ГЛАВА АДМИНИСТРАЦИИ ГОРОДА ТРОИЦКА
ЧЕЛЯБИНСКОЙ ОБЛАСТИ
ПОСТАНОВЛЕНИЕ
от 26 января 2009 г. № 132
Об утверждении Административного регламента
по предоставлению государственной услуги:
"Предоставление путевок для оздоровления детей
из семей, находящихся в трудной жизненной ситуации"
В целях установления на территории города Троицка единого порядка по предоставлению путевок для оздоровления детей из семей, находящихся в трудной жизненной ситуации,
ПОСТАНОВЛЯЮ:
1. Утвердить Административный регламент
по предоставлению государственной услуги: "Предоставление путевок для оздоровления детей из семей, находящихся в трудной жизненной ситуации" (прилагается).
2. Организацию выполнения настоящего Постановления возложить на начальника Управления социальной защиты населения администрации города Троицка Т.Г. Сероухову.
3. Контроль за исполнением настоящего Постановления возложить на заместителя главы города по социальным вопросам С.П. Архирееву.
Глава города Троицка
Челябинской области
М.И.СИНЕОК
Утвержден
постановлением
Главы администрации
города Троицка
Челябинской области
от 26 января 2009 г. № 132
АДМИНИСТРАТИВНЫЙ РЕГЛАМЕНТ
по предоставлению государственной услуги
"Предоставление путевок для оздоровления детей
из семей, находящихся в трудной жизненной ситуации"
I. Общие положения
1. Наименование государственной услуги
1. Административный регламент по предоставлению государственной услуги "Предоставление путевок для оздоровления детей из семей, находящихся в трудной жизненной ситуации" (далее именуется государственная услуга), определяет сроки и последовательность действий (административных процедур) Управления социальной защиты населения администрации города Троицка (далее именуется Управление), а также порядок взаимодействия муниципального учреждения "Комплексный центр социального обслуживания населения" города Троицка (далее - МУ КЦСОН) с Министерством социальных отношений Челябинской области (далее - Министерство), органами местного самоуправления, органами исполнительной власти Российской Федерации и Челябинской области при осуществлении полномочий по предоставлению государственной услуги.
2. Нормативно-правовое регулирование предоставления
государственной услуги
2. Предоставление государственной услуги в городе Троицке Челябинской области осуществляется в соответствии с:
1) Конституцией Российской Федерации ("Российская газета", № 237, 25.12.1993);
2) Жилищным кодексом Российской Федерации (ст. 31, ст. 69) от 29.12.2004 № 188-ФЗ ("Российская газета" № 1, 12.01.2005);
3) Семейным кодексом Российской Федерации (ст. 2) от 29.12.1995, № 223-ФЗ ("Российская газета" № 17, 27.01.1996);
4) Федеральным законом от 24.10.1997 № 134-ФЗ "О прожиточном минимуме в Российской Федерации" ("Российская газета" № 210, 29.10.1997);
5) Федеральным законом от 05.04.2003 № 44-ФЗ "О порядке учета доходов и расчета среднедушевого дохода семьи и дохода одиноко проживающего гражданина для признания их малоимущими и оказания им государственной социальной помощи" ("Российская газета" № 67, 09.04.2003);
6) Федеральным законом от 17.07.1999 № 178-ФЗ "О государственной социальной помощи" ("Российская газета" № 142, 23.07.1999);
7) Федеральным законом от 24.07.1998 № 124-ФЗ "Об основных гарантиях прав ребенка в Российской Федерации" ("Российская газета" № 147, 05.08.1998);
8) Постановлением Правительства РФ от 20.08.2003 № 512 "О перечне видов доходов, учитываемых при расчете среднедушевого дохода семьи и дохода одиноко проживающего гражданина для оказания им государственной социальной помощи" ("Российская газета" № 168, 26.08.2003);
9) Законом
Челябинской области от 28.04.2005 № 378-ЗО "Об установлении величины прожиточного минимума в Челябинской области" ("Южноуральская панорама" № 80, 12.05.2005).
3. Органы и организации, участвующие в предоставлении
государственной услуги
3. Предоставление государственной услуги осуществляется непосредственно МУ КЦСОН.
4. Министерство участвует в предоставлении государственной услуги, осуществляя выделение путевок, а также координацию и методическое обеспечение деятельности по предоставлению услуги.
5. Управление участвует в предоставлении государственной услуги, осуществляя хранение и выдачу путевок получателям государственной услуги.
6. Органы исполнительной власти Российской Федерации и Челябинской области, органы местного самоуправления муниципальных образований Челябинской области, участвуют в предоставлении государственной услуги в части выдачи гражданам справок и предоставления в МУ КЦСОН информации, необходимой для предоставления государственной услуги.
