АДМИНИСТРАЦИЯ ГОРОДА НОВЫЙ УРЕНГОЙ
ПОСТАНОВЛЕНИЕ
от 11 сентября 2009 г. № 231
ОБ УТВЕРЖДЕНИИ АДМИНИСТРАТИВНОГО РЕГЛАМЕНТА ОКАЗАНИЯ
МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ "БИБЛИОТЕЧНОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ НАСЕЛЕНИЯ
МУНИЦИПАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ ГОРОД НОВЫЙ УРЕНГОЙ"
В соответствии с Федеральными законами от 06.10.2003 № 131-ФЗ "Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации", от 29.12.1994 № 78-ФЗ "О библиотечном деле", постановлением
Главы города Новый Уренгой от 23.01.2009 № 7 "Об утверждении Положения о стандартах качества предоставления муниципальных услуг", руководствуясь статьей 36
Устава муниципального образования город Новый Уренгой, постановляю:
1. Утвердить прилагаемый Административный регламент
оказания муниципальной услуги "Библиотечное обслуживание населения муниципального образования город Новый Уренгой".
2. Организационно-распорядительному управлению (Кушева О.А.) опубликовать настоящее постановление в газете "Правда Севера".
3. Информационно-аналитическому управлению (Мартынов А.А.) разместить постановление на официальном сайте Администрации города Новый Уренгой в сети Интернет.
4. Контроль за исполнением настоящего постановления возложить на заместителя Главы Администрации города Бондарь Н.Г.
5. Постановление вступает в силу со дня его опубликования.
Глава города Новый Уренгой
И.И.КОСТОГРИЗ
Утвержден
Постановлением Администрации
города Новый Уренгой
от 11.09.2009 № 231
АДМИНИСТРАТИВНЫЙ РЕГЛАМЕНТ
ОКАЗАНИЯ МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ "БИБЛИОТЕЧНОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ
НАСЕЛЕНИЯ МУНИЦИПАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ ГОРОД НОВЫЙ УРЕНГОЙ"
I. Общие положения
1.1. Наименование муниципальной услуги
Административный регламент исполнения муниципальной услуги "Библиотечное обслуживание населения муниципального образования город Новый Уренгой" (далее - Административный регламент) определяет сроки и последовательность действия муниципального учреждения культуры "Централизованная библиотечная система" при осуществлении полномочий по библиотечному обслуживанию жителей муниципального образования город Новый Уренгой.
Муниципальная услуга "Библиотечное обслуживание населения муниципального образования город Новый Уренгой" (далее - муниципальная услуга) включает информационную, культурную, образовательную, просветительскую деятельность учреждений библиотечного типа в целях реализации прав жителей муниципального образования город Новый Уренгой на удовлетворение духовно-нравственного, эстетического воспитания.
1.2. Наименование органа, оказывающего муниципальную услугу
Организацию и координацию деятельности по оказанию муниципальной услуги осуществляет Управление культуры муниципального образования город Новый Уренгой (далее - Управление культуры). Непосредственное оказание муниципальной услуги осуществляет муниципальное учреждение культуры "Централизованная библиотечная система" (далее - МУК ЦБС), объединяющая муниципальные публичные библиотеки, расположенные на территории муниципального образования город Новый Уренгой.
