АДМИНИСТРАЦИЯ ГОРОДСКОГО ОКРУГА СПАССК-ДАЛЬНИЙ
ПОСТАНОВЛЕНИЕ
от 23 сентября 2009 г. № 444-па
ОБ УТВЕРЖДЕНИИ АДМИНИСТРАТИВНОГО РЕГЛАМЕНТА
АДМИНИСТРАЦИИ ГОРОДСКОГО ОКРУГА СПАССК-ДАЛЬНИЙ ПО
ОРГАНИЗАЦИИ РАБОТЫ ПО РАССМОТРЕНИЮ ОБРАЩЕНИЙ ГРАЖДАН
Руководствуясь Концепцией административной реформы в Российской Федерации в 2006 - 2010 годах, одобренной распоряжением Правительства Российской Федерации от 25.10.2005 № 1789-р (с последующими изменениями), постановлением Правительства Российской Федерации от 11.11.2005 № 679 "О порядке разработки и утверждения административных регламентов исполнения государственных функций (предоставления государственных услуг)" (с последующими изменениями), постановляю:
1. Утвердить прилагаемый Административный регламент
администрации городского округа Спасск-Дальний по организации работы по рассмотрению обращений граждан.
2. Опубликовать настоящее постановление в средствах массовой информации и разместить на официальном сайте администрации городского округа Спасск-Дальний.
3. Контроль за исполнением настоящего постановления возложить на руководителя аппарата администрации городского округа Спасск-Дальний Г.П. Горошанскую.
И.о. главы администрации городского
округа Спасск-Дальний
Л.В.ВРАДИЙ
Утвержден
постановлением
главы администрации
городского округа
Спасск-Дальний
от 23.09.2009 № 444-па
АДМИНИСТРАТИВНЫЙ РЕГЛАМЕНТ
АДМИНИСТРАЦИИ ГОРОДСКОГО ОКРУГА СПАССК-ДАЛЬНИЙ ПО
ОРГАНИЗАЦИИ РАБОТЫ ПО РАССМОТРЕНИЮ ОБРАЩЕНИЙ ГРАЖДАН
1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
1.1. Настоящий административный регламент администрации городского округа Спасск-Дальний по организации работы по рассмотрению обращений граждан (далее - Административный регламент) определяет организацию и порядок работы по рассмотрению обращений граждан.
1.2. Административный регламент разработан в соответствии с Конституцией Российской Федерации, Федеральным законом от 02.05.2006 № 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации", Уставом
городского округа Спасск-Дальний.
1.3. Описание результатов исполнения работы по рассмотрению обращений граждан.
1.3.1. Результатом исполнения работы по рассмотрению обращений граждан является:
- направление гражданину письменного ответа по существу поставленных в письменном обращении вопросов;
- уведомление гражданина о направлении его обращения на рассмотрение в другой орган или иному должностному лицу в соответствии с их компетенцией;
- рассмотрение обращения и оставление его без ответа в случаях, предусмотренных действующим законодательством.
Ответы на письменные обращения граждан готовятся в письменном виде в доступной форме. Текст ответа должен излагаться четко, последовательно, кратко.
Письменный ответ должен соответствовать требованиям согласно приложению № 1
.
1.3.2. Результатом исполнения работы по рассмотрению обращений граждан при личном приеме в случае, если изложенные в устном обращении факты и обстоятельства являются очевидными и не требуют дополнительной проверки, является дача ответа на обращение с согласия гражданина устно в ходе личного приема, о чем делается запись в регистрационно-контрольной карточке личного приема гражданина установленного образца - форма № 6
(прилагается). В остальных случаях дается письменный ответ по существу поставленных в обращении вопросов.
1.4. Описание заявителей.
Граждане Российской Федерации, иностранные граждане и лица без гражданства, за исключением случаев, установленных международным договором Российской Федерации или федеральным законом.
1.5. Организация и обеспечение учета и контроля за своевременным рассмотрением письменных и устных обращений граждан, поступивших в адрес администрации, осуществляется отделом муниципальной службы.
1.6. Ответственным за сроки исполнения обращения является лицо, обозначенное в резолюции исполнителем.
1.7. Делопроизводство по работе с обращениями граждан в администрации ведется отдельно от других видов делопроизводства специалистом, ответственным за работу с обращениями граждан, и специалистом приемной администрации.
2. ТРЕБОВАНИЯ ПО ОРГАНИЗАЦИИ РАБОТЫ ПО
РАССМОТРЕНИЮ ОБРАЩЕНИЙ ГРАЖДАН
2.1. Порядок информирования о правилах исполнения работы по рассмотрению обращений граждан.
Информацию граждане могут получить при личном обращении, по телефону, в письменном виде.
Порядок
получения информации приведен в приложении № 2.
2.2. Сроки исполнения работы по рассмотрению обращений граждан.
2.2.1. Поступившие в адрес администрации письменные обращения граждан рассматриваются в течение 30 дней со дня их регистрации в отделе муниципальной службы (если в резолюции не указан более короткий срок исполнения).
В случаях, требующих для разрешения вопросов, поставленных в обращении, проведения специальной проверки, истребования дополнительных материалов, принятия других мер, сроки рассмотрения обращений граждан могут быть продлены главой администрации или курирующими данный вопрос заместителями главы администрации не более чем на 30 дней с уведомлением об этом гражданина, направившего обращение. Уведомление о продлении срока рассмотрения обращения направляется ответственным исполнителем заявителю не менее чем за три дня до его истечения (форма № 7
прилагается).
2.2.2. Обращения граждан, содержащие вопросы защиты прав ребенка, предложения по предотвращению противоправных действий, возможных аварий и иных чрезвычайных ситуаций при поступлении в соответствующий орган или соответствующему должностному лицу, в компетенцию которых входит решение поставленных в обращениях вопросов, рассматриваются безотлагательно, не позднее трех дней со дня обращения гражданина.
2.3. Перечень оснований для приостановления работ по рассмотрению обращений граждан либо отказа в рассмотрении обращений граждан.
2.3.1. Обращение, в котором обжалуется судебное решение, ответственным исполнителем возвращается гражданину, направившему обращение, с разъяснением порядка обжалования данного судебного решения.
2.3.2. В случае если в обращении содержатся сведения о подготавливаемом, совершаемом или совершенном противоправном деянии, а также о лице, его подготавливающем, совершающем или совершившем, обращение подлежит направлению в государственный орган в соответствии с его компетенцией.
2.3.3. При получении письменного обращения, в котором содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи, администрация вправе оставить обращения без ответа по существу поставленных в нем вопросов с направлением гражданину сообщения о недопустимости злоупотребления правом.
2.3.4. В случае если текст письменного обращения не поддается прочтению либо обращение по содержанию лишено смысла, ответ на данное обращение не дается, о чем ответственным исполнителем сообщается гражданину, направившему обращение, если его фамилия и почтовый адрес поддаются прочтению (форма № 6
прилагается).
