УПРАВЛЕНИЕ ФЕДЕРАЛЬНОЙ СЛУЖБЫ
ПО НАДЗОРУ В СФЕРЕ ЗАЩИТЫ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ
И БЛАГОПОЛУЧИЯ ЧЕЛОВЕКА ПО ПЕРМСКОМУ КРАЮ
ПРИКАЗ
от 25 мая 2009 г. № 152/1
ОБ ОРГАНИЗАЦИИ РАБОТЫ "ГОРЯЧЕЙ ЛИНИИ" В УПРАВЛЕНИИ
РОСПОТРЕБНАДЗОРА ПО ПЕРМСКОМУ КРАЮ
В целях обеспечения прав граждан и организаций на доступ к информации, относящейся к деятельности Управления Роспотребнадзора по Пермскому краю (далее - Управление), и в соответствии с Приказом Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека от 05.03.2009 № 279 "Об организации работы "горячей линии" в Роспотребнадзоре" приказываю:
1. Утвердить:
1.1. Порядок
организации работы "горячей линии" (далее - Порядок) в Управлении (приложение № 1);
1.2. План
проведения "горячей линии" (далее - План) в Управлении Роспотребнадзора по Пермскому краю на 2009 г. (приложение № 2).
2. Начальникам территориальных и структурных подразделений Управления обеспечить работу "горячей линии" в соответствии с утвержденными Порядком и Планом.
3. Начальнику отдела организации и обеспечения деятельности Управления О.А.Бугаевой:
3.1. осуществлять организационно-техническое обеспечение работы "горячей линии" в соответствии с утвержденным Порядком;
3.2. внести дополнения в Положение об отделе и должностные регламенты специалистов, связанные с организационно-техническим обеспечением работы "горячей линии".
4. Контроль за исполнением настоящего Приказа возложить на заместителя руководителя Управления Л.Н.Акимову.
Руководитель
А.С.СБОЕВ
Приложение № 1
УТВЕРЖДЕН
Приказом
Управления Роспотребнадзора
по Пермскому краю
от 25.05.2009 № 152/1
ПОРЯДОК
ОРГАНИЗАЦИИ РАБОТЫ "ГОРЯЧЕЙ ЛИНИИ" В УПРАВЛЕНИИ ФЕДЕРАЛЬНОЙ
СЛУЖБЫ ПО НАДЗОРУ В СФЕРЕ ЗАЩИТЫ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ
И БЛАГОПОЛУЧИЯ ЧЕЛОВЕКА ПО ПЕРМСКОМУ КРАЮ
I. Общие положения
1. Настоящий Порядок разработан в соответствии со ст. 8, 9 Федерального закона от 30.03.1999 № 52-ФЗ "О санитарно-эпидемиологическом благополучии населения", Положением об Управлении Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Пермскому краю (далее - Управление), утвержденным Приказом Роспотребнадзора от 15.06.2006 № 157, и определяет организацию работы "горячей линии" в Управлении.
2. Работа "горячей линии" осуществляется в целях обеспечения прав граждан и организаций на доступ к информации, относящейся к деятельности Управления.
3. Сведения и информация, распространяемая по каналам "горячей линии", должны соответствовать требованиям, установленным Постановлением Правительства Российской Федерации от 12.02.2003 № 98 "Об обеспечении доступа к информации о деятельности Правительства Российской Федерации и федеральных органов исполнительной власти" и Федеральным законом от 09.02.2009 № 8-ФЗ "Об обеспечении доступа к информации о деятельности государственных органов и органов местного самоуправления".
4. По "горячей линии" Управления производятся консультации населения, учреждений и организаций по вопросам, относящимся к деятельности Управления, при необходимости, оказывается помощь обратившимся в решении поставленных ими вопросов.
