ПРАВИТЕЛЬСТВО САНКТ-ПЕТЕРБУРГА
КОМИТЕТ ЭКОНОМИЧЕСКОГО РАЗВИТИЯ, ПРОМЫШЛЕННОЙ
ПОЛИТИКИ И ТОРГОВЛИ
РАСПОРЯЖЕНИЕ
от 28 октября 2009 г. № 791-р
ОБ УТВЕРЖДЕНИИ РУКОВОДСТВА ДЛЯ УЧАСТНИКОВ
ЕЖЕГОДНОГО ОТКРЫТОГО КОНКУРСА НА СОИСКАНИЕ ПРЕМИИ
ПРАВИТЕЛЬСТВА САНКТ-ПЕТЕРБУРГА ПО КАЧЕСТВУ ЗА 2010 ГОД
В соответствии с постановлением
Правительства Санкт-Петербурга от 25.08.2008 № 1064 "О премии Правительства Санкт-Петербурга по качеству":
1. Утвердить Руководство
для участников ежегодного открытого конкурса на соискание премии Правительства Санкт-Петербурга по качеству за 2010 год согласно приложению.
2. Контроль за выполнением распоряжения возложить на заместителя председателя Комитета экономического развития, промышленной политики и торговли Котова А.И.
Председатель Комитета
экономического развития,
промышленной политики и торговли
М.Ю.Соколов
ПРИЛОЖЕНИЕ
к распоряжению Комитета
экономического развития,
промышленной политики и торговли
от 28.10.2009 № 791-р
РУКОВОДСТВО
ДЛЯ УЧАСТНИКОВ ЕЖЕГОДНОГО ОТКРЫТОГО КОНКУРСА
НА СОИСКАНИЕ ПРЕМИИ ПРАВИТЕЛЬСТВА САНКТ-ПЕТЕРБУРГА ПО КАЧЕСТВУ
ЗА 2010 ГОД
1. Общие положения
Настоящее Руководство разработано для участников ежегодного открытого конкурса на соискание премии Правительства Санкт-Петербурга по качеству за 2010 год (далее - конкурс) в соответствии с пунктом 1.6
Положения о премии Правительства Санкт-Петербурга по качеству, утвержденного постановлением Правительства Санкт-Петербурга от 25.08.2008 № 1064 "О премии Правительства Санкт-Петербурга по качеству" (далее - Положение), определяет порядок проведения конкурса, включая критерии присуждения премии Правительства Санкт-Петербурга по качеству (далее - премия), в части, не урегулированной Положением.
В соответствии с пунктом 1.11
Положения в настоящем Руководстве утверждаются эмблема премии, образцы приза и дипломов премии.
2. Порядок подготовки и проведения конкурса
2.1. Публикацию информации об официальном объявлении конкурса осуществляет федеральное государственное учреждение "Центр испытаний и сертификации - С.-Петербург" (далее - ФГУ "Тест-С.-Петербург") по согласованию с Комитетом экономического развития, промышленной политики и торговли.
2.2. Участник конкурса в установленные сроки направляет в комиссию по присуждению премии Правительства Санкт-Петербурга по качеству (далее - комиссия) по адресу: 190103, Санкт-Петербург, Курляндская ул., д. 1, ФГУ "Тест-С.-Петербург", заявку
на участие в конкурсе (далее - заявка) по форме согласно приложению 1 к настоящему Руководству.
К заявке прилагаются:
копия свидетельства о внесении юридического лица в Единый государственный реестр юридических лиц;
структурная схема организации.
Бланк заявки и рекомендации по ее заполнению размещаются ФГУ "Тест-С.-Петербург" в сети Интернет на сайте ФГУ "Тест-С.-Петербург" по адресу: http://www.rustest.spb.ru.
2.3. После рассмотрения заявки комиссия направляет участнику конкурса Руководство и возвращает заявку с присвоенным регистрационным номером и уведомлением комиссии о получении статуса участника конкурса и об участии в первом этапе конкурса.
2.4. При несоответствии заявки требованиям пунктов 1.5
и 2.5
Положения комиссия возвращает заявку с уведомлением о несоответствии указанным требованиям, при этом статус участника конкурса не присваивается.
Организации, получившие уведомление о несоответствии заявки требованиям пунктов 1.5
и 2.5
Положения, вправе обратиться за разъяснениями в комиссию.