2.3.5. В случае если в письменном обращении гражданина содержится вопрос, на который ему многократно давались письменные ответы по существу в связи с ранее направляемыми обращениями, и при этом в обращении не приводятся новые доводы или обстоятельства, глава администрации вправе принять решение о безосновательности очередного обращения и прекращении переписки с гражданином по данному вопросу. О данном решении уведомляется гражданин, направивший обращение.
2.3.6. Обращения граждан, ошибочно адресованные администрации из других государственных органов, в течение двух дней возвращаются отправителю, либо по согласованию с отправителем направляются по принадлежности.
2.3.7. В случае отсутствия в письменном обращении фамилии гражданина, направившего обращение, и (или) его почтового адреса, по которому должен быть направлен ответ, ответ на обращение не дается. При этом регистрации и учету подлежат все поступившие обращения граждан, включая и те, которые по форме не соответствуют требованиям, установленным законодательством для письменных обращений.
2.3.8. В ходе личного приема гражданину может быть отказано в дальнейшем рассмотрении обращения, если ему ранее был дан ответ по существу поставленных в обращении вопросов.
2.4. Требования к месту приема граждан.
Организация приема граждан осуществляется в соответствии с графиком, утвержденным главой администрации городского округа.
Для ожидания приема гражданам отводятся места, оборудованные стульями, столами (стойками) для возможности оформления документов.
Помещение, где проводится прием граждан, и места ожидания должны быть оборудованы в соответствии с санитарными правилами и нормами.
Правом на первоочередной личный прием обладают:
- лица, имеющие такое право в соответствии с федеральным законодательством;
- инвалиды войны, ветераны Великой Отечественной войны, ветераны боевых действий;
- инвалиды I и II группы;
- граждане, подвергшиеся воздействию радиации вследствие чернобыльской и других радиационных аварий и катастроф;
- родители, супруги погибших (умерших) инвалидов войны, участников Великой Отечественной войны, ветеранов боевых действий, военнослужащих, погибших при исполнении обязанностей военной службы;
- бывшие узники концлагерей, гетто и других мест принудительного содержания, созданных фашистами и их союзниками в период Второй мировой войны;
- реабилитированные лица и лица, признанные пострадавшими от политических репрессий;
- граждане, награжденные нагрудными знаками "Почетный донор России", "Почетный донор СССР";
- лица, удостоенные звания "Почетный гражданин города Спасска-Дальнего";
- многодетные родители (лица, их заменяющие), воспитывающие несовершеннолетних детей;
- родители (лица, их заменяющие) ребенка-инвалида;
- родители-воспитатели семейных детских домов;
- беременные женщины;
- приемные родители, воспитывающие трех и более приемных детей;
- лица из числа детей-сирот и детей, оставшихся без попечения родителей.
В случае если правом на первоочередной личный прием одновременно обладают несколько граждан, то прием указанных граждан производится в порядке их явки.
2.5. Перечень необходимой информации, содержащейся в обращении граждан
Граждане представляют свои заявления следующими способами:
- лично главе администрации или его заместителям;
- почтовым отправлением в адрес администрации;
- в виде Интернет-обращения на официальный сайт администрации.
2.5.1. Письменные обращения могут направляться гражданами в адрес администрации в виде:
- заявления;
- предложения;
- жалобы.
При этом к обращениям могут быть приложены копии документов, подтверждающих доводы, изложенные в обращениях граждан.
Обращения граждан подлежат рассмотрению главой администрации, в случае если в них содержатся жалобы на действия (бездействие) должностных лиц администрации.
2.5.2. Письменное обращение гражданина должно содержать следующую информацию:
- наименование адресата;
- фамилия, имя, отчество гражданина;
- почтовый адрес гражданина, на который должен быть выслан ответ либо уведомление о переадресации обращения;
- содержательная сторона обращения, т.е. изложение автором обращения сути предложения, заявления, жалобы;
- подпись гражданина;
- дата написания.
3. АДМИНИСТРАТИВНЫЕ ПРОЦЕДУРЫ
3.1. Порядок приема и регистрации письменных обращений граждан.
3.1.1. Поступившие по почте в адрес администрации письменные обращения граждан (в том числе факсимильные сообщения и телеграммы) и документы, связанные с их рассмотрением, из приемной администрации передаются для регистрации в отдел муниципальной службы.
При приеме и первичной обработке письменных обращений в приемной администрации:
- проверяется правильность адресования корреспонденции и целостность упаковки;
- вскрываются конверты, проверяется наличие в них документов, к тексту письма подкалывается конверт.
Ошибочно поступившие (не по адресу) письма возвращаются специалистом отдела, ответственным за работу с обращениями граждан.
3.1.2. Все поступившие конверты (бандероли) вскрываются. Конверты писем с обращениями граждан подлежат хранению.
На письма, поступившие с денежными знаками, ценными бумагами (облигациями, акциями и т.д.), подарками, заказные письма с уведомлением, в которых при вскрытии не обнаружилось письменного вложения, а также в случаях, когда в конвертах обнаруживается недостача документов, упомянутых авторами в описях на ценные письма, составляется акт в трех экземплярах: первый остается в отделе муниципальной службы, второй приобщается к поступившему обращению, третий направляется отправителю обращения (форма № 4
прилагается).
Поступившие денежные знаки, ценные бумаги, иные подлинные документы (с них снимаются копии) возвращаются заявителю.
3.1.3. Прием письменных обращений непосредственно от граждан производится отделом муниципальной службы. По просьбе обратившегося гражданина ему выдается второй экземпляр обращения с указанием даты приема обращения, количества принятых листов, подписи принявшего обращение и сообщается телефон для справок по обращениям граждан либо выдается расписка (форма № 5
прилагается).
3.1.4. Обращения с пометкой "лично", поступившие от граждан на имя главы администрации, его заместителей, передаются лично тому должностному лицу, кому оно адресовано.
3.1.5. На обращении в правом нижнем углу первой страницы проставляется регистрационный штамп. В случае если место, предназначенное для штампа, занято текстом письма, штамп может быть проставлен в ином месте, обеспечивающем прочтение обращения.
3.1.7. Все письменные обращения граждан, поступившие в адрес администрации, регистрируются в письменном журнале регистрации письменных обращений граждан (форма № 8
прилагается) в течение трех дней со дня поступления.
Журнал должен быть пронумерован, прошнурован, скреплен мастичной печатью и заверен начальником отдела муниципальной службы.
В журнале указываются фамилия, имя, отчество заявителя (в именительном падеже) и его адрес с соблюдением общепринятого порядка при оформлении почтовой корреспонденции.
3.1.8. При поступлении в адрес администрации повторных письменных обращений граждан специалистом отдела в обязательном порядке подбирается переписка по предыдущим обращениям. Повторными считаются письма граждан, поступившие от одного и того же лица по одному и тому же вопросу в течение года, если со времени подачи первого обращения истек установленный законодательством срок рассмотрения или заявитель не удовлетворен полученным ответом.