7. Организации (учреждения) участвуют в предоставлении государственной услуги в части выдачи гражданам справок и предоставления в МУ КЦСОН информации, необходимой для предоставления государственной услуги:
1) организации (учреждения), независимо от форм собственности, осуществляющие выплату заработной платы гражданам (в том числе муниципальные, государственные, частные);
2) лечебно-профилактические учреждения;
3) организации, осуществляющие выдачу справок о регистрации граждан по месту жительства или месту фактического пребывания.
4) оздоровительные учреждения и учреждения, организующие лагеря дневного пребывания (муниципальное учреждение "Комплексный центр социального обслуживания населения", образовательные учреждения, учреждения культуры и здравоохранения и др.).
II. Требования к порядку предоставления
государственной услуги
4. Документы, необходимые для предоставления
государственной услуги
8. Для получения государственной услуги граждане представляют следующие документы:
1) заявление
о предоставлении путевки в детское оздоровительное учреждение (приложение 1 к настоящему Регламенту).
Требование к оформлению заявления
о выделении путевки в детское оздоровительное учреждение:
а) заявление составляется по установленной форме;
б) заявление может быть заполнено от руки или машинным способом, распечатано посредством электронных печатающих устройств;
в) заявление может быть оформлено одним из родителей ребенка (либо законным представителем);
г) заявление о выделении путевки в детское оздоровительное учреждение оформляется в единственном экземпляре-подлиннике и подписывается заявителем;
д) обязательное наличие даты заполнения и личной подписи.
2) документ, удостоверяющий личность заявителя:
К документам, удостоверяющим личность заявителя, относятся следующие документы:
- для граждан Российской Федерации:
а) паспорт гражданина Российской Федерации;
б) дипломатический паспорт;
в) служебный паспорт;
г) паспорт моряка;
д) удостоверение личности моряка;
е) удостоверение личности (военный билет) военнослужащего с вкладышем, свидетельствующим о наличии гражданства Российской Федерации;
- для граждан государств, с которыми Российской Федерацией заключен соответствующий международный договор:
а) паспорт гражданина иностранного государства;
б) иные документы, удостоверяющие гражданство иностранного государства;
3) документы (копии документов), подтверждающие полномочия заявителя:
а) свидетельства, выданные органами записи актов гражданского состояния: свидетельство о рождении несовершеннолетнего, свидетельство об усыновлении, свидетельство об установлении отцовства;
б) соответствующие документы, выданные органом опеки и попечительства.
4) документы (копии документов), содержащие сведения о лицах, зарегистрированных совместно с заявителем (только для малоимущих семей).
К документам, содержащим сведения о лицах, зарегистрированных совместно с заявителем, относятся:
а) паспорта всех членов семьи, достигших возраста 14 лет (оттиск штампа о регистрации по месту жительства), или свидетельства о регистрации по месту жительства;
б) выписка из домовой (поквартирной) книги, содержащая сведения обо всех лицах, зарегистрированных по месту постоянного жительства совместно с заявителем;
в) выписка из поквартирной карточки (справка о регистрации граждан по месту жительства);
г) свидетельство о регистрации по месту фактического пребывания.
Требования к справкам о регистрации граждан по месту фактического пребывания и о регистрации граждан по месту жительства.
Справка должна выдаваться на бланках либо с угловым штампом с указанием даты выдачи, фамилий, имен, отчеств членов семьи заявителя. Справки подписываются руководителями учреждений, организаций и скрепляются оттиском печати. Допускается подписание справок с использованием факсимильного воспроизведения подписи руководителя при наличии письменного соглашения между Управлением и организацией, осуществляющей выдачу справок. Справка о составе семьи действительна в течение месяца со дня выдачи.
5) документы, подтверждающие доходы заявителя и членов его семьи, учитываемые при решении вопроса выделения путевки в оздоровительное учреждение за три последних календарных месяца, предшествующих месяцу подачи заявления о выделении путевки (только для малоимущих семей), либо документы, подтверждающие отсутствие дохода семьи.
Справки, подтверждающие доходы граждан за расчетный период, должны содержать:
а) помесячные сведения обо всех начисленных и произведенных выплатах, предусмотренных трудовым законодательством и системой оплаты труда;
6) сведения о периоде, на который приходятся выплаты;
в) дату выдачи;
г) исходящий регистрационный номер документа;
д) сведения о полном наименовании и почтовом адресе выдавшего документ органа государственной власти, органа местного самоуправления или юридического лица, а для индивидуального предпринимателя - фамилию, имя, отчество, место жительства и данные документа, удостоверяющего личность;
е) подпись руководителя организации, с указанием фамилии и инициалов подписывающего;
ж) печать.
