ГЛАВА МУНИЦИПАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ НАДЫМСКИЙ РАЙОН
ПОСТАНОВЛЕНИЕ
от 6 июля 2009 г. № 643
ОБ УТВЕРЖДЕНИИ АДМИНИСТРАТИВНОГО РЕГЛАМЕНТА АДМИНИСТРАЦИИ
МУНИЦИПАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ НАДЫМСКИЙ РАЙОН ПО ИСПОЛНЕНИЮ
МУНИЦИПАЛЬНОЙ ФУНКЦИИ ПО РАССМОТРЕНИЮ ОБРАЩЕНИЙ ГРАЖДАН
В АДМИНИСТРАЦИИ МУНИЦИПАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ НАДЫМСКИЙ РАЙОН
Во исполнение Федерального закона от 02.05.2006 № 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации", Закона
ЯНАО от 05.03.2007 № 24-ЗАО "Об обращениях граждан", постановления Главы муниципального образования Надымский район от 24.03.2009 № 257 "Об утверждении порядка разработки и утверждения административных регламентов исполнения муниципальных функций и административных регламентов предоставления муниципальных услуг" постановляю:
1. Утвердить прилагаемый административный регламент
Администрации муниципального образования Надымский район по исполнению муниципальной функции по рассмотрению обращений граждан в Администрации муниципального образования Надымский район.
2. Контроль за исполнением настоящего постановления возложить на заместителя Главы Администрации муниципального образования Надымский район Белкину О.В.
И.о. Главы
муниципального образования
Надымский район
В.Г.ИВКО
Приложение
к постановлению Главы
муниципального образования
Надымский район
от 06.07.2009 № 643
АДМИНИСТРАТИВНЫЙ РЕГЛАМЕНТ
АДМИНИСТРАЦИИ МУНИЦИПАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ НАДЫМСКИЙ РАЙОН
ПО ИСПОЛНЕНИЮ МУНИЦИПАЛЬНОЙ ФУНКЦИИ
ПО РАССМОТРЕНИЮ ОБРАЩЕНИЙ ГРАЖДАН
В АДМИНИСТРАЦИИ МУНИЦИПАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ НАДЫМСКИЙ РАЙОН
1. Общие положения
1.1. Наименование муниципальной функции - "Рассмотрение обращений граждан в Администрации муниципального образования Надымский район" (далее - муниципальная функция).
1.2. Исполнение муниципальной функции по рассмотрению обращений граждан в Администрации муниципального образования Надымский район осуществляется в соответствии с:
- Конституцией Российской Федерации;
- Федеральным законом Российской Федерации от 2 мая 2006 года № 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации";
- Законом
Ямало-Ненецкого автономного округа от 5 марта 2007 года № 24-ЗАО "Об обращениях граждан";
- Уставом
муниципального образования Надымский район;
- Постановлением Главы муниципального образования Надымский район от 02.10.2007 № 928 "Об утверждении Положения об управлении обращений и защиты прав граждан Администрации муниципального образования Надымский район";
- Постановлением Главы муниципального образования Надымский район от 30.10.2007 № 1041 "Об утверждении Положения о порядке рассмотрения обращений граждан и организации личного приема граждан в Администрации муниципального образования Надымский район";
- Распоряжением Главы муниципального образования Надымский район от 30.10.2008 № 1385-р "Об утверждении графика личного приема граждан Главой муниципального образования Надымский район, заместителями Главы Администрации муниципального образования Надымский район";
- Инструкцией по документационному обеспечению (делопроизводству) в Администрации муниципального образования Надымский район, утвержденной распоряжением Главы муниципального образования Надымский район от 25.04.2008 № 494-р.
1.3. Муниципальная функция исполняется муниципальными служащими Администрации муниципального образования Надымский район.
1.4. Настоящий административный регламент Администрации муниципального образования Надымский район по исполнению муниципальной функции по рассмотрению обращений граждан в Администрации муниципального образования Надымский район (далее - административный регламент) разработан в целях повышения результативности и качества, открытости и доступности исполнения муниципальной функции - личного приема граждан и рассмотрения письменных индивидуальных и коллективных предложений, заявлений и жалоб граждан в Администрации муниципального образования Надымский район (далее - Администрация района), создания комфортных условий для участников отношений, возникающих при рассмотрении обращений.
1.5. Административный регламент устанавливает сроки и последовательность процедур и действий Администрации района, порядок взаимодействия между его структурными подразделениями и должностными лицами, учреждениями и организациями, а также взаимодействие с физическими лицами (далее - заявители) при исполнении муниципальной функции.
1.6. Исполнение муниципальной функции осуществляется бесплатно.
1.7. Результатом исполнения муниципальной функции являются:
- своевременное рассмотрение письменных и устных обращений граждан;
- разрешение поставленных в обращении вопросов в соответствии с законодательством Российской Федерации, законодательством Ямало-Ненецкого автономного округа и муниципальными правовыми актами органов местного самоуправления муниципального образования Надымский район;
- направление обращения по подведомственности или принадлежности в соответствующий орган или соответствующему должностному лицу, в компетенцию которых входит решение поставленных в обращении вопросов;
- извещение граждан о ходе рассмотрения обращения и его результатах.
2. Требования к порядку исполнения муниципальной функции
2.1. Порядок информирования о муниципальной функции
2.1.1. Информация о порядке рассмотрения обращений граждан представляется:
- при личном обращении граждан непосредственно в Администрации района, структурных подразделениях Администрации района с указанием места нахождения органа, осуществляющего рассмотрение обращения;
- с использованием средств массовой информации, телефонной связи с указанием справочных телефонов структурного подразделения Администрации района, осуществляющего рассмотрение обращений;
- в письменном виде (почтой) с указанием почтового адреса для направления обращений граждан;
- на официальном сайте Администрации района в сети Интернет с указанием адреса электронной почты.
2.1.2. Сведения о графике (режиме) работы сообщаются по телефонам 544-102, 544-109, размещаются в средствах массовой информации, на официальном сайте Администрации района, а также на информационном стенде внутри здания Администрации района.
2.1.3. Основными требованиями к информированию граждан о порядке исполнения муниципальной функции являются:
- достоверность предоставляемой информации;
- четкость в изложении информации;
- полнота информирования.
2.1.4. Информирование проводится в устной и письменной форме.
2.1.5. Индивидуальное устное информирование о порядке исполнения муниципальной функции обеспечивается муниципальным служащим лично и/или по телефону.