3.1.9. При регистрации обращению присваивается регистрационный номер, который состоит из порядкового номера поступившего письма по журналу. Нумерация обращений граждан при регистрации ведется в пределах календарного года.
В случае если повторное обращение поступило в течение месяца, данному обращению присваивается регистрационный номер первого обращения с добавлением порядкового номера, проставляемого через дробь.
При регистрации обращений граждан, поступивших на рассмотрение из администрации Президента Российской Федерации, Федерального Собрания Российской Федерации, Государственной Думы Федерального Собрания Российской Федерации, Совета Федерации Федерального Собрания Российской Федерации, министерств Российской Федерации, Законодательного Собрания Приморского края и др. указывается корреспондент, дата и исходящий номер сопроводительного письма.
3.1.10. После регистрации поступившего обращения оформляется регистрационно-контрольная карточка установленного образца (№ 2
прилагается). На регистрационно-контрольной карточке обращения, поступившего из администрации Президента Российской Федерации, Федерального Собрания Российской Федерации, Государственной Думы Федерального Собрания Российской Федерации, министерств Российской Федерации, Законодательного Собрания Приморского края и др., и содержащего поручение о рассмотрении обращения и информировании о результатах рассмотрения, в левом верхнем углу проставляется регистрационный штамп "Контроль".
3.1.12 Регистрация поступивших обращений граждан в адрес администрации осуществляется специалистом отдела, ответственным за работу с обращениями граждан.
3.1.13. Рассмотрение, передача на исполнение незарегистрированных письменных обращений граждан не допускается.
3.2. Порядок рассмотрения письменных обращений граждан
3.2.1. Зарегистрированные в отделе муниципальной службы письменные обращения граждан (подлинники) вместе с приложениями (в случае если повторные обращения - перепиской по предыдущим обращениям) и регистрационно-контрольными карточками в зависимости от содержащихся в них вопросов направляются в соответствии с распределением обязанностей заместителям главы администрации, затем начальникам управлений (отделов).
Организация рассмотрения зарегистрированных письменных обращений граждан, поступивших в адрес администрации, осуществляется заместителями главы администрации в соответствии с распределением обязанностей.
3.2.2. Подлинный экземпляр регистрационно-контрольной карточки форма № 2
(прилагается) с указанием даты получения обращения остается в отделе муниципальной службы для осуществления контроля за рассмотрением обращений граждан.
Копия регистрационно-контрольной карточки форма № 2
(сторона А, прилагается) предоставляется начальнику управления (отдела) в соответствии с резолюцией для осуществления контроля за исполнением резолюций руководителей.
3.2.3. Заместители главы администрации в течение одного дня рассматривают переданные им обращения, определяют исполнителей.
Обращения могут рассматриваться непосредственно структурными подразделениями администрации (в том числе с выездом на место).
Указание об исполнении обращения гражданина дается должностным лицом в форме резолюции, которая заносится в регистрационно-контрольную карточку.
Поручение должно содержать: фамилии и инициалы лиц, которым дается поручение, лаконично сформулированный текст, предписывающий действие, порядок и срок исполнения, подпись руководителя с расшифровкой и датой.
Поручение может состоять из нескольких частей, предписывающих каждому исполнителю самостоятельное действие, порядок и срок исполнения поручения.
В случае если в резолюции руководителя рассмотрение обращения поручено нескольким исполнителям и не определен ответственный исполнитель, контроль за сроками рассмотрения и подготовкой ответа осуществляет исполнитель, указанный в резолюции первым. Соисполнители представляют ответственному исполнителю все необходимые материалы для рассмотрения обращения и подготовки ответа, за исключением документов и материалов, в которых содержатся сведения, составляющие государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну, и для которых установлен особый порядок предоставления, в течение 15 дней со дня поступления поручения.
Специалист отдела, ответственный за работу с обращениями граждан, в данном случае направляет в течение трех дней всем исполнителям необходимое количество копий обращений на рассмотрение либо для подготовки ответа заявителю в зависимости от содержания резолюции.
3.2.4. Ответственность за своевременное рассмотрение письменных обращений граждан несут исполнители, которым направлены обращения на рассмотрение и подготовку ответа, контроль осуществляет специалист отдела, ответственный за работу с обращениями граждан.
3.2.5. В случае если решение вопросов, поставленных в письменном обращении гражданина, не относится к компетенции администрации, данное обращение в течение семи дней со дня регистрации направляется согласно резолюции заместителей главы администрации по принадлежности в соответствующий орган с уведомлением гражданина, направившего обращение, за исключением случая, указанного в пункте 2.3.3 раздела 2
настоящего Регламента о переадресации обращения и списывается начальником Управления "в Дело".
3.2.6. В случае если должностному лицу (исполнителю) на рассмотрение направлено обращение, содержащее вопросы, решение которых не входит в его компетенцию, специалисты администрации в течение двух дней данное обращение возвращают специалисту, ответственному за работу с обращениями граждан, для его переадресации.
3.2.7. Должностное лицо, которому поручено рассмотрение обращения, вправе пригласить заявителя для личной беседы, запросить в установленном порядке дополнительные материалы (форма № 1
прилагается) и объяснения у заявителя и иных юридических и физических лиц.
3.2.8. В случае необходимости ответственные исполнители обеспечивают рассмотрение обращения с выездом на место, о чем делают отметку в регистрационно-контрольной карточке обращения.
3.2.9. При необходимости комиссионного рассмотрения обращения должностное лицо, на рассмотрение которому направлено обращение, определяет состав комиссии и ответственного за подготовку материала по итогам рассмотрения и ответа заявителям.
В случае необходимости рассмотрения обращений на совещании с представителями предприятий, учреждений и организаций должностное лицо, на рассмотрение которому направлено обращение, дает поручение о подготовке совещания. По итогам совещания составляется протокол и готовится ответ заявителю.
3.2.10. В случае если ответ по существу поставленного в обращении вопроса не может быть дан без разглашения сведений, составляющих государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну, гражданину, направившему обращение, ответственным исполнителем сообщается о невозможности дать ответ по существу поставленного в нем вопроса в связи с недопустимостью разглашения указанных сведений.
3.3. Порядок организации личного приема граждан, регистрации и рассмотрения устных обращений граждан.
3.3.1. Предварительная запись на прием и организация приема граждан главой администрации, заместителями главы администрации осуществляется секретарем главы администрации.
3.3.2. С гражданами, обратившимися по вопросу записи на прием, беседует секретарь главы администрации.
В случае если в обращении содержатся вопросы, решение которых не входит в компетенцию администрации, гражданину дается разъяснение, куда и в каком порядке ему следует обратиться.
Запись на прием проводится ежедневно с 9.00 до 18.00 часов (кроме выходных и праздничных дней).