2.5. Участники конкурса, получившие статус участника конкурса, представляют в комиссию документы, предусмотренные пунктом 2.4
Положения, в том числе:
анкету-декларацию
участника конкурса по форме согласно приложению 2 к Руководству;
перечень
мест расположения структурных подразделений участника конкурса по форме согласно приложению 3 к Руководству;
отчет
, содержащий произведенную участником конкурса оценку уровня своей работы и конкретных результатов в области качества продукции и услуг (далее - отчет), по форме согласно приложению 4 к Руководству;
прошитые и заверенные подписью руководителя и печатью организации копии учредительных документов.
Участник конкурса незамедлительно сообщает в комиссию обо всех изменениях в учредительных документах, внесенных в период проведения конкурса.
2.6. По завершении конкурса участник конкурса имеет право обратиться в комиссию для получения отчета и других документов, представленных для участия в конкурсе (далее - конкурсная документы).
Комиссия не осуществляет почтовую пересылку конкурсных документов, представленных для участия в конкурсе.
2.7. Участникам конкурса, не получившим права на участие во втором этапе конкурса, комиссия вручает свидетельство участника конкурса по форме согласно приложению 5 к Руководству (не приводится).
2.8. При необходимости обследования участника конкурса на местах программа обследования на местах составляется с учетом отраслевой специфики участника конкурса и представляется участнику не позднее чем за два дня до даты проведения обследования, согласованной с участниками конкурса.
2.9. Участник конкурса должен обеспечить необходимые условия для работы экспертной группы в соответствии с согласованной программой обследования на местах. Экспертная группа может принять решение о прекращении обследования в случае несоблюдения участником конкурса программы обследования на местах.
2.10. По результатам экспертизы документов и обследования участников конкурса на местах экспертные группы представляют в комиссию экспертные заключения и предложения по определению победителей конкурса до 30 сентября 2010 года.
3. Критерии присуждения премии
3.1. Комиссия оценивает участников конкурса на основе балльной системы по критериям присуждения премии.
Составляющие каждого критерия отражаются участником конкурса в отчете при описании деятельности организации.
3.2. Критерии присуждения премии разделяются на две группы:
способы достижения организацией результатов в области качества (возможности);
полученные организацией результаты в области качества (результаты).
3.3. К первой группе критериев (возможности) относятся:
лидирующая роль руководства - 100 баллов (10%);
политика и стратегия организации в области качества - 80 баллов (8%);
персонал - 90 баллов (9%);
партнерство и ресурсы - 90 баллов (9%);
процессы, осуществляемые организацией, - 140 баллов (14%).
3.4. Ко второй группе критериев (результаты) относятся:
удовлетворенность потребителей качеством продукции и услуг - 200 баллов (20%);
удовлетворенность персонала - 90 баллов (9%);
влияние организации на общество - 60 баллов (6%);
результаты работы организации - 150 баллов (15%).
Цифры каждого приведенного критерия показывают максимальное количество баллов, которое может получить участник конкурса по критерию, и процент от общей суммы баллов.
4. Эмблема премии, образцы приза, дипломов, поощрительного диплома
4.1. Эмблема премии согласно приложению 6 к Руководству (не приводится) представляет собой фигуру, состоящую из буквы "К" - начальная буква слова "Качество", вписанной в букву "Q" - начальную букву английского слова "Quality" ("Качество"), выполненных шрифтом "Антиква". Указанная фигура опирается на "пьедестал", составленный из слов "ПРЕМИЯ ПРАВИТЕЛЬСТВА САНКТ-ПЕТЕРБУРГА ПО КАЧЕСТВУ", написанных в три строки. Размер пьедестала по ширине соответствует размеру буквы "Q".
4.2. Приз с изображением эмблемы премии (далее - приз) согласно приложению 7 к Руководству (не приводится) представляет собой четырехгранную пирамиду из оптического стекла или эквивалента с угловой окантовкой и подставкой из полированной стали или эквивалента с износостойким декоративным покрытием золотистого цвета типа нитрида титана.
Размеры приза: ширина - 103 мм, длина - 103 мм, высота - 160 мм.
На приз наносятся следующие надписи и символы:
премия Правительства Санкт-Петербурга по качеству за 2010 год;
наименование организации-лауреата;
герб Санкт-Петербурга;
эмблема премии.
Символы и надписи наносятся в стекле приза лазерным излучением.
Надпись "Премия Правительства Санкт-Петербурга по качеству за 2010 год" располагается под гербом Санкт-Петербурга, а наименование организации-лауреата - под эмблемой премии.