2.1.6. При ответе на телефонные звонки муниципальный служащий должен назвать фамилию, имя, отчество, занимаемую должность и предложить гражданину назвать фамилию, имя, отчество, домашний адрес и изложить суть вопроса.
Муниципальные служащие при общении с гражданами (по телефону или лично) должны корректно и внимательно относиться к гражданам, не унижая их чести и достоинства. Устное информирование о порядке исполнения муниципальной функции должно проводиться с использованием официально-делового стиля речи.
При невозможности муниципального служащего, принявшего звонок, самостоятельно ответить на поставленные вопросы, телефонный звонок должен быть переадресован на другое должностное лицо или же обратившемуся гражданину должен быть сообщен телефонный номер, по которому можно получить необходимую информацию.
Муниципальные служащие, осуществляющие устное информирование о порядке рассмотрения обращений граждан, не вправе осуществлять консультирование граждан, выходящее за рамки стандартных процедур и условий рассмотрения обращений граждан и прямо или косвенно влияющее на индивидуальные решения граждан.
Муниципальные служащие, осуществляющие индивидуальное устное информирование о порядке рассмотрения обращений граждан, должны принять все необходимые меры для полного и оперативного ответа на поставленные вопросы, в том числе с привлечением других должностных лиц; могут предложить гражданину обратиться за необходимой информацией о порядке рассмотрения обращений в письменном виде либо назначить другое удобное для него время для устного информирования.
2.1.7. Индивидуальное письменное информирование о порядке рассмотрения обращений граждан осуществляется путем направления ответов почтовым отправлением, электронной почтой или размещением на сайте Администрации района в сети Интернет.
2.1.8. При коллективном обращении граждан письменное информирование о порядке рассмотрения обращений граждан осуществляется путем направления ответов почтовым отправлением, электронной почтой или размещением на сайте в сети Интернет в адрес гражданина, указанного в обращении первым, если не указан иной адрес.
2.1.9. Гражданин с момента приема обращения имеет право на получение сведений о прохождении процедур по рассмотрению его обращения при помощи телефонной связи, электронной почты, официального сайта Администрации района в сети Интернет, а также лично обратившись в орган местного самоуправления.
2.1.10. Граждане в обязательном порядке информируются:
- о переадресации обращения в соответствующий орган или соответствующему должностному лицу, в компетенцию которых входит решение поставленных в обращении вопросов;
- о невозможности рассмотрения обращения с указанием обоснованных причин;
- о продлении сроков рассмотрения обращения с указанием обоснованных причин;
- об итогах рассмотрения обращения.
2.1.11. Консультации по вопросам рассмотрения обращений граждан предоставляются специалистами управления обращений и защиты прав граждан Администрации района.
2.1.12. Консультации предоставляются по вопросам:
- требований к оформлению письменного обращения;
- мест и графика личного приема граждан Главой муниципального образования Надымский район, заместителями Главы Администрации района;
- порядка и сроков рассмотрения обращений;
- подведомственности рассмотрения обращений в том или ином органе;
- порядка обжалования действий (бездействия) и решений, осуществляемых и принимаемых при рассмотрении обращений;
- общего характера (о местонахождении, графике работы, требуемых документах).
2.1.13. Помещения, выделенные для осуществления функции по рассмотрению обращений граждан, должны соответствовать Санитарно-эпидемиологическим правилам и нормативам "Гигиенические требования к персональным электронно-вычислительным машинам и организации работы. СанПиН 2.2.2/2.4.1340-03".
2.1.14. Рабочие места муниципальных служащих, осуществляющих рассмотрение обращений граждан, оборудуются средствами вычислительной техники и оргтехникой, позволяющими организовать исполнение функции в полном объеме. Специалистам управления обращений и защиты прав граждан выделяются бумага, расходные материалы, канцелярские товары в количестве, достаточном для осуществления функции.
2.1.15. Места для проведения личного приема оборудуются: системой кондиционирования воздуха; противопожарной системой и средствами пожаротушения; системой оповещения о возникновении чрезвычайной ситуации; системой охраны.
2.1.16. Места ожидания должны соответствовать комфортным условиям для граждан и оптимальным условиям работы муниципальных служащих и должностных лиц: быть оборудованы стульями, кресельными секциями, столами для оформления документов, канцелярскими принадлежностями (бумагой, ручками, карандашами). Количество мест ожидания определяется исходя из фактической нагрузки и возможностей для их размещения в здании.
2.1.17. В помещениях для ожидания приема граждан и получения информации размещаются информационные стенды, которые должны быть максимально заметны и оборудованы карманами формата А-4.
На информационных стендах в помещениях, предназначенных для приема граждан, и в сети Интернет размещается следующая информация:
- режим работы Администрации района;
- информация о местах нахождения, справочных телефонах, факсах, адресах официальных сайтов в сети Интернет;
- извлечения из законодательных и иных нормативных правовых актов, содержащих нормы, регулирующие рассмотрение обращений граждан;
- график личного приема граждан руководителями Администрации района;
- порядок обжалования принимаемых и осуществляемых в ходе рассмотрения обращений граждан решений, действий или бездействия должностных лиц.
Тексты материалов печатаются удобным для чтения шрифтом (размер шрифта не менее № 14), без исправлений, наиболее важные места рекомендуется выделять другим шрифтом.
2.1.18. Прием граждан осуществляется в специально отведенных для этих целей помещениях и/или приемных. В отдельных случаях прием граждан может осуществляться в служебных кабинетах Главы муниципального образования Надымский район или других должностных лиц. Возможны организация и проведение встреч во время рабочих поездок должностных лиц по месту жительства граждан.
2.1.19. В помещениях, где производится прием граждан, должна быть предусмотрена возможность для копирования документов и материалов.
2.1.20. В помещениях, где проводится прием граждан, запрещается находиться лицам, не имеющим прямого отношения к приему граждан.
2.1.21. В целях обеспечения конфиденциальности сведений о гражданах одновременно ведется прием только одного гражданина, за исключением случаев коллективного обращения граждан.
2.1.22. Письменное обращение гражданина, поступившее почтой, электронной почтой, факсимильной связью, на официальный сайт Администрации района в сети Интернет, в обязательном порядке должно содержать наименование органа, в который направляется обращение, - Администрация муниципального образования Надымский район, либо фамилию, имя, отчество соответствующего должностного лица, либо должность соответствующего должностного лица, а также свои фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), почтовый адрес, по которому должны быть направлены ответ или уведомление о переадресации обращения, изложение сути предложения, заявления или жалобы, личную подпись заявителя и дату.
В случае необходимости к письменному обращению прилагаются документы (в подлинниках или копиях).
