|  |
Региональное законодательство / Рязанская область
ПОСТАНОВЛЕНИЕ Администрации города Рязани от 23.05.2008 № 2676
"ОБ УТВЕРЖДЕНИИ СТАНДАРТА КАЧЕСТВА ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ ПО ОРГАНИЗАЦИИ ТРАНСПОРТНОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ НАСЕЛЕНИЯ ГОРОДСКОГО ОКРУГА"
Официальная публикация в СМИ:
"Рязанские ведомости", № 100, 04.06.2008
Вступил в силу с момента официального опубликования (пункт 3 данного документа)
АДМИНИСТРАЦИЯ ГОРОДА РЯЗАНИ
ПОСТАНОВЛЕНИЕ
от 23 мая 2008 г. № 2676
ОБ УТВЕРЖДЕНИИ СТАНДАРТА КАЧЕСТВА ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ
МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ ПО ОРГАНИЗАЦИИ ТРАНСПОРТНОГО
ОБСЛУЖИВАНИЯ НАСЕЛЕНИЯ ГОРОДСКОГО ОКРУГА
В целях повышения уровня качества оказания муниципальной услуги по организации транспортного обслуживания населения на территории города Рязани, перехода к системе бюджетирования, ориентированного на результат, создания системы контроля за деятельностью организаций, оказывающих услуги по перевозке пассажиров автомобильным транспортом и электротранспортом, и вышестоящих органов управления со стороны получателей муниципальной услуги в рамках реализации Программы реформирования финансов города Рязани на 2007 - 2008 годы (далее - Программа), утвержденной решением Рязанского городского Совета от 23.11.2006 № 772-III, руководствуясь статьями 39, 41 Устава муниципального образования - городской округ город Рязань Рязанской области и на основании Постановления главы администрации города Рязани от 24.07.2007 № 2486 "О делегировании отдельных полномочий главы администрации города Рязани", постановляю:
1. Утвердить прилагаемый Стандарт качества предоставления муниципальной услуги по организации транспортного обслуживания населения городского округа (далее - Стандарт).
2. Отделу транспорта (Поклонов П.С.) обеспечить:
2.1. Доведение настоящего постановления до руководителей и сотрудников подведомственных муниципальных предприятий.
2.2. Использование требований утвержденного Стандарта при разработке ведомственных целевых программ и перспективного финансового плана.
2.3. Контроль за соблюдением организациями, оказывающими услуги по перевозке пассажиров автомобильным транспортом и электротранспортом, требований, установленных в Стандарте, и обеспечением удовлетворения потребностей получателей муниципальной услуги.
2.4. Проведение анализа информации об удовлетворенности получателей муниципальной услуги и составление отчетности о качестве предоставления муниципальной услуги для представления главе администрации города Рязани не реже одного раза в год.
3. Настоящее постановление вступает в силу с момента официального опубликования.
4. Отделу информационной политики опубликовать настоящее постановление в газете "Рязанские ведомости".
5. Контроль за исполнением настоящего постановления оставляю за собой.
Заместитель главы администрации
по экономике и финансам
Е.М.ШМЕЛЕВА
Утвержден
Постановлением
главы администрации города Рязани
от 23 мая 2008 г. № 2676
СТАНДАРТ
КАЧЕСТВА ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ
ПО ОРГАНИЗАЦИИ ТРАНСПОРТНОГО ОБСЛУЖИВАНИИ НАСЕЛЕНИЯ
ГОРОДСКОГО ОКРУГА
1. Общие положения
1.1. Область применения стандарта: услуги по организации транспортного обслуживания населения на территории городского округа - город Рязань.
1.2. Организации, в отношении которых применяется стандарт: юридические лица, независимо от организационно-правовой формы, а также индивидуальные предприниматели, заключившие договор с администрацией города Рязани на оказание услуг по перевозкам пассажиров и багажа автобусами по городским маршрутам регулярного сообщения без бюджетных ассигнований (на коммерческой основе), муниципальные предприятия, оказывающие услуги по перевозке пассажиров автомобильным транспортом и электротранспортом (далее - организации, оказывающие услуги по перевозке пассажиров автомобильным транспортом и электротранспортом).