Символы и соответствующие им надписи располагаются на гранях приза, прилегающих друг к другу.
4.3. Диплом лауреата конкурса согласно приложению 8 к Руководству (не приводится) изготавливается из прозрачного зеркального стекла размером 205 x 295 x 8 мм с полированными фацетами шириной 15 мм.
Эмблема премии наносится лазерной гравировкой в объеме стекла, а герб Санкт-Петербурга и надписи (наименование организации-лауреата, номинация) - методами цветной шелкографии и шелкографии черного цвета соответственно на обратной стороне стеклянной пластины диплома.
Диплом окантован рамкой из алюминиевого профиля золотистого цвета или эквивалент с комплектом латунного крепежа и паспарту серебристого цвета из картона толщиной 0,7 мм.
4.4. Диплом за второе место в конкурсе согласно приложению 9 к Руководству (не приводится) изготавливается из прозрачного зеркального стекла размером 205 x 295 x 8 мм с полированными фацетами шириной 15 мм.
Герб Санкт-Петербурга, эмблема премии по качеству и надпись (наименование организации-дипломанта, номинация) наносятся методами цветной шелкографии и шелкографии золотистого и черного цветов соответственно на обратной стороне стеклянной пластины диплома.
Диплом окантован рамкой из алюминиевого профиля серебристого цвета или эквивалент с комплектом латунного крепежа и паспарту серебристого цвета из картона толщиной 0,7 мм.
4.5. Диплом за третье место в конкурсе согласно приложению 10 к Руководству (не приводится) изготавливается из прочного зеркального стекла размером 210 x 148 x 8 мм с полированными фацетами шириной 15 мм.
Герб Санкт-Петербурга, эмблема премии по качеству и надписи (наименование организации-дипломанта, номинация) наносятся методами цветной шелкографии и шелкографии золотистого и черного цветов соответственно на обратной стороне стеклянной пластины диплома.
Диплом окантован рамкой из алюминиевого профиля золотистого цвета или эквивалент с комплектом латунного крепежа и паспарту серебристого цвета из картона толщиной 0,7 мм.
4.6. Поощрительный диплом согласно приложению 11 к Руководству (не приводится) изготавливается из прозрачного зеркального стекла размером 210 x 148 x 8 мм с полированными фацетами шириной 15 мм.
Герб Санкт-Петербурга и эмблема премии по качеству наносятся методом шелкографии золотистого цвета, а надписи (наименование организации) - методом шелкографии черного цвета на обратной стороне стеклянной пластины поощрительного диплома.
Поощрительный диплом окантован рамкой из алюминиевого профиля серебристого цвета или эквивалент с комплектом латунного крепежа и паспарту серебристого цвета из картона толщиной 0,7 мм.
Приложение 1
к Руководству для участников
ежегодного открытого конкурса
на соискание премии Правительства
Санкт-Петербурга по качеству за 2010 год
+------------------+
Регистрационный номер ¦ ¦
+------------------+
ЗАЯВКА
НА УЧАСТИЕ В КОНКУРСЕ НА СОИСКАНИЕ ПРЕМИИ
ПРАВИТЕЛЬСТВА САНКТ-ПЕТЕРБУРГА ПО КАЧЕСТВУ ЗА 2010 ГОД
1. Заявитель
Полное официальное наименование организации _______________________________
___________________________________________________________________________
Адрес _____________________________________________________________________
ИНН/КПП ___________________________________________________________________
Форма собственности _______________________________________________________
Основной вид деятельности _________________________________________________
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
Заявитель осуществляет хозяйственную деятельность с момента государственной
регистрации более одного года?
+---+ +---+
¦ ¦ Нет ¦ ¦ Да
+---+ +---+
Принято ли арбитражным судом заявление или решение о признании
заявителя банкротом?
+---+ +---+
¦ ¦ Нет ¦ ¦ Да
+---+ +---+
2. Руководитель организации
Фамилия, имя, отчество ____________________________________________________
Должность _________________________________________________________________
Почтовый адрес ____________________________________________________________
Служебный телефон ________________________________ Факс ___________________
E-mail ___________________________________________
3. Численность работающих
Общее количество работников ________________, из них в России _____________
4. Участвовал ли заявитель в предыдущих конкурсах?