1.3. Нормативные правовые акты, регулирующие оказание муниципальной услуги:
- Конституция Российской Федерации от 12 декабря 1993 года;
- Федеральный закон РФ от 29.12.1994 № 77-ФЗ "Об обязательном экземпляре документов";
- Федеральный закон РФ от 29.12.1994 № 78-ФЗ "О библиотечном деле";
- Федеральный закон РФ от 24.11.1995 № 181-ФЗ "О социальной защите инвалидов в Российской Федерации";
- Федеральный закон РФ от 30.03.1999 № 52-ФЗ "О санитарно-эпидемиологическом благополучии населения";
- Федеральный закон РФ от 06.10.2003 № 131-ФЗ "Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации";
- Федеральный закон РФ от 27.07.2006 № 149-ФЗ "Об информации, информационных технологиях и о защите информации";
- Закон Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1-ФЗ "О защите прав потребителей";
- Закон Российской Федерации от 09.10.1992 № 3612-I "Основы законодательства Российской Федерации о культуре";
- постановление Министерства труда и социального развития от 03.02.1997 № 6 "Об утверждении межотраслевых норм времени на работы, выполняемые в библиотеках";
- приказ Министерства культуры РФ от 02.12.1998 № 590 "Об утверждении "Инструкции об учете библиотечного фонда";
- Основные положения организации сети муниципальных общедоступных библиотек в субъектах Российской Федерации, утвержденные приказом Министерства культуры РФ от 14.11.1997 № 682;
- Правила пожарной безопасности для учреждений культуры РФ ВППБ 13-01-94 (введены в действие приказом Министерства культуры РФ от 01.11.1994 № 736);
- Закон
Ямало-Ненецкого автономного округа от 27.05.1998 № 28-ЗАО "О библиотечном деле и обязательном экземпляре документов";
- Устав
муниципального образования город Новый Уренгой;
- постановление
Главы города Новый Уренгой от 21.12.2006 № 303 "Об утверждении Положения об организации библиотечного обслуживания населения в муниципальном образовании город Новый Уренгой";
- постановление
Мэра города Новый Уренгой от 18.03.2002 № 52 "Об утверждении Положения об оказании платных услуг муниципальными учреждениями культуры";
- постановление Мэра города Новый Уренгой от 19.03.2003 № 70 "Об утверждении Устава Управления культуры муниципального образования город Новый Уренгой";
- приказ Управления культуры муниципального образования город Новый Уренгой от 30.06.2003 № 75 "Об утверждении Устава муниципального учреждения культуры "Централизованная библиотечная система";
- приказ директора муниципального учреждения культуры "Централизованная библиотечная система" от 11.01.2009 № 5/1 "Об утверждении правил пользования библиотеками муниципального учреждения культуры "Централизованная библиотечная система".
1.4. Описание конечного результата оказания муниципальной услуги
Результатом оказания муниципальной услуги по организации библиотечного обслуживания населения является получение юридическими и физическими лицами в достаточном объеме информации, находящейся в библиотечном фонде учреждения.
1.5. Взаимодействие с муниципальными органами и организациями при оказании муниципальной услуги
При оказании муниципальной услуги Управлением культуры МУК ЦБС осуществляется взаимодействие со структурными подразделениями Администрации города Новый Уренгой, иными исполнительными органами местного самоуправления, общественными организациями, юридическими и физическими лицами.
II. Требования к порядку оказания муниципальной услуги
2.1. Порядок информирования об оказании муниципальной услуги
2.1.1. Информация о порядке оказания муниципальной услуги предоставляется:
- непосредственно в Управлении культуры, в зданиях публичных библиотек, предоставляющих услугу;
- посредством размещения в информационно-телекоммуникационных сетях общего пользования (в том числе на официальном сайте Администрации города Новый Уренгой в сети Интернет (http://www.newurengoy.ru));
- с использованием средств телефонной связи, электронного информирования;
- публикацией в средствах массовой информации.
2.1.2. Информацию о предоставлении оказания муниципальной услуги заинтересованные лица могут получить:
- в устной форме;
- посредством телефонной связи;
- в письменном виде;
- на официальном сайте Администрации города Новый Уренгой;
- на информационных стендах, размещаемых в Управлении культуры, в зданиях публичных библиотек;
- в средствах массовой информации;
- иным не запрещенным законом способом.
Местонахождение, график работы, справочные телефоны, электронный адрес Управления культуры приведены в приложении 1
к настоящему Административному регламенту.
Местонахождение, график работы, справочные телефоны, электронный адрес публичных библиотек, предоставляющих муниципальную услугу, приведены в приложении 2
к настоящему Административному регламенту.
2.1.3. При ответах на телефонные звонки и устные обращения специалисты Управления культуры и соответствующих учреждений подробно и в вежливой, корректной форме информируют обратившихся по интересующим их вопросам. Ответ на телефонный звонок должен сопровождаться информацией о наименовании подведомственного подразделения, в которое позвонил обратившийся, фамилии, имени, отчестве и должности специалиста, принявшего телефонный звонок.
2.1.4. При невозможности специалиста, принявшего звонок, самостоятельно ответить на поставленные вопросы, телефонный звонок должен быть переадресован (переведен) на другое должностное лицо или же обратившемуся должен быть сообщен телефонный номер, по которому можно получить необходимую информацию.
2.1.5. Информирование о ходе оказания муниципальной услуги осуществляется специалистами с использованием средств Интернета, почтовой, телефонной связи, посредством электронной почты.
2.1.6. Другие положения, характеризующие требования к оказанию услуги
Библиотечное обслуживание предоставляется бесплатно на территории муниципального образования город Новый Уренгой.
