персонала ¦
+---+--------------+------------------------------------------------+
¦ 2 ¦Укомплектован-¦Штат учреждения укомплектован не менее чем ¦
¦ ¦ность ¦на 90 % ¦
¦ ¦штата ¦ ¦
+---+--------------+------------------------------------------------+
¦ 3 ¦Уровень ¦Специалисты должны иметь высшее либо среднее ¦
¦ ¦квалификации ¦профессиональное образование ¦
+---+--------------+------------------------------------------------+
¦ 4 ¦Повышение ¦Не реже одного раза в пять лет проводится ¦
¦ ¦квалификации ¦повышение квалификации специалистов учреждения ¦
+---+--------------+------------------------------------------------+
¦ 5 ¦Навыки работы ¦Специалисты учреждения, а также административно-¦
¦ ¦с персональным¦управленческий персонал должны иметь навыки ¦
¦ ¦компьютером ¦работы с персональным компьютером ¦
L---+--------------+-------------------------------------------------
Приложение № 5
к стандарту качества
оказания государственной услуги
"Формирование общественного мнения,
пропаганда бурятского языка и национальных
традиций средствами печатных изданий",
утвержденному постановлением
Правительства Забайкальского края
от 14 февраля 2012 г. № 56
ТРЕБОВАНИЯ К ОРГАНИЗАЦИИ УЧЕТА МНЕНИЯ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ О
КАЧЕСТВЕ ОКАЗАНИЯ УСЛУГИ
----T---------------T---------------------------------------------¬
¦ № ¦ Параметр ¦ Значение, иная характеристика ¦
¦п/п¦ ¦ ¦
+---+---------------+---------------------------------------------+
¦ 1 ¦Книга отзывов и¦В учреждении имеется книга отзывов и ¦
¦ ¦предложений ¦предложений, которая предоставляется ¦
¦ ¦ ¦потребителям услуги по их требованиям. ¦
¦ ¦ ¦Отзывы и предложения потребителей услуги ¦
¦ ¦ ¦рассматриваются не реже 1 раза в месяц с ¦
¦ ¦ ¦принятием при необходимости соответствующих ¦
¦ ¦ ¦мер ¦
+---+---------------+---------------------------------------------+
¦ 2 ¦Опросы ¦В учреждении производятся опросы ¦
¦ ¦потребителей ¦потребителей услуги с целью выявления их ¦
¦ ¦ ¦мнения относительно качества предоставляемой ¦
¦ ¦ ¦услуги посредством анкетирования ¦
L---+---------------+----------------------------------------------
Приложение № 6
к стандарту качества
оказания государственной услуги
"Формирование общественного мнения,
пропаганда бурятского языка и национальных
традиций средствами печатных изданий",
утвержденному постановлением
Правительства Забайкальского края
от 14 февраля 2012 г. № 56
ФОРМА ДЛЯ ПРОВЕДЕНИЯ ОПРОСА ПОТРЕБИТЕЛЕЙ
ГОСУДАРСТВЕННЫХ УСЛУГ
Данное исследование направлено на изучение деятельности средства массовой информации (редакции) по формированию общественного мнения, пропаганды бурятского языка и национальных традиций средствами печатных изданий, а также на выявление потребностей и запросов населения.
Выберите подходящий для вас вариант ответа и отметьте его.
1. Удовлетворены ли Вы качеством предоставляемой услуги?
а) да;
б) нет.
2. Что не удовлетворяет Вас в работе редакции?
а) плохо организовано распространение средства массовой информации;
б) не устраивает содержательная часть средства массовой информации;
в) не устраивает периодичность выхода средства массовой информации;
г) особых претензий у меня нет;
д) свой вариант ответа ____________________________________________
3. Как часто Вы знакомитесь с содержанием публикуемых редакцией сведений?
а) один раз в неделю;
б) один раз в месяц;
в) постоянно;
г) от случая к случаю;
д) свой вариант ответа_____________________________________________
4. Что могло бы привлечь Вас чаще знакомиться с содержанием информации?
a) изменение структуры средства массовой информации;
б) изменение периодичности выхода средств массовой информации;
в) широкая реклама в средствах массовой информации;
г) свой вариант ответа ____________________________________________
5. Ваши предложения по совершенствованию работы редакции
___________________________________________________________________
___________________________________________________________________
___________________________________________________________________
БЛАГОДАРИМ ВАС ЗА УЧАСТИЕ В НАШЕМ ИССЛЕДОВАНИИ!
____________________
------------------------------------------------------------------
--------------------
| | |
|