Для подтверждения отсутствия доходов семьи заявителем представляется копия трудовой книжки с записью об увольнении с работы и справка об отсутствии регистрации в качестве индивидуального предпринимателя, выданная инспекциями федеральной налоговой службы по месту жительства заявителя, членов семьи.
В состав малоимущей семьи при расчете среднедушевого дохода включаются лица, связанные родством и (или) свойством. К ним относятся совместно проживающие и ведущие совместное хозяйство супруги, их дети и родители, усыновители или усыновленные, братья и сестры, пасынки и падчерицы.
При расчете среднедушевого дохода в состав семьи не включаются:
военнослужащие, проходящие военную службу по призыву в качестве сержантов, старшин, солдат или матросов, а также военнослужащие, обучающиеся в военных образовательных учреждениях профессионального образования и не заключившие контракта о прохождения военной службы;
лица, отбывающие наказания в виде лишения свободы, лица, в отношении которых применена мера пресечения в виде заключения под стражу, а также лица, находящиеся на принудительном лечении по решению суда;
лица, находящиеся на полном государственном обеспечении.
В зависимости от полученных доходов (по видам, указанным в Перечне видов доходов, учитываемых при расчете среднедушевого дохода семьи и дохода одиноко проживающего гражданина для оказания им государственной социальной помощи, утвержденном Постановлением Правительства Российской Федерации от 20 августа 2003 года № 512) для предоставления государственной услуги в МУ КЦСОН предоставляются (только для малоимущих семей):
6) справки о доходах с места основной работы и со всех иных мест работы, в том числе работы по совместительству;
7) справки, договоры возмездного оказания услуг, другие документы или их копии (с оригиналом, если копия нотариально заверена) о размерах других доходов;
8) документы, предусмотренные налоговым законодательством Российской Федерации в зависимости от избранной индивидуальными предпринимателями системы налогообложения, которая удостоверяется документом налогового органа;
9) справки о размере социальных выплат из бюджетов всех уровней, государственных внебюджетных фондов и других источников;
10) заявление, копия договора или другие документы, содержащие сведения о размерах доходов от имущества, принадлежащего на праве собственности заявителю или членам его семьи;
11) заявления, копия договора найма или поднайма или другие документы, содержащие сведения о доходах, полученных от сдачи жилых помещений в наем или поднаем;
12) справка о наличии и составе подсобного или другого хозяйства, от которого получены доходы. Размер доходов, полученных от реализации плодов и продукции личного подсобного хозяйства, рассчитывается на основании справки с учетом установленных Губернатором Челябинской области нормативов чистого дохода от личного подсобного хозяйства.
Для подтверждения получения заявителями и членами их семей денежных выплат, предоставленных гражданам в качестве мер социальной поддержки по оплате жилого помещения и коммунальных услуг, выплачиваемых отдельным категориям граждан, а также компенсаций на оплату жилого помещения и коммунальных услуг, предоставляется справка, выданная Управлением, о размере выплаченных денежных средств.
Подтверждением получения денежных средств, выделяемых опекуну (попечителю) на содержание опекаемого (подопечного), является справка, выданная Управлением.
13) медицинская справка от лечащего врача о состоянии здоровья ребенка с указанием отсутствия медицинских противопоказаний к оздоровлению.
9. В доходе семьи не учитываются:
1) государственная социальная помощь, оказываемая в соответствии с законодательством Российской Федерации о государственной социальной помощи в виде денежных выплат и натуральной помощи;
2) единовременные страховые выплаты, производимые в возмещении ущерба, причиненного жизни и здоровью человека, его личному имуществу и имуществу, находящемуся в общей собственности членов его семьи, а также ежемесячные суммы, связанные с дополнительными расходами на медицинскую, социальную и профессиональную реабилитацию в соответствии с решением учреждения государственной службы медико-социальной экспертизы;
3) суммы ежемесячных денежных выплат, установленных в соответствии с Законом Российской Федерации "О социальной защите граждан, подвергшихся воздействию радиации вследствие катастрофы на Чернобыльской АЭС", Федеральными законами "О ветеранах", "О социальной защите инвалидов в Российской Федерации" и "О социальных гарантиях гражданам, подвергшимся радиационным воздействиям вследствие ядерных испытаний на Семипалатинском полигоне" (до вступления в силу соответствующего федерального закона).
Из дохода семьи исключается сумма уплаченных алиментов.
10. Если граждане не имеют возможности подтвердить документально какие-либо виды доходов, за исключением доходов от трудовой и индивидуальной предпринимательской деятельности, они могут их самостоятельно декларировать.
