Алтайский край Амурская область Архангельская область Астраханская область Башкортостан республика Белгородская область Брянская область Бурятия Владимирская область Волгоградская область Вологодская область Воронежская область Дагестан республика Еврейская АО Забайкальский край Ивановская область Ингушетия Иркутская область Кабардино-Балкарская республика Кавказские Минеральные воды Калининградская область Калининградскя область Калмыкия Калужская область Камчатский край Карачаево-Черкесская республика Карелия Кемеровская область Кировская область Коми республика Костромская область Краснодарский край Красноярский край Курганская область Курская область Ленинградская область Липецкая область Магаданская область Марий Эл республика Мордовия Московская область Мурманская область Ненецкий АО Нижегородская обл. (райцентры) Нижегородская область Новгородская область Новосибирская область Омская область Оренбургская область Орловская область Пензенская область Пермский край Пермский край (райцентры) Приморский край Псковская область Ростовская область Рязанская область Самарская область Саратовская область Сахалинская область Свердловская область Северная Осетия - Алания Смоленская область Ставропольский край Тамбовская область Татарстан Тверская область Томская область Тульская область Тыва Тюменская область Удмуртская республика Ульяновская область Хабаровский край Хакасия республика Ханты-Мансийский АО Челябинская область Чеченская республика Чувашская республика Чукотский АО Якутия (Саха) Ямало-Ненецкий АО Ярославская область Региональное законодательство / Омская область АДМИНИСТРАЦИЯ ГОРОДА ОМСКА ПОСТАНОВЛЕНИЕ от 25 июня 2009 г. № 470-п ОБ УТВЕРЖДЕНИИ ПОЛОЖЕНИЯ О ПОРЯДКЕ ОЦЕНКИ СООТВЕТСТВИЯ КАЧЕСТВА ПРЕДОСТАВЛЯЕМЫХ МУНИЦИПАЛЬНЫХ УСЛУГ ГОРОДА ОМСКА СТАНДАРТАМ КАЧЕСТВА ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ МУНИЦИПАЛЬНЫХ УСЛУГ ГОРОДА ОМСКА В целях осуществления контроля за соответствием качества предоставляемых муниципальных услуг города Омска стандартам качества предоставления муниципальных услуг города Омска, во исполнение Постановления Омского городского Совета от 12 декабря 2007 года № 239 "О Концепции реформирования муниципальных финансов муниципального образования городской округ город Омск Омской области (2007 - 2009 годы)", постановления Мэра города Омска от 14 декабря 2007 года № 946-п "Об утверждении Плана мероприятий по реализации Концепции реформирования муниципальных финансов муниципального образования городской округ город Омск Омской области (2007 - 2009 годы)", руководствуясь Бюджетным кодексом Российской Федерации, Уставом города Омска, постановляю: 1. Утвердить Положение о порядке оценки соответствия качества предоставляемых муниципальных услуг города Омска стандартам качества предоставления муниципальных услуг города Омска согласно приложению к настоящему постановлению. 2. Структурным подразделениям Администрации города Омска, ответственным за организацию предоставления муниципальных услуг города Омска, обеспечить: - разработку планов проверок соответствия качества предоставляемых муниципальных услуг города Омска стандартам качества предоставления муниципальных услуг города Омска (далее - Стандарты) в соответствии с утверждаемым Положением; - проведение проверок соответствия качества предоставляемых муниципальных услуг города Омска Стандартам в соответствии с утверждаемым Положением; - контроль за соблюдением организациями, предоставляющими муниципальные услуги города Омска, требований Стандартов; - осуществление учета сведений о соблюдении организациями, предоставляющими муниципальные услуги города Омска, требований Стандартов; - подготовку проектов правовых актов о приведении Стандартов, утвержденных постановлениями Администрации города Омска, в соответствие с настоящим постановлением. 3. Управлению информационной политики Администрации города Омска опубликовать настоящее постановление в средствах массовой информации и в сети "Интернет" на официальном сайте Администрации города Омска. 4. Контроль за исполнением настоящего постановления оставляю за собой. Мэр города Омска В.Ф.Шрейдер Приложение к постановлению Администрации города Омска от 25 июня 2009 г. № 470-п ПОЛОЖЕНИЕ о порядке оценки соответствия качества предоставляемых муниципальных услуг города Омска стандартам качества предоставления муниципальных услуг города Омска I. Общие положения 1. Настоящее Положение о порядке оценки соответствия качества предоставляемых муниципальных услуг города Омска стандартам качества предоставления муниципальных услуг города Омска (далее - Положение) определяет порядок проведения оценки соответствия качества предоставляемых муниципальных услуг города Омска стандартам качества предоставления муниципальных услуг города Омска (далее - Стандарты), в том числе в рамках сбора соответствующей информации от получателей муниципальных услуг города Омска. 