МЭР ГОРОДА ЙОШКАР-ОЛЫ
ПОСТАНОВЛЕНИЕ
от 2 марта 2009 г. № 474
ОБ УТВЕРЖДЕНИИ СТАНДАРТА КАЧЕСТВА МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ
"ПРЕДОСТАВЛЕНИЕ ДОКУМЕНТА В ПОЛЬЗОВАНИЕ ПО ТРЕБОВАНИЮ
(БИБЛИОТЕЧНОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ НАСЕЛЕНИЯ)"
(в ред. Постановления
администрации городского округа
"Город Йошкар-Ола" от 21.01.2010 № 95)
В целях повышения уровня качества оказания муниципальной услуги "Предоставление документа в пользование по требованию (библиотечное обслуживание населения)", предоставляемой населению городского округа "Город Йошкар-Ола", перехода к системе бюджетирования, ориентированного на результат, в рамках реализации Решения
Собрания депутатов городского округа "Город Йошкар-Ола" от 13.12.2007 № 512-IV "О Программе реформирования муниципальных финансов городского округа "Город Йошкар-Ола" (2007 - 2009 гг.)", постановляю:
1. Утвердить прилагаемый Стандарт
качества муниципальной услуги "Предоставление документа в пользование по требованию (библиотечное обслуживание населения)" (далее - Стандарт).
2. Управлению культуры администрации городского округа "Город Йошкар-Ола" обеспечить:
2.1. Доведение настоящего постановления до руководителей организаций, оказывающих муниципальную услугу "Предоставление документа в пользование по требованию (библиотечное обслуживание населения)" (далее - Услуга).
2.2. Соблюдение установленных требований Стандарта
организациями, предоставляющими Услугу населению, а также при оценке потребности в предоставлении данной Услуги.
2.3. Использование требований утвержденного Стандарта
при разработке ведомственных целевых программ.
2.4. Включение настоящего Стандарта
в муниципальное задание на оказание соответствующей Услуги.
2.5. Контроль качества предоставляемой организациями Услуги
2.6. Проведение анализа информации об удовлетворенности потребителей Услуги и составление отчетности о качестве и доступности Услуги для представления мэру города Йошкар-Олы не реже одного раза в год.
3. Опубликовать настоящее постановление в газете "Йошкар-Ола".
4. Контроль за выполнением настоящего постановления возложить на заместителя мэра города Йошкар-Олы Л.В.Куклина.
Мэр
города Йошкар-Олы
О.ВОЙНОВ
Утвержден
постановлением мэра
города Йошкар-Олы
от 2 марта 2009 г. № 474
СТАНДАРТ
КАЧЕСТВА МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ
"ПРЕДОСТАВЛЕНИЕ ДОКУМЕНТА В ПОЛЬЗОВАНИЕ ПО ТРЕБОВАНИЮ
(БИБЛИОТЕЧНОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ НАСЕЛЕНИЯ)"
(в ред. Постановления
администрации городского округа
"Город Йошкар-Ола" от 21.01.2010 № 95)
1. Общие положения
]]>¦ ¦методиста и 1 библиографа) ¦ ¦
+---+--------------------------------------+---------------+
2.6. Информационное обеспечение деятельности Организаций, предоставляющих Услугу
Библиотека обязана информировать потребителей Услуг о новых поступлениях книжных изданий, о мероприятиях, проводимых на базе данных Библиотек посредством:
- информационных стендов, размещаемых в каждой Библиотеке;
- системы каталогов и карточек;
- бюллетеня новых поступлений;
- организации книжных выставок и просмотров (не менее 12 выставок в год);
- проведение мероприятий, направленных на продвижение книг и чтения (не менее 12 мероприятий в год).
Каждая Библиотека обязана довести до сведения потребителей Услуги свое наименование и местонахождение. Данная информация должна быть предоставлена любым способом, предусмотренным законодательством Российской Федерации и обеспечивающим доступность Услуги для населения.
Информирование граждан осуществляется посредством:
- опубликования настоящего Стандарта в средствах массовой информации;
- опубликования информации о Библиотеках на сайте администрации городского округа "Город Йошкар-Ола";
- тематических публикаций, радио- и телепередач.
В каждой Библиотеке должны размещаться информационные уголки, содержащие требования к потребителю, соблюдение которых обеспечивает выполнение качественной услуги, порядок работы с обращениями и жалобами граждан, прейскурант платных услуг, настоящий Стандарт.
