ГЛАВА АДМИНИСТРАЦИИ ГОРОДСКОГО ОКРУГА САРАНСК
ПОСТАНОВЛЕНИЕ
от 24 февраля 2010 г. № 322
ОБ УТВЕРЖДЕНИИ СТАНДАРТА КАЧЕСТВА
ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ В СФЕРЕ ОКАЗАНИЯ
МЕР СОЦИАЛЬНОЙ ПОДДЕРЖКИ ОТДЕЛЬНЫМ КАТЕГОРИЯМ ГРАЖДАН,
ПРОЖИВАЮЩИХ НА ТЕРРИТОРИИ ГОРОДСКОГО ОКРУГА САРАНСК,
И ПОКАЗАТЕЛЕЙ КАЧЕСТВА МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ МУ "ЦЕНТР
СОЦИАЛЬНЫХ ВЫПЛАТ И ИНФОРМИРОВАНИЯ НАСЕЛЕНИЯ"
В целях повышения качества предоставления муниципальной услуги в сфере оказания мер социальной поддержки отдельным категориям граждан, проживающих на территории городского округа Саранск, постановляю:
1. Утвердить стандарт
качества предоставления муниципальной услуги в сфере оказания мер социальной поддержки отдельным категориям граждан, проживающих на территории городского округа Саранск, и показатели
качества муниципальной услуги МУ "Центр социальных выплат и информирования населения" в соответствии с приложением.
2. Настоящее постановление вступает в силу со дня его официального опубликования.
Глава Администрации
городского округа Саранск
В.Ф.СУШКОВ
Приложение
к постановлению Главы Администрации
городского округа Саранск
от 24.02.2010 № 322
СТАНДАРТ
И ПОКАЗАТЕЛИ КАЧЕСТВА ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ
МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ В СФЕРЕ ОКАЗАНИЯ ДОПОЛНИТЕЛЬНЫХ
МЕР СОЦИАЛЬНОЙ ПОДДЕРЖКИ ОТДЕЛЬНЫМ КАТЕГОРИЯМ ГРАЖДАН,
ПРОЖИВАЮЩИХ НА ТЕРРИТОРИИ ГОРОДСКОГО ОКРУГА САРАНСК
1. Общие положения
1. Муниципальный стандарт качества предоставления муниципальной услуги в сфере оказания дополнительных мер социальной поддержки отдельным категориям граждан, проживающих на территории городского округа Саранск (далее - стандарт) распространяется на услуги отдельным категориям граждан, проживающих на территории городского округа Саранск (далее - услуги), в сфере оказания дополнительных мер социальной поддержки, финансируемых за счет средств бюджета городского округа Саранск, и устанавливает основные положения, определяющие качество услуг, предоставляемых муниципальным учреждением "Центр социальных выплат и информирования населения" (далее - Учреждение).
2. Настоящий стандарт разработан и действует на основе следующих нормативных правовых актов:
1) Конституция Российской Федерации;
2) Гражданский кодекс Российской Федерации;
3) Федеральный закон от 06.10.2003 № 131-ФЗ "Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации";
4) Закон
Республики Мордовия от 08.06.1999 № 30-З "О муниципальной службе в Республике Мордовия";
5) Решение
Саранского городского Совета депутатов от 16.09.1999 № 317 "О временном порядке установления и выплаты ежемесячной доплаты к государственной пенсии муниципальным служащим г. Саранска";
6) Решение
Совета депутатов городского округа Саранск от 22.05.2008 № 87 "О дополнительной мере по социальной поддержке отдельных категорий граждан по оказанию услуг по техническому обслуживанию и ремонту внутридомового газового оборудования";
7) Решение
Совета депутатов городского округа Саранск от 17.04.2009 № 312 "Об установлении дополнительной меры социальной поддержки отдельным категориям граждан на оплату приобретения и установки коллективных (общедомовых) и индивидуальных приборов учета коммунальных ресурсов";
8) Решение
Совета депутатов городского округа Саранск от 22.06.2006 № 253 "О мерах социальной поддержки отдельных категорий населения, проживающего в городском округе Саранск, в части оказания банных услуг";
]]>9) Решение
Совета депутатов городского округа Саранск от 07.09.2007 № 425 "О дополнительной мере по социальной поддержке отдельных категорий граждан по долевому финансированию капитального ремонта многоквартирного дома";
10) Решение
Совета депутатов городского округа Саранск от 14.02.2007 № 318 "О дополнительных мерах социальной поддержки граждан, имеющих детей первого года жизни, на приобретение специальных молочных продуктов по заключению врачей";
11) Решение
Совета депутатов городского округа Саранск от 26.12.2008 № 256 "О дополнительных мерах социальной поддержки отдельных категорий граждан, дети которых посещают муниципальные образовательные учреждения городского округа Саранск, реализующие основную общеобразовательную программу дошкольного образования";