II. Порядок организации работы "горячей линии"
5. Организационно-техническое обеспечение работы "горячей линии" осуществляет отдел организации и обеспечения деятельности Управления, в обязанности которого входят:
- формирование плана проведения "горячей линии" на предстоящий год и текущий период года;
- проведение анализа работы "горячей линии" и представление информации руководителю Управления и в Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека в установленные сроки;
- информирование граждан и организаций через сайт Управления, средства массовой информации о работе "горячей линии".
6. Руководители структурных и территориальных подразделений Управления:
6.1. Представляют ежегодно до 1 февраля в отдел организации и обеспечения деятельности Управления предложения
в план работы "горячей линии" (приложение № 1), информируют о внесении изменений в утвержденный план работы.
6.2. Привлекают к участию в работе "горячей линии" специалистов, обладающих необходимыми профессиональными знаниями; организуют и контролируют работу сотрудников.
6.3. Представляют по окончании работы "горячей линии" в течение следующего рабочего дня информацию в отдел организации и обеспечения деятельности Управления по установленной форме (приложение № 2)
.
6.4. Принимают в соответствии с установленными полномочиями меры по обращениям граждан и организаций, поступившим в период работы "горячей линии", требующим дополнительного рассмотрения, в установленном порядке.
7. Время работы "горячей линии" Управления, согласно утвержденному плану, с 10.00 до 17.00 час. (местного времени).
III. Требования к сотрудникам и их обязанности
8. Сотрудники Управления, участвующие в работе "горячей линии", обязаны:
8.1. вести регистрацию обращений, поступивших в период работы "горячей линии", по установленной форме (приложение № 3)
;
8.2. давать обратившимся гражданам и организациям полную и исчерпывающую информацию по интересующим их вопросам, при необходимости привлекать других специалистов, в том числе руководителей структурных и территориальных подразделений;
8.3. быть максимально вежливыми с абонентами.
Приложение № 1
к Порядку
организации работы "горячей линии"
в Управлении Федеральной службы
по надзору в сфере защиты прав
потребителей и благополучия человека
по Пермскому краю
Предложения в план проведения "горячей линии" на 200__ г.
___________________________________________________________
наименование структурного или территориального
подразделения Управления
┌───┬─────────────────────────────┬────────────┬──────────┬───────────────┐
│ № │ Тема проведения │ Дата │ Номер │ Ответственный │
│п/п│ │ проведения │ телефона │ специалист │
├───┼─────────────────────────────┼────────────┼──────────┼───────────────┤
│ │ │ │ │ │
├───┼─────────────────────────────┼────────────┼──────────┼───────────────┤
│ │ │ │ │ │
├───┼─────────────────────────────┼────────────┼──────────┼───────────────┤
│ │ │ │ │ │
├───┼─────────────────────────────┼────────────┼──────────┼───────────────┤
│ │ │ │ │ │
└───┴─────────────────────────────┴────────────┴──────────┴───────────────┘
Приложение № 2
к Порядку
организации работы "горячей линии"
в Управлении Федеральной службы
по надзору в сфере защиты прав
потребителей и благополучия человека
по Пермскому краю
Отчет о работе "горячей линии" за _________ 200__ г.
