КАЛУЖСКАЯ ОБЛАСТЬ
МИНИСТЕРСТВО СПОРТА, ТУРИЗМА И МОЛОДЕЖНОЙ ПОЛИТИКИ
ПРИКАЗ
от 19 августа 2009 г. № 840
ОБ УТВЕРЖДЕНИИ ТРЕБОВАНИЙ К КАЧЕСТВУ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ
ГОСУДАРСТВЕННЫХ УСЛУГ ПОДВЕДОМСТВЕННЫМИ ГОСУДАРСТВЕННЫМИ
УЧРЕЖДЕНИЯМИ ГУ ПО ТУРИЗМУ "КАЛУЖСКИЙ КРАЙ" И ГОУ
"ДЕТСКО-ЮНОШЕСКИЙ ЦЕНТР "КАЛУЖСКИЙ ОБЛАСТНОЙ ЦЕНТР ТУРИЗМА,
КРАЕВЕДЕНИЯ И ЭКСКУРСИЙ"
В официальном тексте документа, видимо, допущена опечатка: постановление Правительства Калужской области от 01.11.2008 № 438 имеет название "Об утверждении перечня государственных услуг, предоставляемых физическим и (или) юридическим лицам государственными учреждениями, подведомственными органам исполнительной власти Калужской области".
В целях реализации мероприятий областной целевой программы
"Реформирование региональных финансов Калужской области на 2008-2010 годы", утвержденной Законом Калужской области от 01.12.2008 № 483-ОЗ, на основании постановления
Правительства Калужской области от 01.11.2008 № 438 "Об утверждении перечня государственных услуг, предоставляемых физическим и (или) юридическим лицам государственными учреждениями", постановления
Правительства Калужской области от 29.05.2009 № 217 "Об утверждении Положения о требованиях к качеству предоставления государственных услуг юридическим и физическим лицам по перечню государственных услуг" и Положением
о министерстве спорта, туризма и молодежной политики Калужской области
ПРИКАЗЫВАЮ:
1. Утвердить требования
к качеству предоставления государственных услуг подведомственными государственными учреждениями ГУ по туризму "Калужский край" и ГОУ ДОД "Детско-юношеский центр "Калужский областной центр туризма, краеведения и экскурсий" (прилагается).
2. Отделу развития инфраструктуры туризма, управления развития туризма осуществлять контроль за предоставлением государственных услуг подведомственными учреждениями ГУ по туризму "Калужский край" и ГОУ ДОД "Детско-юношеский центр "Калужский областной центр туризма, краеведения и экскурсий".
3. Руководителям учреждений ГУ по туризму "Калужский край" и ГОУ ДОД "Детско-юношеский центр "Калужский областной центр туризма, краеведения и экскурсий" ежеквартально осуществлять мониторинг качества предоставления государственных услуг и направлять отчеты о проведении мониторинга в адрес отдела развития инфраструктуры туризма управления развития туризма.
4. Контроль за исполнением приказа возложить на начальника отдела развития инфраструктуры туризма управления развития туризма Коновалова П.В.
Министр
А.В.Никитенко
Приложение
к Приказу
министерства спорта,
туризма и молодежной политики
Калужской области
от 19 августа 2009 г. № 840
ТРЕБОВАНИЯ
К КАЧЕСТВУ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ГОСУДАРСТВЕННЫХ УСЛУГ
ПОДВЕДОМСТВЕННЫМИ ГОСУДАРСТВЕННЫМИ УЧРЕЖДЕНИЯМИ
ГУ "КАЛУЖСКИЙ КРАЙ"
Основные нормативные правовые акты, регулирующие
деятельность по реализации государственной услуги
- Федеральный закон от 24.11.1996 № 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации".
- Федеральный закон от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей".
- Постановление Правительства Российской Федерации от 18.07.2007 № 452 "Правила оказания услуг по реализации туристского продукта".
- Приказ Минфина Российской Федерации от 09.07.2007 № 60н "Об утверждении формы бланка строгой отчетности" (по содержанию туристской путевки).
- Закон
Калужской области от 13.06.2000 № 18-ОЗ "О туристской деятельности на территории Калужской области".