2. Основными задачами настоящего Положения являются: - выявление несоответствий качества предоставляемых муниципальных услуг города Омска Стандартам; - создание системы мониторинга и контроля со стороны получателей муниципальных услуг города Омска и органов местного самоуправления города Омска за качеством предоставления муниципальных услуг города Омска получателям муниципальных услуг города Омска. 3. Проведение оценки соответствия качества предоставляемых муниципальных услуг города Омска Стандартам осуществляется структурными подразделениями Администрации города Омска, ответственными за организацию предоставления муниципальных услуг города Омска (далее - структурное подразделение Администрации города Омска). II. Сроки и порядок рассмотрения жалоб на качество предоставления муниципальных услуг города Омска 4. Жалобы о несоответствии качества предоставляемых муниципальных услуг города Омска Стандартам предоставляются непосредственно получателями муниципальных услуг города Омска в виде обращений, предложений, заявлений. Жалобы на качество предоставляемых муниципальных услуг города Омска могут быть направлены как непосредственно в организацию, предоставляющую муниципальные услуги города Омска (далее - Организация), так и в соответствующее структурное подразделение Администрации города Омска. 5. Рассмотрение жалоб получателей муниципальных услуг города Омска производится в соответствии с нормами действующего законодательства Российской Федерации. III. Регламент проведения оценки соответствия качества предоставляемых муниципальных услуг города Омска Стандартам посредством проведения проверок 6. Контроль за качеством предоставления муниципальных услуг города Омска осуществляет структурное подразделение Администрации города Омска путем проведения проверок соответствия качества предоставляемых муниципальных услуг города Омска Стандартам (далее - проверка). 7. Проверка проводится структурным подразделением Администрации города Омска не реже одного раза в год в каждой Организации. 8. Проверка может быть проведена в одной из следующих форм: 1) выездная проверка - проверка, при которой сотрудники структурного подразделения Администрации города Омска посещают Организацию; 2) проверка посредством предоставления отчетности - проверка, при которой Организация предоставляет отчетность о соответствии качества предоставленных муниципальных услуг города Омска Стандартам в соответствующее структурное подразделения Администрации города Омска. 9. Форма проверки определяется структурным подразделением Администрации города Омска с учетом поступивших жалоб получателей муниципальных услуг города Омска, результатов предыдущих проверок Организаций. 10. При проведении выездной проверки сотрудники структурного подразделения Администрации города Омска не должны вмешиваться в хозяйственную деятельность Организации. 11. Проверка должна быть осуществлена сотрудниками структурного подразделения Администрации города Омска, уполномоченными проводить проверку, в течение одного рабочего дня. 12. По результатам выездной проверки составляется акт проверки с приложением ведомости оценки соответствия качества предоставляемых муниципальных услуг города Омска Стандартам посредством выездной проверки (далее - ведомость оценки) в соответствии с приложением № 1 к настоящему Положению. 13. Акт проверки и ведомость оценки подписываются сотрудниками структурного подразделения Администрации города Омска, уполномоченными проводить проверку, а также руководителем Организации. В случае отказа руководителя Организации подписать акт проверки, об этом делается запись в акте проверки. 14. Проверяемая Организация в случае несогласия с фактами, изложенными в акте проверки, а также с выводами и предложениями структурного подразделения Администрации города Омска вправе в недельный срок со дня получения акта проверки представить в структурное подразделение Администрации города Омска, осуществляющее проверку, письменное объяснение мотивов отказа подписать акт проверки с приложением документов или их заверенных копий, подтверждающих обоснованность возражений или мотивы отказа от подписания акта проверки. 15. В случае проведения выездной проверки проверка посредством предоставления отчетности за проверяемый период не проводится. 16. Проверка посредством предоставления отчетности осуществляется Организацией путем ежеквартального предоставления ведомости оценки соответствия качества предоставляемых муниципальных услуг города Омска Стандартам посредством предоставления отчетности в соответствии с приложением № 2 к настоящему Положению в течение 5 дней месяца, следующего за отчетным кварталом, в соответствующее структурное подразделение Администрации города Омска. 