месяц
___________________________________________________________
наименование структурного или территориального
подразделения Управления
┌───┬─────────────────────────┬────────────┬──────────────────────────────┐
│ № │ Тема обращения │ Количество │ Результат рассмотрения │
│п/п│ │ обращений │ обращения │
├───┼─────────────────────────┼────────────┼──────────────────────────────┤
│ │ │ │ │
├───┼─────────────────────────┼────────────┼──────────────────────────────┤
│ │ │ │ │
├───┼─────────────────────────┼────────────┼──────────────────────────────┤
│ │ │ │ │
├───┼─────────────────────────┼────────────┼──────────────────────────────┤
│ │ │ │ │
└───┴─────────────────────────┴────────────┴──────────────────────────────┘
Приложение № 3
к Порядку
организации работы "горячей линии"
в Управлении Федеральной службы
по надзору в сфере защиты прав
потребителей и благополучия человека
по Пермскому краю
Журнал
регистрации обращений по "горячей линии" Управления
Роспотребнадзора по Пермскому краю
___________________________________________________________
наименование структурного или территориального
подразделения
┌───┬──────┬────────────────────┬─────────┬────────────┬──────────────────┐
│ № │ Дата │ Ф.И.О., адрес │ Тема │ Результат │ Кто отвечал │
│ │ │ проживания или │обращения│рассмотрения│(Ф.И.О. должность │
│ │ │ работы (телефон) │ │ обращения │ специалиста) │
├───┼──────┼────────────────────┼─────────┼────────────┼──────────────────┤
│ │ │ │ │ │ │
├───┼──────┼────────────────────┼─────────┼────────────┼──────────────────┤
│ │ │ │ │ │ │
├───┼──────┼────────────────────┼─────────┼────────────┼──────────────────┤
│ │ │ │ │ │ │
└───┴──────┴────────────────────┴─────────┴────────────┴──────────────────┘
Приложение № 2
УТВЕРЖДЕН
Приказом
Управления Роспотребнадзора
по Пермскому краю
от 25.05.2009 № 152/1
ПЛАН
РАБОТЫ "ГОРЯЧЕЙ ЛИНИИ" В УПРАВЛЕНИИ РОСПОТРЕБНАДЗОРА
ПО ПЕРМСКОМУ КРАЮ В 2009 ГОДУ"
┌──────────┬─────────────┬──────────────────────────────┬──────────────┬────────────────┐
│ Дата │ Тема │ Структурное подразделение │Ответственный │ № контактного │
│проведения│ │ │ специалист │ телефона │
├──────────┼─────────────┼──────────────────────────────┼──────────────┼────────────────┤
│ 1 │ 2 │ 3 │ 4 │ 5 │
├──────────┼─────────────┼──────────────────────────────┼──────────────┼────────────────┤
│14.03.2009│"Горячая │Центральный аппарат │Андреев В.Б. │239-35-53 │
│ │линия", │Управления, г. Пермь │Голубева Е.М. │239-35-54 │
│ │посвященная ├──────────────────────────────┼──────────────┼────────────────┤
│ │международно-│Южный территориальный отдел, │Андриив И.Я. │8-34-241-4-55-33│
│ │му Дню защиты│г. Чайковский │ │ │
│ │прав ├──────────────────────────────┼──────────────┼────────────────┤
│ │потребителей │Северный территориальный │Ионина Г.Ю. │8-34-253-4-23-84│
│ │ │отдел, г. Соликамск │Смагин С.В. │8-34-253-4-23-32│
│ │ ├──────────────────────────────┼──────────────┼────────────────┤
│ │ │Западный территориальный │Патрушева И.А.│255-71-92 │
│ │ │отдел, г. Пермь │Попова И.Б. │ │
│ │ ├──────────────────────────────┼──────────────┼────────────────┤
│ │ │Восточный территориальный │Самсонова М.В.│8-34-256-5-47-60│