- Закон
Калужской области от 05.10.2005 № 128-ОЗ "Об областной целевой программе "Развитие туризма в Калужской области на 2006-2010 годы".
- Закон
Калужской области от 13.06.2000 № 18-ОЗ "О туристской деятельности на территории Калужской области".
- Постановление
Правительства Калужской области от 01.11.2008 № 438 "Об утверждении перечня государственных услуг, предоставляемых физическим и (или) юридическим лицам государственными учреждениями, подведомственными органам исполнительной власти Калужской области".
- Приказ министерства спорта, туризма и молодежной политики Калужской области от 06.04.2009 № 370 (с изменениями 25.07.2009 № 720) "Об утверждении показателей результативности деятельности государственных подведомственных учреждений".
Требования к качеству предоставления государственной
услуги по рекламно-информационной деятельности
в сфере туризма
┌─────────────────────────────────────────────────────────────────────────┐
│ 1. Требование к соблюдению законодательства при предоставлении │
│ государственной услуги │
├─────────────────────────────────────────────────────────────────────────┤
│1.1. Соблюдение административного регламента предоставления │
│государственной услуги, а также нормативно - правовых актов Российской │
│Федерации, Калужской области в сфере деятельности учреждения и приказов │
│министерства спорта, туризма и молодежной политики Калужской области. │
├─────────────────────────────────────────────────────────────────────────┤
│ 2. Требование к безопасности предоставления государственной услуги │
├─────────────────────────────────────────────────────────────────────────┤
│2.1. Своевременное доведение необходимой и достоверной информации до │
│потребителя услуг обстоятельств, свидетельствующих об угрозе, рисках и их│
│последствиях для его жизни, здоровья и имуществу, а также, если он │
│использует маршруты, предполагающие повышенную опасность для его жизни и │
│здоровья в месте его пребывания │
├─────────────────────────────────────────────────────────────────────────┤
│2.2. Учреждение и его структурные подразделения должны быть размещены в │
│специально предназначенных зданиях и помещениях, доступных для населения:│
│- по размерам и состоянию помещения должны отвечать требованиям │
│санитарно-гигиенических норм и правил противопожарной безопасности, │
│безопасности труда и быть защищены от воздействия факторов, отрицательно │
│влияющих на качество предоставляемых услуг (повышенная температура │
│воздуха, влажность воздуха, запыленность, загрязненность, шум, вибрация и│
│т.д.); │
│- каждое учреждение должно быть оснащено оборудованием, аппаратурой и │
│приборами, отвечающими требованиям стандартов, технических условий, │
│других нормативных документов и обеспечивающими надлежащее качество │
│предоставляемых услуг соответствующих видов; │
│- помещения должны быть обеспечены всеми средствами коммунально-бытового │
│обслуживания и оснащены телефонной связью │
├─────────────────────────────────────────────────────────────────────────┤
│3. Требование к условиям и порядку предоставления государственной услуги │
├─────────────────────────────────────────────────────────────────────────┤
│Соблюдение учреждением условий и порядка предоставления государственной │
│услуги определяется его административным регламентом предоставления │
│государственной услуги дополнительного образования детей │
│туристско-краеведческой направленности, утверждаемым нормативным правовым│
│актом министерства спорта, туризма и молодежной политики Калужской │
│области │
├─────────────────────────────────────────────────────────────────────────┤
│ 4. Требования к соблюдению установленных законодательством сроков │
│ предоставления государственной услуги │
├─────────────────────────────────────────────────────────────────────────┤
│Сроки предоставления учреждения государственной услуги определяются │
│административным регламентом предоставления государственной услуги │
├─────────────────────────────────────────────────────────────────────────┤
│ 5. Требования к квалификации персонала, предоставляющего │
│ государственные услуги │