3.3.3. Секретарь главы администрации после выяснения сути вопроса осуществляет запись на прием к главе администрации городского округа или курирующим заместителям главы администрации, специалист отдела жизнеобеспечения, ответственный за работу с обращениями граждан, осуществляет запись на прием к заместителю главы администрации городского округа по вопросам ЖКХ.
3.3.4. В случае повторного обращения осуществляется подборка всех имеющихся в администрации материалов, касающихся данного заявителя.
3.3.5. Список записавшихся на личный прием и подготовленные материалы (в случае повторного обращения) специалистом отдела, ответственным за работу с обращениями граждан, передаются соответственно должностному лицу администрации, ведущему прием, не позднее 10.00 часов в день, предшествующий дню приема.
3.3.6. Прием граждан ведется в установленные дни недели по графику, утверждаемому главой администрации.
График приема граждан составляется организационным отделом ежегодно до 20 декабря предшествующего года, согласовывается с должностными лицами, внесенными в него, и утверждается главой администрации.
Ежемесячно график приема граждан размещается в месте проведения личного приема, а также на сайте администрации.
Внесение изменений в график проводится по согласованию с должностными лицами, внесенными в него.
Обо всех изменениях времени, дней и места приема специалисты отдела по работе с обращениями граждан должны быть проинформированы не позднее 10.00 часов дня, предшествующего дню приема.
3.3.7. Прием граждан осуществляется в порядке очередности, установленном должностным лицом, ведущим прием, с учетом права граждан на первоочередность.
3.3.8. При личном приеме гражданин предъявляет документ, удостоверяющий личность (паспорт).
3.3.9. Во время личного приема каждый гражданин имеет право изложить свое обращение устно либо в письменной форме. По просьбе заявителя, оставившего свое обращение, ему выдается расписка установленной формы (форма № 5
прилагается) с указанием даты приема обращения, количества принятых листов, подписи принявшего обращение и сообщается телефон для справок по обращениям граждан. Отметки на копиях или вторых экземплярах принятых обращений не делаются.
3.3.10. Глава администрации, заместители главы администрации при рассмотрении обращений граждан могут приглашать на прием руководителей и специалистов структурных подразделений администрации, создавать комиссии для проверки фактов, изложенных в обращениях; проверять исполнение ранее принятых ими решений по обращениям граждан, поручать рассмотрение обращения структурным подразделениям администрации, кроме структурных подразделений и должностных лиц, решения и действия (бездействие) которых обжалуются, и принять решение о постановке на контроль обращения гражданина.
3.3.11. На приеме специалист отдела, ответственный за работу с обращениями граждан, ведет запись поручений личного приема руководителя.
3.3.12. По окончании приема должностное лицо заполняет регистрационно-контрольную карточку личного приема (форма № 2
прилагается), доводит до сведения гражданина свое решение, информирует о том, кому будет поручено рассмотрение и принятие мер по его обращению.
3.3.13. Регистрация устного обращения заявителя осуществляется в журнале регистрации обращений, поступивших в ходе личного приема граждан (форма № 9
прилагается) в течение трех дней со дня проведения приема граждан.
Журнал должен быть пронумерован, прошнурован, скреплен мастичной печатью и заверен начальником организационного отдела.
В журнале указываются фамилия и инициалы заявителя (в именительном падеже) и его адрес.
3.3.14. При регистрации обращению присваивается регистрационный номер, который состоит из порядкового номера регистрации устного обращения по журналу. Нумерация обращений граждан при регистрации ведется в пределах календарного года.
3.3.15. Зарегистрированные устные обращения граждан вместе с копией регистрационно-контрольной карточки, в соответствии с резолюцией должностного лица, проводившего прием, в течение трех дней со дня регистрации направляются исполнителям для рассмотрения.
На регистрационно-контрольной карточке повторного обращения в левом верхнем углу проставляется регистрационный штамп "Повторно".
3.3.16. Регистрация поступивших в адрес администрации устных обращений граждан осуществляется специалистом отдела, ответственным за работу с обращениями граждан.
3.3.17. Рассмотрение, передача на исполнение незарегистрированных устных обращений не допускается.
3.3.18. Организация рассмотрения зарегистрированных устных обращений граждан, контроль за исполнением резолюций и своевременным рассмотрением обращений осуществляется организационным отделом.
3.3.19. Обратившемуся гражданину в ходе личного приема сообщается устно о том, куда направлено его обращение на рассмотрение.
3.3.20. Срок исполнения поручения по устному обращению граждан не должен превышать 30 дней, если иной более короткий не установлен в поручении.
3.3.21. В случае если изложенные в устном обращении факты и обстоятельства являются очевидными и не требуют дополнительной проверки, ответ на обращение с согласия гражданина может быть дан устно в ходе личного приема, о чем делается запись в контрольно-регистрационной карточке личного приема гражданина.
В остальных случаях дается письменный ответ по существу поставленных в обращении вопросов.
3.3.22. Письменное обращение, принятое в ходе личного приема, подлежит рассмотрению в установленном настоящим Регламентом и действующим законодательством порядке рассмотрения письменных обращений граждан.
3.3.23. В случаях, требующих для разрешения вопросов, поставленных в обращении, проведения специальной проверки, истребования дополнительных материалов, принятия других мер, сроки рассмотрения обращений граждан могут быть продлены не более чем на 30 дней с уведомлением об этом гражданина, направившего обращение.
Решение о продлении срока рассмотрения устного обращения принимается должностным лицом, проводившим прием, на основании служебной записки ответственного исполнителя. Уведомление о продлении срока рассмотрения обращения направляется ответственным исполнителем заявителю не менее чем за три дня до его истечения (форма № 7
прилагается).
3.4. Порядок регистрации и рассмотрения обращений граждан, поступивших на сайт администрации.
3.4.1. Обращения граждан, поступившие на сайт администрации по электронной почте, ежедневно распечатываются специалистом, ответственным за работу с электронной почтой, и передаются специалисту, ответственному за работу с обращениями граждан, для регистрации.
3.4.2. Обращения, поступившие в администрацию по электронной почте, регистрируются в журнале регистрации письменных обращений граждан.
3.4.3. При регистрации обращению присваивается порядковый номера регистрации обращения по журналу и букв "Эл".
3.4.4. Обращение граждан, поступившее на сайт администрации, подлежит рассмотрению в установленном настоящим Регламентом и действующим законодательством порядке рассмотрения письменных обращений граждан.
3.5. Порядок регистрации и рассмотрения других видов обращений граждан.
3.5.1. Обращения граждан, поступившие главе администрации на встречах с населением, общественными организациями, принимаются секретарем главы администрации и передаются специалисту, ответственному за работу с устными обращениями граждан, для оформления карточки.
Данные обращения подлежат регистрации и рассмотрению в установленном настоящим Регламентом и действующим законодательством порядке рассмотрения устных обращений граждан.
3.6. Формирование и хранение дел.
3.6.1. Письменные и устные обращения граждан после окончательного решения всех поставленных вопросов снимаются с контроля.
