АДМИНИСТРАЦИЯ ГОРНОУРАЛЬСКОГО ГОРОДСКОГО ОКРУГА
ПОСТАНОВЛЕНИЕ
от 27 ноября 2009 г. № 1908
ОБ УТВЕРЖДЕНИИ СТАНДАРТА КАЧЕСТВА
ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ МУНИЦИПАЛЬНОЙ (БЮДЖЕТНОЙ) УСЛУГИ
"ДОСТАВКА НЕВОСТРЕБОВАННЫХ ТЕЛ ЛЮДЕЙ В МОРГ"
В целях повышения качества муниципальных (бюджетных) услуг, предоставляемых населению Горноуральского городского округа, в соответствии с Постановлением
администрации от 28.07.2009 № 1228 "Об утверждении Порядка формирования и финансового обеспечения выполнения муниципального задания на оказание муниципальных (бюджетных) услуг на территории Горноуральского городского округа", руководствуясь статьями 5
, 30
Устава муниципального образования Горноуральский городской округ, ст. 10
Положения о бюджетном процессе в Горноуральском городском округе, постановляю:
1. Утвердить Стандарт
качества предоставления муниципальной услуги "Доставка невостребованных тел людей в морг" (прилагается).
2. Опубликовать данное Постановление в газете "Пригородная газета" и разместить на официальном сайте администрации Горноуральского городского округа.
3. Контроль за исполнением настоящего Постановления возложить на заместителя главы администрации по вопросам социальной политики Долматова В.А.
Исполняющий полномочия
главы администрации
В.А.СЕМЕНИЩЕВ
Утверждено
Постановлением администрации
Горноуральского городского округа
от 27 ноября 2009 г. № 1908
СТАНДАРТ
КАЧЕСТВА ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ МУНИЦИПАЛЬНОЙ (БЮДЖЕТНОЙ) УСЛУГИ
"ДОСТАВКА НЕВОСТРЕБОВАННЫХ ТЕЛ ЛЮДЕЙ В МОРГ"
НА ТЕРРИТОРИИ ГОРНОУРАЛЬСКОГО ГОРОДСКОГО ОКРУГА
1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
1. Разработчиком Стандарта (далее - Стандарт) качества предоставления муниципальной (бюджетной) услуги "Доставка невостребованных тел людей в морг" (далее - Услуга) является администрация Горноуральского городского округа.
2. Термины и определения:
исполнитель услуг - юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, осуществляющий выполнение услуги согласно муниципальному контракту (договору) за счет средств бюджета Горноуральского городского округа.
3. Основные нормативные правовые акты, регламентирующие предоставление услуги:
1) Конституция Российской Федерации;
2) Федеральный закон от 06.10.2003 № 131-ФЗ "Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации";
3) Федеральный закон от 12.01.1996 № 8-ФЗ "О погребении и похоронном деле";
4) Постановление
главы администрации городского округа от 16.01.2009 № 19 "Об организации погребения и похоронного дела в Горноуральском городском округе";
5) Постановление
главы администрации городского округа от 19.01.2009 № 20 "О гарантированном перечне услуг по погребению в Горноуральском городском округе".
4. Основные факторы, влияющие на качество оказания услуги по доставке невостребованных тел людей в морг, финансируемые за счет средств бюджета городского округа:
1) организационно-технические условия и материально-техническое оснащение, включая оборудование, инструменты, транспорт и документацию, обеспечивающие деятельность организации, направленную на предоставление услуги;
2) полнота предоставления услуги в соответствии с установленными настоящим Стандартом требованиями ее предоставления;
3) наличие внутренней (собственной) и внешней систем контроля за деятельностью организации.
2. ТРЕБОВАНИЯ К КАЧЕСТВУ ОКАЗАНИЯ УСЛУГ
ПО ДОСТАВКЕ НЕВОСТРЕБОВАННЫХ ТЕЛ ЛЮДЕЙ В МОРГ,
ФИНАНСИРУЕМЫЕ ЗА СЧЕТ СРЕДСТВ БЮДЖЕТА ГОРОДСКОГО ОКРУГА
2.1. Сведения об услуге
Наименование услуги - доставка невостребованных тел людей в морг.