2.2. Условия и сроки исполнения муниципальной функции
2.2.1. Письменное обращение гражданина регистрируется в течение 3-х дней с момента поступления в Администрацию района.
В случае поступления обращения в день, предшествующий праздничным или выходным дням, его регистрация может производиться в рабочий день, следующий за праздничными или выходными днями.
Письменное обращение, содержащее вопросы, решение которых не входит в компетенцию Администрации района, направляется в течение семи дней со дня регистрации в соответствующий орган или соответствующему должностному лицу, в компетенцию которых входит решение поставленных в обращении вопросов, с уведомлением гражданина, направившего обращение, о переадресации обращения.
Общий срок рассмотрения письменных обращений граждан - 30 дней со дня регистрации письменного обращения в органе, в компетенцию которого входит решение поставленных в обращении вопросов.
2.2.2. Главой муниципального образования Надымский район, заместителями Главы Администрации района могут устанавливаться сокращенные сроки рассмотрения обращений граждан.
В случае, если для исполнения поручения необходимо проведение выездной проверки, истребование дополнительных материалов либо принятие иных мер, срок исполнения поручения может быть продлен Главой, заместителями Главы Администрации района не более чем на 30 дней с обязательным уведомлением заявителя (лей).
2.2.3. Рассмотрение обращений граждан, содержащих вопросы защиты прав ребенка, предложения по предотвращению возможных аварий и иных чрезвычайных ситуаций, производится безотлагательно.
2.2.4. Обращения граждан считаются разрешенными, если все поставленные в них вопросы рассмотрены, приняты необходимые меры и заявителям в течение 30 дней со дня регистрации обращения даны письменные ответы.
2.3. Порядок рассмотрения отдельных обращений
при исполнении муниципальной функции
2.3.1. В случае, если в письменном обращении не указаны фамилия гражданина, направившего обращение, и почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ, ответ на обращение не дается. Если в указанном обращении содержатся сведения о подготавливаемом, совершаемом или совершенном противоправном деянии, а также о лице, его подготавливающем, совершающем или совершившем, обращение подлежит направлению в государственный орган в соответствии с его компетенцией.
2.3.2. Обращение, в котором обжалуется судебное решение, возвращается гражданину, направившему обращение, с разъяснением порядка обжалования данного судебного решения.
2.3.3. Глава муниципального образования Надымский район или заместители Главы Администрации района при получении письменного обращения, в котором содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи, вправе оставить обращение без ответа по существу поставленных в нем вопросов и сообщить гражданину, направившему обращение, о недопустимости злоупотребления правом.
2.3.4. В случае, если текст письменного обращения не поддается прочтению, ответ на обращение не дается и оно не подлежит направлению на рассмотрение в соответствующий орган или соответствующему должностному лицу, о чем сообщается гражданину, направившему обращение, если его фамилия и почтовый адрес поддаются прочтению.
2.3.5. В случае, если в письменном обращении гражданина содержится вопрос, на который ему многократно давались письменные ответы по существу в связи с ранее направляемыми обращениями, и при этом в обращении не приводятся новые доводы или обстоятельства, Глава муниципального образования Надымский район или заместители Главы Администрации района вправе принять решение о безосновательности очередного обращения и прекращении переписки с гражданином по данному вопросу при условии, что указанное обращение и ранее направляемые обращения направлялись в Администрацию района. О данном решении уведомляется гражданин, направивший обращение.
2.3.6. В случае, если ответ по существу поставленного в обращении вопроса не может быть дан без разглашения сведений, составляющих государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну, гражданину, направившему обращение, сообщается о невозможности дать ответ по существу поставленного в нем вопроса в связи с недопустимостью разглашения указанных сведений.
2.3.7. В случае, если причины, по которым ответ по существу поставленных в обращении вопросов не мог быть дан, в последующем были устранены, гражданин вправе вновь направить обращение в Администрацию района.
2.4. Другие положения, характеризующие требования
к исполнению муниципальной функции
2.4.1. Муниципальные служащие Администрации района обеспечивают:
- объективное, всестороннее и своевременное рассмотрение письменных обращений граждан, при необходимости - с участием граждан, направивших обращения;
- получение необходимых для рассмотрения письменных обращений граждан документов и материалов в других органах или организациях, за исключением случаев, предусмотренных действующим законодательством Российской Федерации;
- принятие мер, направленных на восстановление или защиту нарушенных прав, свобод и законных интересов граждан, в случае установления обоснованности доводов авторов обращений;
- подготовку и направление гражданам письменных ответов по существу поставленных в обращениях вопросов.
2.4.2. При рассмотрении обращений граждан не допускается разглашение сведений, содержащихся в обращениях, а также сведений, касающихся частной жизни гражданина, без его согласия. Не является разглашением сведений, содержащихся в обращении, направление письменного обращения в орган или организацию, в компетенцию которых входит решение поставленных в обращении вопросов.
2.4.3. При рассмотрении повторных обращений граждан тщательно выясняются причины их поступления и, в случае установления фактов неполного рассмотрения ранее поставленных гражданами вопросов, принимаются меры к их всестороннему рассмотрению.
2.4.4. К муниципальным служащим, не обеспечившим своевременное и по существу поставленных вопросов рассмотрение в пределах компетенции обращений граждан, в том числе не принявшим меры по восстановлению или защите нарушенных прав, свобод и законных интересов граждан, применяются меры дисциплинарной ответственности, предусмотренные Федеральным законом "О муниципальной службе в Российской Федерации", Законом
Ямало-Ненецкого автономного округа "О муниципальной службе в Ямало-Ненецком автономном округе".
3. Административные процедуры
Исполнение муниципальной функции включает в себя следующие административные процедуры:
1) прием и первичная обработка письменных обращений граждан;
2) регистрация и аннотирование поступивших обращений;
3) направление обращений на рассмотрение;
4) переадресация обращений в соответствии с компетенцией;
5) рассмотрение обращений;
6) осуществление личного приема граждан;
7) продление срока рассмотрения обращений граждан;
8) оформление ответа на обращение граждан.
3.1. Последовательность действий при приеме
и первичной обработке письменных обращений граждан
3.1.1. Основанием для начала исполнения административной процедуры приема и первичной обработки письменных обращений граждан является личное или коллективное обращение граждан в Администрацию района или поступление обращения гражданина (граждан) с сопроводительным документом из других органов или от должностных лиц для рассмотрения по поручению.