3.6.2. Обращения граждан, в процессе рассмотрения которых направляются промежуточные ответы заявителю, с контроля не снимаются.
3.6.3. Завершение работы с обращением оформляется путем списания обращения "в Дело" руководителем аппарата.
При списании обращения "в Дело" руководитель аппарата в правом верхнем углу на копии ответа заявителю делает надпись "в Дело", проставляет дату, указывает свою фамилию, инициалы, заверяет их личной подписью.
Контроль за правильностью списания обращения "в Дело" осуществляет специалист отдела, ответственный за работу с обращениями граждан.
3.6.4. Обращения граждан, документы, связанные с их решением, специалистом отдела, ответственным за работу с обращениями граждан, формируются в отдельные дела установленной формы (форма № 3
прилагается) по мере их поступления. Документы в них располагаются в хронологическом порядке.
3.6.5. Окончанием срока рассмотрения обращений считается дата регистрации письменного ответа заявителю или дата устного сообщения автору (с его согласия) с изложением принятого решения.
3.6.6. Приложенные к обращению граждан подлинники документов, присланные гражданином, остаются в деле, если в письме не содержится просьба об их возврате.
3.6.7. Подлинники обращений граждан, направленные на рассмотрение из вышестоящих органов государственной власти, возвращаются только при наличии на них штампа "Подлежит возврату" или специальной отметки в сопроводительном письме.
3.6.8. Исполненные обращения вместе со всеми материалами, оформленные в дела, передаются в отдел муниципальной службы. Обращения граждан, содержащие предложения, письма творческого характера, заявления, жалобы, сведения о серьезных недостатках и злоупотреблениях специалистами, ответственными за работу с ними, формируются в отдельное дело и сдаются на постоянное хранение в архив. Все другие виды обращений хранятся в отделе муниципальной службы в течение 5 лет, затем уничтожаются установленным порядком.
3.9. Блок-схема
исполнения государственной функции приводится в приложении № 3.
4. ПОРЯДОК И ФОРМЫ КОНТРОЛЯ ЗА ОРГАНИЗАЦИЕЙ РАБОТЫ
ПО РАССМОТРЕНИЮ ОБРАЩЕНИЙ ГРАЖДАН
4.1. Специалистом отдела, ответственным за работу с обращениями граждан, проверяется правильность оформления ответа, его соответствие требованиям к составлению ответов при рассмотрении обращений граждан (приложение № 1)
и делается отметка о снятии обращений граждан с контроля.
При невыполнении установленных требований к ответу специалист отдела возвращает исполнителю ответ на доработку с указанием срока предоставления дополнительной информации, но не более 14 дней.
4.2. Контроль за исполнением обращений граждан в администрации ведется по регистрационно-контрольным карточкам.
Основанием для снятия с контроля является отметка об исполнении и направлении его в дело или ссылка на документ (дата и номер), свидетельствующий об исполнении.
Если специалистом отдела, ответственным за работу с обращениями граждан, обращение гражданина, поступившее в администрацию, снимается с контроля, то на экземпляре регистрационно-контрольной карточки ставится его подпись, с указанием даты снятия с контроля.
4.3. Обращения граждан, которые требуют дополнительного рассмотрения, ставятся на дополнительный контроль.
При этом указываются причины продления сроков контроля и направляется уведомление заявителю с указанием контрольного срока для ответа об окончательном решении вопроса (форма № 7)
.
4.4. Ответственность за состояние делопроизводства по работе с обращениями граждан в администрации возлагается на специалиста отдела, ответственного за работу с обращениями граждан.
4.4.1. Работники администрации, работающие с обращениями, несут ответственность за сохранность находящихся у них документов и писем, за своевременность и полноту ответов заявителям по обращениям, находящимся у них на рассмотрении. Сведения, содержащиеся в обращениях, могут использоваться только в служебных целях и в соответствии с полномочиями лица, работающего с обращением. Запрещается разглашение содержащейся в обращении информации о частной жизни обратившихся граждан без их согласия.
4.4.2. При утрате исполнителем письменных обращений граждан назначается служебное расследование, о результатах которого информируется глава администрации.
4.4.3. При уходе в отпуск исполнитель обязан передать все имеющиеся у него на исполнении обращения граждан начальнику управления (отдела).
4.5. Анализ работы с обращениями граждан.
4.5.1. Специалист отдела, ответственный за работу с обращениями граждан, ежеквартально проводит анализ поступивших в адрес администрации устных и письменных обращений граждан.
4.5.2. Обобщает и анализирует вопросы, поставленные в обращениях граждан, и ежеквартально представляет соответствующую информацию руководителю аппарата, а также в департамент организационной работы Администрации Приморского края.
5. ПОРЯДОК ОБЖАЛОВАНИЯ РЕШЕНИЙ, ДЕЙСТВИЙ (БЕЗДЕЙСТВИЯ)
ДОЛЖНОСТНЫХ ЛИЦ АДМИНИСТРАЦИИ, А ТАКЖЕ ПРИНИМАЕМОГО
ИМИ РЕШЕНИЯ ПРИ РАБОТЕ С ОБРАЩЕНИЯМИ ГРАЖДАН
5.1. Граждане могут обращаться к главе администрации, его заместителям с жалобами на решения, действия (бездействие) должностных лиц администрации в ходе исполнения работ по обращениям граждан на основании настоящего административного регламента.
Если в результате рассмотрения жалобы признаны обоснованными, то применяются меры ответственности к должностным лицам, допустившим нарушения.
5.2. Гражданину направляется сообщение о принятом решении и действиях, проведенных в соответствии с принятым решением, в течение 5 рабочих дней после принятия решения.
5.3. Решения администрации, принятые в рамках организации работ по обращениям граждан, могут быть обжалованы гражданами в судебном порядке.
Приложение № 1
к Административному
регламенту администрации
городского округа
Спасск-Дальний по
организации работы по
рассмотрению обращений
граждан
ТРЕБОВАНИЯ
К СОСТАВЛЕНИЮ ОТВЕТОВ ПРИ РАССМОТРЕНИИ ОБРАЩЕНИЙ ГРАЖДАН
1. Ответы на письменные обращения граждан готовятся в письменном виде в доступной форме. Текст ответа должен излагаться четко, последовательно, кратко.
2. При составлении ответа по рассмотрению обращения граждан необходимо соблюдать следующие требования:
- в тексте должно быть кратко изложено содержание письма с указанием фамилии, имени, отчества заявителя;
- если в письме гражданина содержится несколько вопросов, ответ следует строить раздельно по каждому рассмотренному вопросу;
- в ответе должно быть сообщено о результатах проверки вскрытых недостатков по каждому вопросу и о мерах по их устранению;
- при подтверждении фактов, изложенных в жалобе, в ответе следует указывать, какие меры приняты к виновным должностным лицам;
- при отказе необходимо представить аргументированные разъяснения, ссылаясь на соответствующие нормативные правовые акты.