├─────────────────────────────────────────────────────────────────────────┤
│Наличие у персонала соответствующего среднего профессионального или │
│высшего образования. Квалификационные характеристики должностей должны │
│соответствовать требованиям Единого квалификационного справочника │
│должностей руководителей, специалистов и служащих и определены в │
│должностных инструкциях работников учреждения и предъявляемых к ним │
│требованиям. Наличие плана профессиональной подготовки, переподготовки и │
│повышения квалификации работников │
├─────────────────────────────────────────────────────────────────────────┤
│ 6. Требования к информационному обеспечению потребителей │
│ государственных услуг │
├─────────────────────────────────────────────────────────────────────────┤
│Информация должна соответствовать требованиям Федерального закона "О │
│защите прав потребителей" и административного регламента предоставления │
│государственных услуг и содержать: │
│- перечень основных услуг, предоставляемых учреждением; │
│- характеристики услуг, область их предоставления и затраты времени на их│
│предоставление; │
│- наименование государственных стандартов, требованиям которых должны │
│соответствовать услуги (в случае наличия таковых); │
│- взаимосвязь между качеством услуги, условиями ее предоставления и │
│стоимостью (для полностью или частично оплачиваемой услуги); │
│- возможность влияния потребителей на качество услуги; │
│- адекватные и легкодоступные средства для эффективного общения │
│работников учреждения с потребителями услуг; │
│- возможность получения оценки качества услуги со стороны потребителя │
│услуг; │
│- установление взаимосвязи между предложенной услугой и реальными │
│потребностями потребителя услуг; │
│- правила и условия эффективного и безопасного предоставления услуг; │
│- гарантийные обязательства учреждения - исполнителя услуг │
├─────────────────────────────────────────────────────────────────────────┤
│ 7. Требование учета мнения потребителей о качестве предоставления │
│ государственных услуг │
├─────────────────────────────────────────────────────────────────────────┤
│Наличие зафиксированного обращения потребителя в книге заявлений, │
│предложений и жалоб потребителей государственной услуги (или поступившее │
│в электронном виде и зафиксированное, зарегистрированное на бумажном │
│носителе) и своевременного ответа о реально принятых мерах. Учет │
│обращения потребителя услуг реализуется в порядке, предусмотренном │
│Федеральным законом "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской │
│Федерации" и административным регламентом учреждения │
└─────────────────────────────────────────────────────────────────────────┘
Показатели качества предоставления государственных услуг
┌─────────────────┬───────────────────────┬──────────────────────────────────┬──────────────────┐
│ № │ Наименование услуги │ Показатель качества услуги │Плановые значения │
│ п/п │ │ │ показателей │
│ │ │ │ качества │
│ │ │ │ государственных │
│ │ │ │ услуг (в % │
│ │ │ │ процентах, │
│ │ │ │ соотношение) │
├─────────────────┼───────────────────────┼──────────────────────────────────┼──────────────────┤
В официальном тексте документа, видимо, допущена опечатка: после слова
"учреждением" пропущено слово "участия".
│ │Услуга по │Количество проведенных мероприятий│ │
│ │рекламно-информационной│(количество проведенных │ │
│ │деятельности в сфере │учреждением выставок, принятие │ │
│ │туризма │учреждением в различных │ │
│ │ │региональных, всероссийских и │ │
│ │ │международных выставках; │ │
│ │ │количество проведенных рекламных │ │
│ │ │туров, международных семинаров и │ │
│ │ │конференций, разработка и издание │ │
│ │ │информационных буклетов │ │
│ │ │и проспектов о туристских │ │
│ │ │возможностей Калужского края) │ │
├─────────────────┼───────────────────────┼──────────────────────────────────┼──────────────────┤
│1. Соблюдение │ │Отсутствие предписаний об │0 = 100%, │
│законодательства │ │устранении правонарушений, │-1 нарушение = 1% │
│при │ │допущенных по вине учреждения при │ │
│предоставлении │ │предоставлении государственной │ │