3.1.2. Обращение может быть доставлено непосредственно гражданином или его представителем, поступить по почте, телеграфу, по информационным системам общего пользования (электронная почта, факс, на сайт в Интернете) и подлежит рассмотрению в следующем порядке:
- обращение, поступившее по электронной почте, переводится на бумажный носитель, далее исполняется как письменное обращение с обязательной регистрацией;
- обращение, поступившее по факсу, исполняется как письменное обращение;
- обращение, поступившее на официальный сайт Администрации района, подлежит рассмотрению в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации и настоящим административным регламентом.
3.1.3. Должностным лицом, ответственным за выполнение административной процедуры, является начальник управления обращений и защиты прав граждан Администрации района.
3.1.4. При приеме и первичной обработке документов, присланных по почте:
- проверяется правильность адресования корреспонденции;
- проверяется наличие документов и правильность их оформления (наличие реквизитов "Адресат" и "Подпись").
3.1.5. На письма, поступившие с денежными знаками (кроме изъятых из обращения), ценными бумагами (облигациями, акциями и т.д.), подарками, на заказные письма с уведомлением, в которых при вскрытии не обнаружилось письменного вложения, а также в случаях, когда в конвертах обнаруживается недостача документов, упомянутых авторами в описях на ценные письма, составляется акт в двух экземплярах. Один экземпляр акта хранится в управлении обращений и защиты прав граждан Администрации района, второй приобщается к поступившему обращению.
3.1.6. Поступившие документы (паспорта, военные билеты, трудовые книжки, пенсионные удостоверения и другие подобные приложения к письму) скрепляются впереди текста письма. В случае отсутствия самого текста письма специалистом Администрации района, принимающим почту, составляется справка с текстом "Письма в адрес Администрации муниципального образования Надымского района нет", датой и личной подписью, которая прилагается к поступившим документам.
Почтовые конверты (пакеты), в которых поступают письменные обращения граждан, сохраняются вместе с обращениями.
3.1.7. Получив обращение, нестандартное по весу, размеру, форме, имеющее неровности по бокам, заклеенное липкой лентой, имеющее странный запах, цвет, в конверте которого прощупываются вложения, нехарактерные для почтовых отправлений (порошок и т.д.), специалист, ответственный за прием документов, должен, не вскрывая конверт, сообщить об этом своему непосредственному начальнику. Последний в свою очередь обязан проинформировать о таких фактах обнаружения Главу района либо заместителей Главы Администрации района с обязательной изоляцией почтового отправления.
3.1.8. Обращения с пометкой "лично", поступившие на имя Главы муниципального образования Надымский район, заместителей Главы Администрации района, передаются адресату невскрытыми.
В случае, если обращение, поступившее с пометкой "лично", не является письмом личного характера, получатель должен передать его для регистрации в управление обращений и защиты прав граждан.
3.1.9. Прием письменных обращений непосредственно от граждан производится в управлении обращений и защиты прав граждан Администрации района в рабочее время.
По просьбе обратившегося гражданина ему выдается расписка с указанием даты приема обращения и количества принятых листов. Никаких отметок на копиях или вторых экземплярах принятых обращений не делается (приложение № 1)
.
3.1.10. Обращения граждан, поступающие при проведении личного приема должностными лицами во время организованных "горячих линий", а также с "прямых" эфиров на радио и телевидении, подлежат рассмотрению в порядке, установленном настоящим Регламентом.
3.1.11. На письменных обращениях граждан, принятых на личном приеме, делается отметка "Письмо оставлено на приеме". Данные обращения передаются на регистрацию и рассматриваются в установленном настоящим административным регламентом порядке как письменные обращения.
3.1.12. Делопроизводство и контроль за деятельностью по рассмотрению обращений граждан в Администрации района осуществляет управление обращений и защиты прав граждан.
Делопроизводство в части рассмотрения обращений граждан ведется отдельно от других видов делопроизводства.
3.1.13. Максимальный срок выполнения данной административной процедуры не должен превышать три дня.
3.2. Последовательность действий при регистрации
и аннотировании поступивших обращений
3.2.1. Поступившие в управление обращений и защиты прав граждан обращения регистрируются в электронной системе делопроизводства и документооборота (далее - ЭСДД). Не подлежат регистрации стандартные поздравительные открытки, приглашения, анонимные телеграммы и письма, газетные вырезки.
3.2.2. При регистрации в ЭСДД вносится следующая информация о поступившем обращении (приложение № 2)
:
- порядковый номер обращения;
- дата регистрации обращения;
- данные об обратившемся гражданине: фамилия, имя, отчество (при наличии), место его проживания (почтовый адрес), место работы, контактный телефон;
- данные о корреспонденте, направившем обращение, если таковой имеется, а также делается отметка о контроле, если корреспондент запрашивает информацию о результатах рассмотрения обращения;
- вид обращения (заявление, предложение, жалоба);
- тема (темы) обращения.
Если обращение подписано двумя и более авторами, то обращение считается коллективным, о чем делается отметка в базе данных ЭСДД.
3.2.3. Обращение проверяется на повторность, при необходимости из архива поднимается предыдущая переписка. Повторными обращениями считаются предложения, заявления, жалобы, поступившие от одного и того же лица по одному и тому же вопросу, если со времени подачи первого обращения истек установленный законодательством Российской Федерации срок рассмотрения и заявитель не согласен с принятым по его обращению решением.
3.2.4. Если обращение переслано, то указывается, откуда оно поступило. На поручениях о рассмотрении, в которых содержится просьба проинформировать о результатах, делается отметка "Контроль".
3.2.5. Обращения депутатов законодательных (представительных) органов государственной власти и местного самоуправления ставятся на контроль и разрешаются в порядке, установленном действующим законодательством Российской Федерации.
3.2.6. Должностными лицами, ответственными за осуществление регистрации и аннотирование поступивших обращений, являются заместитель начальника и главные специалисты управления обращений и защиты прав граждан Администрации района.
3.2.7. Результатом выполнения действий по регистрации обращений является регистрация обращения в электронной системе делопроизводства и документооборота и подготовка обращения гражданина к передаче на рассмотрение.
3.2.8. Срок выполнения данной административной процедуры - в течение трех дней с даты поступления обращения.
3.3. Последовательность действий при направлении
обращения на рассмотрение
3.3.1. Зарегистрированные и оформленные в установленном порядке обращения представляются специалистом управления обращений и защиты прав граждан Главе муниципального образования Надымский район либо заместителю Главы Администрации в соответствии с компетенцией. Затем обращения согласно резолюции незамедлительно направляются на исполнение в структурные подразделения Администрации района.