3. В ответах на обращения граждан не допускается:
- взаимоисключающая по содержанию информация;
- формальный подход к решению поставленных в письме вопросов;
- отсутствие информации о мерах, принятых с целью устранения выявленных недостатков;
- отсутствие аргументов в пользу изложенной позиции, если она противоречит доводам заявителя;
- отсутствие информации о результатах рассмотрения хотя бы одного из поставленных в письме вопросов;
- отсутствие информации о мерах, принятых с целью устранения выявленных недостатков;
- отсутствие аргументов в пользу изложенной позиции, если она противоречит доводам заявителя;
- отсутствие информации о результатах рассмотрения хотя бы одного из поставленных в письме вопросов;
- отсутствие информации о продлении сроков рассмотрения (если таковое имеется) с сообщением об этом авторам письма.
4. В ответах по коллективным обращениям указывается, кому именно из авторов дан ответ.
5. В случае если письменный ответ заявителю не требуется (разъяснено устно) "в Дело" вместе с обращением подшивается справка, в которой отражается суть устного ответа и обоснование того, что письменный ответ заявителю не требуется.
6. При необходимости исполнитель может составить справку о результатах рассмотрения обращения (например, в случаях, если ответ заявителю был дан по телефону или при личной беседе, если при рассмотрении обращения возникли обстоятельства, не отраженные в ответе, но существенные для рассмотрения дела).
7. Ответы заявителям и в вышестоящие органы оформляются на бланках установленной формы в соответствии с Инструкцией по делопроизводству администрации. В левом нижнем углу на копии ответа обязательно указываются фамилия исполнителя и номер его служебного телефона.
8. Текст ответа заявителю должен содержать исходящий номер, дату отправления, ссылку на регистрационный номер, дату поступления в администрацию.
Исходящий номер ответа состоит из регистрационного номера обращения.
9. Рассмотрение письменных и устных обращений не может считаться законченным на основании справки или ответа, в котором содержатся заверения и обещания. Работа с обращением гражданина прекращается, если приняты необходимые меры, дан письменный либо в ходе личного приема с согласия гражданина устный ответ.
Приложение № 2
к Административному
регламенту администрации
городского округа
Спасск-Дальний по
организации работы по
рассмотрению обращений
граждан
ПОРЯДОК
ПОЛУЧЕНИЯ ИНФОРМАЦИИ О РАБОТЕ С ОБРАЩЕНИЯМИ ГРАЖДАН
1. Специалисты администрации осуществляют непосредственное взаимодействие с заявителями в соответствии со следующим графиком: понедельник - пятница, с 9.00 до 18.00, перерыв с 13.00 до 14.00.
2. Для получения информации об организации работы с обращениями граждан граждане обращаются:
- лично в администрацию (по адресу: 692245, г. Спасск-Дальний, ул. Борисова, 17, каб. 11, 30);
- по телефону в администрацию (телефон: 8 (42352) 2-05-94, 2-08-35, 2-40-89);
- в письменном виде почтой в администрацию (по адресу: 692245, г. Спасск-Дальний, ул. Борисова, 17);
- в письменном виде электронной почтой "http://www.spasskd.ru/".
3. Основными требованиями к информированию граждан являются:
- достоверность предоставляемой информации;
- четкость в изложении информации;
- полнота информирования.
4. Информирование граждан организуется следующим образом:
- индивидуальное информирование;
- публичное информирование.
Информирование проводится как в форме устного, так и письменного сообщения.
5. Индивидуальное устное информирование осуществляется специалистами администрации при обращении граждан за информацией:
- лично;
- по телефону.
Специалист администрации, осуществляющий индивидуальное устное информирование, должен принять все необходимые меры для полного и оперативного ответа на поставленные вопросы, в том числе с привлечением других должностных лиц.
Индивидуальное устное информирование каждого гражданина, обратившегося по телефону, осуществляется не более 10 минут.
В случае, если для подготовки ответа требуется более продолжительное время, специалист Управления, осуществляющий индивидуальное устное информирование, может предложить гражданину обратиться за необходимой информацией в письменном виде либо назначить другое удобное для него время для устного информирования.
При ответе на телефонные звонки должностное лицо, осуществляющее информирование, сняв трубку, должно назвать фамилию, имя, отчество, занимаемую должность.
Во время разговора необходимо произносить слова четко, избегать "параллельных разговоров" с окружающими людьми и не прерывать разговор по причине поступления звонка на другой аппарат. В конце информирования должностное лицо, осуществляющее информирование, должно кратко подвести итоги и перечислить меры, которые надо принять (кто именно, когда и что должен сделать).
Должностные лица, осуществляющие информирование (по телефону или лично), должны корректно и внимательно относиться к гражданам, не унижая их чести и достоинства. Информирование должно проводиться без длительных пауз, лишних слов, оборотов и эмоций.
Публичное устное информирование осуществляется посредством привлечения средств массовой информации (СМИ) - радио, телевидение.
Публичное письменное информирование осуществляется путем публикации информационных материалов в печатных СМИ, в том числе на официальном сайте администрации.
6. Публичное информирование осуществляется также путем оформления информационных стендов.
На стендах размещается следующая обязательная информация:
- режим работы администрации;
- график приема граждан ответственными должностными лицами;
- номера кабинетов, где осуществляется прием обращений граждан и информирование граждан, фамилии, имена, отчества и должности должностных лиц, осуществляющих прием и информирование граждан;
- номера телефонов и адрес электронной почты администрации.
Тексты материалов печатаются удобным для чтения шрифтом (размер шрифта N№ 13, 14), без исправлений, наиболее важные места рекомендуется выделять другим шрифтом.