11. Требовать от граждан документы, не предусмотренные действующим законодательством и настоящим Регламентом, не допускается. Истребование МУ КЦСОН нескольких документов для подтверждения одних и тех же сведений допускается только при наличии обоснованных сомнений в подлинности представленных заявителем документов, полноте и достоверности содержащихся в них сведений и проверки.
12. Специалисты МУ КЦСОН могут самостоятельно заверять предоставленные копии документов после сверки их с оригиналом или делать выписки из документов.
13. МУ КЦСОН вправе проверить следующие сведения, указанные гражданином в заявлении об оказании ему государственной услуги (комиссионное обследование):
1) о месте жительства или пребывания семьи;
2) о доходах членов семьи;
3) о степени родства и (или) свойства членов семьи, их совместном проживании и ведении совместного хозяйства;
о принадлежности семье имущества на праве собственности.
14. Доходы каждого члена семьи учитываются до вычета налогов и сборов в соответствии с законодательством Российской Федерации.
5. Порядок обращения в МУ КЦСОН для подачи пакета документов
и получения результата государственной услуги
15. Описание получателей государственной услуги.
1) получателями государственной услуги могут быть лица, соответствующие одновременно следующим условиям:
а) являться родителями (или законными представителями) детей, находящихся в трудной жизненной ситуации;
б) наличие у заявителя и членов его семьи регистрации по месту жительства или месту пребывания.
Трудная жизненная ситуация - ситуация, объективно нарушающая жизнедеятельность гражданина (инвалидность, неспособность к самообслуживанию в связи с болезнью, сиротство, безнадзорность, малообеспеченность, отсутствие определенного места жительства, конфликты и жестокое обращение в семье, одиночество и тому подобное), которую он не может преодолеть самостоятельно.
Дети, находящиеся в трудной жизненной ситуации - дети, оставшиеся без попечения родителей, дети-инвалиды, дети, с ограниченными возможностями здоровья, то есть, имеющие недостатки в психическом и (или) физическом развитии, дети - жертвы вооруженных и межнациональных конфликтов, экологических и техногенных катастроф, стихийных бедствий, дети из семей беженцев и вынужденных переселенцев, дети, оказавшиеся в экстремальных условиях, дети - жертвы насилия, дети, отбывающие наказание в виде лишения свободы в воспитательных колониях, дети, находящиеся в специальных учебно-воспитательных учреждениях, дети, проживающие в малоимущих семьях, дети с отклонениями в поведении, дети, жизнедеятельность которых объективно нарушена в результате сложившихся обстоятельств и которые не могут преодолеть данные обстоятельства самостоятельно или с помощью семьи.
Заявление о выделении путевки могут подавать лица, указанные в подпункте 1 пункта 15
настоящего Регламента, достигшие возраста 16 лет и являющиеся родителями несовершеннолетних детей, а также законными представителями (усыновителями, опекунами, попечителями) несовершеннолетних детей.
16. Способы предоставления пакета документов.
Документы, необходимые для предоставления государственной услуги, указанные в разделе 4
настоящего Регламента, предоставляются при личном посещении МУ КЦСОН соответствующему специалисту.
Документы, необходимые для предоставления государственной услуги, могут направляться в МУ КЦСОН по почте. При этом днем обращения за государственной услугой является дата получения документов МУ КЦСОН.
Результат предоставления государственной услуги может доводиться до сведения получателя государственной услуги при личном посещении заявителя или в письменном виде.
17. Требования к оборудованию мест предоставления государственной услуги <*>
:
--------------------------------
<*> Требования будут уточняться после принятия Федерального закона, устанавливающего требования к условиям комфортности при предоставлении государственных услуг. Реализация требований Регламента осуществляется в пределах финансовых средств, выделяемых на указанные цели.