│ │ │отдел, г. Чусовой │Шакирова Л.Н. │8-34-256-5-47-61│
│ │ ├──────────────────────────────┼──────────────┼────────────────┤
│ │ │Центральный территориальный │Мальцева В.Г. │221-87-88 │
│ │ │отдел, г. Пермь │ │ │
│ │ ├──────────────────────────────┼──────────────┼────────────────┤
│ │ │Коми-Пермяцкий территориальный│Власова О.В. │8-34-260-4-53-43│
│ │ │отдел, г. Кудымкар │ │ │
├──────────┼─────────────┼──────────────────────────────┼──────────────┼────────────────┤
│25.06.2009│Летний отдых │Центральный аппарат │Гайнулина Е.В.│239-34-80 │
│ │и │Управления, г. Пермь │ │ │
│ │оздоровление ├──────────────────────────────┼──────────────┼────────────────┤
│ │детей и │Южный территориальный отдел, │Андриив И.Я. │8-34-241-4-55-33│
│ │подростков в │г. Чайковский │ │ │
│ │каникулярное ├──────────────────────────────┼──────────────┼────────────────┤
│ │время │Северный территориальный │Ермакова Т.И. │8-34-253-4-23-84│
│ │ │отдел, г. Соликамск │ │ │
│ │ ├──────────────────────────────┼──────────────┼────────────────┤
│ │ │Западный территориальный │Гилева Е.В. │252-26-26 │
│ │ │отдел, г. Пермь │ │ │
│ │ ├──────────────────────────────┼──────────────┼────────────────┤
│ │ │Восточный территориальный │Третьякова │8-34-256-5-47-59│
│ │ │отдел, г. Чусовой │Н.А. │ │
│ │ ├──────────────────────────────┼──────────────┼────────────────┤
│ │ │Центральный территориальный │Летошнева Н.К.│229-96-30 │
│ │ │отдел, г. Пермь │ │ │
│ │ ├──────────────────────────────┼──────────────┼────────────────┤
│ │ │Коми-Пермяцкий территориальный│Климова Л.Г. │8-34-260-4-52-31│
│ │ │отдел, г. Кудымкар │ │ │
│ ├─────────────┼──────────────────────────────┼──────────────┼────────────────┤
│ │Обеспечение │Центральный аппарат │Яборова В.П. │239-34-36 │
│ │санитарно- │Управления, г. Пермь │ │ │
│ │эпидемиологи-│ │ │ │
│ │ческого │ │ │ │
│ │благополучия │ │ │ │
│ │на судах в │ │ │ │
│ │навигацию │ │ │ │
│ │2009 г. │ │ │ │
├──────────┼─────────────┼──────────────────────────────┼──────────────┼────────────────┤
│09.07.2009│О состоянии │Центральный аппарат │Миншакирова Э.│233-40-65 │
│ │водных │Управления, г. Пермь │ │ │
│ │объектов в ├──────────────────────────────┼──────────────┼────────────────┤
│ │местах │Южный территориальный отдел, │Андриив И.Я. │8-34-241-4-55-33│
│ │массового │г. Чайковский │ │ │
│ │отдыха ├──────────────────────────────┼──────────────┼────────────────┤
│ │населения │Северный территориальный │Аристова О.Ю. │8-34-253-4-23-80│
│ │ │отдел, г. Соликамск │ │ │
│ │ ├──────────────────────────────┼──────────────┼────────────────┤
│ │ │Западный территориальный │Кобелев Ю.Н. │255-71-92 │
│ │ │отдел, г. Пермь │ │ │
│ │ ├──────────────────────────────┼──────────────┼────────────────┤
│ │ │Восточный территориальный │Зяблицева Л.А.│8-34-256-5-47-61│
│ │ │отдел, г. Чусовой │ │ │
│ │ ├──────────────────────────────┼──────────────┼────────────────┤
│ │ │Центральный территориальный │Титов А.Г. │229-96-40 │
│ │ │отдел, г. Пермь │ │ │
│ │ ├──────────────────────────────┼──────────────┼────────────────┤
│ │ │Коми-Пермяцкий территориальный│Бахматов А.Б. │8-34-260-4-29-51│
│ │ │отдел, г. Кудымкар │ │ │
├──────────┼─────────────┼──────────────────────────────┼──────────────┼────────────────┤