Пользователи библиотек могут пользоваться другими видами услуг, в том числе платными, перечень которых предусмотрен Уставом МУК ЦБС и Положением о платных услугах МУК ЦБС, к которым относятся:
1. Ксерокопирование.
2. Предоставление материалов (информации) из фонда библиотеки на магнитные носители заказчика.
3. Работа на компьютере.
4. Распечатка текста.
5. Оформление титульного листа документа.
6. Сканирование изображения.
7. Выполнение библиографических справок.
8. Составление списка литературы к дипломным, курсовым, контрольным работам, рефератам.
9. Тематическая подборка литературы.
10. Изготовление дайджестов на заданную тему.
11. Входная плата на культурно-досуговые мероприятия Централизованной библиотечной системы.
Информация о стоимости платных услуг доводится до сведения потребителей услуг на информационных стендах МУК ЦБС.
2.2. Требования к порядку предоставления муниципальной услуги
2.2.1. Требования к местам предоставления услуги
Помещения МУК ЦБС должны соответствовать комфортным условиям для посетителей и оптимальным условиям работы специалистов, а также соответствовать санитарно-эпидемиологическим и строительным нормам и правилам.
2.2.2. В здании библиотеки должны быть предусмотрены следующие помещения:
- основные помещения:
читальные залы;
книгохранилища;
- дополнительные помещения:
гардероб;
досуговый центр;
- иные помещения.
По размерам и состоянию основные и дополнительные помещения должны отвечать требованиям санитарных норм и правил противопожарной безопасности, безопасности труда и быть защищены от воздействия факторов, отрицательно влияющих на качество предоставляемых услуг (повышенная температура воздуха, влажность воздуха, запыленность, загрязненность, шум, вибрация и так далее).
2.3. Требования к помещениям, в которых оказывается муниципальная услуга
2.3.1. В помещении библиотеки должен быть организован поиск книг и документов по каталогу.
2.3.2. Число мест в читальных залах библиотек не должно превышать числа, рассчитанного исходя из расчета 2,5 кв. м на одно место.
2.3.3. Учреждение, оказывающее муниципальную услугу, обязано по желанию посетителей предоставлять книгу отзывов и предложений или установить в фойе доску отзывов и предложений в целях изучения приема мнений посетителей по улучшению обслуживания.
2.3.4. В помещениях библиотеки должен поддерживаться температурный режим - не менее +18 градусов и не более +25 градусов по шкале Цельсия.
2.3.5. Учреждение, оказывающее муниципальную услугу, должно обеспечить свободные пути эвакуации посетителей (в том числе лестничные клетки, проходы в книгохранилищах, входы на чердаки).
2.4. Требования к режиму работы
2.4.1. Предоставление муниципальной услуги должно осуществляться не менее 6 дней в неделю. Библиотеки должны открываться для посетителей не позднее 11:00, закрываться не ранее 19:00 в рабочие дни для взрослого населения и не ранее 18:00 для детей, в выходные - не ранее 18:00 для взрослого населения и не ранее 17:00 для детей. Библиотеки должны работать без технических перерывов и перерывов на обед. Проведение санитарного обслуживания помещений библиотек не должно занимать более одного дня в месяц.
2.4.2. В случае изменения расписания работы библиотеки оказывающее муниципальную услугу учреждение должно публично известить своих читателей об изменении расписания работы (дней и часов работы) не менее чем за 7 дней до вступления в силу таких изменений.
2.5. Требования к взаимодействию сотрудников с потребителями услуги
2.5.1. Учреждение, оказывающее муниципальную услугу, не вправе ограничивать доступ жителей и гостей муниципального образования город Новый Уренгой любого возраста, пола, вероисповедания, национальности, образования, социального положения, политических убеждений к библиотечным фондам, кроме перечня оснований для отказа, указанных в п. 2.10
.
2.5.2. Учреждение, оказывающее муниципальную услугу, должно предоставлять информацию о наличии в библиотечном фонде конкретных документов (книг) по телефонному обращению, через систему печатных и (или) электронных каталогов. Предоставление информации по телефонному обращению должно быть доступно в течение всего рабочего дня библиотеки.
2.5.3. Предоставление информации пользователям библиотеки о составе библиотечного фонда осуществляется в течение всего рабочего дня библиотеки.
2.5.4. Учреждение, оказывающее муниципальную услугу, должно бесплатно предоставить в отделе абонемента документы (книги) библиотечного фонда на срок, необходимый читателю, но не более 14 дней.