Информация о деятельности Библиотеки, о порядке и правилах предоставления Услуги должна обновляться (актуализироваться) по мере необходимости, но не реже чем раз в год.
2.7. Контроль качества предоставления Услуги
2.7.1. Организация обеспечения качества и доступности предоставления Услуг, описываемых в настоящем Стандарте, достигается посредством реализации контрольных мероприятий.
Контроль деятельности Библиотеки осуществляется посредством процедур внутреннего и внешнего контроля.
2.7.2. Внутренний контроль проводится руководителем Библиотеки и его заместителями, и подразделяется на:
1) оперативный контроль (по выявленным проблемным фактам и жалобам, касающимся качества предоставления услуг);
2) контроль мероприятий (анализ и оценка проведенного мероприятия);
3) итоговый контроль (анализ деятельности Библиотеки по результатам отчетного года).
Выявленные недостатки по оказанию Услуг анализируются по каждому сотруднику Библиотеки с рассмотрением на Совете при директоре и Методическом совете, с принятием мер к их устранению, вынесением дисциплинарных или административных взысканий (если будет установлена вина в некачественном предоставлении услуг).
Система внутреннего контроля качества предоставления Услуги разрабатывается и утверждается руководителем Библиотеки и должна использоваться при непосредственном выполнении работ по предоставлению Услуги.
2.7.3. Осуществление внешнего контроля деятельности Организации по предоставлению Услуг в части соблюдения требований к качеству осуществляется управлением культуры администрации городского округа "Город Йошкар-Ола" посредством:
1) проведения мониторинга основных показателей деятельности не реже одного раза в квартал;
2) анализа обращений и жалоб граждан, поступивших в управление культуры администрации городского округа "Город Йошкар-Ола", проведения по фактам обращения служебных расследований с привлечением к ответственности соответствующих специалистов по выявленным нарушениям;
3) проведения контрольных мероприятий, в том числе проверки книги отзывов и предложений Библиотеки на предмет фиксации в ней жалоб на качество услуг, а также факта принятия мер по жалобам.
Плановые контрольные мероприятия проводятся управлением культуры администрации городского округа "Город Йошкар-Ола" ежеквартально, внеплановые - по факту поступления жалоб на качество предоставляемых Услуг.
2.7.3.1. Жалобы на нарушение требований настоящего Стандарта потребителями Услуг могут направляться как непосредственно в Библиотеку, так и в управление культуры администрации городского округа "Город Йошкар-Ола".
Жалобы и заявления на некачественное предоставление Услуги подлежат обязательной регистрации в зависимости от места поступления жалобы.
Жалобы на предоставление Услуг с нарушением требований настоящего Стандарта должны быть рассмотрены руководителем Библиотеки или начальником управления культуры администрации городского округа "Город Йошкар-Ола" в течение 30 дней со дня их регистрации, а их заявителю подготовлен и дан ответ о принятых мерах в письменной форме.
(в ред. Постановления
администрации городского округа "Город Йошкар-Ола" от 21.01.2010 № 95)
(см. текст в предыдущей редакции
)
При подтверждении факта некачественного предоставления Услуги к руководителю Библиотеки применяются меры дисциплинарного, административного или иного воздействия в соответствии с требованиями, установленными действующим законодательством.
2.8. Ответственность за качество предоставления Услуги
Работа Библиотеки по предоставлению Услуги должна быть направлена на полное удовлетворение нужд населения, непрерывное повышение качества предоставления Услуг.
Руководитель Библиотеки несет полную ответственность за соблюдение требований настоящего Стандарта.
Приказом руководителя Библиотеки в Библиотеке должны быть назначены ответственные лица за качественное предоставление Услуги в соответствии с требованиями настоящего Стандарта, а также сформирована служба контроля качества предоставления Услуги в соответствии с настоящим Стандартом, состоящая из заместителей руководителя Библиотеки и ведущих специалистов.
Руководитель Библиотеки обязан:
1) обеспечить разъяснение и доведение Стандарта до всех структурных подразделений и сотрудников Библиотеки;
2) четко определить полномочия, ответственность и обеспечить взаимодействие всего персонала Библиотеки, осуществляющего предоставление Услуг и контроль качества предоставляемых Услуг;
3) организовать информационное обеспечение процесса оказания Услуги в соответствии с требованиями настоящего Стандарта;
4) обеспечить внутренний контроль соблюдения требований настоящего Стандарта;
5) обеспечить выработку предложений по совершенствованию процедуры предоставления Услуг.