3.3.2. В случае, если вопрос, поставленный в обращении, не входит в компетенцию Администрации района, то обращение в течение семи дней со дня регистрации пересылается специалистом управления обращений и защиты прав граждан по принадлежности в орган или должностному лицу, в компетенцию которых входит решение поставленных в обращении вопросов, с уведомлением гражданина, направившего обращение, о переадресации обращения.
3.3.3. Сопроводительные письма и уведомления оформляются на бланках Администрации района за подписью Главы муниципального образования Надымский район либо одного из заместителей Главы Администрации района.
3.3.4. Запрещается направлять жалобы на рассмотрение тем органам или должностным лицам, решение и действие (бездействие) которых обжалуются.
3.3.5. Результатом выполнения действий по направлению обращений на рассмотрение является передача зарегистрированных писем адресату.
3.3.6. Максимальный срок выполнения данной административной процедуры - четыре дня.
3.4. Последовательность действий при рассмотрении обращений
3.4.1. Муниципальные служащие при рассмотрении обращений граждан обязаны:
- обеспечивать объективное, всестороннее и своевременное рассмотрение обращений граждан;
- принимать обоснованные решения по существу поставленных в каждом обращении вопросов, обеспечивать выполнение этих решений;
- своевременно сообщать гражданам о решениях, принятых по обращениям, в случае их отклонения указывать мотивы отклонения, по просьбам граждан разъяснять порядок обжалования принятых решений;
- уведомлять гражданина о направлении его обращения на рассмотрение в другие органы, организации или должностным лицам в соответствии с их компетенцией;
- систематически анализировать и обобщать предложения, заявления, жалобы граждан, содержащиеся в них критические замечания.
3.4.2. В процессе рассмотрения обращения по существу муниципальные служащие вправе:
- запрашивать дополнительную информацию в других органах, организациях, учреждениях;
- приглашать обратившихся граждан для личной беседы;
- в случае необходимости, в установленном действующим законодательством Российской Федерации порядке, запрашивать дополнительные материалы и получать объяснения у обратившихся граждан и иных юридических и физических лиц;
- привлекать в установленном порядке переводчиков и экспертов;
- создавать комиссии для проверки фактов, изложенных в обращениях, с выездом на место;
- проверять исполнение ранее принятых ими решений по обращениям граждан;
- инициировать проведение проверки.
3.4.3. В случае необходимости получения дополнительной информации в иных органах, организациях или учреждениях по вопросам, поставленным в обращении, ответственным муниципальным служащим Администрации района подготавливается запрос.
Запрос должен содержать:
- данные об обращении, по которому запрашивается информация;
]]>- вопрос обращения, для разрешения которого необходима информация;
- вид запрашиваемой информации, содержание запроса;
- срок, в течение которого необходимо представить информацию по запросу, но не более 15 дней.
В исключительных случаях, при наличии оснований для продления сроков рассмотрения обращения гражданина, данный срок может быть продлен, но не более чем на 30 дней, с обязательным уведомлением заявителя.
3.4.4. Муниципальные служащие Администрации района по направленному запросу органа, рассматривающего обращение, обязаны в течение 15 календарных дней представить документы и материалы, необходимые для его рассмотрения, за исключением документов и материалов, в которых содержатся сведения, составляющие государственную или иную охраняемую действующим законодательством Российской Федерации тайну, и для которых установлен особый порядок предоставления.
3.4.5. Ответ на запрос подписывается Главой муниципального образования Надымский район, заместителями Главы Администрации района либо управляющим делами Администрации района.
В случае, если запрашиваемая информация не может быть представлена в срок, указанный в запросе, руководитель структурного подразделения Администрации района в 3-дневный срок с даты получения запроса согласовывает с заинтересованным лицом, направившим запрос, срок представления информации.
3.4.6. Представление документов на основании постановлений о производстве выемки или обыска производится в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации. Изъятие документов из дел допускается в случаях, предусмотренных федеральными законами, и производится с разрешения Главы муниципального образования Надымский район либо одного из заместителей Главы Администрации района.
3.4.7. В случае необходимости получения дополнительной информации у гражданина, направившего обращение, уточнения обстоятельств, изложенных в обращении, определения мотивации муниципальный служащий Администрации района может пригласить гражданина на личную беседу. Приглашение гражданина на беседу осуществляется по телефону, факсу, посредством использования электронных средств связи, почтой и другими способами, но не позднее чем за три дня до назначенной даты проведения беседы. В случае отказа гражданина от приглашения на беседу (или неявки при наличии подтверждения о приглашении гражданина предложенным способом в надлежащий срок) ответ на обращение подготавливается по существу рассмотренных вопросов с указанием на то, что недостаточность информации, обусловленная неявкой гражданина на личную беседу, может повлечь недостаточно детальное рассмотрение обращения. При этом в ответе на обращение перечисляются вопросы, факты и обстоятельства, по которым необходимо пояснение гражданина для всестороннего и полного разрешения вопросов, поставленных в обращении.
3.4.8. При установлении невозможности явки гражданина на личную беседу по состоянию здоровья или по иным причинам, не позволяющим гражданину явиться лично, Главой муниципального образования Надымский район может быть принято решение о выезде муниципального служащего, обеспечивающего рассмотрение обращения, по месту нахождения гражданина для беседы и получения дополнительных материалов.
Гражданин уведомляется о дате и времени его посещения муниципальным служащим устно по телефону или в письменном виде почтовым отправлением.
В ответе на обращение, рассмотрение которого производилось с выездом на место, указывается информация о полученных на выезде сведениях.
3.4.9. При рассмотрении обращения муниципальный служащий применяет все предоставленные ему полномочия в соответствии с должностной инструкцией.
3.4.10. Если поручение по рассмотрению обращения дано нескольким должностным лицам, то координация и ответственность за выполнение данного поручения возлагается на должностное лицо, указанное в резолюции первым. Ответственный исполнитель осуществляет контроль за полнотой и правильностью подготовки материалов по обращению всеми соисполнителями и соблюдение ими установленных сроков. Ответственный исполнитель формирует окончательный ответ по обращению при поступлении материалов от соисполнителей.
3.4.11. В случае необходимости рассмотрение письменного обращения граждан осуществляется комиссией либо с выездом на место должностных лиц Администрации района.
3.4.12. Подготовленные по результатам рассмотрения обращений ответы должны соответствовать следующим требованиям:
- ответ должен содержать конкретную и четкую информацию по всем вопросам, поставленным в обращении (что, когда и кем сделано или будет делаться);
- если просьба, изложенная в обращении, не может быть решена положительно, то указывается, по каким причинам она не может быть удовлетворена;
- в ответе должно быть указано, кому он направлен, дата отправки, фамилия, имя, отчество и номер телефона исполнителя.