1.3. Качество предоставления услуги по организации транспортного обслуживания населения регламентируется нижеследующими нормативными актами и настоящим Стандартом:
1) Конституция Российской Федерации;
2) Гражданский кодекс Российской Федерации;
3) Федеральный закон от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей";
4) "Услуги пассажирского автомобильного транспорта. Общие требования." ГОСТ 51825 - 2001, утвержденный Постановлением Госстандарта России от 14.11.2001 № 461-ст;
5) Приказ Минтранса РФ от 22.06.1998 № 75 "Об утверждении квалификационных требований к специалистам юридических лиц и индивидуальным предпринимателям, осуществляющим перевозки пассажиров и грузов автомобильным транспортом";
6) Федеральный закон от 08.11.2007 № 259-ФЗ "Устав автомобильного транспорта и городского наземного электрического транспорта";
7) Постановление Правительства РФ от 23.10.1993 № 1090 "О правилах дорожного движения";
8) Приказ Минтранса РФ от 08.01.1997 № 2 "Об утверждении Положения об обеспечении безопасности перевозок пассажиров автобусами";
9) Приказ Минтранса России от 09.03.1995 № 27 "Об утверждении Положения об обеспечении безопасности дорожного движения в предприятиях, учреждениях, организациях, осуществляющих перевозки пассажиров и грузов";
10) Федеральный закон от 06.10.2003 № 131-ФЗ "Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации";
11) Приказ Минавтотранса РСФСР от 24 декабря 1987 № 176 "Об утверждении правил перевозок пассажиров и багажа автомобильным транспортом в РСФСР";
12) Постановление главы администрации города Рязани от 31.01.2008 № 584 "Об утверждении порядка предоставления проезда в муниципальном пассажирском транспорте общего пользования городского и пригородного сообщения";
13) Постановление главы администрации города Рязани от 04.10.2006 № 3355 "О мерах по реализации Федерального закона от 2 мая 2006 года № 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации" в администрации города Рязани";
14) Решение Рязанского городского Совета от 26.04.2007 № 304-III "Об утверждении Временного положения об организации транспортного обслуживания населения автобусами на территории города Рязани";
15) Федеральный закон от 10.12.1995 № 196-ФЗ "О безопасности дорожного движения";
16) Постановление Правительства Рязанской области от 17.01.2007 № 10 "Об организации транспортного обслуживания населения на территории Рязанской области";
17) Приказ Минавтотранса РСФСР от 31.12.1981 № 200 "Об утверждении правил организации пассажирских перевозок на автомобильном транспорте";
18) Приказ Минавтотранса РСФСР от 09.12.1970 № 19 "Об утверждении правил технической эксплуатации подвижного состава автомобильного транспорта";
19) Положение о техническом обслуживании и ремонте подвижного состава автомобильного транспорта, утвержденное Минавтотрансом РСФСР 20.09.1984;
20) Приказ Минтранса РФ от 20.08.2004 № 15 "Об утверждении положения об особенностях режима рабочего времени и времени отдыха водителей автомобилей";
21) Приказ Минтранса РФ от 18.10.2005 № 127 "Об утверждении положения об особенностях режима рабочего времени и времени отдыха водителей трамвая и троллейбуса";
22) Сводные нормы расхода основных и вспомогательных материалов, деталей, сборочных единиц и комплектов по видам ремонтов и технического обслуживания подвижного состава, связи и линейных устройств трамвая и троллейбуса;
23) Постановление Правительства РФ от 01.01.2002 № 1 "О классификации основных средств, включаемых в амортизационные группы";
24) Типовая система технического обслуживания и ремонта трамвайных вагонов и троллейбусов, "Руководство по системе технического обслуживания и ремонта трамвайных вагонов и троллейбусов" Р-11325455-2505-01, Москва, 2000 г.;
25) Приказ Министерства жилищно-коммунального хозяйства РСФСР от 29.12.1985 № 646 "Об утверждении Инструкции по нормированию расхода электроэнергии трамвайным и троллейбусным транспортом";
26) Приказ Министерства энергетики РФ от 13.01.2003 № 6 "Об утверждении правил технической эксплуатации электроустановок потребителей";
27) Приказ Минавтотранса РФ от 03.09.1992 № 76 "Об утверждении правил технической эксплуатации на городском электротранспорте";
28) Иные нормативно-правовые акты в области транспортного обслуживания.