1) помещение МУ КЦСОН для предоставления государственной услуги размещено на втором этаже здания, оборудовано отдельным входом;
2) центральный вход в здание МУ КЦСОН оборудован информационной табличкой (вывеской), содержащей следующую информацию о МУ КЦСОН:
- полное наименование;
- место нахождения;
- режим работы;
3) места информирования, предназначенные для ознакомления заявителей с информационными материалами, должны быть оборудованы:
- информационными стендами;
- стульями и столами для возможности оформления документов;
4) места ожидания должны соответствовать комфортным условиям для заявителей и оптимальным условиям работы специалистов;
5) помещение для непосредственного взаимодействия специалистов с заявителями может быть организовано в виде отдельных кабинетов для каждого ведущего прием специалиста;
6) кабинеты приема заявителей должны быть оборудованы информационными табличками с указанием:
- номера кабинета;
- фамилии, имени, отчества и должности специалиста, осуществляющего предоставление услуги;
- времени приема граждан;
- времени перерыва на обед, технического перерыва;
7) специалисты должны иметь личные идентификационные карточки с указанием их фамилии, имени, отчества и должности;
8) места для заполнения необходимых документов должны быть оборудованы стульями, столами и обеспечены бланками заявлений, письменными принадлежностями;
9) место предоставления государственной услуги должно быть оборудовано противопожарной системой и средствами пожаротушения, системой оповещения о возникновении чрезвычайной ситуации, системой охраны;
10) сектор информирования граждан должен быть расположен в зале ожидания очереди и предназначен для ознакомления их с информационными материалами. Сектор информирования должен быть оборудован информационными стендами, также может быть оборудован световыми информационными табло оповещения (видеоэкраном), размещаемыми на высоте не менее 2,2 м от пола и обеспечивающими видимость информации;
11) требования к помещению должны соответствовать санитарно-эпидемиологическим правилам и нормативам "Гигиенические требования к персональным электронно-вычислительным машинам и организации работы, СанПиН 2.2.2/2.4.1340-03".
18. Организация приема заявителей <1>
:
--------------------------------
<1> Система электронного управления очередью может быть внедрена полностью либо по отдельным элементам в зависимости от объема средств, выделенных на указанные цели.
1) прием получателей государственной услуги ведется специалистом МУ КЦСОН в порядке живой очереди при личном обращении граждан либо с использованием систем электронного управления очередью. Предварительная запись на прием может осуществляться при личном обращении получателей государственных услуг, по телефону или с использованием электронной почты. В случае организации приема с использованием систем электронного управления очередью, при входе в помещение учреждения гражданин по соответствующему указателю подходит к терминалу электронной очереди и выбирает процедуру, которую он желает пройти:
а) получение информации о государственной услуге с помощью личной консультации с ответственным сотрудником;
б) подача пакета документов;
в) получение документа, являющегося результатом государственной услуги.
Терминал автоматически выдает гражданину квиток, где обозначено:
а) время выдачи квитка о номере в очереди;
б) номер очереди;
в) краткая информация о данной процедуре.
В соответствии с указателями и схемами гражданин проходит в соответствующее помещение МУ КЦСОН. Цифровое табло системы электронной очереди, размещенное так, чтобы его было видно с любой точки помещения, указывает к какому специалисту может обратиться владелец квитка с соответствующим номером очереди. Электронная система управления очередью должна функционировать в течение всего времени приема граждан и должна исключать возможность ее произвольного отключения сотрудниками МУ КЦСОН.
При наступлении возможности обращения гражданин входит в соответствующий кабинет и осуществляет требуемые процедуры. При этом специалист, ответственный за прием документов или специалист, ответственный за предоставление личной консультации, обязан проставить на квитке терминала электронной очереди точное время обращения;
2) в случае организации ведения приема по предварительной записи по телефону гражданин по указателям проходит к кабинету, номер которого ему сообщили в момент предварительной записи. При согласовании по телефону времени для оказания консультативной услуги сотрудник обязан назначить время с учетом графика установленного времени приема в порядке очередности посетителей, а также с учетом пожелания обратившегося за консультацией заявителя.
19. Внешний вид специалистов, предоставляющих государственную услугу.
Специалисты имеют личные идентификационные карточки и (или) настольные таблички с указанием их фамилии, имени, отчества и должности.
20. Обязательства исполнителя в отношении графика работы с получателями государственной услуги:
1) часы приема получателей государственной услуги специалистами МУ КЦСОН:
- понедельник 9.00 - 17.00;
- вторник 9.00 - 17.00;
- среда 9.00 - 17.00;
- четверг 9.00 - 17.00;
- пятница 9.00 - 16.00.
Перерыв для отдыха и питания: с 13.00 до 14.00 часов (в соответствии с правилами внутреннего трудового распорядка МУ КЦСОН):
2) консультации и справки предоставляются специалистами в течение всего срока предоставления государственной услуги.
6. Порядок информирования о государственной услуге
21. Описание результата предоставления государственной услуги.
Результатом предоставления государственной услуги являются:
1) выдача Управлением гражданину путевки для оздоровления детей из семей, находящихся в трудной жизненной ситуации;
2) уведомление гражданина МУ КЦСОН об отказе в предоставлении путевки для оздоровления детей из семей, находящихся в трудной жизненной ситуации.