│23.07.2009│О соблюдении │Центральный аппарат │Андреев В.Б. │239-35-53 │
│ │предприятиями│Управления, г. Пермь │Голубева Е.М. │239-35-54 │
│ │розничной ├──────────────────────────────┼──────────────┼────────────────┤
│ │торговли │Южный территориальный отдел, │Андриив И.Я. │8-34-241-4-55-33│
│ │законода- │г. Чайковский │ │ │
│ │тельства в ├──────────────────────────────┼──────────────┼────────────────┤
│ │сфере защиты │Северный территориальный │Ионина Г.Ю. │8-34-253-4-23-84│
│ │прав │отдел, г. Соликамск │Смагин С.В. │8-34-253-4-23-32│
│ │потребителей ├──────────────────────────────┼──────────────┼────────────────┤
│ │и Правил │Западный территориальный │Патрушева И.А.│255-71-92 │
│ │продажи │отдел, г. Пермь │Попова И.Б. │ │
│ │отдельных ├──────────────────────────────┼──────────────┼────────────────┤
│ │предусмотрен-│Восточный территориальный │Самсонова М.В.│8-34-256-5-47-60│
│ │ных законо- │отдел, г. Чусовой │Шакирова Л.Н. │8-34-256-5-47-61│
│ │дательством ├──────────────────────────────┼──────────────┼────────────────┤
│ │РФ видов │Центральный территориальный │Мальцева В.Г. │221-87-88 │
│ │товаров │отдел, г. Пермь │ │ │
│ │ ├──────────────────────────────┼──────────────┼────────────────┤
│ │ │Коми-Пермяцкий территориальный│Власова О.В. │8-34-260-4-53-43│
│ │ │отдел, г. Кудымкар │ │ │
├──────────┼─────────────┼──────────────────────────────┼──────────────┼────────────────┤
│25.08.2009│Подготовка │Центральный аппарат │Шиганцова Л.В.│239-34-80 │
│ │образователь-│Управления, г. Пермь │ │ │
│ │ных ├──────────────────────────────┼──────────────┼────────────────┤
│ │учреждений к │Южный территориальный отдел, │Андриив И.Я. │8-34-241-4-55-33│
│ │новому │г. Чайковский │ │ │
│ │учебному году├──────────────────────────────┼──────────────┼────────────────┤
│ │ │Северный территориальный │Ермакова Т.И. │8-34-253-4-23-84│
│ │ │отдел, г. Соликамск │ │ │
│ │ ├──────────────────────────────┼──────────────┼────────────────┤
│ │ │Западный территориальный │Гилева Е.В. │252-26-26 │
│ │ │отдел, г. Пермь │ │ │
│ │ ├──────────────────────────────┼──────────────┼────────────────┤
│ │ │Восточный территориальный │Третьякова │8-34-256-5-47-59│
│ │ │отдел, г. Чусовой │Н.А. │ │
│ │ ├──────────────────────────────┼──────────────┼────────────────┤
│ │ │Центральный территориальный │Летошнева Н.К.│229-96-30 │
│ │ │отдел, г. Пермь │ │ │
│ │ ├──────────────────────────────┼──────────────┼────────────────┤
│ │ │Коми-Пермяцкий территориальный│Климова Л.Г. │8-34-260-4-52-31│
│ │ │отдел, г. Кудымкар │ │ │
├──────────┼─────────────┼──────────────────────────────┼──────────────┼────────────────┤
│28.09.2009│Организация и│Центральный аппарат │Санникова Т.В.│239-34-35 │
│ │порядок │Управления, г. Пермь │ │ │
│ │проведения ├──────────────────────────────┼──────────────┼────────────────┤
│ │предваритель-│Южный территориальный отдел, │Андриив И.Я. │8-34-241-4-55-33│
│ │ных при │г. Чайковский │ │ │
│ │поступлении и├──────────────────────────────┼──────────────┼────────────────┤
│ │периодических│Северный территориальный │Попова Н.В. │8-34-253-4-23-80│
│ │медицинских │отдел, г. Соликамск │ │ │