1.4. Получатели услуг: население г. Рязани и иногородние граждане.
2. Информирование получателей услуги
2.1. Информирование населения.
Организации, оказывающие услуги по перевозке пассажиров автомобильным транспортом и электротранспортом, должны довести до сведения пассажиров свое наименование и местонахождение любым способом, предусмотренным законодательством Российской Федерации, обеспечить право населения на получение достоверной информации о предоставляемых услугах. В состав информации, предоставляемой населению, должны входить: маршруты следования, расписание движения на маршрутах (интервалы движения), тарифы на проезд, правила проезда. Данная информация доводится до пассажиров посредством размещения в средствах массовой информации, размещения на официальном сайте г. Рязани, размещения на специально оборудованных стендах на остановочных комплексах, в диспетчерских пунктах, в салонах транспортных средств.
3. Требования к обслуживанию
3.1. Требования к организациям, оказывающим услуги по перевозке пассажиров автомобильным транспортом и электротранспортом.
3.1.1. Наличие документации, устанавливающей право на осуществление услуг (учредительные документы, лицензия на право осуществления перевозок и т.д.).
3.1.2. Укомплектованность специалистами согласно квалификационным требованиям.
3.1.3. Наличие материально-технических ресурсов (подвижного состава, трудовых, материальных, организационных и иных ресурсов в объеме, достаточном для гарантированного выполнения расписания движения на обслуживаемом маршруте, обеспечение условий для стоянки, ремонта, технического обслуживания и контроля транспортных средств, периодического обновления подвижного состава).
3.1.4. Организации, оказывающие услуги по перевозке пассажиров автомобильным транспортом и электротранспортом, должны руководствоваться и исполнять нормативно-правовые акты, отраженные в пункте 1.3 настоящего Стандарта, а также правила внутреннего распорядка.
3.1.5. Организациями, оказывающими услуги по перевозке пассажиров автомобильным транспортом и электротранспортом, должны разрабатываться и исполняться:
1) инструкция по предупреждению дорожно-транспортных происшествий;
2) памятка водителю автобуса по обеспечению безопасности перевозок пассажиров;
3) инструкции по технике безопасности и производственной санитарии;
4) должностные инструкции сотрудников и водителей;
5) инструкции по эксплуатации оборудования и подвижного состава (технический паспорт);
6) инструкции по охране труда и технике безопасности;
7) инструкция о мерах пожарной безопасности;
8) инструкция для персонала при угрозе или возникновении террористических актов.
3.1.6. Государственные, региональные (в случае их утверждения) Стандарты по оказанию услуг по организации транспортного обслуживания, а также настоящий Стандарт должны составлять нормативную основу практической работы соответствующих организаций, оказывающих услуги по перевозке пассажиров автомобильным транспортом и электротранспортом.
Государственным стандартом является ГОСТ 51825-2001 "Услуги пассажирского автомобильного транспорта", утвержденный Постановлением Госстандарта России от 14.11.2001 № 461-ст.
3.2. Требования к режиму работы.
3.2.1. Пассажирские перевозки осуществляются с 6.00 до 24.00 часов.