22. Информация о государственной услуге предоставляется:
1) непосредственно в помещении МУ КЦСОН на информационных стендах, в том числе электронных, в раздаточных информационных материалах (брошюры, буклеты, листовки, памятки), при личном консультировании специалистом;
2) с использованием средств телефонной связи, в том числе личное консультирование специалистом;
3) с использованием информационно-телекоммуникационных сетей общего пользования, в том числе сети Интернет, электронной связи: размещение на Интернет-ресурсах органов, участвующих в оказании государственной услуги, передача информации конкретному адресату по электронной почте;
4) в средствах массовой информации: публикации в газетах, журналах, выступления по радио, телевидении;
5) путем издания печатных информационных материалов (брошюр, буклетов, листовок и т.д.);
6) путем изготовления и размещения баннеров;
Нумерация подпунктов дана в соответствии с официальным текстом документа.
8) посредством проведения консультаций граждан на дому при обследовании семей и патронажа семей специалистами отделения по работе с семьей и детьми МУ КЦСОН;
9) в помещениях органов и организаций, обращение в которые необходимо для получения государственной услуги, в том числе в местах массового скопления людей.
23. На информационных стендах в помещении МУ КЦСОН, предназначенном для приема документов на предоставление государственной услуги, и официальном сайте администрации города Троицка в сети Интернет размещаются:
1) извлечения из законодательных и иных нормативных правовых актов, содержащие нормы, регулирующие деятельность по предоставлению государственной услуги;
2) текст настоящего Регламента с приложениями
(полная версия на официальном сайте администрации города Троицка в сети Интернет и извлечения на информационных стендах);
3) блок-схемы и краткое описание порядка предоставления государственной услуги;
4) перечни документов, необходимых для предоставления государственной услуги и требования, предъявляемые к этим документам;
5) основания для отказа в предоставлении путевки для оздоровления детей из семей, находящихся в трудной жизненной ситуации;
6) данные о месте расположения, графике (режиме) работы, номерах телефонов органов, в которых заявители могут получить документы, необходимые для предоставления государственной услуги;
7) схемы размещения специалистов и режим приема ими граждан;
8) порядок информирования о ходе предоставления государственной услуги;
9) порядок получения консультаций;
10) порядок обжалования решения, действий или бездействий должностных лиц, предоставляющих государственную услугу.
24. Использование средств телефонной связи, в том числе личное консультирование специалистом.
При ответах на телефонные звонки и устные обращения граждан специалисты подробно и в вежливой (корректной) форме информируют обратившихся по интересующим их вопросам. Ответ на телефонный звонок должен начинаться с информации по наименованию органа, в который позвонил гражданин, фамилии, имени, отчества и должности специалиста, принявшего телефонный звонок.
Время разговора не должно превышать 10 минут.
При невозможности специалиста, принявшего звонок, самостоятельно ответить на поставленные вопросы, телефонный звонок должен быть переадресован (переведен) на другое должностное лицо (производится не более одной переадресации звонка к сотруднику МУ КЦСОН, который может ответить на вопрос гражданина), или же обратившемуся гражданину должен быть сообщен телефонный номер, по которому можно получить необходимую информацию. Сотрудники МУ КЦСОН в случае, если не могут ответить на вопрос гражданина немедленно, перезванивают заинтересованному лицу в течение двух дней и сообщают результат рассмотрения вопроса.
25. Информирование о ходе предоставления государственной услуги осуществляется специалистами при личном контакте с гражданами, а также с использованием средств Интернет, почтовой, телефонной связи и электронной почты.
Граждане, представившие в МУ КЦСОН документы для предоставления государственной услуги, в обязательном порядке информируются специалистами:
1) об обязательствах получателя государственной услуги;
2) об условиях отказа в предоставлении государственной услуги.
26. Информация об отказе в предоставлении государственной услуги сообщается получателю государственной услуги в письменном виде.
27. В любое время с момента приема документов для предоставления путевки в детское оздоровительное учреждение получатель государственной услуги имеет право на получение любых интересующих его сведений об услуге при помощи телефона, средств сети Интернет, электронной почты, или посредством личного посещения МУ КЦСОН. Для получения интересующих получателя государственной услуги сведений о предоставляемой услуге указывается (называется) дата и входящий номер, указанный в полученных при подаче документах.
Письменные обращения рассматриваются специалистами с учетом времени, необходимого для подготовки ответа получателю государственной услуги, в срок, не превышающий 30 дней с момента получения обращения.
28. Порядок получения консультаций (справок) о предоставлении государственной услуги.
Консультации (справки) по вопросам предоставления государственной услуги, предоставляются специалистами МУ КЦСОН.
Консультации предоставляются по следующим вопросам:
1) перечня документов, необходимых для предоставления государственной услуги;
2) комплектности (достаточности) представленных документов;
3) источника получения необходимых документов для предоставления государственной услуги (орган, организация и их место нахождения);
4) времени приема и выдачи документов;
5) другим интересующим граждан вопросам по порядку предоставления государственной услуги.