а) Премия Санкт-Петербурга/Правительства Санкт-Петербурга по качеству
+---+ +---+
¦ ¦ Нет ¦ ¦ Да (укажите в каком году) ______________________________
+---+ +---+
б) Премия Правительства Российской Федерации в области качества
+---+ +---+
¦ ¦ Нет ¦ ¦ Да (укажите в каком году) ______________________________
+---+ +---+
5. Контактное лицо
Фамилия, имя, отчество ____________________________________________________
Должность _________________________________________________________________
Почтовый адрес ____________________________________________________________
Телефон ___________________________ Факс __________________________________
6. Подпись руководителя организации ______________________
(подпись)
"___" ______________ 2010 г. М.П.
7. Результат проверки соответствия заявки пунктам 1.5
и 2.5
Положения о
премии Правительства Санкт-Петербурга по качеству, утвержденного
постановлением Правительства Санкт-Петербурга от 25.08.2008 № 1064 "О
премии Правительства Санкт-Петербурга по качеству"
(Заполняется лицом, уполномоченным комиссией по присуждению премии
Правительства Санкт-Петербурга по качеству)
Приложение 2
к Руководству для участников
ежегодного открытого конкурса
на соискание премии Правительства
Санкт-Петербурга по качеству за 2010 год
+------------------+
Регистрационный номер ¦ ¦
+------------------+
АНКЕТА-ДЕКЛАРАЦИЯ
УЧАСТНИКА КОНКУРСА НА СОИСКАНИЕ ПРЕМИИ
ПРАВИТЕЛЬСТВА САНКТ-ПЕТЕРБУРГА ПО КАЧЕСТВУ ЗА 2010 ГОД
1. Участник конкурса
Официальное наименование __________________________________________________
Адрес _____________________________________________________________________
2. Руководитель организации
Фамилия, имя, отчество ____________________________________________________
Должность _________________________________________________________________
Почтовый адрес ____________________________________________________________
Служебный телефон _________________________ Факс __________________________
E-mail ____________________________________________________________________
3. Численность работающих
Общее количество работников _______________________________________________
Общее количество мест расположения подразделений __________________________
4. Документы, представляемые на конкурс:
1) Копия заявки с уведомлением комиссии о получении статуса участника
конкурса - 1 экз.
2) Анкета-декларация участника конкурса - 1 экз.
3) Перечень мест расположения подразделений участника конкурса (в случае
если подразделения расположены по разным адресам) - 1 экз.
4) Отчет участника конкурса - 3 экз.
5) Прошитая и заверенная подписью руководителя и печатью организации -
участника конкурса копия устава (положения) организации - 1 экз.
5. Контактное лицо
Фамилия, имя, отчество ____________________________________________________
Должность _________________________________________________________________
Почтовый адрес ____________________________________________________________
Телефон ______________________________ Факс _______________________________
6. Декларация
От имени организации заявляю, что мы согласны выполнять правила,
установленные для участников конкурса Положением
о премии Правительства
Санкт-Петербурга по качеству. Если наша организация будет выбрана для
обследования на месте, мы согласны организовать обследование и
содействовать его открытому и непредвзятому проведению.
7. Подпись руководителя организации
____________________________
М.П. (подпись)
"___" _________________ 2010 г.
Приложение 3
к Руководству для участников
ежегодного открытого конкурса
на соискание премии Правительства
Санкт-Петербурга по качеству за 2010 год
ПЕРЕЧЕНЬ
МЕСТ РАСПОЛОЖЕНИЯ СТРУКТУРНЫХ ПОДРАЗДЕЛЕНИЙ УЧАСТНИКА КОНКУРСА
НА СОИСКАНИЕ ПРЕМИИ ПРАВИТЕЛЬСТВА САНКТ-ПЕТЕРБУРГА ПО КАЧЕСТВУ
ЗА 2010 ГОД
+----------------------+----------------------+-----------------+---------+
¦ Адрес ¦Относительный размер, ¦ Разделы отчета, ¦Описание ¦
¦ ¦ % ¦в которых описаны¦продукции¦
¦ +---------+------------+ структурные ¦ (услуг) ¦
¦ ¦работники¦объем продаж¦ подразделения ¦ ¦
+----------------------+---------+------------+-----------------+---------+
¦ 1 ¦ 2 ¦ 3 ¦ 4 ¦ 5 ¦
+----------------------+---------+------------+-----------------+---------+
Приложение 4
к Руководству для участников
ежегодного открытого конкурса
на соискание премии Правительства
Санкт-Петербурга по качеству за 2010 год
ФОРМА ОТЧЕТА УЧАСТНИКА КОНКУРСА
+------------------+
Регистрационный номер ¦ ¦
+------------------+
Экз. № ____________
УТВЕРЖДАЮ
__________________________________________
(руководитель либо уполномоченный
представитель организации -
участника конкурса)
__________________________________________
__________________ _____________________
(личная подпись) (инициалы, фамилия)
М.П.