Расписание (интервалы движения) и маршруты движения общественного пассажирского транспорта публикуются в СМИ не реже 1 раза в год и обновляются по мере их изменения.
3.2.2. Отклонение от расписания движения на городских маршрутах не должно превышать 10 мин. на каждой из остановок общественного пассажирского транспорта при условии обеспечения соответствующего нормам состояния улично-дорожной сети города.
3.2.3. Организации, оказывающие услуги по перевозке пассажиров автомобильным транспортом и электротранспортом, не должны временно прекращать или ограничивать перевозки пассажиров, кроме случаев, связанных с реальной угрозой жизни и здоровью пассажиров, из-за явлений стихийного характера, дорожных условий, аварий.
3.2.4. Организации, оказывающие услуги по перевозке пассажиров автомобильным транспортом и электротранспортом, должны обеспечить наличие на видных местах остановочных пунктов указателей расписаний и интервалов движения пассажирского транспорта.
3.3. Требования к транспортным средствам.
3.3.1. Для выполнения регулярных маршрутных перевозок используются трамваи, троллейбусы, автобусы отечественного и зарубежного производства, предназначенные для городских маршрутных перевозок:
1) городские автобусы особо малого класса (длина - до 6,0 м, номинальная пассажировместимость - до 20 мест);
2) городские автобусы малого класса (длина - до 7,5 м, номинальная пассажировместимость - до 40 мест);
3) городские автобусы среднего класса (длина - до 9,5 м, номинальная пассажировместимость - до 60 мест);
4) городские автобусы большого класса (длина - до 12 м, номинальная пассажировместимость - до 120 мест);
5) городские автобусы особо большого класса (длина - свыше 16,5 м, номинальная пассажировместимость - до 180 мест);
6) городские троллейбусы большого класса (номинальная пассажировместимость - до 120 мест);
7) городские троллейбусы особо большого класса (номинальная пассажировместимость - до 180 мест);
8) трамваи большого класса (номинальная пассажировместимость - до 210 мест).
3.3.2. Транспортные средства организаций, оказывающих услуги по перевозке пассажиров автомобильным транспортом и электротранспортом, должны своевременно пройти процедуру технического осмотра, процедуру обязательного страхования и получения лицензионной карточки.
3.3.3. Транспортные средства должны соответствовать по конструкции и техническому состоянию требованиям нормативных документов.
3.3.4. Транспортные средства организаций, оказывающих услуги по перевозке пассажиров, должны проходить процедуру технического контроля 2 раза в год.
3.3.5. Транспортные средства организаций, оказывающих услуги по перевозке пассажиров автомобильным транспортом и электротранспортом, должны иметь передний и боковой указатель номера маршрута (с указанием начальной и конечной остановки), задний указатель номера маршрута. Допускается рекламное оформление бортов, соответствующее техническим регламентам и нормам законодательства о рекламе и не создающее угрозу безопасности дорожного движения.
3.3.6. Государственные номера транспортных средств должны быть чистыми, буквы и цифры государственного номера должны быть продублированы на задней стенке кузова.
3.3.7. Внутри салона транспортного средства должна быть размещена следующая информация: фамилия, имя, отчество водителя и кондуктора, указатели мест для пассажиров с детьми и инвалидов, маршрут следования с указанием остановочных пунктов, стоимость проезда, правила пользования пассажирским транспортом.
3.3.8. В исправном состоянии должны находиться аварийные люки, двери, окна, освещение транспортного средства.
3.3.9. Транспортное средство должно комплектоваться огнетушителями, медицинскими аптечками.
3.3.10. В салоне транспортного средства должны присутствовать таблички, информирующие о способах экстренного открывания люков, дверей, удаления окон в случае дорожно-транспортного происшествия.
3.3.11. Двери выхода, кнопки уведомления о необходимости остановки транспортного средства должны быть отмечены четкими указателями.
3.3.12. Стойки, поручни и кресла для сидения должны быть устойчиво прикреплены к полу, не допускается раскачивание, расшатывание стоек, поручней и кресел.