│государственной │ │услуги от следующих организаций: │ │
│услуги │ │Управления государственного │ │
│ │ │пожарного надзора главного │ │
│ │ │управления МЧС России по Калужской│ │
│ │ │области; Управления Федеральной │ │
│ │ │службы по надзору в сфере защиты │ │
│ │ │прав потребителей и благополучия │ │
│ │ │человека по Калужской области; │ │
│ │ │федеральных органов исполнительной│ │
│ │ │власти, уполномоченных на │ │
│ │ │проведение государственного │ │
│ │ │надзора и контроля за соблюдением │ │
│ │ │трудового права; органов │ │
│ │ │исполнительной власти, │ │
│ │ │уполномоченных на проведение │ │
│ │ │государственной экспертизы условий│ │
│ │ │труда; министерства спорта, │ │
│ │ │туризма и молодежной политики │ │
│ │ │Калужской области и других │ │
│ │ │уполномоченных государственных │ │
│ │ │органов власти в сфере контроля │ │
├─────────────────┼───────────────────────┼──────────────────────────────────┼──────────────────┤
│2. Соблюдение │ │Отсутствие жалоб, исков в суд о │0 = 100%, │
│безопасности │ │возмещении ущерба здоровью или │-1 нарушение = 1% │
│предоставления │ │имуществу получателей, предписаний│ │
│государственной │ │контролирующих государственных │ │
│услуги │ │органов на несоблюдение требований│ │
│ │ │безопасности при предоставления │ │
│ │ │государственной услуги │ │
├─────────────────┼───────────────────────┼──────────────────────────────────┼──────────────────┤
│3. Соблюдение │ │Отсутствие жалоб получателей и │0 = 100%, │
│условий и порядка│ │предписаний контролирующих │-1 нарушение = 1% │
│предоставления │ │государственных органов на │ │
│государственной │ │несоблюдение учреждением в │ │
│услуги │ │соответствии с административным │ │
│ │ │регламентом условий и порядка │ │
│ │ │предоставления государственной │ │
│ │ │услуги │ │
├─────────────────┼───────────────────────┼──────────────────────────────────┼──────────────────┤
│4. Соблюдение │ │Выполнение плана проведения │0 = 100%, │
│установленных │ │количества запланированных │-1 неучастие в │
│законодательством│ │выставок в соответствии со сроками│выставочной │
│сроков │ │их проведения и представление │деятельности = 1% │
│предоставления │ │учреждением соответствующего │ │
│государственной │ │отчета │ │
│услуги │ │ │ │
├─────────────────┼───────────────────────┼──────────────────────────────────┼──────────────────┤
│5. Квалификация │ │Наличие соответствующего │0 = 100%, │
│персонала, │ │образования, квалификации к │1 нарушение = 1% │
│предоставляющего │ │требуемой должности, наличие │ │
│государственные │ │зафиксированных должностных │ │
│услуги │ │обязанностей. Выполнение │ │
│ │ │учреждением плана повышения │ │
│ │ │квалификации и переподготовки │ │
│ │ │кадров │ │
├─────────────────┼───────────────────────┼──────────────────────────────────┼──────────────────┤
│6. Информационное│ │Отсутствие жалоб потребителей │0 = 100%, │
│обеспечение │ │государственных услуг на │1 нарушение = 1% │
│потребителей │ │несоблюдение административного │ │
│государственной │ │регламента и Федерального закона │ │
│услуги │ │"О защите прав потребителей" в │ │
│ │ │части непредоставления информации │ │
│ │ │(или ее недостаточности) о │ │
│ │ │государственной услуге │ │
├─────────────────┼───────────────────────┼──────────────────────────────────┼──────────────────┤
│7. Учет мнения │ │Наличие у учреждения регистрации в│0 = 100%, │
│потребителей о │ │книге заявлений, жалоб и │1 нарушение = 1% │
│качестве │ │предложений обращения потребителя │ │
│предоставления │ │на некачественность │ │
│государственных │ │предоставленной потребителю │ │
│услуг │ │государственной услуги, а также │ │
│ │ │отсутствие нарушений сроков ответа│ │
│ │ │заявителям │ │
]]>└─────────────────┴───────────────────────┴──────────────────────────────────┴──────────────────┘
Нумерация разделов дана в соответствии с официальным текстом документа.
2. ГОУ ДОД "ДЮЦ "КАЛУЖСКИЙ ОБЛАСТНОЙ ЦЕНТР ТУРИЗМА,
КРАЕВЕДЕНИЯ И ЭКСКУРСИЙ"
Основные нормативные правовые акты, регулирующие
деятельность учреждения по реализации
государственной услуги
- Федеральный закон "Об образовании" от 10.07.1992 № 3266-1.