__________________________________________
(дата утверждения)
ОТЧЕТ
УЧАСТНИКА КОНКУРСА
______________________________________________________________
(наименование организации)
НА СОИСКАНИЕ ПРЕМИИ ПРАВИТЕЛЬСТВА САНКТ-ПЕТЕРБУРГА
ПО КАЧЕСТВУ ЗА 2010 ГОД
Содержание отчета:
1. Титульный лист.
2. Оглавление (с указанием каждой составляющей каждого критерия).
3. Краткая характеристика организации _____________________________________
4. Описание деятельности организации и результатов деятельности организации
по критериям присуждения премии и их составляющим.
4.1. Лидирующая роль руководства.
4.1.1. Определение руководителями предназначения организации, стратегии
ее развития и ценностей, демонстрация на личных примерах своей
приверженности культуре качества __________________________________________
4.1.2. * <1>
Участие руководителей в деятельности, обеспечивающей
разработку, внедрение и постоянное совершенствование системы менеджмента
организации _______________________________________________________________
4.1.3. Участие руководителей в работе с потребителями, партнерами и
представителями общества __________________________________________________
4.1.4. Мотивация, поддержка и поощрение руководителями персонала
организации _______________________________________________________________
4.1.5. Определение и поддержка руководителями перемен в организации ___
4.2. Политика и стратегия организации в области качества.
4.2.1. Определение существующих и будущих потребностей и ожиданий
заинтересованных сторон для разработки политики и стратегии _______________
4.2.2. * Использование информации, полученной в результате измерений,
исследований, познавательной и творческой деятельности, для разработки
политики и стратегии ______________________________________________________
4.2.3. Разработка, анализ и актуализация политики и стратегии _________
4.2.4. Развертывание и доведение до сведения персонала политики и
стратегии в рамках структуры ключевых процессов ___________________________
4.3. Персонал.
4.3.1. Планирование, управление и улучшение работы с персоналом _______
4.3.2. * Определение, развитие и поддержка знаний и компетентности
персонала _________________________________________________________________
4.3.3. * Вовлечение персонала в деятельность по претворению в жизнь
политики и стратегии организации и наделение его полномочиями _____________
4.3.4. Общение персонала в организации ________________________________
4.3.5. * Поощрение персонала и забота о нем ___________________________
4.4. Партнерство и ресурсы.
4.4.1. Внешние партнеры _______________________________________________
4.4.2. Финансовые ресурсы _____________________________________________
4.4.3. Инфраструктура и материальные ресурсы __________________________
4.4.4. * Технологии ___________________________________________________
4.4.5. * Информация и знания __________________________________________
4.5. Процессы, осуществляемые организацией.
4.5.1. Систематическое проектирование и менеджмент процессов __________
4.5.2. Совершенствование процессов с использованием инноваций в целях
более полного удовлетворения требований потребителей и других
заинтересованных сторон ___________________________________________________
4.5.3. Проектирование и разработка продукции и услуг на основе ожиданий
потребителей ______________________________________________________________
4.5.4. Производство, поставка и последующее обслуживание продукции и
услуг _____________________________________________________________________
4.5.5. * Менеджмент и улучшение взаимоотношений с потребителями _______
4.6. Удовлетворенность потребителей качеством продукции и услуг.
4.6.1. Показатели восприятия потребителями организации, качества ее
продукции и услуг _________________________________________________________
4.6.2. Показатели работы организации по повышению удовлетворенности
потребителей ______________________________________________________________
4.7. Удовлетворенность персонала.
4.7.1. Показатели восприятия персоналом своей работы в организации ____
4.7.2. Показатели работы организации по повышению удовлетворенности
персонала _________________________________________________________________
4.8. Влияние организации на общество.
4.8.1. Показатели восприятия обществом деятельности организации
___________________________________________________________________________
4.8.2. Показатели работы организации по повышению удовлетворенности
общества __________________________________________________________________
4.9. Результаты работы организации.
4.9.1. Финансовые показатели работы организации _______________________
4.9.2. Качество продукции и услуг и другие результаты работы
организации _______________________________________________________________
--------------------------------
<1> Здесь и далее знак * означает, что данная составляющая критерия не применяется для оценки организации с численностью работающих не более 250 человек.