3.3.13. В салоне должны отсутствовать течи с потолка и с уплотнителей окон, на полу должны отсутствовать щели, не предусмотренные конструкцией транспортного средства.
3.3.14. Поверхность пола не должна быть скользкой.
3.4. Требования к персоналу, обслуживающему пассажиров.
3.4.1. Квалификация, стаж работы, возраст и др. профессиональные характеристики должны соответствовать установленным требованиям для соответствующего вида перевозок.
3.4.2. Соблюдение установленного режима труда и отдыха водителей.
3.4.3. Прохождение в установленные сроки медицинского освидетельствования и ежедневного предрейсового и послерейсового медицинского осмотра водителей.
3.4.4. Повышение квалификации водителей путем обучения по 20-часовой программе Государственного научно-исследовательского института автомобильного транспорта Минтранса России не реже одного раза в год.
3.4.5. Прохождение периодического инструктажа по безопасности дорожного движения и технике безопасности.
3.4.6. Прохождение стажировки водителем перед допуском к самостоятельной работе на маршруте.
3.4.7. Соблюдение водителем норм вместимости транспортного средства.
3.4.8. Соблюдение водителем установленного расписания движения.
3.4.9. Водитель должен иметь:
- водительское удостоверение на право управления транспортным средством категории "Д" или временное разрешение;
- свидетельство о регистрации транспортного средства или документы, подтверждающие право пользования транспортным средством (договор аренды, доверенность);
- документ, подтверждающий прохождение в установленные сроки медицинского освидетельствования;
- страховой полис обязательного страхования гражданской ответственности владельца транспортного средства;
- талон технического осмотра транспортного средства;
- лицензионную карточку;
- маршрутную карточку;
- бортовой журнал либо книгу троллейбуса, трамвая;
- путевой лист с отметками:
о прохождении водителем предрейсового медицинского осмотра;
о прохождении предрейсового осмотра транспортного средства;
о маршруте следования и времени выезда на маршрут.
3.4.10. Не допускается к работе на маршруте персонал, находящийся в состоянии алкогольного, токсического или наркотического опьянения.
3.4.11. Содержание транспортного средства в технически исправном состоянии.
3.4.12. Содержание транспортного средства в надлежащем санитарном состоянии.
3.5. Требования к условиям перевозки.
3.5.1. Соблюдение норм вместимости транспортного средства, предусмотренных его технической характеристикой. Информация о максимальном числе перевозимых пассажиров (в том числе сидячих) должна размещаться на табличке около водительской кабины.
3.5.2. При температуре воздуха ниже нуля градусов по шкале Цельсия отопительное оборудование, расположенное в салоне транспортного средства, должно находиться в рабочем состоянии и быть включено, форточки и люки должны быть закрыты.
3.5.3. При осуществлении перевозок пассажиров в темное время суток салон транспортного средства должен быть освещен.
3.5.4. Водителям и кондукторам транспортного средства запрещается курить в салоне транспортного средства.
3.5.5. В салоне транспортного средства должны отсутствовать задымление, выраженный запах гари, бензина, табака.
3.5.6. Сидячие места в салоне должны быть чистыми (не оставляющими на одежде видимых пятен). При обнаружении (указании пассажирами) загрязнения сидячих мест кондуктор должен немедленно либо устранить загрязнение, либо обеспечить заблаговременное предупреждение пассажиров о загрязнении.
3.5.7. Поручни в салоне должны быть чистыми, не оставляющими на одежде и руках видимых пятен. При обнаружении (указании пассажиром) загрязнения кондуктор должен немедленно устранить его.
3.5.8. Перед началом каждого рабочего дня салон транспортного средства, а также его кузов должны быть вымыты.
3.5.9. Не допускается звучание в салоне транспортных средств песен и композиций нецензурного содержания.
3.6. Требования к посадке, высадке и перевозке пассажиров.