│ │осмотров ├──────────────────────────────┼──────────────┼────────────────┤
│ │работающих во│Западный территориальный │Попов К.Ю. │255-71-92 │
│ │вредных │отдел, г. Пермь │ │ │
│ │условиях ├──────────────────────────────┼──────────────┼────────────────┤
│ │труда │Восточный территориальный │Стахеева М.А. │8-34-256-5-47-62│
│ │ │отдел, г. Чусовой │ │ │
│ │ ├──────────────────────────────┼──────────────┼────────────────┤
│ │ │Центральный территориальный │Черпаков А.В. │229-96-40 │
│ │ │отдел, г. Пермь │ │ │
│ │ ├──────────────────────────────┼──────────────┼────────────────┤
│ │ │Коми-Пермяцкий территориальный│Климова В.Д. │8-34-260-4-52-31│
│ │ │отдел, г. Кудымкар │ │ │
├──────────┼─────────────┼──────────────────────────────┼──────────────┼────────────────┤
│28.10.2009│О │Центральный аппарат │Ворожцова Т.Н.│236-51-90 │
│ │профилактике │Управления, г. Пермь │ │ │
│ │гриппа и ОРВИ├──────────────────────────────┼──────────────┼────────────────┤
│ │ │Южный территориальный отдел, │Андриив И.Я. │8-34-241-4-55-33│
│ │ │г. Чайковский │ │ │
│ │ ├──────────────────────────────┼──────────────┼────────────────┤
│ │ │Северный территориальный │Докшин И.Г. │8-34-253-4-23-32│
│ │ │отдел, г. Соликамск │ │ │
│ │ ├──────────────────────────────┼──────────────┼────────────────┤
│ │ │Западный территориальный │Кольцова О.Р. │255-71-92 │
│ │ │отдел, г. Пермь │ │ │
│ │ ├──────────────────────────────┼──────────────┼────────────────┤
│ │ │Восточный территориальный │Осолодкова │8-34-256-4-09-94│
│ │ │отдел, г. Чусовой │О.А. │ │
│ │ ├──────────────────────────────┼──────────────┼────────────────┤
│ │ │Центральный территориальный │Гореликова │221-64-01 │
│ │ │отдел, г. Пермь │Е.В. │ │
│ │ ├──────────────────────────────┼──────────────┼────────────────┤
│ │ │Коми-Пермяцкий территориальный│Федькова М.В. │8-34-260-4-53-43│
│ │ │отдел, г. Кудымкар │ │ │
├──────────┼─────────────┼──────────────────────────────┼──────────────┼────────────────┤
│09.12.2009│Качество и │Центральный аппарат │Сорокина А.Н. │239-34-80 │
│ │безопасность │Управления, г. Пермь │ │ │
│ │товаров ├──────────────────────────────┼──────────────┼────────────────┤
│ │детского │Южный территориальный отдел, │Андриив И.Я. │8-34-241-4-55-33│
│ │ассортимента,│г. Чайковский │ │ │
│ │в т.ч. ├──────────────────────────────┼──────────────┼────────────────┤
│ │игрушек │Северный территориальный │Ермакова Т.И. │8-34-253-4-23-84│
│ │ │отдел, г. Соликамск │Ионина Г.Ю. │ │
│ │ ├──────────────────────────────┼──────────────┼────────────────┤
│ │ │Западный территориальный │Гилева Е.В. │252-26-26 │
│ │ │отдел, г. Пермь │Патрушева И.А.│255-71-92 │
│ │ ├──────────────────────────────┼──────────────┼────────────────┤
│ │ │Восточный территориальный │Третьякова │8-34-256-5-47-59│
│ │ │отдел, г. Чусовой │Н.А. │ │
│ │ ├──────────────────────────────┼──────────────┼────────────────┤
│ │ │Центральный территориальный │Летошнева Н.К.│229-96-30 │
│ │ │отдел, г. Пермь │ │ │
│ │ ├──────────────────────────────┼──────────────┼────────────────┤
│ │ │Коми-Пермяцкий территориальный│Бабушкина В.Г.│8-34-260-4-52-31│
│ │ │отдел, г. Кудымкар │ │ │
└──────────┴─────────────┴──────────────────────────────┴──────────────┴────────────────┘