2.5.5. Сотрудники библиотеки должны давать исчерпывающие ответы на все вопросы посетителей, связанные с работой библиотеки.
2.5.6. Персонал (в том числе технический) обязан корректно и по существу отвечать на все вопросы посетителей библиотеки либо должен указать на тех сотрудников библиотеки, которые бы могли помочь посетителю в его вопросе.
2.5.7. При регистрации нового читателя учреждение, оказывающее муниципальную услугу, должно ознакомить его с правилами пользования услугами библиотеки (под роспись при возрасте посетителя с 11 лет). Правила пользования услугами библиотеки должны быть размещены в свободном для посетителей доступе в помещении библиотеки.
2.6. Требования к процедуре предоставления услуги
2.6.1. При оказании муниципальной услуги библиотекарь производит запись пользователя в библиотеку, оформляет читательский формуляр пользователя в соответствии с предоставленными документами.
Пользователь в устной или письменной форме делает запрос на выдачу требуемого документа (книги). Библиотекарь выполняет запрос пользователя, осуществляет выдачу документов (книг).
Виды оказываемой муниципальной услуги "Библиотечное обслуживание населения":
- обслуживание пользователя в читальном зале;
- обслуживание пользователя на абонементе;
- обслуживание пользователя путем приема справочно-библиографических запросов;
- внестационарная форма обслуживания.
2.6.2. Учреждение, оказывающее услугу, должно обеспечить в свободном доступе для посетителей информацию о новых поступлениях. Данная информация должна обновляться не реже одного раза в месяц.
2.7. Требования к прочим аспектам деятельности
2.7.1. Учреждению, оказывающему муниципальную услугу, запрещается использование сведений о пользователях библиотек, читательских запросах, за исключением случаев, когда эти сведения используются для научных целей и повышения качества библиотечного обслуживания, с согласия пользователя.
2.7.2. Учреждение, оказывающее муниципальную услугу, не реже одного раза в квартал должно проводить опрос читателей с целью выявления пожеланий относительно новых поступлений в библиотечный фонд. Результаты опроса должны быть доступны для читателей библиотек и Управления культуры, ответственного за организацию оказания муниципальной услуги.
2.7.3. Учреждение, оказывающее муниципальную услугу, должно установить для читателей размер компенсации за утерю или порчу экземпляров библиотечного фонда.
Выполнение указанных в настоящем разделе требований не освобождает оказывающее муниципальную услугу учреждение от установленной законодательством ответственности за соблюдение иных утвержденных в установленном порядке норм и правил.
2.8. Порядок получения доступа к муниципальной услуге
2.8.1. Для приобретения возможности получить муниципальную услугу жителям города Новый Уренгой необходимо совершить следующие действия:
- лично обратиться в учреждение, оказывающее муниципальную услугу, в рабочее время, указанное учреждением;
- предъявить учреждению, оказывающему муниципальную услугу, следующие документы: паспорт гражданина Российской Федерации или паспорт гражданина иного государства;
- без предъявления паспорта гражданина Российской Федерации или паспорта гражданина иного государства жителям и гостям города Новый Уренгой может быть предоставлено разовое пользование услугами читального зала библиотеки.
Пользователи библиотек, которые не могут посещать библиотеку в силу преклонного возраста и физических недостатков, имеют право получать документы (книги) из фондов общедоступных библиотек через внестационарные формы обслуживания.
2.8.2. Граждане становятся пользователями муниципальной библиотеки при ее посещении после предъявления библиотекарю МУК ЦБС паспорта. За несовершеннолетних в возрасте до 14 лет паспорт предъявляют их законные представители.
Все пользователи библиотек имеют право доступа в библиотеки и право свободного выбора библиотек в соответствии со своими потребностями и интересами.
2.9. Требования к получателю муниципальной услуги в предоставлении библиотечного обслуживания
2.9.1. Пользователи библиотек - читатели обязаны соблюдать Правила пользования МУК ЦБС.
2.9.2. Пользователи, нарушившие Правила пользования МУК ЦБС и причинившие ущерб библиотеке, несут материальную, уголовную или иную ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации и Правилами пользования МУК ЦБС или компенсируют ущерб в следующем порядке:
- при утере или порче документов (книг) из фонда МУК ЦБС обязаны заменить их соответственно такими же или признанными равноценными (в том числе ксерокопиями утраченных или испорченных документов (книг); при невозможности замены - возместить их стоимость в размере рыночной стоимости;
- при нарушении сроков возврата документов (книг), взятых во временное пользование на абонементе МУК ЦБС, обязаны возместить пени в соответствии с Правилами пользования библиотеками МУК ЦБС, могут быть переведены на залоговое обслуживание или лишены права пользования библиотеками МУК ЦБС на сроки, устанавливаемые администрацией.