- Федеральный закон от 24.07.1999 № 120-ФЗ "Об основах системы профилактики безнадзорности и нарушений несовершеннолетних".
- Федеральный закон от 24 июля 1998 года № 124-ФЗ "Об основных гарантиях прав ребенка в Российской Федерации".
- Федеральный закон от 24.11.1996 № 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации".
- Постановление Правительства Российской Федерации от 07.03.1995 № 233 "Об утверждении типового положения об образовательном учреждении дополнительного образования детей".
- Постановление Правительства Российской Федерации от 05.03.2008 № 148 "Об обеспечение отдыха, оздоровления и занятости детей в 2008-2010 годах".
- Закон
Калужской области от 13.06.2000 № 18-ОЗ "О туристской деятельности на территории Калужской области".
- Закон
Калужской области от 20.10.2003 № 251-ОЗ "Об образовании".
- Закон
Калужской области "Об областной целевой программе "Патриотическое воспитание населения Калужской области на 2008-2010 годы".
- Закон
Калужской области от 04.04.2007 № 298-ОЗ "Об областной целевой программе "Комплексная программа профилактики правонарушений в Калужской области (2007-2009 гг.)".
- Приказ Министерства образования Российской Федерации от 13.07.1992 № 293 "Об утверждении нормативных документов по туристско-краеведческой деятельности".
- Постановление
Губернатора Калужской области от 21.07.2008 № 223 "О министерстве спорта, туризма и молодежной политики Калужской области".
- Приказ министерства спорта, туризма и молодежной политики Калужской области от 06.04.2009 № 370 (с изменениями от 25.07.2009 № 720) "Об утверждении показателей результативности деятельности государственных подведомственных учреждений".
В официальном тексте документа, видимо, допущена опечатка: Инструктивное письмо Министерства общего и профессионального образования Российской Федерации издано 10.06.1997, а не 10.056.1997 и имеет № 21-54-33ин/03, а не № 21-54-33ип/03.
- Инструктивное письмо Министерства общего и профессионального образования Российской Федерации от 10.056.1997 № 21-54-33ип/03. Согласовано с Минфином Российской Федерации письмом от 15.04.1997 № 3-Е2-8. "О порядке учета средств и составления отчетности по туристским многодневным походам, экскурсиям, экспедициям и туристским лагерям учащихся".
- Письмо Министерства общего и профессионального образования Российской Федерации от 07.12.1998 № 653/653/19-15 "О программе туристско-краеведческого движения обучающихся Российской Федерации "Отечество".
- Письмо Министерства образования России № 28-51-181/16 от 12.03.2003 "О деятельности музеев образовательных учреждений".
- Письмо Министерства образования России от 09.06.1994 № 59-м "Об организации туристско-краеведческой и экскурсионной работы с учащимися".
- Письмо Министерства общего и профессионального образования Российской Федерации от 07.12.1998 № 654/19-15 "Об организации учебно-тематических экскурсий и дальних экскурсионных поездок учащихся образовательных учреждений России".
В официальном тексте документа, видимо, допущена опечатка: Письмо Минобразования РФ от 20.05.2003 имеет № 28-51-391/16, а не № 23-51-391/16.
- Письмо Министерства образования Российской Федерации от 20.05.2003 № 23-51-391/16 "О реализации дополнительных образовательных программ в учреждениях дополнительного образования детей".
- Письмо Министерства образования Российской Федерации от 06.05.2004 № 25-51-336 А/16 "Об услугах учебно-производственного и воспитательного процесса в системе дополнительного образования детей".
- Письмо Министерства образования Российской Федерации от 11.01.1993 № 9/32-Ф "О нормах расходов на питание в туристских мероприятиях".