Приложение № 3
к Административному
регламенту администрации
городского округа
Спасск-Дальний по
организации работы по
рассмотрению обращений
граждан
БЛОК-СХЕМА
ИСПОЛНЕНИЯ ОРГАНИЗАЦИИ РАБОТЫ
ПО РАССМОТРЕНИЮ ОБРАЩЕНИЙ ГРАЖДАН
┌────────┐ ┌──────────────┐
│ По │ │В ходе личного│
│телефону│ │приема граждан│
└──────┬─┘ └──┬───────────┘
┌───────────┐ ┌─┴────────────┴──┐ ┌──────────┐
│ЭЛЕКТРОННЫЕ├───┐ │ УСТНЫЕ │ ┌───┤ПИСЬМЕННЫЕ│
]]>└─────┬─────┘ │ └─────────┬───────┘ │ └─────┬────┘
│ │ │ │ │
│ │ ┌─────────────┴─────────────┐ │ │
│ └──┤ ОБРАЩЕНИЯ ГРАЖДАН ├──┘ │
│ └─────────────┬─────────────┘ │
│ │ │
┌─────┴───────┐ ┌──────────────┴────────────────┐ ┌────┴───┐
│Официальный ├───┤Администрация городского округа├────┤ПРИЕМНАЯ│
│сайт │ │ Спасск-Дальний │ └────────┘
│администрации│ │ │
└─────────────┘ │прием и регистрация обращений │
│ граждан │
┌───────────┴──────────────┬────────────────┘
┌─────┴───────┐ │
│Снятие │ │
│контроля │ │
└─────┬───────┘ ┌──────────────┴────────────────┐
│ │Рассмотрение обращений граждан │
│ │ главой администрации и его ├────┐
│ │ заместителями │ │
│ └──────────────┬────────────────┘ │
│ │ │
│ ┌─────────┴───────┐ │
└────────────────┤ОТВЕТ ГРАЖДАНИНУ ├─────────────┘
└─────────────────┘
Форма № 1
Герб города Руководителю организации,
Спасск-Дальний предприятия, учреждения
АДМИНИСТРАЦИЯ
ГОРОДСКОГО ОКРУГА СПАССК-ДАЛЬНИЙ
ул. Борисова, 17, г. Спасск-Дальний, 692245
Телефон: 8(42352) 2-05-94, факс: 8(42352) 2-08-35
E-mail:spasskd@mo.primorsky.ru
http://www.spasskd.ru
______________________ № ________________________
На № _________________ от _______________________
В связи с обращением гр. __________________________________________________
Ф.И.О. заявителя
прошу рассмотреть вопрос ___________________________________ (суть вопроса)
___________________________________________________________________________
о результатах рассмотрения сообщить администрации городского округа
Спасск-Дальний в срок до ______________________ 20__ г.
(указать конкретную дату)
Приложение: на ________ листах.
Глава администрации городского
округа Спасск-Дальний И.О. Фамилия
Исп. _________________
Т.
Форма № 2
(сторона А)
РЕГИСТРАЦИОННО-КОНТРОЛЬНАЯ КАРТОЧКА
Автор _________________________________________________________________
вписывается фамилия (полностью), имя, отчество (инициалы), в
___________________________________________________________________________
случае, если обращение коллективное указ-ся две первых фамилии и
общее кол-во
___________________________________________________________________________
(ф., и., о., место жительства и работы, инвалид, участник ВОВ и т.д.)
Предыдущие обращения от ___________________________________________________
указывается дата, N
________________________________ от ____________ № ________________________
указывается номер,
Вид документа __________________________________________________________ на
указывается один из видов обращения
____________________________________________________________________ листах
количество л. вместе с приложениями
___________________________________________________________________________
(предложение, заявление, жалоба)
___________________________________________________________________________
форма обращения (личное, индивидуальное либо коллективное)
Дата регистрации обращения ________________________________________________
указ-ся дата регистрации
Краткое содержание (с учетом характера вопросов) __________________________
___________________________________________________________________________
указывается краткое содержание обращения
Кому доложено Фамилия _____________________________________________________
указывается фамилия (полностью),
___________________________________________________________________________
имя и отчество (инициалы) должностного лица
Резолюция или результаты рассмотрения _________________________________
указывается резолюция
___________________________________________________________________________
должностного лица о рассмотрении обращения либо указываются
___________________________________________________________________________
результаты рассмотрения
Срок исполнения _______________________________________________________
указывается срок рассмотрения обращения
Ставится подпись лица, принявшего обращение на рассмотрение, указывается
дата
Форма № 2
(сторона Б)
ХОД ИСПОЛНЕНИЯ
┌─────────────────────────┬───────────────────────────────────────────────┐
│Дата контрольных проверок│ Что проделано по заявлению │
├─────────────────────────┼───────────────────────────────────────────────┤
│ │ │
├─────────────────────────┼───────────────────────────────────────────────┤
│ │ │
├─────────────────────────┼───────────────────────────────────────────────┤
│ │ │
└─────────────────────────┴───────────────────────────────────────────────┘
Дата и индекс окончательного ответа ___________________________________
заполняется по результатам
рассмотрения обращения
Адресат _______________________________________________________________
указывается фамилия (полн.), И.О. (иниц.), должность (полн.)
___________________________________________________________________________
адресанта, дата отправки ответа и фамилия (полн.) И.О. (иниц.),
адрес (полн.) адресата
___________________________________________________________________________
(кем, когда и кому направлен ответ)
Результаты рассмотрения и краткое содержание ответа ___________________
___________________________________________________________________________
указывается результат рассмотрения обращения:
___________________________________________________________________________
удовлетворено, разъяснено либо отказано
С контроля снял _______________________________________________________
указывается фамилия (полн.), имя, отчество (инициалы),
дата
Подпись _______________________________________________________________
указ-ся фамилия (полн.), И.О. (иниц.), должность (полн.)
___________________________________________________________________________
(фамилия отв. за заполнение)
Дело _______________________
указывается индекс
Том ________________________
указывается номер
листы ______________________
указывается кол-во
вместе с приложениями
Форма № 3
РОССИЙСКАЯ ФЕДЕРАЦИЯ
АДМИНИСТРАЦИЯ ГОРОДСКОГО ОКРУГА
СПАССК-ДАЛЬНИЙ
ДЕЛО N_____________________
(указывается
регистрационный номер)
___________________________________________________________________________
(указывается Ф.И.О. гражданина)
___________________________________________________________________________
(указывается адрес гражданина)
___________________________________________________________________________
Начато ____________________________________________________________________
(указывается дата)
Закончено _________________________________________________________________
(указывается дата)
На _________________________________________________________________ листах
(указывается кол-во листов)
Хранить ____________________
Форма № 4
АКТ № _________
от "___" __________________
(дата)
Мы, нижеподписавшиеся специалисты администрации городского округа
Спасск-Дальний ____________________________________________________________
___________________________________________________________________________
составили акт о том, что "___" _____________ 20__ г. при вскрытии почтового
(дата)
отправления с (без) уведомления ____________________ в нем не оказалось или
получено __________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
Настоящий акт составлен на основании Административного регламента
администрации городского округа Спасск-Дальний по организации работы по
рассмотрению обращений граждан в трех экземплярах.
Подписи: ________________________________
________________________________
________________________________
Руководитель аппарата администрации городского округа Спасск-Дальний
______________________________ __________________________
(Ф.И.О.) подпись
Форма № 5
РАСПИСКА
Дана ______________________________________________________________________
(Ф.И.О. заявителя указывается полностью)
в том, что "___" _________________ 20___ года его (ее) письменное обращение
поступило в администрацию городского округа Спасск-Дальний на _____ листах,
________ фото.
Телефон для справок: 2-08-35, 2-05-94.
Специалист отдела _________________________________________________________
(Ф.И.О. специалиста, подпись)
Форма № 6
Герб города (Ф.И.О., адрес заявителя)
Спасск-Дальний
АДМИНИСТРАЦИЯ
ГОРОДСКОГО ОКРУГА СПАССК-ДАЛЬНИЙ
ул. Борисова, 17, г. Спасск-Дальний, 692245
Телефон: 8(42352) 2-05-94, факс: 8(42352) 2-08-35
E-mail:spasskd@mo.primorsky.ru
http://www.spasskd.ru
______________________ № ________________________
На № _________________ от _______________________
Уважаемый(ая) ____________________________!
