МЭР ГОРОДА ХАБАРОВСКА
ПОСТАНОВЛЕНИЕ
от 24 июня 2008 г. № 1643
ОБ УТВЕРЖДЕНИИ ТРЕБОВАНИЙ К КАЧЕСТВУ УСЛУГ ПО ОРГАНИЗАЦИИ
ТРАНСПОРТНОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ НАСЕЛЕНИЯ В ГРАНИЦАХ
ГОРОДСКОГО ОКРУГА "ГОРОД ХАБАРОВСК"
(в ред. постановления
администрации г. Хабаровска
от 28.09.2009 № 3468)
В целях повышения эффективности бюджетной политики в социальной сфере на территории городского округа "Город Хабаровск", оптимизации бюджетной сети, в соответствии с Программой
реформирования системы управления муниципальными финансами г. Хабаровска на 2006 - 2008 годы "Финансам Хабаровска - качественное управление!", утвержденной решением Хабаровской городской Думы от 24 ноября 2006 года № 348, постановляю:
1. Утвердить требования
к качеству услуг по организации транспортного обслуживания населения в границах городского округа "Город Хабаровск" согласно приложению.
2. Пресс-службе администрации города (Горбунов А.В.) опубликовать настоящее постановление.
3. Контроль за исполнением настоящего постановления возложить на вице-мэра города Казаченко В.П.
4. Настоящее постановление вступает в силу со дня его официального опубликования.
Мэр города
А.Н.Соколов
Приложение
к постановлению
мэра города Хабаровска
от 24 июня 2008 г. № 1643
ТРЕБОВАНИЯ
К КАЧЕСТВУ УСЛУГ ПО ОРГАНИЗАЦИИ ТРАНСПОРТНОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ
НАСЕЛЕНИЯ В ГРАНИЦАХ ГОРОДСКОГО ОКРУГА "ГОРОД ХАБАРОВСК"
(в ред. постановления
администрации г. Хабаровска
от 28.09.2009 № 3468)
1. Разработчик требований к качеству
Разработчиком настоящих требований к качеству услуг по организации транспортного обслуживания населения в границах городского округа "Город Хабаровск" является управление транспорта администрации города Хабаровска.
2. Область применения
Настоящие требования к качеству распространяются на услуги по организации транспортного обслуживания населения в границах городского округа "Город Хабаровск" (далее - муниципальные услуги) и устанавливают основные положения, определяющие качество услуг, финансируемых за счет средств бюджета города Хабаровска.
3. Основные понятия (термины и определения),
используемые в требованиях к качеству
В настоящих требованиях к качеству муниципальных услуг используются понятия, установленные Положением
о требованиях к качеству предоставления бюджетных услуг на территории городского округа "Город Хабаровск", утвержденным постановлением мэра города Хабаровска от 29.11.2007 № 1825, и иными действующими нормативными правовыми актами Российской Федерации, Хабаровского края и городского округа "Город Хабаровск".
4. Перечень нормативных правовых актов, регламентирующих
качество предоставления муниципальных услуг
Требования к качеству муниципальных услуг регламентируются следующими нормативными актами:
- Конституция Российской Федерации;
- Гражданский кодекс Российской Федерации;
- Федеральный закон Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей";
В официальном тексте документа, видимо, допущена опечатка: Федеральный закон № 196-ФЗ принят 10.12.1995, а не 12.12.1996.
- Федеральный закон Российской Федерации от 12.12.1996 № 196-ФЗ "О безопасности дорожного движения";
- Федеральный закон Российской Федерации от 09.02.2007 № 16-ФЗ "О транспортной безопасности";
- Федеральный закон Российской Федерации от 08.11.2007 № 257-ФЗ "Об автомобильных дорогах и о дорожной деятельности в Российской Федерации и о внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации";
- Федеральный закон Российской Федерации от 08.11.2007 № 259-ФЗ "Устав автомобильного транспорта и городского наземного электрического транспорта";
- слова исключены. - Постановление
администрации г. Хабаровска от 28.09.2009 № 3468;
(см. текст в предыдущей редакции
)
Постановление Правительства РФ от 14.02.2009 № 112 "Об утверждении Правил перевозки пассажиров и багажа автомобильным транспортом и городским наземным электрическим транспортом".