Требования к качеству предоставления государственной
услуги по предоставлению дополнительного образования
детей туристско-краеведческой направленности
┌─────────────────────────────────────────────────────────────────────────┐
│ 1. Требование к соблюдению законодательства при предоставлении │
│ государственной услуги │
├─────────────────────────────────────────────────────────────────────────┤
│1.1. Отсутствие предписаний о нарушении законодательства контролирующих │
│органов (органов прокуратуры, финансовых органов, учредителя и иных │
│органов государственной власти, осуществляющих надзор и контроль за │
│соблюдением законодательства в сфере деятельности учреждения) │
├─────────────────────────────────────────────────────────────────────────┤
│ 2. Требование к безопасности предоставления государственной услуги │
├─────────────────────────────────────────────────────────────────────────┤
│2.1. Своевременное доведение необходимой и достоверной информации до │
│потребителя услуг обстоятельств, свидетельствующих об угрозе, рисках и их│
│последствиях для его жизни, здоровья и имуществу, а также если он │
│использует маршруты, предполагающие повышенную опасность для его жизни и │
│здоровья в месте его пребывания │
├─────────────────────────────────────────────────────────────────────────┤
Нумерация пунктов дана в соответствии с официальным текстом документа.
│2.3. Учреждение и его структурные подразделения должны быть размещены в │
│специально предназначенных зданиях и помещениях, доступных для населения:│
│- по размерам и состоянию помещения должны отвечать требованиям │
│санитарно-гигиенических норм и правил противопожарной безопасности, │
│безопасности труда и быть защищены от воздействия факторов, отрицательно │
│влияющих на качество предоставляемых услуг (повышенная температура │
│воздуха, влажность воздуха, запыленность, загрязненность, шум, вибрация и│
│т.д.); │
│- каждое учреждение должно быть оснащено оборудованием, аппаратурой и │
│приборами, отвечающими требованиям стандартов, технических условий, │
│других нормативных документов и обеспечивающими надлежащее качество │
│предоставляемых услуг соответствующих видов; │
│- помещения должны быть обеспечены всеми средствами коммунально-бытового │
│обслуживания и оснащены телефонной связью │
├─────────────────────────────────────────────────────────────────────────┤
│2.3. Оснащенность необходимым оборудованием, имуществом и состояние │
│учреждения в соответствии с установленными законодательством нормативами │
│и правилами, позволяющими обеспечивать безопасность предоставляемой │
│услуги │
├─────────────────────────────────────────────────────────────────────────┤
│2.4. Своевременное доведение необходимой и достоверной информации до │
│потребителя услуг обстоятельств, свидетельствующих об угрозе, рисках и их│
│последствиях для его жизни, здоровья и имущества, а также если он │
│использует маршруты, предполагающие повышенную опасность для его жизни и │
│здоровья в месте его пребывания │
├─────────────────────────────────────────────────────────────────────────┤
│3. Требование к условиям и порядку предоставления государственной услуги │
├─────────────────────────────────────────────────────────────────────────┤
│Соблюдение учреждением условий и порядка предоставления государственной │
│услуги определяется его административным регламентом, утверждаемым │
│нормативным актом учредителя. Отсутствие жалоб получателей и предписаний │
│контролирующих государственных органов на несоблюдение условий и порядка │
│предоставления услуги │
├─────────────────────────────────────────────────────────────────────────┤
│ 4. Требования к соблюдению установленных законодательством сроков │
│ предоставления государственной услуги │
├─────────────────────────────────────────────────────────────────────────┤
│Сроки реализации образовательных программ учреждения определяются типовым│
│положением об образовательном учреждении дополнительного образования │
│детей и административным регламентом предоставления государственной │
│услуги │
├─────────────────────────────────────────────────────────────────────────┤
│5. Требования к квалификации персонала, предоставляющего государственные │
│ услуги │