Доводим до Вашего сведения, что Ваше обращение, поступившее в
администрацию городского округа Спасск-Дальний ___________________ 20__ г.,
(указывается дата)
не поддается прочтению и в соответствии с п. 4 ст. 11 Федерального закона
от 02.05.2006 № 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской
Федерации" рассмотрению не подлежит.
Глава администрации городского округа Спасск-Дальний _________ И.О. Фамилия
Форма № 7
Герб города (Ф.И.О., адрес заявителя)
Спасск-Дальний
АДМИНИСТРАЦИЯ
ГОРОДСКОГО ОКРУГА СПАССК-ДАЛЬНИЙ
ул. Борисова, 17, г. Спасск-Дальний, 692245
Телефон: 8(42352) 2-05-94, факс: 8(42352) 2-08-35
E-mail:spasskd@mo.primorsky.ru
http://www.spasskd.ru
______________________ № ________________________
На № _________________ от _______________________
Уважаемый(ая) _____________________!
В соответствии с Вашим обращением сообщаем, что проведена следующая
работа: ___________________________________________________________________
(излагается подробно суть проделанной работы)
В настоящее время решить все вопросы, затронутые в Вашем обращении, не
представляется возможным по причине _______________________________________
(обосновываются причины невозможности
___________________________________________________________________________
выполнения просьбы гражданина в полном объеме)
Ваше обращение поставлено на дополнительный контроль, решение будет
принято ___________________________________________________________________
(указывается конкретная дата исполнения обращения)
о чем Вам будет сообщено дополнительно.
Глава администрации городского округа Спасск-Дальний _________ И.О. Фамилия
Исп. ____________________
Форма № 8
ЖУРНАЛ
РЕГИСТРАЦИИ ПИСЬМЕННЫХ ОБРАЩЕНИЙ ГРАЖДАН
┌───┬─────────┬────────┬────────┬────────┬────────┬────┬───────┬──────┬──────┬─────────┐
│ № │Регистра-│Коррес- │ Ф.И.О. │ Форма │ Вид │Ха- │ Коли- │ От- │ Срок │ Резуль- │
│п/п│ ционный │пондент │гражда- │ обра- │ обра- │рак-│чество │ветст-│испол-│ тат │
│ │ номер и │ (в │ нина, │ щения │ щения │тер │листов │венный│нения │рассмот- │
│ │ дата │ случае │ адрес │(личное,│(предло-│воп-│основ- │испол-│ │ рения │
│ │ регист- │ если │ место- │коллек- │ жение, │роса│ ного │нитель│ │ (откло- │
│ │ рации │ обра- │ жи- │тивное, │ заяв- │ │ доку- │ │ │ нено, │
│ │ обра- │ щение │тельства│ ано- │ ление, │ │мента с│ │ │ рас- │
│ │ щения │направ- │ │нимное) │жалоба) │ │прило- │ │ │смотрено,│
│ │ │лено на │ │ │ │ │жениями│ │ │удовлет- │
│ │ │рассмот-│ │ │ │ │ │ │ │ ворено) │
│ │ │рение из│ │ │ │ │ │ │ │ │
│ │ │ др. │ │ │ │ │ │ │ │ │
│ │ │органи- │ │ │ │ │ │ │ │ │
│ │ │зации), │ │ │ │ │ │ │ │ │
│ │ │ дата и │ │ │ │ │ │ │ │ │
│ │ │ номер │ │ │ │ │ │ │ │ │
│ │ │ вхо- │ │ │ │ │ │ │ │ │
│ │ │ дящего │ │ │ │ │ │ │ │ │
│ │ │ доку- │ │ │ │ │ │ │ │ │
│ │ │ мента │ │ │ │ │ │ │ │ │
├───┼─────────┼────────┼────────┼────────┼────────┼────┼───────┼──────┼──────┼─────────┤
│ 1 │ 2 │ 3 │ 4 │ 5 │ 6 │ 7 │ 8 │ 9 │ 10 │ 11 │
├───┼─────────┼────────┼────────┼────────┼────────┼────┼───────┼──────┼──────┼─────────┤
│ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │
└───┴─────────┴────────┴────────┴────────┴────────┴────┴───────┴──────┴──────┴─────────┘
Форма № 9
ЖУРНАЛ
РЕГИСТРАЦИИ ОБРАЩЕНИЙ, ПОСТУПИВШИХ
В ХОДЕ ПРОВЕДЕНИЯ ЛИЧНОГО ПРИЕМА ГРАЖДАН
┌───┬──────┬───────┬────────┬──────────┬────────┬────────┬────┬────────┬──────┬────────┐
│ № │ Дата │ Ре- │ Ф.И.О. │ Ф.И.О. │ Форма │ Вид │Ха- │Наимено-│ Срок │Резуль- │
│п/п│прове-│гистра-│ долж- │ граж- │ обра- │ обра- │рак-│ вание │испол-│тат рас-│
│ │дения │ционный│ностного│ данина, │ щения │ щения │тер │ учреж- │нения │ смот- │
│ │приема│ номер │ лица, │ адрес │(личное,│(предло-│воп-│ дения │ │ рения │
│ │ │ │ прово- │ место- │коллек- │ жение, │роса│(органи-│ │(откло- │
│ │ │ │дившего │жительства│тивное) │ заяв- │ │зации), │ │ нено, │
│ │ │ │ прием │ │ │ ление, │ │ куда │ │ рас- │
│ │ │ │ │ │ │жалоба) │ │ заяв- │ │ смот- │
│ │ │ │ │ │ │ │ │ ление │ │ рено, │
│ │ │ │ │ │ │ │ │направ- │ │удовлет-│
│ │ │ │ │ │ │ │ │лено на │ │ворено) │
│ │ │ │ │ │ │ │ │рассмот-│ │ │
│ │ │ │ │ │ │ │ │ рение, │ │ │
│ │ │ │ │ │ │ │ │ дата и │ │ │
│ │ │ │ │ │ │ │ │ номер │ │ │
│ │ │ │ │ │ │ │ │ исхо- │ │ │
│ │ │ │ │ │ │ │ │ дящего │ │ │
│ │ │ │ │ │ │ │ │ доку- │ │ │
│ │ │ │ │ │ │ │ │ мента │ │ │
├───┼──────┼───────┼────────┼──────────┼────────┼────────┼────┼────────┼──────┼────────┤
│ 1 │ 2 │ 3 │ 4 │ 5 │ 6 │ 7 │ 8 │ 9 │ 10 │ 11 │
├───┼──────┼───────┼────────┼──────────┼────────┼────────┼────┼────────┼──────┼────────┤
│ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │
└───┴──────┴───────┴────────┴──────────┴────────┴────────┴────┴────────┴──────┴────────┘