2.9.3. За утрату произведений печати и иных материалов из фондов МУК ЦБС, причинение вреда и нарушение сроков возврата документов несовершеннолетние в возрасте от четырнадцати до восемнадцати лет самостоятельно несут ответственность за причиненный вред на общих основаниях.
В случае, когда у несовершеннолетнего в возрасте от четырнадцати до восемнадцати лет нет доходов или иного имущества, достаточных для возмещения вреда, вред должен быть возмещен полностью или в недостающей части его родителями (усыновителями) или попечителем, если они не докажут, что вред возник не по их вине.
2.9.4. Правила пользования библиотеками МУК ЦБС находятся на информационных стендах публичных библиотек.
2.10. Перечень оснований для отказа муниципальной услуги:
- несоответствие заявки уставной деятельности Управления культуры, МУК ЦБС;
- отсутствие данного вида услуги в перечне муниципальных услуг, предоставляемых МУК ЦБС;
- нарушение получателем муниципальной услуги Правил пользования библиотекой;
- нахождение получателя услуги в состоянии алкогольного, наркотического опьянения;
- нахождение получателя услуги в социально-неадекватном состоянии (враждебный настрой, агрессивность и так далее).
Жителям и гостям города Новый Уренгой может быть отказано в оказании муниципальной услуги в случае обращения в дни и часы, когда библиотека закрыта для посещения.
III. Административные процедуры
3.1. Описание последовательности действий при осуществлении муниципальной услуги
Исполнение муниципальной услуги включает в себя следующие виды:
- обслуживание на абонементе;
- обслуживание в читальном зале;
- обслуживание путем приема справочно-библиографических запросов.
Описание
административных процедур по библиотечному обслуживанию населения муниципального образования город Новый Уренгой приводится в приложении 3 к настоящему Административному регламенту.
IV. Порядок и формы контроля
за предоставлением муниципальной услуги
4.1. Текущий контроль за соблюдением последовательности действий, определенных административными процедурами по предоставлению муниципальной услуги, осуществляется начальником Управления культуры, заместителем Главы города, координирующим и контролирующим деятельность Управления культуры.
4.2. Текущий контроль осуществляется путем проведения начальником Управления культуры, ответственным за организацию работы по предоставлению муниципальной услуги, проверок соблюдения и исполнения специалистами положений настоящего Регламента, нормативных правовых актов, устанавливающих порядок формирования и ведения учета получателей муниципальных услуг, а также требований к заполнению, ведению и хранению бланков учетной документации получателей муниципальной услуги.
4.3. Администрация города Новый Уренгой организует и осуществляет контроль за полнотой и качеством предоставления Управлением культуры муниципальной услуги.
]]>Контроль за полнотой и качеством предоставления муниципальной услуги включает в себя проведение проверок, выявление и устранение нарушений прав получателей муниципальной услуги, рассмотрение, принятие решений и подготовку ответов на обращения получателей муниципальной услуги, содержащие жалобы на решения, действия (бездействие) специалистов МУК ЦБС.
По результатам контроля осуществляется привлечение виновных лиц к ответственности в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.
4.4. Проверки полноты и качества предоставления муниципальной услуги осуществляются по решению Главы города Новый Уренгой, заместителя Главы города, начальника Управления культуры.
Периодичность проведения проверок может носить плановый характер (осуществляться на основании полугодовых или годовых планов работы), тематический характер и внеплановый характер (по конкретному обращению получателя муниципальной услуги).
V. Порядок обжалования действий (бездействия) и решений,
осуществляемых (принятых) в ходе оказания
муниципальной услуги
5.1. Физические и юридические лица (далее также - получатели муниципальной услуги) имеют право на обжалование решений, принятых в ходе предоставления муниципальной услуги, действий или бездействия специалистов МУК ЦБС путем подачи жалобы начальнику Управления культуры, Главе города Новый Уренгой, заместителю Главы, координирующему и контролирующему деятельность Управления культуры, в прокуратуру или в судебном порядке.
Получатели муниципальной услуги имеют право обратиться с жалобой лично или направить письменное обращение, жалобу (претензию).