(слова введены постановлением
администрации г. Хабаровска от 28.09.2009 № 3468)
5. Качество муниципальных услуг по организации
транспортного обслуживания
5.1. Основные факторы, определяющие качество муниципальных услуг по организации транспортного обслуживания
5.1.1. Автотранспортные предприятия и организации должны обеспечивать:
- потребность населения в пассажирских перевозках;
- безопасность пассажиров при пользовании автомобильным транспортом;
- создание им удобств;
- культурное обслуживание их на автовокзалах, автостанциях, в автобусах, легковых автомобилях;
- сохранность и своевременную перевозку багажа.
5.1.2. Работники автомобильного транспорта должны быть вежливыми и предупредительными к пассажирам, принимать меры к устранению недостатков в их обслуживании независимо от того, по чьей вине они допущены.
Документами, которые определяют порядок предоставления муниципальных услуг, а также позволяют оценить качество и результативность предоставления муниципальных услуг и принять меры по их повышению, являются:
- положение об Управлении транспорта администрации города Хабаровска и устав организации (предприятия), оказывающей муниципальные услуги;
- утвержденные должностные обязанности сотрудников Управления транспорта администрации города Хабаровска и организаций (предприятий), обеспечивающих предоставление муниципальных услуг;
- утвержденные административные регламенты, программы и планы работы, нормативные акты по вопросам предоставления муниципальных услуг;
- нормативные правовые и нормативные акты, утверждающие требования к качеству муниципальных услуг, показатели развития наземного городского пассажирского транспорта, порядок премирования сотрудников, обеспечивающих предоставление муниципальных услуг.
5.1.3. Требования к техническому оснащению управления транспорта администрации города Хабаровска и организаций (предприятий), оказывающих муниципальные услуги:
- управление транспорта администрации города Хабаровска и организации (предприятия), оказывающие муниципальные услуги, должны быть оснащены оборудованием, оргтехникой, телефонной связью, аппаратурой и приборами, обеспечивающими надлежащее качество предоставляемых услуг;
- на начальных, конечных и промежуточных остановочных пунктах городских и пригородных автобусных маршрутов вывешиваются указатели на которых размещается следующая информация:
а) условное обозначение транспортного средства (автобуса, трамвая, троллейбуса);
б) наименование остановочного пункта;
в) номера маршрутов;
г) наименование конечного остановочного пункта;
д) расписание для всех маршрутов регулярных перевозок, в состав которых включен остановочный пункт;
е) наименование, адрес и контактные телефоны органа, обеспечивающего контроль за осуществлением перевозок пассажиров и багажа;
(в ред. постановления
администрации г. Хабаровска от 28.09.2009 № 3468)
(см. текст в предыдущей редакции
)
- на остановочных пунктах пригородных маршрутов с интервалами движения более 20 минут вывешивается расписание отправления автобусов по данному остановочному пункту;
- на автовокзалах, автостанциях и в автопавильонах (с кассовой продажей билетов на пригородные автобусные маршруты) вывешиваются расписания движения автобусов по всем маршрутам, проходящим через данный остановочный пункт, схемы маршрутов, таблицы стоимости проезда пассажиров и провоза багажа, основные извлечения из Правил перевозок пассажиров и багажа автомобильным транспортом в РСФСР, а также объявления о времени начала и окончания работы касс с указанием фамилий кассиров и дежурных диспетчеров.
5.2. Требования к технологии оказания муниципальных услуг, исходя из особенностей их предоставления:
5.2.1. Оказание муниципальных услуг по организации обслуживания населения в границах городского округа "Город Хабаровск" осуществляется в соответствии с Постановлением Правительства РФ от 14.02.2009 № 112 "Об утверждении правил перевозок пассажиров и багажа автомобильным транспортом и городским наземным электрическим транспортом", Уставом
городского округа "Город Хабаровск".
(п. 5.2.1 в ред. постановления
администрации г. Хабаровска от 28.09.2009 № 3468)
(см. текст в предыдущей редакции
)
5.2.2. Для оценки качества предоставления муниципальных услуг по организации транспортного обслуживания населения в границах городского округа "Город Хабаровск" администрацией города могут утверждаться индикаторы качества муниципальных услуг, а также их нормативные значения.