3.6.1. Посадка и высадка пассажиров должна производиться только на обозначенных специальными указателями остановочных пунктах. Допускается посадка и высадка пассажиров из автобусов особо малой вместимости вне остановочных пунктов в случае, если это не противоречит требованиям обеспечения безопасности дорожного движения.
3.6.2. Посадка и высадка пассажиров осуществляется только после полной остановки транспортного средства.
3.6.3. Водитель должен начинать движение транспортного средства только с закрытыми дверями и не открывать их до полной остановки транспортного средства.
3.6.4. Водитель транспортного средства не должен закрывать двери, пока не убедится в том, что все пассажиры зашли и вышли.
3.6.5. При отсутствии объективных причин (заторов, аварий, перекрытий дорог, городских мероприятий) водитель транспортного средства должен неукоснительно соблюдать маршрут следования.
3.6.6. Водитель транспортного средства обязан соблюдать скоростной режим, не допускать резких торможений, за исключением возникновения чрезвычайных ситуаций.
3.6.7. Водитель транспортного средства обязан своевременно, четко и правильно объявлять название остановочного пункта, к которому приближается транспортное средство.
3.7. Требования к общению с пассажирами.
3.7.1. Персонал (водители, кондукторы) организаций, оказывающих услуги по перевозке пассажиров автомобильным транспортом и электротранспортом, должны проявлять максимальную вежливость, внимание, выдержку, предусмотрительность и терпение по отношению к пассажирам.
3.7.2. Кондуктор транспортного средства должен содействовать престарелым гражданам, инвалидам и пассажирам с маленькими детьми в получении сидячего места.
3.7.3. Кондуктор транспортного средства должен отвечать на вопросы пассажиров об очередной остановке, очередности остановок и наличии соответствующих остановок на маршруте.
3.8. Требования к остановочным комплексам.
3.8.1. Наличие освещения.
3.8.2. Остановочные пункты должны располагаться на расстоянии не менее 25 метров от ближайшего перекрестка, для того чтобы не создавать помех движению транспорта.
3.8.3. Наличие урны.
3.8.4. В случаях, когда стоящие на остановочных пунктах транспортные средства препятствуют движению транспорта и когда для этого есть соответствующие условия, должны устраиваться специальные площадки для заезда к остановочным пунктам (карманы).
3.8.5. На остановочных пунктах желательно наличие павильона или навеса, защищающих ожидающих пассажиров от непогоды.
3.8.6. Наличие таблички с указанием наименования остановки и расписаниями движения (интервалами движения) общественного транспорта, проходящего через нее.
3.9. Иные требования.
3.9.1. Организации, оказывающие услуги по перевозке пассажиров автомобильным транспортом и электротранспортом, должны выдавать каждому пассажиру, оплатившему проезд непосредственно в салоне транспортного средства, билет установленного образца.
3.9.2. В случае снятия транспортного средства с линии в связи с неисправностью, аварией, иными причинами выданные пассажирам билеты сохраняют свое действие для проезда на другом транспортном средстве этого же маршрута, принадлежащем этой же организации. Пересадка пассажиров из одного транспортного средства в другое должна производиться кондуктором или водителем снятого с линии транспортного средства.
3.9.3. Организации, оказывающие услуги по перевозке пассажиров автомобильным транспортом и электротранспортом, должны обеспечить наличие на транспортном средстве или у водителя лицензионной карточки, путевого листа, схемы маршрута с указанием опасных участков, графика и расписания движения транспортного средства, согласованного с администрацией города в лице уполномоченного структурного подразделения, документа, подтверждающего согласование маршрута администрацией города в лице уполномоченного структурного подразделения.
3.9.4. Организации, оказывающие услуги по перевозке пассажиров автомобильным транспортом и электротранспортом, должны обеспечить диспетчеризацию работы транспортных средств на маршрутах регулярного сообщения в соответствии с расписанием движения.