Содержание (предмет) услуги:
Комплекс работ по подбору и доставке в морг невостребованных тел людей на территории муниципального образования Горноуральский городской округ. Услуга должна быть оказана в любых случаях обнаружения тела умершего (погибшего), за исключением случая смерти лиц, лечившихся в стационаре.
Получатели бюджетной услуги - население городского округа, приезжие граждане. Единица измерения: количество подобранных невостребованных тел людей. Муниципальная услуга предоставляется населению бесплатно.
2.2. Документы, регламентирующие деятельность исполнителя услуги
2.2.1. Основные документы, в соответствии с которыми функционирует исполнитель услуги:
1) устав исполнителя услуги;
2) муниципальный контракт (договор) на выполнение работ или оказание услуг.
2.2.2. Правила, инструкции, методики, положения, регламентирующие процесс предоставления услуги, определяющие методы (способы) их предоставления и контроля, а также предусматривающие меры совершенствования работы:
1) СанПиН 42-128-4690-88 "Санитарные правила содержания территории населенных мест";
2) инструкции по технике безопасности и производственной санитарии;
3) должностные инструкции сотрудников;
4) иные документы.
2.2.3. Состав эксплуатационных документов, используемых при оказании услуг:
1) эксплуатационные документы на подвижной состав;
2) эксплуатационные документы на оборудование, приборы и аппаратуру.
2.3. Условия размещения и режим работы исполнителя услуги
Размещение исполнителя услуги и его структурных подразделений должно обеспечивать возможность оперативного подбора и доставку в морг невостребованных тел людей со всей территории муниципального образования, в том числе с улиц, площадей, квартир, подъездов, лесного массива.
Режим работы исполнителя услуг должен обеспечивать круглосуточный подбор и доставку в морг невостребованных тел людей.
2.4. Техническое оснащение исполнителя услуги
Исполнитель услуги должен быть оснащен специальной и специализированной техникой, оборудованием, отвечающим требованиям стандартов, технических условий в количестве, обеспечивающем надлежащее качество и сроки подбора и доставки в морг тел людей, обеспечивающие установленные санитарные требования.
Специализированную технику следует использовать строго по назначению в соответствии с эксплуатационными документами, содержать в технически исправном состоянии, проверка которого должна осуществляться на систематической основе. Основным оснащением для выполнения работ являются специализированный автомобиль для подбора тел людей.
Кроме того, исполнители услуг должны иметь дополнительное оснащение в соответствии со спецификой выполняемых работ: механизмы для ремонта и обслуживания автотранспорта, гигиенические средства, перчатки, мешки для тел людей, дезинфицирующие средства.
2.5. Укомплектованность организаций кадрами и их квалификация
Исполнитель услуги должен располагать количеством работников, необходимым для выполнения всего объема работ.
Для работников каждой категории должны быть утверждены должностные инструкции, устанавливающие их обязанности и права.
При оказании услуги работники организации должны проявлять к населению максимальную вежливость, внимание, выдержку, предусмотрительность и терпение.
2.6. Требования к технологии оказания услуги
Вызов бригады по доставке невостребованных тел людей в морг производится дежурным сотрудником РОВД по Горноуральскому городскому округу. Обращение населения в РОВД округа может быть осуществлено по телефону 25-43-52.
Обязательными являются следующие работы:
1) выезд на место вызова;
2) подбор невостребованного тела человека;
3) доставка невостребованного тела человека в морг.
Подбор невостребованных тел людей должен осуществляться в кратчайшие сроки с момента поступления сообщения о местонахождении тела человека к исполнителю услуги (не более 1 суток).
Работы по подбору невостребованных тел людей выполняются только с применением специальных принадлежностей (мешки для трупов, носилки и так далее), инвентаря, специальной одежды для исполнителей услуги.
Использование транспорта, осуществляющего перевозку трупов, для других видов деятельности не допускается.
2.7. Информационное сопровождение муниципальной услуги "Доставка невостребованных тел людей в морг"
Информация об организации оказания услуги должна быть доступна населению округа посредством размещения настоящего Стандарта в средствах массовой информации и на официальном сайте администрации Горноуральского городского округа.