├─────────────────────────────────────────────────────────────────────────┤
│Наличие педагогического среднего профессионального или высшего │
│образования, квалификации, требования к стажу работы в сфере деятельности│
│учреждения. Наличие плана профессиональной подготовки, переподготовки и │
│повышения квалификации работников. Наличие должностных инструкций │
│работников учреждения. Наличие аттестованных педагогических работников │
├─────────────────────────────────────────────────────────────────────────┤
│6. Требование к информационному обеспечению потребителей государственных │
│ услуг │
├─────────────────────────────────────────────────────────────────────────┤
│Информация должна соответствовать требованиям Федерального закона "О │
│защите прав потребителей" и административного регламента предоставления │
│государственных услуг учреждением и содержать: │
│- перечень основных услуг, предоставляемых учреждением; │
│- характеристики услуг, область их предоставления и затраты времени на их│
│предоставление; │
│- наименование государственных стандартов, требованиям которых должны │
│соответствовать услуги (в случае наличия таковых); │
│- взаимосвязь между качеством услуги, условиями ее предоставления и │
│стоимостью (для полностью или частично оплачиваемой услуги); │
│- возможность влияния потребителей на качество услуги; │
│- адекватные и легкодоступные средства для эффективного общения │
│работников учреждения с потребителями услуг; │
│- возможность получения оценки качества услуги со стороны потребителя │
│услуг; │
│- установление взаимосвязи между предложенной услугой и реальными │
│потребностями потребителя услуг; │
│- правила и условия эффективного и безопасного предоставления услуг; │
│- гарантийные обязательства учреждения - исполнителя услуг │
├─────────────────────────────────────────────────────────────────────────┤
│ 7. Требование учета мнения потребителей о качестве предоставления │
│ государственной услуги │
├─────────────────────────────────────────────────────────────────────────┤
│Наличие зафиксированного обращения потребителя в книге заявлений, │
│предложений и жалоб потребителей государственной услуги (или обращение, │
│поступившее в электронном виде и зарегистрированное на бумажном носителе)│
│и своевременного ответа о реально принятых мерах в порядке, │
│предусмотренном Федеральным законом "О порядке рассмотрения обращений │
│граждан Российской Федерации" и административным регламентом учреждения │
└─────────────────────────────────────────────────────────────────────────┘
Показатели качества предоставления государственных услуг
┌─────────────────┬────────────────────────┬───────────────────────────────────┬────────────────────────────┐
│ № │ Наименование услуги │ Показатель качества услуги │ Плановые значения │
│ п/п │ │ │ показателей качества │
│ │ │ │ государственных услуг │
│ │ │ │ (в % процентах) │
├─────────────────┼────────────────────────┼───────────────────────────────────┼────────────────────────────┤
│ │Услуги по предоставлению│1. Количество обучающихся │Количество участников x 100:│
│ │дополнительного │учреждения, принявших участие в │количество детей не ниже │
│ │образования детей │различных межмуниципальных, │годового показателя, утв. │
│ │туристско-краеведческой │региональных и всероссийских │приказом министерства от │
│ │направленности │массовых мероприятиях │06.04.2009 № 370 "Об │
│ │ │туристско-краеведческой │утверждении показателей │
│ │ │направленности, по отношению к │результативности │
│ │ │общему количеству обучающихся в │деятельности государственных│
│ │ │учебных объединениях учреждения │подведомственных учреждений"│
│ │ │ │(с изменениями от 25.06.2009│
│ │ │ │№ 720) │
│ │ │2. Доля обучающихся учреждения │15% = 100% │
│ │ │занявших призовые места в различных│(в соответствии с приказом │
│ │ │межмуниципальных, региональных и │министерства от 06.04.2009 │
│ │ │всероссийских массовых мероприятиях│№ 370 "Об утверждении │
│ │ │туристско-краеведческой │показателей результативности│
│ │ │направленности, по отношению к │деятельности государственных│
│ │ │общему количеству обучающихся в │подведомственных учреждений"│
│ │ │учебных объединениях учреждения │(с изменениями от 25.06.2009│
│ │ │ │№ 720) эта доля на 2009 год │