3.4.13. Специалист управления обращений и защиты прав граждан формирует "Дело" по обращению гражданина, в которое сначала подшивается оригинал обращения либо его копия, затем материалы по рассмотрению обращения гражданина в хронологической последовательности.
3.4.14. Вся переписка по рассмотрению обращений граждан (письма, резолюции, ответы) хранится в управлении обращений и защиты прав граждан в течение установленного срока, затем уничтожается в установленном порядке.
3.4.15. Письма без подписи, в которых содержится информация о совершенном или готовящемся преступлении, направляются в правоохранительные органы.
3.4.16. Разъяснение законодательства Российской Федерации, законодательства автономного округа, муниципальных правовых актов, практики их применения осуществляется муниципальными служащими Администрации района по обращениям граждан в случаях, если на них возложена соответствующая обязанность или если это необходимо для обоснования решения, принятого по обращению гражданина.
3.4.17. Специалисты управления обращений и защиты прав граждан обобщают результаты анализа обращений граждан по итогам отчетного периода и представляют информацию управляющему делами Администрации района, курирующему деятельность управления, для последующего направления в аппарат Губернатора автономного округа.
3.4.18. Результатом рассмотрения обращений является разрешение поставленных в обращениях вопросов и подготовка ответов заявителям.
3.4.19. Срок исполнения административной процедуры - в течение 30 дней с даты регистрации обращения. В случае, если окончание срока рассмотрения обращения приходится на нерабочий день, то днем окончания этого срока считается предшествующий ему рабочий день.
3.5. Последовательность действий при осуществлении
личного приема граждан
3.5.1. При исполнении муниципальной функции Главой муниципального образования Надымский район, заместителями Главы Администрации района проводится личный прием граждан по вопросам, входящим в их компетенцию, согласно графику приема граждан в порядке очередности или в соответствии со списком записавшихся на прием граждан. Лица, которым законодательством Российской Федерации предоставлены льготы, беременные женщины и женщины, имеющие детей, принимаются вне очереди.
3.5.2. Прием граждан Главой муниципального образования Надымский район, заместителями Главы Администрации района организуется управлением обращений и защиты прав граждан Администрации района. Прием граждан осуществляется в установленные часы и дни недели по графику, утвержденному Главой муниципального образования Надымский район. График приема и порядок его осуществления должны быть размещены в средствах массовой информации, на официальном сайте Администрации района и на информационном стенде в здании Администрации района.
3.5.3. Прием граждан Главой муниципального образования Надымский район, заместителями Главы Администрации района осуществляется в порядке предварительной записи. Предварительную запись осуществляет начальник управления обращений и защиты прав граждан путем принятия устного заявления непосредственно в управлении обращений и защиты прав граждан либо по телефону, письменного заявления, а также заявления, поступившего на официальный сайт Администрации района. В заявлении должны быть указаны данные о лице, обратившемся на личный прием, в том числе его контактные сведения, обстоятельства, послужившие основанием для обращения, данные о том, в какие органы гражданин ранее обращался для решения своего вопроса и результаты этих обращений.
3.5.4. В случае отсутствия в назначенный день приема (командировка, болезнь и др.) Главы муниципального образования Надымский район или заместителей Главы Администрации района прием граждан переносится на другой день и время; заявитель об этом уведомляется заблаговременно.
3.5.5. Заявителю может быть отказано в предварительной записи на прием к Главе муниципального образования Надымский район или заместителям Главы Администрации района, если решение вопроса не относится к их компетенции. В этом случае заявителю разъясняется, куда и в каком порядке ему следует обратиться.
3.5.6. Прием граждан иными должностными лицами Администрации района производится в порядке очередности в установленные графиком дни недели без предварительной записи.
3.5.7. Муниципальный служащий, осуществляющий прием заявлений, обязан:
- осуществить запись на прием при наличии достаточных к тому оснований и известить о порядке приема, очередности и времени, отведенном для приема;
- направить гражданина на прием к иному должностному лицу органа, уполномоченному разрешить его обращение;
- разъяснить гражданину, в какой орган ему следует обратиться для получения компетентного решения, и по возможности оказать ему содействие.
3.5.8. При личном приеме гражданин предъявляет документ, удостоверяющий его личность.
3.5.9. В случае, если от лица заявителя выступает его представитель, он предъявляет оформленный надлежащим образом документ, подтверждающий его полномочия.
3.5.10. Граждане, находящиеся в нетрезвом состоянии, а также недееспособные, на личный прием не допускаются. В случае грубого, агрессивного поведения гражданина прием может быть прекращен, при необходимости вызван дежурный сотрудник милиции. Информация о поведении гражданина отражается в карточке личного приема.
3.5.11. Глава муниципального образования Надымский район либо заместители Главы Администрации района, должностные лица Администрации района, ведущие личный прием граждан, обязаны внимательно выслушать гражданина и разобраться по существу обращения.
В случае, если во время приема граждан решение поставленных вопросов невозможно, принимается письменное обращение, которое после регистрации направляется на рассмотрение в соответствующие структурные подразделения Администрации района.
В случае, если поставленные гражданином во время приема вопросы не входят в компетенцию Администрации района, ему разъясняется порядок обращения в соответствующие органы.
Глава муниципального образования Надымский район либо заместители Главы Администрации района при ведении приема граждан вправе привлекать для рассмотрения обращений муниципальных служащих Администрации района, предоставляющих необходимые справочные и информационные материалы.
3.5.12. Поручения Главы муниципального образования Надымский район либо заместителей Главы Администрации района, данные во время приема граждан, заносятся в карточку
регистрации личного приема (приложение № 3) и ставятся на контроль в управлении обращений и защиты прав граждан. После разрешения обращения в полном объеме поручение снимается с контроля.
3.5.13. Краткое содержание устного обращения и другие реквизиты заявителя заносятся в электронную базу данных.
3.5.14. В ходе личного приема заявителю может быть отказано в дальнейшем рассмотрении его обращения, если ранее был дан ответ по существу поставленных в обращении вопросов.
3.5.15. В случае, если изложенные в устном обращении факты и обстоятельства не требуют дополнительной проверки, ответ на обращение может быть дан устно в ходе личного приема, о чем делается запись в карточке приема. В остальных случаях дается письменный ответ по существу поставленных в обращении вопросов.
3.5.16. В ходе личного приема гражданин может подать письменное обращение, которое подлежит регистрации и рассмотрению в установленном порядке.