17. В течение 10 дней со дня предоставления результатов проверки структурным подразделением Администрации города Омска на основании значения рассчитанной сводной оценки делается вывод о соответствии качества предоставляемых муниципальных услуг города Омска Стандартам по следующим критериям: (0,9 - 1,0) - качество муниципальных услуг города Омска соответствует Стандартам; (0,75 - 0,9) - качество муниципальных услуг города Омска в целом соответствует Стандартам; (0,25 - 0,75) - муниципальные услуги города Омска предоставляются без соблюдения требований Стандартов; (0,0 - 0,25) - качество муниципальных услуг города Омска не соответствует Стандартам. 18. При сводной оценке ниже 0,5 по любому из показателей делается вывод о несоблюдении Стандарта. 19. Структурное подразделение Администрации города Омска осуществляет учет сведений о результатах оценки соответствия качества предоставления муниципальных услуг города Омска Стандартам по Типовой форме учета сведений о соответствии качества предоставляемых муниципальных услуг города Омска Стандарту согласно приложению № 3 к настоящему Положению отдельно по каждой муниципальной услуге города Омска. IV. Проведение опросов получателей муниципальных услуг города Омска 20. Структурные подразделения Администрации города Омска могут проводить опросы получателей соответствующих муниципальных услуг города Омска, в том числе путем размещения форм опросов получателей муниципальных услуг города Омска в электронной форме на официальном сайте Администрации города Омска в сети "Интернет". 21. По итогам проведения опросов в случае выявления необходимости структурным подразделением Администрации города Омска могут быть проведены дополнительные проверки в отношении отдельных Организаций. V. Порядок учета сведений о соблюдении Стандартов 22. Структурное подразделение Администрации города Омска осуществляет ведение учета о соблюдении или несоблюдении Стандартов в целях: - формирования отраслевой статистики; - принятия решений в отношении Организаций и их руководителей, не соблюдающих Стандарты; - поощрения Организаций и их руководителей, соблюдающих Стандарты; - учета соответствующих сведений при финансировании, исполнении и формировании муниципальных заданий и (или) размещении заказа на поставки товаров, выполнение работ, оказание услуг. 23. По результатам оценки соответствия качества предоставляемых муниципальных услуг города Омска Стандартам, в случае если Организация не обеспечила (не обеспечивает) соблюдение требований Стандартов, структурное подразделение Администрации города Омска направляет Мэру города Омска: - предложения о соблюдении Стандартов; - предложения о внесении изменений в Стандарты, необходимость которых выявлена в ходе проверок. 24. Последствиями выявленных случаев несоблюдения требований Стандартов при предоставлении муниципальных услуг города Омска являются: - предъявление предусмотренных договором (муниципальным контрактом) санкций за нарушение требований, предъявляемых к качеству предоставления муниципальных услуг города Омска (если предоставление муниципальных услуг города Омска осуществляется на основе договоров (муниципальных контрактов)); - привлечение руководителей Организаций к ответственности в установленном порядке, если Организацией является муниципальное учреждение; - расторжение договора (муниципального контракта) на оказание муниципальных услуг города Омска (если предоставление муниципальных услуг города Омска осуществляется на основе договоров (муниципальных контрактов), предусматривающих подобную меру ответственности); - корректировка объемов финансового обеспечения муниципального задания в соответствии с Положением о порядке формирования, размещения и осуществления контроля за исполнением муниципального задания на оказание муниципальных услуг, утвержденного постановлением Мэра города Омска от 30 июня 2008 года № 510-п "Об утверждении Положения о порядке формирования, размещения и осуществления контроля за исполнением муниципального задания на оказание муниципальных услуг"; - приостановление полностью или частично оплаты за предоставленные на основе договоров (муниципальных контрактов, соглашений) муниципальные услуги города Омска в соответствии с условиями данных договоров (муниципальных контрактов, соглашений). VI. Требования о публикации полученных результатов оценки соответствия качества предоставляемых муниципальных услуг города Омска Стандартам 25. Результаты проведения оценки соответствия качества предоставляемых муниципальных услуг города Омска Стандартам по каждой Организации подлежат обязательному размещению в сети "Интернет" на официальном сайте Администрации города Омска в следующем порядке: - согласно приложению № 1 к настоящему Положению - в срок не позднее 15 календарных дней по истечении даты проведения выездной проверки и подписания акта проверки; - согласно приложению № 2 к настоящему Положению - ежеквартально в срок не позднее 15 числа месяца, следующего за отчетным кварталом; - согласно приложению № 3 к настоящему Положению с указанием рейтинга Организации - ежеквартально в срок не позднее 20 числа месяца, следующего за отчетным