Консультации предоставляются при личном обращении, посредством Интернет-сайта, телефона или электронной почты.
При большом количестве звонков граждан целесообразна организация отдельной телефонной информационной системы ("горячей линии"), с помощью которой заинтересованные лица могут получить ответы на часто задаваемые вопросы, а также информацию о предоставлении государственных услуг.
7. Сроки предоставления государственной услуги
29. Срок для принятия решения о предоставлении путевки в оздоровительное учреждение или об отказе в ее получении не может превышать 10 рабочих дней с даты получения всех необходимых и надлежащим образом оформленных документов.
30. При предоставлении необходимых документов путевка выделяется не позднее 5 рабочих дней до начала заезда в оздоровительное учреждение.
31. Время ожидания в очереди для предоставления документов и получения консультации не должно превышать 30 минут.
32. Максимальное время ожидания при подаче документов для предоставления государственной услуги по предварительной записи не должно превышать 15 минут с момента времени, на которой была осуществлена запись.
33. Время приема заявления и необходимых документов для предоставления государственной услуги от гражданина, оценка документов, их полноты, достаточности, определения права на государственную услугу не должно превышать 20 минут,
34. Время приема гражданина для выдачи решения о предоставлении государственной услуги не может превышать 10 минут.
35. Время приема гражданина для консультации по интересующим вопросам не может превышать 25 минут.
8. Перечень оснований для отказа в предоставлении
государственной услуги
36. Решение об отказе в предоставлении государственной услуги может быть вынесено в случаях:
1) отсутствия у заявителя регистрации по месту жительства или месту фактического пребывания;
2) если ребенок имеет медицинские противопоказания нахождения в детском оздоровительном учреждении;
3) если не представлены документы (или представлены не в полном объеме), необходимые в соответствии с законодательством и настоящим Регламентом для предоставления государственной услуги;
4) представления неполных и (или) заведомо недостоверных сведений и документов;
5) представление документов по форме или содержанию не соответствующих требованиям действующего законодательства и настоящего Регламента.
]]>¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ необходима ¦ ¦ребенка ¦ ¦
¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ путевка ¦ ¦ ¦ ¦
+---+---------+---------+---------+---------+----------------+-------+--------+-----------+
¦ 1 ¦ 2 ¦ 3 ¦ ¦ 4 ¦ 5 ¦ 6 ¦ 7 ¦ 8 ¦
+---+---------+---------+---------+---------+----------------+-------+--------+-----------+
¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦
+---+---------+---------+---------+---------+----------------+-------+--------+-----------+
¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦
+---+---------+---------+---------+---------+----------------+-------+--------+-----------+
¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦
+---+---------+---------+---------+---------+----------------+-------+--------+-----------+
¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦
+---+---------+---------+---------+---------+----------------+-------+--------+-----------+
Приложение 3
к административному регламенту
по предоставлению государственной
услуги: "Предоставление путевок
для оздоровления детей из семей,
находящихся в трудной жизненной
ситуации", утвержденному
Постановлением
Главы администрации
города Троицка
Челябинской области
от 26 января 2009 г. № 132
Муниципальное учреждение
"Комплексный центр социального обслуживания населения"
Решение об отказе в выделении путевки
для оздоровления детей из семей, находящихся
в трудной жизненной ситуации
№ _______ от ________________
Гр. _______________________________________________________________________
(фамилия, имя, отчество заявителя полностью)
Проживающая(щий) по адресу ________________________________________________
___________________________________________________________________________
(адрес заявителя)
Обратилась(лся) в Муниципальное учреждение "Комплексный центр
социального обслуживания населения"
за путевкой в _____________________________________________________________
(наименование оздоровительного учреждения)
на ребенка ________________________________________________________________
(ФИО ребенка, дата рождения)
Заявление о выделении путевки зарегистрировано
за № _____ от "____" ________________ _______ года
После рассмотрения заявления о выделении путевки:
Вынесено решение об отказе в путевке на основании
___________________________________________________________________________
(причина отказа в назначении пособия со ссылкой на действующее
законодательство)
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
Решение об отказе может быть обжаловано в Министерство социальных отношений
Челябинской области или в судебном порядке.
Начальник МУ "Комплексный центр
социального обслуживания населения"
М.П.