3.5.17. Материалы личного приема граждан Главой муниципального образования Надымский район и заместителями Главы Администрации района хранятся в управлении обращений и защиты прав граждан Администрации района в течение установленного срока, а затем уничтожаются в установленном порядке.
3.5.18. На основе обобщения обращений, принятых от граждан во время личного приема, управляющим делами Администрации района, курирующим работу управления обращений и защиты прав граждан, согласно установленной отчетности представляются сведения в аппарат Губернатора Ямало-Ненецкого автономного округа.
3.5.19. Результатом приема граждан является разъяснение по существу вопроса, с которым обратился гражданин, в ходе личного приема, либо принятие Главой муниципального образования Надымский район или заместителями Главы Администрации района, осуществляющими прием, решения по разрешению поставленного вопроса, либо направление поручения для рассмотрения заявления гражданина в уполномоченный орган, в компетенцию которого входит решение данного вопроса.
3.5.20. Срок исполнения административной процедуры - в течение 30 дней с даты личного приема граждан.
3.6. Последовательность действий при продлении срока
рассмотрения обращений граждан
3.6.1. В случаях, требующих для разрешения вопросов, поставленных в обращении, проведения специальной проверки, истребования дополнительных материалов, принятия других мер, сроки рассмотрения обращений граждан могут быть продлены не более чем на 30 дней с сообщением об этом обратившемуся гражданину и обоснованием необходимости продления сроков.
3.6.2. Продление сроков рассмотрения обращений граждан производится Главой муниципального образования Надымский район либо заместителями Главы Администрации района. На основании служебной записки ответственного исполнителя принимается решение о продлении срока рассмотрения обращения и направлении заявителю уведомления о продлении срока рассмотрения обращения.
Если контроль за рассмотрением обращения установлен аппаратом Губернатора автономного округа, то исполнитель обязан заблаговременно согласовать с аппаратом Губернатора автономного округа продление срока рассмотрения обращения.
Ответственный исполнитель по рассмотрению данного обращения делает запись в регистрационно-контрольной карточке о продлении срока рассмотрения обращения. Гражданину направляется уведомление о продлении срока рассмотрения обращения за подписью Главы муниципального образования Надымский район либо курирующего заместителя Главы Администрации района.
3.6.3. Результатом данной административной процедуры является принятие решения о продлении срока рассмотрения обращения гражданина.
3.6.4. Максимальный срок исполнения данной административной процедуры - два дня.
3.7. Последовательность действий при оформлении
ответа на обращение граждан
3.7.1. Ответы на обращения граждан подписывают Глава муниципального образования Надымский район, заместители Главы Администрации района в пределах своей компетенции.
3.7.2. Текст ответа должен излагаться четко, последовательно, кратко, исчерпывающе давать пояснения на все поставленные в письме вопросы. При подтверждении фактов, изложенных в жалобе, в ответе следует указывать, какие меры приняты по обращению гражданина.
3.7.3. В ответе в вышестоящие и надзорные инстанции должно быть указано, что заявитель проинформирован о результатах рассмотрения его обращения. В ответах по коллективным обращениям указывается, кому именно из заявителей дан ответ. При направлении данной информации необходимо указывать регистрационные реквизиты ответа заявителю.
3.7.4. Ответ на обращение, поступившее по информационным системам общего пользования, направляется по почтовому адресу, указанному в обращении (при отсутствии адреса ответ на обращение не направляется). Ответ на обращение по просьбе заявителя может быть направлен посредством факсимильной связи и электронной почты с обязательным отправлением ответа на почтовый адрес, указанный в обращении.
3.7.5. К ответу прилагаются подлинники документов, приложенные заявителем к письму. Если в письме не содержится просьбы об их возврате, они остаются в деле.
3.7.6. Ответы печатаются на бланках установленной формы в соответствии с Инструкцией по делопроизводству в Администрации района. В левом нижнем углу ответа обязательно указываются фамилия исполнителя и номер его служебного телефона.
3.7.7. Итоговое оформление дел для архивного хранения осуществляется в соответствии с требованиями Инструкции по делопроизводству в Администрации района.
3.7.8. Максимальный срок исполнения данной административной процедуры - пять дней.
3.8. Порядок и формы контроля за исполнением
муниципальной функции
3.8.1. Решение о постановке обращения на контроль вправе принять Глава муниципального образования Надымский район и заместители Главы Администрации района. На обращениях, взятых на контроль, делается отметка "Контроль".
3.8.2. Контроль за полнотой и качеством осуществления муниципальной функции включает в себя проведение проверок, выявление и устранение нарушений порядка регистрации и рассмотрения обращений граждан, организации личного приема граждан.
3.8.3. На контроль ставятся обращения, в которых сообщается о конкретных нарушениях законных прав и интересов граждан, а также обращения по вопросам, имеющим большое общественное значение. Постановка обращений на контроль также производится с целью устранения недостатков в работе органов местного самоуправления, получения материалов для обзоров почты, аналитических записок и информации, выявления принимавшихся ранее мер по обращениям граждан при получении справки по вопросам, с которыми автор обращается неоднократно.
3.8.4. В обязательном порядке осуществляется контроль за исполнением поручений о рассмотрении обращений граждан:
- Президента Российской Федерации;
- Председателя Правительства Российской Федерации и его первых заместителей;
- председателей палат Федерального Собрания Российской Федерации;
- руководителя Администрации Президента Российской Федерации;
- Губернатора Ямало-Ненецкого автономного округа;
- депутатов законодательных (представительных) органов государственной власти и местного самоуправления.
3.8.5. Контроль за соблюдением сроков рассмотрения обращений граждан осуществляет ответственное структурное подразделение - управление обращений и защиты прав граждан.
3.8.6. В случае подготовки ответа несколькими исполнителями контроль за сроками исполнения обращений граждан, а также подготовку ответа заявителю осуществляет исполнитель, указанный в резолюции первым.
Соисполнители не позднее 3 дней до истечения срока исполнения обращения обязаны представить ответственному исполнителю все необходимые материалы для обобщения и подготовки ответа.
3.8.7. Отсутствие непосредственного исполнителя (командировка, отпуск, болезнь и т.д.) не снимает с должностных лиц ответственности за своевременное и качественное исполнение документов по обращениям граждан.
3.8.8. Решение о снятии с контроля принимает руководитель, его установивший, после полного рассмотрения обращения, если по нему дан исчерпывающий ответ. Промежуточный ответ не является основанием для снятия обращения с контроля.
На основании решения Главы муниципального образования Надымский район либо уполномоченного им лица о снятии обращения с контроля делается отметка "Снято с контроля", результат обращения вносится в электронную базу данных.