3.9.5. Организации, оказывающие услуги по перевозке пассажиров автомобильным транспортом и электротранспортом, не вправе самовольно, без предварительного согласия с организаторами пассажирских перевозок, отменять назначенные по маршруту регулярного сообщения рейсы или изменять расписание движения.
3.9.6. Организации, оказывающие услуги по перевозке пассажиров автомобильным транспортом и электротранспортом, осуществляют разработку расписаний движения транспортных средств на маршруте, исходя из количества транспортных средств и в соответствии с режимом рабочего времени и времени отдыха водителей. Расписания движения утверждаются руководителем организации и согласовываются с органом администрации города, ответственным за предоставление муниципальной услуги.
4. Порядок получения услуги
4.1. Предоставление услуг по перевозке пассажиров автомобильным транспортом и электротранспортом должно быть организовано в соответствии с требованиями, обеспечивающими безопасность дорожного движения и безопасность пассажиров, соблюдение природоохранных норм, техники безопасности и охраны труда.
4.2. Для получения муниципальной услуги необходимо приобрести разовый билет на одну поездку пассажира, независимо от расстояния на территории города, либо месячный проездной билет на проезд в общественном транспорте города, разовый билет на провоз каждого места багажа, длина, ширина и высота которого в сумме превышает сто двадцать сантиметров, разовый билет на провоз животных. Проездной билет должен содержать информацию о сроке действия проездного билета и его номинальной стоимости.
4.3. Пассажир имеет право перевозить с собой бесплатно детей в возрасте не старше семи лет без предоставления им отдельных мест для сидения.
4.4. Пассажир имеет право бесплатно провозить вместе с собой ручную кладь в количестве не более одного места, длина, ширина и высота которого в сумме не превышает сто двадцать сантиметров, одну пару лыж в чехле, детские санки, детскую коляску.
4.5. Льготный проезд осуществляется согласно федеральным, региональным и муниципальным нормативно-правовым актам.
4.6. Запрещается проезд лиц, находящихся в состоянии опьянения, а также лиц, имеющих в качестве багажа (ручной клади) огнеопасные, взрывчатые, отравляющие, ядовитые, едкие и зловонные вещества, предметы и вещи, длина, высота и ширина которых в сумме превышает сто восемьдесят сантиметров, предметы и вещи, загрязняющие подвижной состав или одежду пассажиров.
4.7. Жителю или гостю города Рязани может быть отказано в предоставлении муниципальной услуги в случае, когда транспорт заполнен в соответствии с максимально установленным для перевозки числом пассажиров.
5. Обеспечение качества услуги
5.1. Обжалование некачественно предоставленной услуги.
5.1.1. Организации, оказывающие услуги по перевозке пассажиров автомобильным транспортом и электротранспортом, в установленном порядке должны иметь книгу жалоб и предложений.
5.1.2. Граждане имеют право письменного (в произвольной форме) или устного обжалования действий сотрудников, организаций, оказывающих услуги по перевозке пассажиров автомобильным транспортом и электротранспортом, при установлении нарушения данного Стандарта непосредственно в организации или в орган администрации города, ответственный за предоставление муниципальной услуги.
5.1.3. Срок рассмотрения жалобы должен составлять не более 30 дней с момента ее подачи.
5.1.4. Обращения и жалобы, поступившие в администрацию города Рязани, рассматриваются в соответствии с "Положением о порядке рассмотрения обращений граждан в администрации города Рязани", утвержденным Постановлением администрации г. Рязани от 19.07.2001 № 2574.
5.1.5. Руководитель организации, оказывающей услуги по перевозке пассажиров автомобильным транспортом и электротранспортом, в случае подачи жалобы вправе:
1) установить факт нарушения и предпринять меры по разрешению ситуации либо аргументированно отказать в удовлетворении требований заявителя;
2) наложить меры материального и (или) дисциплинарного взыскания на сотрудников, ответственных за нарушение требований Стандарта;
3) в течение 30 дней отправить заявителю информацию о предпринятых по жалобе мерах.