Информационное сопровождение может обеспечиваться за счет тематических публикаций и телепередач.
Получатели услуги вправе потребовать у исполнителя услуги, администрации Горноуральского городского округа предоставления необходимой и достоверной информации об объемах и сроках выполненной услуги, а также необходимую информацию об организациях-исполнителях.
2.8. Контроль за оказанием услуги
Контроль за деятельностью по доставке невостребованных тел людей в морг осуществляется на основании прав и обязанностей, предусмотренных муниципальным контрактом (договором).
Контроль за деятельностью по организации услуги осуществляется посредством процедур внутреннего и внешнего контроля.
Исполнители услуг должны иметь документально оформленную внутреннюю (собственную) систему контроля за деятельностью сотрудников с целью определения соответствия выполняемых работ настоящему Стандарту, другим нормативным документам в области правил по подбору и доставке невостребованных тел людей в морг.
Внешняя система контроля должна включать в себя контроль, который осуществляет администрация городского округа. Обязательному контролю подлежат все случаи, сопровождающиеся жалобами получателей услуги.
Выборочный контроль проводится ответственным лицом администрации Горноуральского городского округа, путем контрольных выездов на обслуживаемые территории, с последующим сравнением результатов в соответствии с нормами Стандарта.
Лицо, подавшее жалобу на нарушение требований Стандарта, при условии его дееспособности, может обжаловать нарушение Стандарта следующими способами:
1) указание на нарушение требований Стандарта сотруднику, организации, оказывающей услугу;
2) жалоба на нарушение требований Стандарта должностному лицу организации, оказывающей услугу (исполнителю);
3) жалоба на нарушение требований Стандарта в администрацию Горноуральского городского округа;
4) обращение в суд.
Жалобы на предоставление услуги с нарушением настоящего Стандарта подлежат обязательной регистрации и должны быть рассмотрены в 30-дневный срок, а их подателю дан письменный ответ о принятых мерах по привлечению виновных к ответственности (если будет установлена вина в некачественном предоставлении услуг), а также меры по устранению последствий некачественно предоставленной услуги.
2.9. Ответственность за оказание услуги
Руководитель организации-исполнителя услуг (или индивидуальный предприниматель) несет ответственность за качество оказания услуги в соответствии с нормами действующего законодательства.
Руководитель обязан:
1) обеспечить разъяснение и доведение Стандарта до всех сотрудников организации;
2) определить полномочия, ответственность и взаимодействие всего персонала организации, осуществляющего предоставление услуги и контроль качества предоставляемой услуги;
3) организовать внутренний контроль за соблюдением Стандарта;
4) обеспечить выработку предложений по совершенствованию процедуры оказания услуги и Стандарта.
2.10. Критерии оценки качества услуги:
1) полнота предоставления услуги в соответствии с установленными настоящим Стандартом требованиями к ее предоставлению;
2) результативность (эффективность) предоставления услуги по результатам оценки соответствия Стандарту и изучения обращений граждан и опросов населения.
Нумерация пунктов дана в соответствии с официальным текстом документа.
2.10. Система индикаторов (характеристик) качества услуги по доставке невостребованных трупов в морг:
Таблица
┌───┬────────────────────────────────┬───────────────────────────┐
│ № │ Система индикаторов │ Значение индикатора, │
│п/п│(характеристик) качества услуги │ ед. изм. │
├───┼────────────────────────────────┼───────────────────────────┤
│ 1 │ 2 │ 3 │
├───┼────────────────────────────────┼───────────────────────────┤
│ 1.│Подбор невостребованных трупов │не более 1 суток с момента │
│ │в установленные сроки │поступления заявки │
├───┼────────────────────────────────┼───────────────────────────┤
│ 2.│Выполнение работ по подбору │не менее 100% │
│ │невостребованных трупов │ │
├───┼────────────────────────────────┼───────────────────────────┤
│ 3.│Количество письменных жалоб │не более 1% │
│ │на несвоевременный подбор трупов│от общего количества заявок│
└───┴────────────────────────────────┴───────────────────────────┘