3.8.9. Срок исполнения данной административной процедуры - в течение одного дня.
3.9. Порядок обжалования действий (бездействия)
должностного лица, а также принимаемого им решения
при исполнении муниципальной функции
3.9.1. Граждане имеют право на обжалование решений, принятых в ходе исполнения муниципальной функции, действий или бездействия должностных лиц Администрации района, участвующих в рассмотрении обращения, в вышестоящие органы, в досудебном и судебном порядке.
3.9.2. Граждане имеют право обратиться с жалобой лично или направить письменное обращение, жалобу (претензию).
3.9.3. Обращение, жалоба (претензия) граждан в письменной форме должны содержать следующую информацию:
- фамилия, имя, отчество (последнее - при наличии) гражданина, почтовый адрес, по которому должны быть направлены ответ, уведомление о переадресации обращения, жалобы (претензии);
- наименование органа, участвующего в осуществлении муниципальной функции, должность, фамилия, имя и отчество специалиста (при наличии сведений), решение, действие (бездействие) которого обжалуется;
- суть обжалуемого решения, действия (бездействия).
Дополнительно в обращении, жалобе (претензии) могут указываться причины несогласия с обжалуемым решением, действием (бездействием), обстоятельства, на основании которых гражданин считает, что нарушены его права, свободы и законные интересы, созданы препятствия к их реализации либо незаконно возложена какая-либо обязанность, требования об отмене решения, о признании незаконным действия (бездействия), а также иные сведения, которые гражданин считает необходимым сообщить.
К обращению, жалобе (претензии) могут быть приложены копии документов, подтверждающих изложенные обстоятельства. В таком случае гражданином приводится перечень прилагаемых документов.
Если документы, имеющие существенное значение для рассмотрения обращения, жалобы (претензии), отсутствуют или не приложены, гражданин в пятидневный срок уведомляется письменно о том, что рассмотрение обращения, жалобы (претензии) и принятие решения будут осуществляться без учета доводов, в подтверждение которых документы не представлены.
В случае, если в обращении, жалобе (претензии) содержится просьба гражданина об истребовании документов, имеющих существенное значение для рассмотрения, которые отсутствуют у гражданина, то должностные лица Администрации района, рассматривающие обращение, жалобу (претензию), вправе запросить необходимые документы или выехать на место для их изучения.
Под обращением, жалобой (претензией) гражданин ставит личную подпись и дату.
3.9.4. По результатам рассмотрения обращения, жалобы (претензии) Глава муниципального образования Надымский район, заместители Главы Администрации района принимают решение об удовлетворении требований гражданина и о признании неправомерным обжалованного решения, действия (бездействия) либо об отказе в удовлетворении требований.
Письменный ответ, содержащий результаты рассмотрения обращения, жалобы (претензии), направляется гражданину.
3.10. Другие положения, характеризующие требования
к порядку обжалования действий (бездействия)
должностного лица, а также принимаемого им решения
при исполнении муниципальной функции
3.10.1. Запрещается преследование граждан в связи с их обращением в Администрацию района или к должностному лицу Администрации района с критикой деятельности указанного органа или должностного лица в целях восстановления или защиты своих прав, свобод и законных интересов других лиц.
3.10.2. При рассмотрении обращения не допускается разглашение сведений, содержащихся в обращении, а также сведений, касающихся частной жизни гражданина, без его согласия.
3.10.3. Направление письменного обращения в орган или должностному лицу, в компетенцию которых входит решение поставленных в обращении вопросов, не является разглашением сведений, содержащихся в обращении.
3.10.4. В случае, если гражданин указал в обращении заведомо ложные сведения, расходы, понесенные в связи с рассмотрением обращения Администрацией района или должностным лицом Администрации района, могут быть взысканы с данного гражданина по решению суда.
3.10.5. Ответственность за осуществление муниципальной функции по качественному и своевременному рассмотрению обращений граждан в Администрации района возлагается на управляющего делами Администрации района, курирующего деятельность управления обращений и защиты прав граждан.
3.10.6. Нарушение установленного порядка рассмотрения обращений граждан, случаи бюрократического отношения к ним и волокиты влекут в отношении виновных должностных лиц ответственность, предусмотренную законодательством Российской Федерации.
Приложение № 1
к административному регламенту
по исполнению муниципальной функции
"Рассмотрение обращений граждан
в Администрации муниципального
образования Надымский район"
РАСПИСКА
Управлением обращений и защиты прав граждан Администрации
муниципального образования Надымский район принято от гражданина
____________________________________ письменное обращение на ____ листах.
"___" __________ 2009 год _______________
(подпись)
Приложение № 2
к административному регламенту
по исполнению муниципальной
функции "Рассмотрение обращений
граждан в Администрации
муниципального образования
Надымский район"
+-------------------------------------------------------------------------+
¦ Карточка учета писем граждан ¦
¦Номер ¦
¦Дата: ¦
¦Повторность: ¦
¦Фамилия, имя, отчество ¦
¦Место работы: ¦
¦Должность: ¦
¦Адрес: ¦
¦Код вопроса: ¦
¦Вид документа: ¦
¦ ¦
¦+-----------------------------------------------------------------------+¦
¦¦Содержание: ¦¦
¦¦ ¦¦
¦¦ ¦¦
¦¦ ¦¦
¦+-----------------------------------------------------------------------+¦
¦ ¦
¦ ¦
¦ ¦
¦Кто принял: __________________________ должность ________________________¦
¦ ¦
¦ ¦
¦Резолюция: ¦
¦+-----------------------------------------------------------------------+¦
¦¦ ¦¦
¦¦ ¦¦
¦¦ ¦¦
¦+-----------------------------------------------------------------------+¦
¦ ¦
¦ ¦
+-------------------------------------------------------------------------+
Приложение № 3
к административному регламенту
по исполнению муниципальной функции
"Рассмотрение обращений граждан
в Администрации муниципального
образования Надымский район"
Учетная карточка личного приема граждан
Кто принял ____________________________ должность ________________________
Номер:
Дата приема:
Фамилия, имя, отчество:
Место работы:
Должность:
Домашний адрес, контактный телефон:
Льготная категория:
Код вопроса:
+-------------------------------------------------------------------------+
¦Содержание просьбы: ¦
¦ ¦
¦ ¦
¦ ¦
+-------------------------------------------------------------------------+
Принятое решение, отметка об исполнении:
+-------------------------------------------------------------------------+
¦ ¦
¦ ¦
¦ ¦
+-------------------------------------------------------------------------+