кварталом; - результаты проведения опросов получателей муниципальных услуг города Омска - не позднее 15 дней с даты завершения проведения данных опросов и обобщения их результатов. _______________ Приложение № 1 к Положению о порядке оценки соответствия качества предоставляемых муниципальных услуг города Омска стандартам качества предоставления муниципальных услуг города Омска Акт проверки соответствия качества предоставляемых муниципальных услуг города Омска стандартам качества предоставления муниципальных услуг города Омска посредством выездной проверки Наименование структурного подразделения Администрации города Омска, ответственного за организацию предоставления муниципальных услуг города Омска, осуществляющего проверку ___________________________________________ Фамилия, имя, отчество ответственного лица (лиц), уполномоченного (уполномоченных) осуществлять проведение проверки __________________________________________________________________ Дата проведения выездной проверки ____________________________ Наименование организации, предоставляющей муниципальные услуги города Омска, в отношении которой проводится проверка ___________________________________________________________________________ Сводная оценка результатов соответствия качества предоставления муниципальных услуг города Омска организацией _________ (A, значение) Факты несоблюдения стандартов качества предоставления муниципальных услуг города Омска (далее - Стандарты), выявленные в ходе проведения проверки, или отсутствие таковых, выводы и предложения по их устранению _____________________________________ Заключение по итогам проведения проверки о соответствии качества предоставляемых муниципальных услуг города Омска Стандартам ___________________________________________________________________________ (в соответствии с п. 17 Положения о порядке оценки соответствия качества предоставляемых муниципальных услуг города Омска стандартам качества предоставления муниципальных услуг города Омска) ______________________________________ ____________________________________ (ФИО, должность заполняющего, подпись) (ФИО, должность руководителя организации, подпись) ______________________________________ ____________________________________ (дата составления) (дата ознакомления) Ведомость оценки соответствия качества предоставляемых муниципальных услуг города Омска стандартам качества предоставления муниципальных услуг города Омска посредством выездной проверки Наименование организации, предоставляющей муниципальные услуги города Омска ________________________________ Дата проведения проверки _________________________________ 1. Оценка качества предоставления муниципальных услуг города Омска по показателям качества предоставления муниципальных услуг города Омска, предусмотренных стандартами качества предоставления муниципальных услуг города Омска (далее - Стандарты) 1.1. Оценка качества предоставления муниципальных услуг города Омска по показателям качества предоставления муниципальных услуг города Омска квартального характера, предусмотренных Стандартами +----------+-------------+-------------+--------------+-----------+-----------------------------------------------------------------------------+ ¦ № ¦Наименование ¦Наименование ¦ Значение ¦Фактическое¦ Оценка (a ) <2> ¦ ¦ п/п ¦муниципальной¦ показателя ¦ показателя ¦ значение ¦ 1.1 ¦ ¦ ¦услуги города¦ качества ¦ качества ¦показателя +------------+--------------+------------+------------+----------+------------+ ¦ ¦ Омска ¦муниципальной¦предоставления¦ <1> ¦ Отсутствие ¦Несущественные¦Существенные¦ Серьезные ¦ Грубые ¦Недопустимые¦ ¦ ¦ ¦услуги города¦муниципальной ¦ ¦ дефектов ¦ дефекты ¦ дефекты ¦ дефекты ¦ дефекты ¦ дефекты ¦ ¦ ¦ ¦ Омска ¦услуги города ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ Омска в ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ соответствии ¦ ¦(1,0 - 0,85)¦(0,85 - 0,65) ¦(0,65 - 0,5)¦(0,5 - 0,25)¦(0,25 - 0)¦ 0 ¦ ¦ ¦ ¦ ¦со Стандартами¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ +----------+-------------+-------------+--------------+-----------+------------+--------------+------------+------------+----------+------------+ ¦ 1 ¦ 2 ¦ 3 ¦ 4 ¦ 5 ¦ 6 ¦ +----------+-------------+-------------+--------------+-----------+------------+--------------+------------+------------+----------+------------+ ¦ 1 ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ +----------+-------------+-------------+--------------+-----------+------------+--------------+------------+------------+----------+------------+ ¦ 2 ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ +----------+-------------+-------------+--------------+-----------+------------+--------------+------------+------------+----------+------------+ ¦ ... ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ +----------+-------------+-------------+--------------+-----------+------------+--------------+------------+------------+----------+------------+ ¦ n ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ +----------+-------------+-------------+--------------+-----------+------------+--------------+------------+------------+----------+------------+ ¦ Итого ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦(A ) <3>¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ 1.1 ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ +----------+-------------+-------------+--------------+-----------+------------+--------------+------------+------------+----------+------------+ 1.2. Оценка качества предоставления муниципальных услуг города Омска по показателям качества предоставления муниципальных услуг города Омска годового характера, предусмотренных Стандартами +----------+-------------+--------------+--------------+-----------+-----------------------------------------------------------------------------+ ¦ № ¦Наименование ¦ Наименование ¦ Значение ¦Фактическое¦ Оценка (a ) <2> ¦ ¦ п/п ¦муниципальной¦ показателя ¦ показателя ¦ значение ¦ 1.2 ¦ ¦ ¦услуги города¦ качества ¦ качества ¦показателя +------------+--------------+------------+------------+----------+------------+ ¦ ¦ Омска ¦предоставления¦предоставления¦ <1> ¦ Отсутствие ¦Несущественные¦Существенные¦ Серьезные ¦ Грубые ¦Недопустимые¦ ¦ ¦ ¦муниципальной ¦муниципальной ¦ ¦ дефектов ¦ дефекты ¦ дефекты ¦ дефекты ¦ дефекты ¦ дефекты ¦ ¦ ¦ ¦услуги города ¦услуги города ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ Омска ¦ Омска в ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ соответствии ¦ ¦(1,0 - 0,85)¦(0,85 - 0,65) ¦(0,65 - 0,5)¦(0,5 - 0,25)¦(0,25 - 0)¦ 0 ¦ ¦ ¦ ¦ ¦со Стандартами¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ +----------+-------------+--------------+--------------+-----------+------------+--------------+------------+------------+----------+------------+ ¦ 1 ¦ 2 ¦ 3 ¦ 4 ¦ 5 ¦ 6 ¦ +----------+-------------+--------------+--------------+-----------+------------+--------------+------------+------------+----------+------------+ ¦ 1 ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ +----------+-------------+--------------+--------------+-----------+------------+--------------+------------+------------+----------+------------+ ¦ 2 ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ +----------+-------------+--------------+--------------+-----------+------------+--------------+------------+------------+----------+------------+ ¦ ... ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ +----------+-------------+--------------+--------------+-----------+------------+--------------+------------+------------+----------+------------+ ¦ n ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ +----------+-------------+--------------+--------------+-----------+------------+--------------+------------+------------+----------+------------+ ¦ Итого ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦(A ) <4>¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ 1.2 ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ +----------+-------------+--------------+--------------+-----------+------------+--------------+------------+------------+----------+------------+ ¦ Итого ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ (A ) <5> ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ 1 ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ +----------+-------------+--------------+--------------+-----------+------------+--------------+------------+------------+----------+------------+ 2. Оценка соответствия качества предоставления муниципальных услуг города Омска требованиям Стандартов +--------+-------------+------------+-----------------------------------------------------------------------------+ ¦ № ¦Наименование ¦Наименование¦ Оценка (a ) ¦ ¦ п/п ¦муниципальной¦ положения ¦ 2) ¦ ¦ ¦услуги города¦ Стандарта +------------+--------------+------------+------------+----------+------------+ ¦ ¦ Омска ¦ (разделы и ¦ Отсутствие ¦Несущественные¦Существенные¦ Серьезные ¦ Грубые ¦Недопустимые¦ ¦ ¦ ¦ отдельные ¦ дефектов ¦ дефекты ¦ дефекты ¦ дефекты ¦ дефекты ¦ дефекты ¦ ¦ ¦ ¦ пункты ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ Стандарта) ¦(1,0 - 0,85)¦(0,85 - 0,65) ¦(0,65 - 0,5)¦(0,5 - 0,25)¦(0,25 - 0)¦ 0 ¦ +--------+-------------+------------+------------+--------------+------------+------------+----------+------------+ ¦ 1 ¦ 2 ¦ 3 ¦ 4 ¦ +--------+-------------+------------+------------+--------------+------------+------------+----------+------------+ ¦ 1 ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ +--------+-------------+------------+------------+--------------+------------+------------+----------+------------+ ¦ 2 ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ +--------+-------------+------------+------------+--------------+------------+------------+----------+------------+ ¦ ... ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ +--------+-------------+------------+------------+--------------+------------+------------+----------+------------+ ¦ j ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ +--------+-------------+------------+------------+--------------+------------+------------+----------+------------+ ¦ Итого ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦(A ) <6>¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ 2 ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ +--------+-------------+------------+------------+--------------+------------+------------+----------+------------+ Сводная оценка результатов соответствия качества предоставления муниципальных услуг города Омска Стандартам по организации _____ (A <7>, значение) ______________________________________ ____________________________________ (ФИО, должность заполняющего, подпись) (ФИО, должность руководителя организации, подпись) __________________ ___________________ (дата составления) (дата ознакомления) Примечания: ]]> <1> Необходимо указать фактическое значение показателя качества предоставления муниципальных услуг города Омска (далее - показатель качества) за отчетный период (столбец 3), значение показателя качества приведено в столбце 4. В случае если значение заполняется по показателям качества квартального характера, то значение показателя качества проставляется за отчетный период (квартал), в случае если показатель качества носит годовой характер, значение показателя качества проставляется нарастающим итогом с начала года. <2> Расчет значения a , a : 1.1 1.2 1) если значение в столбце 4: "да/нет", то значение a , a может 1.1 1.2 быть: - отсутствие дефектов (1,0); - недопустимые дефекты (0); 2) если значением показателя качества, предусмотренного Стандартом (столбец 4), установлена верхняя граница значения показателя качества ("не более"), и если значение фактического значения показателя качества (столбец 5) меньше или равно значению показателя качества, предусмотренного Стандартом (столбец 4), то значение a , a принимается как отсутствие 1.1 1.2 дефектов (1,0); 3) в остальных случаях значение a , a рассчитывается по формуле: 1.1 1.2 ф - n a = 1 - --------, где: 1.1 n ф - фактическое значение показателя качества предоставления муниципальной услуги города Омска (столбец 5); n - значение показателя качества предоставления муниципальной услуги города Омска, предусмотренного Стандартом (столбец 4). <3> А рассчитывается как среднеарифметическое значение показателей 1.1 a по формуле: 1 n SUM a i=1 1.1i A = ----------- 1.1 n <4> По итогам года А рассчитывается как среднеарифметическое 1.2 значение показателей a по формуле: 1.2 n SUM a i=1 1.2i A = ------------- 1.2 n По итогам кварталов значение А принимается как равное 1. 2 <5> А рассчитывается как среднеарифметическое значение показателей 1 А , А по формуле: 1.1 1.2 A + A 1.1 1.2 A = ------------- 1 2 <6> А рассчитывается как среднеарифметическое значение показателей 2 a по формуле: 2 j SUM a i=1 2i A = --------- 2 j <7> А рассчитывается как среднеарифметическое значение показателей А , А по формуле: 1 2 A + A 1 2 A = --------- 2 _______________ Приложение № 2 к Положению о порядке оценки соответствия качества предоставляемых муниципальных услуг города Омска Стандартам качества предоставления муниципальных услуг города Омска Ведомость оценки соответствия качества предоставляемых муниципальных услуг города Омска стандартам качества предоставления муниципальных услуг города Омска посредством предоставления отчетности Наименование организации, предоставляющей муниципальные услуги города Омска ______________________________________________________________ Дата предоставления ведомости _____________________________________________ 1. Оценка качества предоставления муниципальных услуг города Омска по показателям качества предоставления муниципальных услуг города Омска квартального характера, предусмотренных стандартами качества предоставления муниципальных услуг (далее - Стандарты) +--------+-------------+--------------+---------------+-----------+-----------------------------------------------------------------------------+ ¦ № ¦Наименование ¦ Наименование ¦ Значение ¦Фактическое¦ Оценка (a ) <2> ¦ ¦ п/п ¦муниципальной¦ показателя ¦ показателя ¦ значение ¦ 1 ¦ ¦ ¦услуги города¦ качества ¦ качества ¦показателя +------------+--------------+------------+------------+----------+------------+ ¦ ¦ Омска ¦предоставления¦предоставления ¦ <1> ¦ Отсутствие ¦Несущественные¦Существенные¦ Серьезные ¦ Грубые ¦Недопустимые¦ ¦ ¦ ¦муниципальной ¦ муниципальной ¦ ¦ дефектов ¦ дефекты ¦ дефекты ¦ дефекты ¦ дефекты ¦ дефекты ¦ ¦ ¦ ¦услуги города ¦ услуги города ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ Омска ¦ Омска в ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦соответствии со¦ ¦(1,0 - 0,85)¦(0,85 - 0,65) ¦(0,65 - 0,5)¦(0,5 - 0,25)¦(0,25 - 0)¦ 0 ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ Стандартами ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ +--------+-------------+--------------+---------------+-----------+------------+--------------+------------+------------+----------+------------+ ¦ 1 ¦ 2 ¦ 3 ¦ 4 ¦ 5 ¦ 6 ¦ +--------+-------------+--------------+---------------+-----------+------------+--------------+------------+------------+----------+------------+ ¦ 1 ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ +--------+-------------+--------------+---------------+-----------+------------+--------------+------------+------------+----------+------------+ ¦ 2 ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ +--------+-------------+--------------+---------------+-----------+------------+--------------+------------+------------+----------+------------+ ¦ ... ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ +--------+-------------+--------------+---------------+-----------+------------+--------------+------------+------------+----------+------------+ ¦ n ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ +--------+-------------+--------------+---------------+-----------+------------+--------------+------------+------------+----------+------------+ ¦ Итого ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦(A ) <3>¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ 1 ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ +--------+-------------+--------------+---------------+-----------+------------+--------------+------------+------------+----------+------------+ 2. Оценка качества предоставления муниципальных услуг города Омска по показателям качества предоставления муниципальной услуги города Омска годового характера, предусмотренных Стандартами +--------+-------------+--------------+--------------+-----------+-----------------------------------------------------------------------------+ ¦ № ¦Наименование ¦ Наименование ¦ Значение ¦Фактическое¦ Оценка (a ) <2> ¦ ¦ п/п ¦муниципальной¦ показателя ¦ показателя ¦ значение ¦ 2 ¦ ¦ ¦услуги города¦ качества ¦ качества ¦показателя +------------+--------------+------------+------------+----------+------------+ ¦ ¦ Омска ¦предоставления¦предоставления¦ <1> ¦ Отсутствие ¦Несущественные¦Существенные¦ Серьезные ¦ Грубые ¦Недопустимые¦ ¦ ¦ ¦муниципальной ¦муниципальной ¦ ¦ дефектов ¦ дефекты ¦ дефекты ¦ дефекты ¦ дефекты ¦ дефекты ¦ ¦ ¦ ¦услуги города ¦услуги города ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ Омска ¦ Омска в ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ соответствии ¦ ¦(1,0 - 0,85)¦(0,85 - 0,65) ¦(0,65 - 0,5)¦(0,5 - 0,25)¦(0,25 - 0)¦ 0 ¦ ¦ ¦ ¦ ¦со Стандартами¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ +--------+-------------+--------------+--------------+-----------+------------+--------------+------------+------------+----------+------------+ ¦ 1 ¦ 2 ¦ 3 ¦ 4 ¦ 5 ¦ 6 ¦ +--------+-------------+--------------+--------------+-----------+------------+--------------+------------+------------+----------+------------+ ¦ 1 ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ +--------+-------------+--------------+--------------+-----------+------------+--------------+------------+------------+----------+------------+ ¦ 2 ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ +--------+-------------+--------------+--------------+-----------+------------+--------------+------------+------------+----------+------------+ ¦ ... ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ +--------+-------------+--------------+--------------+-----------+------------+--------------+------------+------------+----------+------------+ ¦ n ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ +--------+-------------+--------------+--------------+-----------+------------+--------------+------------+------------+----------+------------+ ¦ Итого ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦(A ) <4>¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ 2 ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ +--------+-------------+--------------+--------------+-----------+------------+--------------+------------+------------+----------+------------+ Сводная оценка результатов соответствия качества предоставления муниципальных услуг города Омска по организации, предоставляющей муниципальные услуги города Омска _________________________ (A <5>, значение) _________________________ ________________________________________________ (ФИО, должность, подпись) (ФИО, должность руководителя организации, подпись) __________________ ___________________ (дата составления) (дата ознакомления) Примечания: <1> Необходимо указать фактическое значение показателя качества предоставления муниципальной услуги города Омска (далее - показателя качества) за отчетный период (столбец 3), значение показателя качества приведено в столбце 4. В случае