5.2. Руководитель МУК ЦБС и уполномоченные лица Управления культуры, ответственные за организацию предоставления муниципальной услуги, проводят личный прием получателей муниципальных услуг.
5.3. Запись физических и юридических лиц проводится при личном обращении или с использованием средств телефонной связи по номерам телефонов, которые размещаются на Интернет-сайте и информационных стендах.
5.4. Специалист, осуществляющий запись на личный прием, информирует физических и юридических лиц о дате, времени, месте приема, должности, фамилии, имени и отчестве должностного лица, ответственного или уполномоченного специалиста, осуществляющего прием.
5.5. Жалоба физического или юридического лица в письменной форме должна содержать следующую информацию:
- фамилия, имя, отчество (при наличии) гражданина, составившего обращение, или наименование юридического лица, почтовый адрес, по которому должен быть отправлен ответ, уведомление о переадресации обращения;
- наименование органа, в который направляется письменное обращение, либо фамилия, имя, отчество соответствующего должностного лица, либо должность соответствующего лица;
- наименование органа, должность, фамилия, имя и отчество специалиста (при наличии информации), решение, действие (бездействие) которого обжалуется;
- существо обжалуемого решения, действия (бездействия).
Дополнительно в жалобе могут быть указаны причины несогласия с обжалуемым решением, действием (бездействием), обстоятельства, на основании которых физическое или юридическое лицо считает, что нарушены его права, свободы и законные интересы, созданы препятствия к их реализации либо незаконно возложена какая-либо обязанность, требования (об отмене решения, о признании незаконным действия (бездействия), а также иные сведения, которые физическое или юридическое лицо считает необходимым сообщить.
К жалобе могут быть приложены копии документов, подтверждающих изложенные в жалобе обстоятельства. В таком случае в жалобе приводится перечень прилагаемых к ней документов.
Если документы, имеющие существенное значение для рассмотрения жалобы, отсутствуют или не приложены, решение принимается без учета доводов, в подтверждение которых документы не представлены.
Жалоба подписывается подавшим ее физическим лицом или уполномоченным представителем юридического лица. Указывается дата составления жалобы.
Письменные обращения получателей муниципальной услуги регистрируются в порядке делопроизводства в течение трех дней с момента поступления.
5.6. По результатам рассмотрения жалобы должностное лицо принимает решение об удовлетворении требований физического или юридического лица и о признании неправомерным обжалованного решения, действия (бездействия) либо об отказе в удовлетворении жалобы.
Письменный ответ, содержащий результаты рассмотрения обращения, направляется физическому или юридическому лицу.
5.7. Разрешение споров получателей муниципальной услуги с уполномоченными органами, рассмотрение претензий осуществляется в претензионном или ином досудебном порядке урегулирования.
Рассмотрение Администрацией города Новый Уренгой жалоб (претензий) физических или юридических лиц и урегулирование споров осуществляется в порядке рассмотрения жалоб граждан и юридических лиц на действия должностных лиц органов местного самоуправления и принятия по ним решений.
5.8. Продолжительность рассмотрения жалоб или урегулирования споров не должна превышать 30 дней с момента поступления жалобы (претензии) или возникновения спора.
В случае, если по обращению требуется провести служебное расследование, проверку или обследование, срок его рассмотрения может быть продлен, но не более чем на 30 дней по решению Главы города Новый Уренгой. О продлении срока рассмотрения обращения физическое или юридическое лицо уведомляется письменно с указанием причин продления.