Заявителю возвращены документы, представленные для выделения путевки
+---+---------------------------------------+----------------+------------+
¦ № ¦ Наименование документов ¦ Отметка о ¦ Количество ¦
¦п/п¦ ¦ представлении ¦экземпляров ¦
¦ ¦ ¦ подлинника или ¦ ¦
¦ ¦ ¦ копии ¦ ¦
+---+---------------------------------------+----------------+------------+
¦1. ¦ ¦ ¦ ¦
+---+---------------------------------------+----------------+------------+
¦2. ¦ ¦ ¦ ¦
+---+---------------------------------------+----------------+------------+
¦3. ¦ ¦ ¦ ¦
+---+---------------------------------------+----------------+------------+
¦4. ¦ ¦ ¦ ¦
+---+---------------------------------------+----------------+------------+
¦5. ¦ ¦ ¦ ¦
+---+---------------------------------------+----------------+------------+
¦6. ¦ ¦ ¦ ¦
+---+---------------------------------------+----------------+------------+
¦7. ¦ ¦ ¦ ¦
+---+---------------------------------------+----------------+------------+
Документы заявителю направлены "____" ______________ года исх. № ______
____________________________
(подпись специалиста
вернувшего документы)
Приложение 4
к административному регламенту
по предоставлению государственной
услуги: "Предоставление путевок
для оздоровления детей из семей,
находящихся в трудной жизненной
ситуации", утвержденному
Постановлением
Главы администрации
города Троицка
Челябинской области
от 26 января 2009 г. № 132
Журнал
регистрации решений об отказе в выделении путевки
в детское оздоровительное учреждение
+---+---------+---------+---------+-----------+----------------+----------+--------------+
¦ № ¦ Дата ¦ Ф.И.О. ¦ Адрес ¦Дата подачи¦ Наименование ¦ФИО и дата¦ Отметка о ¦
¦п/п¦вынесения¦Заявителя¦Заявителя¦ и номер ¦оздоровительного¦ рождения ¦ возврате ¦
¦ ¦ решения ¦ ¦ ¦регистрации¦ учреждения, в ¦ребенка в ¦ заявителю ¦
¦ ¦ ¦ ¦ ¦заявления ¦путевке которого¦отношении,¦ документов, ¦
¦ ¦ ¦ ¦ ¦о выделении¦ отказано ¦ которого ¦представленных¦
¦ ¦ ¦ ¦ ¦ путевки, ¦ ¦выносится ¦для выделения ¦
¦ ¦ ¦ ¦ ¦по которому¦ ¦решение об¦ путевки ¦
¦ ¦ ¦ ¦ ¦ выносится ¦ ¦ отказе в ¦(исх. № и дата¦
¦ ¦ ¦ ¦ ¦решение об ¦ ¦выделении ¦ отправки или ¦
¦ ¦ ¦ ¦ ¦ отказе ¦ ¦ путевки ¦ подпись ¦
¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ заявителя) ¦
+---+---------+---------+---------+-----------+----------------+----------+--------------+
¦ 1 ¦ 2 ¦ 3 ¦ 4 ¦ 5 ¦ 6 ¦ 7 ¦ 8 ¦
+---+---------+---------+---------+-----------+----------------+----------+--------------+
¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦
+---+---------+---------+---------+-----------+----------------+----------+--------------+
¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦
+---+---------+---------+---------+-----------+----------------+----------+--------------+
¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦
+---+---------+---------+---------+-----------+----------------+----------+--------------+
¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦
+---+---------+---------+---------+-----------+----------------+----------+--------------+
Приложение 5
к административному регламенту
по предоставлению государственной
услуги: "Предоставление путевок
для оздоровления детей из семей,
находящихся в трудной жизненной
ситуации", утвержденному
Постановлением
Главы администрации
города Троицка
Челябинской области
от 26 января 2009 г. № 132
Список
детей из семей, находящихся в трудной жизненной
ситуации, на выдачу путевок для оздоровления
+---+---------+---------+-------+----------+-----------+----------+-------+
¦ № ¦ Ф.И.О. ¦ Адрес ¦ Ф.И.О.¦ Число, ¦Присвоенный¦Примечание¦ ¦
¦п/п¦заявителя¦заявителя¦ребенка¦месяц, год¦ номер ¦ ¦ ¦
¦ ¦ ¦ ¦ ¦ рождения ¦ личного ¦ ¦ ¦
¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ребенка ¦ дела ¦ ¦ ¦
+---+---------+---------+-------+----------+-----------+----------+-------+
¦ 1 ¦ 2 ¦ 3 ¦ 4 ¦ 5 ¦ 6 ¦ 7 ¦ 8 ¦
+---+---------+---------+-------+----------+-----------+----------+-------+
¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦
+---+---------+---------+-------+----------+-----------+----------+-------+
¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦
+---+---------+---------+-------+----------+-----------+----------+-------+
¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦
+---+---------+---------+-------+----------+-----------+----------+-------+
¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦
+---+---------+---------+-------+----------+-----------+----------+-------+
Директор МУ "Комплексный центр
социального обслуживания населения"
Исполнитель (ФИО, телефон)