если значение показателя качества заполняется по показателям качества квартального характера, то значение показателя качества проставляется за отчетный период (квартал), в случае если показатель качества носит годовой характер, значение показателя качества проставляется нарастающим итогом с начала года. <2> Расчет значения a , a : 1.1 1.2 1) если значение показателя качества в столбце 4: "да/нет", то значение a , a может быть: 1.1 1.2 - отсутствие дефектов (1,0); - недопустимые дефекты (0); 2) если значением показателя качества, предусмотренного Стандартом (столбец 4), установлена верхняя граница значения показателя качества ("не более"), и если значение фактического значения показателя (столбец 5) меньше или равно значению показателя качества, предусмотренного Стандартом (столбец 4), то значение a , a принимается как отсутствие дефектов (1,0); 1 2 3) в остальных случаях значение a , a рассчитывается по формуле: 1.1 1.2 ф - n a = 1 - --------, где: 1.1 n ф - фактическое значение показателя качества (столбец 5); n - значение показателя качества, предусмотренного Стандартом (столбец 4). <3> А рассчитывается как среднеарифметическое значение показателей a 1 1 по формуле: n SUM a i=1 1i A = ---------- 1 n <4> По итогам года А рассчитывается как среднеарифметическое значение 2 показателей a по формуле: 2 n SUM a i=1 2i A = ---------- 2 n По итогам кварталов значение А принимается как равное 1. 2 <5> По итогам года А рассчитывается как среднеарифметическое значение показателей А , А по формуле: 1 2 A + A 1 2 A = --------- 2 _______________ Приложение № 3 к Положению о порядке оценки соответствия качества предоставляемых муниципальных услуг города Омска стандартам качества предоставления муниципальных услуг города Омска Типовая форма учета сведений о соответствии качества предоставляемых муниципальных услуг города Омска стандартам качества предоставления муниципальных услуг города Омска по итогам _____ квартала ______ года +----+-------------+---------------+----------------------+----------------------+------------------+------------+----------------+ ¦ № ¦Наименование ¦ Наименование ¦ Информация о наличии ¦ Информация о ¦ Корректирующий ¦ Сводная ¦ Рейтинг ¦ ¦п/п ¦муниципальной¦ организации, ¦ жалоб ¦ результатах плановых ¦ коэффициент ¦ оценка ¦организации <*> ¦ ¦ ¦услуги города¦предоставляющей¦ ¦ и внеплановых ¦ ¦результатов ¦ ¦ ¦ ¦ Омска ¦ муниципальную ¦ ¦ проверок ¦ ¦соответствия¦ ¦ ¦ ¦ ¦ услугу города +----------+-----------+----------+-----------+ ¦качества (А)+----------------+ ¦ ¦ ¦ Омска ¦Количество¦Количество ¦Количество¦Количество ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦выявленных¦выявленных ¦выявленных¦выявленных ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ жалоб за ¦ жалоб ¦нарушений ¦ нарушений ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ отчетный ¦нарастающим¦ за ¦нарастающим¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ период ¦ итогом за ¦ отчетный ¦ итогом за ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ год ¦ период ¦ год ¦ ¦ ¦ ¦ +----+-------------+---------------+----------+-----------+----------+-----------+------------------+------------+----------------+ ¦ 1 ¦ 2 ¦ 3 ¦ 4 ¦ 5 ¦ 6 ¦ 7 ¦8 = (4 + 6) x 0,05¦ 9 ¦10 = 9 - (9 x 8)¦ +----+-------------+---------------+----------+-----------+----------+-----------+------------------+------------+----------------+ ¦ 1 ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ +----+-------------+---------------+----------+-----------+----------+-----------+------------------+------------+----------------+ ¦ 2 ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ +----+-------------+---------------+----------+-----------+----------+-----------+------------------+------------+----------------+ ¦ 3 ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ +----+-------------+---------------+----------+-----------+----------+-----------+------------------+------------+----------------+ ¦ 4 ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ +----+-------------+---------------+----------+-----------+----------+-----------+------------------+------------+----------------+ ¦....¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ +----+-------------+---------------+----------+-----------+----------+-----------+------------------+------------+----------------+ -------------------------------- <*> Рейтинг организации, предоставляющей муниципальные услуги города Омска, формируется структурным подразделением Администрации города Омска на основании сводной оценки соответствия качества предоставляемых муниципальных услуг города Омска стандартам качества предоставления муниципальных услуг города Омска, скорректированной на корректирующий коэффициент, рассчитываемый как количество выявленных жалоб и нарушений за отчетный период, умноженное на 0,05. _______________ Автор сайта - Сергей Комаров, scomm@mail.ru