Приложение 1
к Административному регламенту
оказания муниципальной услуги
"Библиотечное обслуживание
населения муниципального образования
город Новый Уренгой"
ИСПОЛНИТЕЛЬНЫЙ ОРГАН,
ОТВЕТСТВЕННЫЙ ЗА ОКАЗАНИЕ МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ
"БИБЛИОТЕЧНОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ НАСЕЛЕНИЯ
МУНИЦИПАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ ГОРОД НОВЫЙ УРЕНГОЙ"
┌───────────────────┬───────────────┬─────────────┬───────────────────────┐
│ Наименование │ Юридический │ Время работы│ Телефоны, e-mail │
│ учреждения │ адрес │ │ │
├───────────────────┼───────────────┼─────────────┼───────────────────────┤
│Управление культуры│Город Новый │ Пн. - Чт. │Тел./факс приемной: │
│муниципального │Уренгой, │8.30 - 17.18 │22-05-20 │
│образования город │ул. Молодежная,│ обед │Телефоны специалистов, │
│Новый Уренгой │дом 17в │12.30 - 14.00│курирующих вопросы по │
│ │ │ Пт. │организации │
│ │ │8.30 - 17.00 │библиотечного │
│ │ │ обед │обслуживания населения:│
│ │ │12.30 - 14.00│23-93-19; 23-93-32 │
│ │ │ │e-mail: │
│ │ │ │culture@sgaice.ru │
└───────────────────┴───────────────┴─────────────┴───────────────────────┘
Приложение 2
к Административному регламенту
оказания муниципальной услуги
"Библиотечное обслуживание
населения муниципального образования
город Новый Уренгой"
УЧРЕЖДЕНИЯ,
ПРЕДОСТАВЛЯЮЩИЕ МУНИЦИПАЛЬНУЮ УСЛУГУ
"БИБЛИОТЕЧНОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ НАСЕЛЕНИЯ
МУНИЦИПАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ ГОРОД НОВЫЙ УРЕНГОЙ"
┌────────────────┬──────────────────┬────────────────────┬────────────────┐
│ Название │ Юридический │ Время работ │ Телефон, │
│ библиотеки │ адрес │ │ e-mail: │
├────────────────┼──────────────────┼────────────────────┼────────────────┤
│ 1 │ 2 │ 3 │ 4 │
├────────────────┼──────────────────┼────────────────────┼────────────────┤
│Центральная │ул. Молодежная, 3а│ Вт. - Пт. │ 23-20-05 │
│городская │ │ 11.00 - 19.00 │ e-mail: │
│библиотека имени│ │ Суббота │smenanur@mail.ru│
│журнала "Смена" │ │ 11.00 - 18.00 │ │
│ │ │ Воскресенье │ │
│ │ │ 11.00 - 17.00 │ │
│ │ │ Выходной - │ │
│ │ │ понедельник │ │
├────────────────┼──────────────────┼────────────────────┼────────────────┤
│Библиотека- │ ул. Набережная, │ Пн. - Чт. │ 22-14-03 │
│филиал № 1 │ 43г │ 11.00 - 18.00 │ │
├────────────────┼──────────────────┤ Суббота ├────────────────┤
│Библиотека- │ ул. Набережная, │ 11.00 - 18.00 │ 22-10-73 │
│филиал № 2 │ 43г │ Воскресенье │ │
│ │ │ 11.00 - 17.00 │ │
│ │ │ Выходной - пятница │ │
├────────────────┼──────────────────┼────────────────────┼────────────────┤
│Интеллектуально-│мкр. Юбилейный, 6 │ Пн. - Чт. │ │
│досуговый центр │ │ 11.00 - 19.00 │ │
│ │ │ Суббота │ │
│ │ │ 11.00 - 18.00 │ │
│ │ │ Воскресенье │ │
│ │ │ 11.00 - 17.00 │ │
│ │ │ Выходной - пятница │ │
├────────────────┼──────────────────┼────────────────────┼────────────────┤
│Библиотека- │ р-н Коротчаево, │ Пн. - Сб. │ 24-74-38 │
│филиал № 4 │ ул. Мира, 26 │ 12.00 - 18.00 │ │
│ │ │ Выходной - │ │
│ │ │ воскресенье │ │
├────────────────┼──────────────────┼────────────────────┼────────────────┤
│Библиотека- │ р-н Лимбяяха, │ Вт. - Вск. │ 97-64-80 │
│филиал № 5 │ мкр. Приозерный, │ 12.00 - 18.00 │ │
│ │ 48 │ Выходной - │ │
│ │ │ понедельник │ │
├────────────────┼──────────────────┼────────────────────┼────────────────┤
│Библиотека- │ р-н Коротчаево, │ Пн. - Сб. │ 24-74-38 │
│филиал № 6 │ ул. Мира, 26 │ 12.00 - 17.00 │ │
│ │ │ Выходной - │ │
│ │ │ воскресенье │ │
├────────────────┼──────────────────┼────────────────────┼────────────────┤
│Библиотека- │ мкр. Мирный, 4 │ Пн. - Чт. │ 25-76-67 │
│филиал № 7 │ │ 10.00 - 18.00 │ │
│ │ │ Пятница │ │
│ │ │ 10.00 - 17.00 │ │
│ │ │ Суббота │ │
│ │ │ 10.00 - 17.00 │ │
│ │ │ Выходной - │ │
│ │ │ воскресенье │ │
└────────────────┴──────────────────┴────────────────────┴────────────────┘
Приложение 3
к Административному регламенту
оказания муниципальной услуги
"Библиотечное обслуживание
населения муниципального образования
город Новый Уренгой"
ОПИСАНИЕ
АДМИНИСТРАТИВНЫХ ПРОЦЕДУР ПО БИБЛИОТЕЧНОМУ ОБСЛУЖИВАНИЮ
НАСЕЛЕНИЯ МУНИЦИПАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ ГОРОД НОВЫЙ УРЕНГОЙ
1. АБОНЕМЕНТ
Гражданин, имеющий постоянную прописку в г. Новый Уренгой, впервые обратившийся в библиотеку и желающий воспользоваться услугами библиотеки, предоставляет библиотекарю паспорт. Библиотекарь на основании паспорта заводит читательский формуляр, где заполняются паспортные данные гражданина с указанием домашнего или рабочего телефона и делаются отметки о его посещении. Библиотекарь знакомит читателя (пользователя) с правилами пользования библиотекой под роспись.