5.1.6. Сотрудники органа администрации города, ответственного за предоставление муниципальной услуги, в случае подачи жалобы вправе:
1) установить факт нарушения и предпринять меры по разрешению ситуации либо аргументированно отказать в удовлетворении требований заявителя;
2) осуществить проверку выполнения организацией, оказывающей услуги по перевозке пассажиров, требований данного Стандарта;
3) при обнаружении нарушений составить протокол, который направляется в структурное подразделение, уполномоченное применять штрафные санкции;
4) ходатайствовать перед заместителем главы администрации, курирующим деятельность структурного подразделения, о расторжении договорных отношений с юридическими лицами, а также индивидуальными предпринимателями, оказывающими услуги по перевозкам пассажиров и багажа автобусами по городским маршрутам регулярного сообщения без бюджетных ассигнований (на коммерческой основе), имеющим более 3-х зарегистрированных нарушений в течение года;
5) в течение 30 рабочих дней направить официальный ответ на имя заявителя, в котором указывают принятые по жалобе меры.
5.2. Периодическая оценка качества и удовлетворенности потребителей.
5.2.1. Проверка соответствия деятельности организации, оказывающей услуги по перевозке пассажиров автомобильным транспортом и электротранспортом, требованиям настоящего Стандарта проводится сотрудниками органа администрации города Рязани, ответственного за предоставление муниципальной услуги, не реже 1 раза в квартал в присутствии ответственного должностного лица проверяемой организации. По результатам проверки составляется акт о выявленных нарушениях.
5.2.2. Проверка финансово-хозяйственной деятельности муниципальных предприятий, оказывающих услуги по перевозке пассажиров автомобильным транспортом и электротранспортом, относится к полномочиям органов местного самоуправления. По результатам проверки составляется акт о выявленных нарушениях, который рассматривается на заседании Рязанской городской Думы.
При необходимости администрацией города Рязани разрабатывается план мероприятий по устранению выявленных недостатков.
5.3. Система индикаторов (характеристик) качества услуги:
---T--------------------------------------------------------T--------------¬
¦NN¦ Система индикаторов (характеристик) качества услуги ¦ Значение ¦
¦пп¦ ¦ индикатора, ¦
¦ ¦ ¦ ед. изм. ¦
+--+--------------------------------------------------------+--------------+
¦1 ¦ 2 ¦ 3 ¦
+--+--------------------------------------------------------+--------------+
¦1.¦Выполнение объема перевозок пассажиров на городских¦ 173,0 млн. ¦
¦ ¦маршрутах регулярного сообщения не ниже ¦ чел. ¦
+--+--------------------------------------------------------+--------------+
¦2.¦Уровень охвата населения городского округа транспортным¦не менее 100% ¦
¦ ¦обслуживанием ¦ ¦
+--+--------------------------------------------------------+--------------+
¦3.¦Коэффициент технической готовности подвижного состава ¦ 0,80 ¦
+--+--------------------------------------------------------+--------------+
¦4.¦Коэффициент выпуска подвижного состава для муниципальных¦ 0,64 ¦
¦ ¦предприятий пассажирского транспорта ¦ ¦
+--+--------------------------------------------------------+--------------+
¦5.¦Коэффициент выпуска подвижного состава для юридических¦ 0,80 ¦
¦ ¦лиц или индивидуальных предпринимателей, осуществляющих¦ ¦
¦ ¦перевозки пассажиров без бюджетных ассигнований (на¦ ¦
¦ ¦коммерческой основе) ¦ ¦
L--+--------------------------------------------------------+---------------
Настоящие индикаторы устанавливают общие требования, определяющие показатели качества предоставления муниципальной услуги по организации транспортного обслуживания населения на территории городского округа - город Рязань.
------------------------------------------------------------------
--------------------
| | |
|