│ │ │ │установлена в размере 15%) │
│ │ │3. Количество разработанных и │6 = 100%. │
│ │ │выпущенных учреждением методических│В соответствии с │
│ │ │материалов │утвержденными плановыми │
│ │ │ │значениями на │
│ │ │ │соответствующий год приказом│
│ │ │ │министерства от 06.04.2009 │
│ │ │ │№ 370 "Об утверждении │
│ │ │ │показателей результативности│
│ │ │ │деятельности государственных│
│ │ │ │подведомственных учреждений"│
│ │ │ │(с изменениями от 25.06.2009│
│ │ │ │№ 720) │
├─────────────────┼────────────────────────┼───────────────────────────────────┼────────────────────────────┤
│1. Соблюдение │ │Отсутствие жалоб от потребителей │0 = 100%, │
│законодательства │ │услуг в части нарушения учреждением│1 жалоба = 1% │
│при │ │законодательства в сфере своей │ │
│предоставлении │ │деятельности │ │
│государственной │ │ │ │
│услуги │ │ │ │
├─────────────────┼────────────────────────┼───────────────────────────────────┼────────────────────────────┤
│2. Соблюдение │ │Отсутствие жалоб, исков в суд о │0 = 100%, │
│безопасности │ │возмещении ущерба здоровью или │1 нарушение = 1% │
│предоставления │ │имуществу получателей, предписаний │ │
│государственной │ │контролирующих государственных │ │
│услуги │ │органов на несоблюдение требований │ │
│ │ │безопасности при предоставлении │ │
│ │ │государственной услуги │ │
├─────────────────┼────────────────────────┼───────────────────────────────────┼────────────────────────────┤
│3. Соблюдение │ │Отсутствие жалоб получателей и │0 = 100%, │
│условий и порядка│ │предписаний контролирующих │1 жалоба = 11% │
│предоставления │ │государственных органов на │ │
│государственной │ │несоблюдение учреждением в │ │
│услуги │ │соответствии с административным │ │
│ │ │регламентом условий и порядком │ │
│ │ │предоставления государственной │ │
│ │ │услуги │ │
├─────────────────┼────────────────────────┼───────────────────────────────────┼────────────────────────────┤
│4. Соблюдение │ │Соблюдение учреждением в │0 = 100%, │
│установленных │ │соответствии с административным │1 нарушение = 1% │
│законодательством│ │регламентом сроков предоставления │ │
│сроков │ │образовательных программ и участия,│ │
│предоставления │ │в соответствии с планом работ в │ │
│государственной │ │различных мероприятиях │ │
│услуги │ │туристско-краеведческого │ │
│ │ │направления, своевременности │ │
│ │ │оформления по паспортизации музеев │ │
│ │ │образовательных учреждений и выдача│ │
│ │ │им соответствующего свидетельства │ │
├─────────────────┼────────────────────────┼───────────────────────────────────┼────────────────────────────┤
│5. Требования к │ │Наличие соответствующего высшего │0 = 100%, │
│квалификации │ │педагогического образования, │1 нарушение 1% │
│персонала, │ │квалификации к требуемой должности.│ │
│предоставляющего │ │Наличие должностных инструкций. │ │
│государственные │ │Наличие аттестованных работников с │ │
│услуги │ │высшей квалификационной категорией.│ │
│ │ │Выполнение учреждением плана │ │
│ │ │повышения квалификации и │ │
│ │ │переподготовки кадров │ │
├─────────────────┼────────────────────────┼───────────────────────────────────┼────────────────────────────┤
│6. Требования к │ │Отсутствие жалоб потребителей │0 = 100%, │
│информационному │ │государственных услуг на │1 нарушение 1% │
│обеспечению │ │несоблюдение Федерального закона "О│ │
│потребителей │ │защите прав потребителей" в части │ │
│государственных │ │непредоставления информации о (или │ │
│услуг │ │неполной информации) о │ │
│ │ │государственной услуге │ │
├─────────────────┼────────────────────────┼───────────────────────────────────┼────────────────────────────┤
│7. Требование │ │Наличие в книге заявлений, жалоб и │0 = 100%, │
│учета мнения │ │предложений учреждения │1 незарегистрированное │
│потребителей о │ │соответствующей регистрации │обращение или │
│качестве │ │обращения потребителя на │несвоевременный ответ │
│предоставления │ │некачественность предоставленной │заявителю = 1% │
│государственных │ │государственной услуги, а также │ │
│услуг │ │отсутствие нарушений по соблюдению │ │
│ │ │учреждением срока ответа на жалобу │ │
│ │ │потребителя │ │
└─────────────────┴────────────────────────┴───────────────────────────────────┴────────────────────────────┘