На абонементе пользователь самостоятельно выбирает книги или обращается за помощью к библиотекарю.
Пользователь может взять на дом не более 5 печатных документов (книг), сроком на 15 дней. По истечении 15 дней пользователь обязан продлить срок или сдать взятые документы (книги).
Библиотекарь записывает взятые документы (книги) в читательский формуляр, где пользователь расписывается за каждый из них. При возврате документов (книг) пользователем библиотекарь в его присутствии вычеркивает возвращенные документы (книги) и ставит роспись и число.
Если пользователь через 15 дней не возвращает документы (книги), тогда библиотекарь напоминает ему письменно или по телефону о необходимости возврата данных документов (книг).
Читательский формуляр на руки не выдается, если пользователь прекратил посещать библиотеку по каким-либо причинам, то его формуляр хранится 3 года.
Время обслуживания на абонементе одного пользователя составляет 12 минут.
2. ЧИТАЛЬНЫЙ ЗАЛ
Услугами читального зала могут воспользоваться все граждане при предъявлении документа, удостоверяющего личность.
Согласно предъявленному документу на гражданина заводится читательский формуляр, который хранится в течение 3 лет. Библиотекарь знакомит под роспись пользователя с правилами пользования читального зала.
В читальном зале пользователь может заказать не более 5 печатных документов (книг), комплектов газет или журналов за 2 года. За каждый выданный экземпляр пользователь расписывается в читательском формуляре.
Пользователь, закончивший заниматься в читальном зале, и при окончании работы библиотеки, сдает выданные документы (книги) библиотекарю, который в его присутствии вычеркивает и ставит роспись напротив записи каждого документа (книги).
Из читального зала документы (книги) на дом не выдаются.
Время обслуживания в читальном зале составляет 20 минут.
3. СПРАВОЧНО-БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ ЗАПРОС
Пользователь устно или письменно делает запрос библиотекарю. Библиотекарь производит поиск нужной литературы и подготавливает перечень имеющейся литературы и (или) необходимых печатных документов (книг) пользователю по его запросу.
Время поиска нужной литературы составляет от 20 минут до 1 часа.
4. ВНЕСТАЦИОНАРНАЯ ФОРМА ОБСЛУЖИВАНИЯ
Услугами внестационарного обслуживания могут воспользоваться граждане, которые не имеют возможности (в связи с отдаленностью проживания, по состоянию здоровья или в силу специфики работы) посещать стационарную библиотеку.
Для жителей отдаленных территорий или тех категорий граждан, которые не могут воспользоваться стационарной библиотекой в силу преклонного возраста, физических недостатков, библиотека использует мобильные средства (автотранспорт).
Доставка литературы на дом осуществляется штатным библиотекарем стационарной библиотеки.
Библиотекарь на основании паспорта пользователя заводит читательский формуляр, где заполняются паспортные данные гражданина с указанием домашнего телефона.
Библиотекарь знакомит читателя с правилами пользования библиотекой под роспись.
Документы (книги) пользователю предоставляются сроком на 15 дней. Библиотекарь записывает взятые документы в читательский формуляр, где пользователь расписывается за каждый из них. По истечении 15 дней библиотекарь меняет документы (книги) согласно заявке пользователя, которая осуществляется по телефону или при личном контакте с библиотекарем.
При возврате документов библиотекарь в присутствии пользователя вычеркивает возвращенные документы (книги) и ставит роспись и число.