12) Решение
Совета депутатов городского округа Саранск от 30.11.2006 № 298 "Об оказании единовременной материальной помощи в связи с рождением ребенка";
13) Решение
Совета депутатов городского округа Саранск от 14.02.2007 № 328 "Об утверждении Порядка оказания материальной помощи гражданам, проживающим на территории городского округа Саранск, оказавшимся в трудной жизненной ситуации";
14) Решение
Совета депутатов городского округа Саранск от 24.12.2009 № 475 "Об установлении дополнительных мер социальной поддержки граждан в связи с введением в действие с 1 февраля 2010 года нормативов потребления тепловой энергии на отопление и участием в Программе по установке коллективных (общедомовых) приборов учета тепловой энергии в многоквартирных домах";
15) Иные нормативные правовые акты, регламентирующие деятельность в области предоставления муниципальной услуги в сфере оказания дополнительных мер социальной поддержки отдельным категориям граждан, проживающих на территории городского округа Саранск
2. Основные показатели, определяющие качество
муниципальной услуги в сфере оказания дополнительных
мер социальной поддержки отдельным категориям граждан,
проживающих на территории городского округа Саранск
3. Основные показатели, определяющие качество предоставления муниципальной услуги в сфере оказания дополнительных мер социальной поддержки отдельным категориям граждан, проживающих на территории городского округа Саранск:
1) своевременное информирование населения о мерах социальной поддержки, предоставляемых отдельным категориям граждан, назначение и выплату которых осуществляет Учреждение;
2) своевременность социальных выплат и компенсаций;
3) удовлетворенность населения муниципальной услугой, оказываемой Учреждением;
4) отсутствие обоснованных обращений граждан по поводу конфликтных ситуаций и уровень их разрешения;
5) укомплектованность Учреждения специалистами и их квалификация.
4. Документы, в соответствии с которыми функционирует Учреждение:
1) Устав Учреждения;
2) приказы, решения, правила, инструкции, методики, определяющие методы (способы) предоставления услуг, предусматривающие меры совершенствования работы учреждения;
Нумерация подпунктов дана в соответствии с официальным текстом документа.
1) государственные стандарты и настоящий стандарт, составляющие нормативную основу практической деятельности учреждения;
4) прочие документы (штатное расписание, правила внутреннего трудового распорядка, паспорт учреждения).
5. Учреждение должно быть размещено в здании, обеспеченном средствами коммунально-бытового обслуживания и телефонной связью. По размерам и состоянию помещение должно отвечать требованиям санитарно-гигиенических норм, правил противопожарной безопасности, безопасности труда работников, быть защищено от воздействия факторов, отрицательно влияющих на качество предоставляемых услуг.
Учреждение должно быть оснащено специальным оборудованием, аппаратурой, приборами, отвечающими требованиям стандартов, технических условий, других нормативных документов и обеспечивающими надлежащее качество предоставляемых услуг. Специальное оборудование, приборы и аппаратура используются строго по назначению, содержатся в технически исправном состоянии. Неисправные заменяются или ремонтируются, а пригодность к эксплуатации отремонтированных подтверждается проверкой.
6. Учреждение должно располагать необходимым числом специалистов в соответствии со штатным расписанием. Специалисты должны иметь соответствующее образование, квалификацию, профессиональную подготовку, обладать знаниями и опытом, необходимыми для выполнения возложенных на них обязанностей. Наряду с соответствующей квалификацией и профессионализмом сотрудники учреждения должны обладать высокими нравственными и морально-этическими качествами, чувством ответственности.
7. Своевременное информирование населения о деятельности Учреждения через средства массовой информации.
8. Работа Учреждения в области предоставления услуг должна быть направлена на полное удовлетворение нужд потребителей, непрерывное повышение качества услуг.
9. Руководитель Учреждения несет полную ответственность за политику в области качества услуг, обеспечивает разъяснение и доведение этой политики до всех сотрудников Учреждения.
10. При оценке качества услуги используют следующие критерии:
полнота предоставления услуги в соответствии с требованиями документов и ее своевременность;
результативность (эффективность) предоставления услуги, оцениваемая косвенным методом (в том числе путем проведения опросов).
3. Услуга в сфере оказания дополнительных мер
социальной поддержки отдельным категориям граждан,
проживающих на территории городского округа Саранск
11. Учреждение должно осуществлять предоставление дополнительных мер социальной поддержки отдельным категориям граждан, проживающих на территории городского округа Саранск в порядке, установленном законодательством Российской Федерации и иными нормативными правовыми актами. Форма и порядок оказания Услуги осуществляется в сроки, установленные нормативно-правовыми актами.
12. Требования, предъявляемые к оформлению необходимых документов и сведений, являются обязательными для всех работников Учреждения.
13. Руководство Учреждения должно обеспечить рабочие места сотрудников необходимыми материально-техническими средствами, а также создать необходимые условия для повышения квалификации.
4. Заключительные положения
14. Настоящий стандарт должен быть представлен Учреждением, оказывающим соответствующие услуги, для ознакомления любому лицу незамедлительно в случае поступления такой просьбы.
15. Информация о наличии стандарта, возможности и способе его получения должна быть размещена по месту предоставления услуги и доступна для получателя услуг.
16. Жалобы на предоставление услуг с нарушением настоящего стандарта должны быть рассмотрены в порядке, установленном Федеральным законом от 2 мая 2006 г. № 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации". В письменном ответе на жалобу указываются принятые меры по привлечению виновных к ответственности (если будет установлена вина учреждения в некачественном предоставлении услуг), а также предложения о возможных действиях по устранению последствий некачественно предоставленной услуги или предоставлению ее с ненадлежащим качеством.
17. Жалобы на некачественное предоставление услуг подлежат обязательной регистрации.
ПЕРЕЧЕНЬ
ПОКАЗАТЕЛЕЙ КАЧЕСТВА МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ
МУ "Центр социальных выплат
и информирования населения"
┌───┬───────────────────────┬─────────┬──────────┬─────────────┬──────────┐
│ № │Наименование показателя│ Единица │ Условие │Рекомендуемое│ Вес │
│п/п│качества муниципальной │измерения│ значения │ значение │показателя│
│ │ услуги │ % │ % │ % │ % │
├───┼───────────────────────┼─────────┼──────────┼─────────────┼──────────┤
│ 1 │Своевременное │ % │Отсутствие│ 100 │ 20 │
│ │информирование │ │отклонений│ │ │
│ │населения о мерах │ │ │ │ │
│ │социальной поддержки, │ │ │ │ │
│ │предоставляемых │ │ │ │ │
│ │отдельным категориям │ │ │ │ │
│ │граждан, назначение и │ │ │ │ │
│ │выплату которых │ │ │ │ │
│ │осуществляет Учреждение│ │ │ │ │
├───┼───────────────────────┼─────────┼──────────┼─────────────┼──────────┤
│ 2 │Своевременность │ % │Отсутствие│ 100 │ 20 │
│ │социальных выплат и │ │отклонений│ │ │
│ │компенсаций │ │ │ │ │
├───┼───────────────────────┼─────────┼──────────┼─────────────┼──────────┤
│ 3 │Удовлетворенность │ % │Отсутствие│ 70 │ 20 │
│ │населения │ │отклонений│ │ │
│ │муниципальными │ │ │ │ │
│ │услугами, оказываемыми │ │ │ │ │
│ │учреждением │ │ │ │ │
├───┼───────────────────────┼─────────┼──────────┼─────────────┼──────────┤
│ 4 │Своевременное │ % │Отсутствие│ 100 │ 20 │
│ │реагирование на │ │отклонений│ │ │
│ │поступающие запросы и │ │ │ │ │
│ │жалобы от населения │ │ │ │ │
├───┼───────────────────────┼─────────┼──────────┼─────────────┼──────────┤
│ 5 │Укомплектованность │ % │Отсутствие│ 100 │ 20 │
│ │учреждения │ │отклонений│ │ │
│ │специалистами │ │ │ │ │
├───┼───────────────────────┼─────────┼──────────┼─────────────┼──────────┤
│ │итого │ │ │ │ 100 │
└───┴───────────────────────┴─────────┴──────────┴─────────────┴──────────┘
