МИНИСТЕРСТВО ИНФОРМАТИЗАЦИИ И СВЯЗИ РЕСПУБЛИКИ ТАТАРСТАН
ПРИКАЗ
от 25 декабря 2009 г. № П-235
ОБ УТВЕРЖДЕНИИ РЕГЛАМЕНТА ТЕХНИЧЕСКОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ СРЕДСТВ
ВЫЧИСЛИТЕЛЬНОЙ И ОРГАНИЗАЦИОННОЙ ТЕХНИКИ МИНИСТЕРСТВА
ИНФОРМАТИЗАЦИИ И СВЯЗИ РЕСПУБЛИКИ ТАТАРСТАН
В целях организации эффективной работы и технического обслуживания средств вычислительной и организационной техники Министерства информатизации и связи Республики Татарстан с учетом вопросов информационной безопасности ПРИКАЗЫВАЮ:
1. Утвердить прилагаемый Регламент
технического обслуживания средств вычислительной и организационной техники Министерства информатизации и связи Республики Татарстан.
2. Отменить действие Приказа министра информатизации и связи Республики Татарстан от 04.01.2008 № П-2 "О Регламенте технического обслуживания средств вычислительной и организационной техники".
3. Отделу развития информационных услуг и технологий (Низамиев И.М.) совместно с отделом информационной безопасности (Юнусов Р.Ш.) в месячный срок организовать обучение сотрудников Министерства информатизации и связи Республики Татарстан с положениями Регламента с последующей проверкой уровня полученных знаний.
4. Контроль за исполнением настоящего Приказа оставляю за собой.
Министр
Ф.М.ФАЗЫЛЗЯНОВ
Утвержден
Приказом
Министра информатизации и связи
Республики Татарстан
от 25 декабря 2009 г. № П-235
РЕГЛАМЕНТ
ТЕХНИЧЕСКОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ СРЕДСТВ ВЫЧИСЛИТЕЛЬНОЙ
И ОРГАНИЗАЦИОННОЙ ТЕХНИКИ МИНИСТЕРСТВА ИНФОРМАТИЗАЦИИ
И СВЯЗИ РЕСПУБЛИКИ ТАТАРСТАН
1. Введение
В настоящем Регламенте технического обслуживания средств вычислительной и организационной техники (далее - Регламент) излагаются порядок и правила выполнения работ по техническому обслуживанию (далее - ТО) средств вычислительной техники (далее - СВТ) и организационной техники (далее - ОТ) в Министерстве информатизации и связи Республики Татарстан (далее - Министерство).
Регламент разработан в целях повышения эффективности использования и обслуживания вычислительной и организационной техники в Министерстве и установленного на ней программного обеспечения.
Требования Регламента обязательны для всех сотрудников, работающих с СВТ и ОТ в Министерстве.
ТО СВТ и ОТ направлено на обеспечение постоянной готовности оборудования к использованию по прямому назначению и предотвращение преждевременного выхода его из строя.
В состав ТО СВТ и ОТ входят следующие виды работ:
- консультация сотрудников Министерства по вопросам эксплуатации СВТ и ОТ;
- установка СВТ и ОТ и включение их в работу на рабочих местах сотрудников;
- техническое обслуживание СВТ и ОТ по заявке руководителя отдела или структурного подразделения Министерства для оперативного восстановления работоспособности;
- передача неисправной СВТ и ОТ, находящейся на гарантийном обслуживании, в гарантийный ремонт, получение ее из ремонта и установка на рабочих местах сотрудников.
2. Техническое обслуживание и профилактика вычислительной
и организационной техники
]]>2.1. При выходе из строя вычислительной или организационной техники руководителем отдела или структурного подразделения Министерства через внутренний контур межведомственной системы электронного документооборота в адрес начальника отдела развития информационных услуг и технологий (далее - ОРИУТ) направляется заявка.
2.2. Если в процессе проведения ТО СВТ и ОТ выявляются факты нарушения правил технической эксплуатации оборудования или правил техники безопасности пользователем, ОРИУТ должен проинформировать об этом начальника соответствующего отдела или структурного подразделения Министерства и курирующего заместителя министра для принятия необходимых мер по их предотвращению возникновения подобных ситуаций в будущем.
2.3. В случае выявления дефектов оборудования, которые не могут быть устранены на месте пользователя, оборудование (с согласия материально ответственного лица Министерства) должно быть изъято для ремонта соответствующим специалистом на срок требуемого ремонта.
2.4. Если оборудование находится на гарантийном обслуживании либо есть договор на оказание ремонтных услуг, ОРИУТ должен организовать сдачу оборудования на ремонт в течение одного рабочего дня с момента подачи заявки.
2.5. Если требуется замена комплектующих и это возможно сделать ресурсами Министерства, ОРИУТ делает заявку на получение со склада соответствующих материалов.
2.6. В случае отсутствия комплектующих ОРИУТ сообщает в виде служебной записки на имя министра о возникшей потребности с указанием ориентировочной суммы затрат.
3. Сопровождение программного обеспечения
3.1. ОРИУТ производит установку и сопровождение только программного обеспечения (далее - ПО), входящего в утвержденный министром перечень ПО, разрешенного к использованию на автоматизированных рабочих местах Министерства.
3.2. Работы по установке/восстановлению на рабочих местах ПО выполняются ОРИУТ на основании заявок, направляемых руководителем отдела или структурного подразделения Министерства через внутренний контур электронного документооборота Министерства в адрес начальника ОРИУТ.
3.3. Сроки выполнения заявок на установку/восстановление ПО - в течение одного рабочего дня с момента подачи заявки (в зависимости от сложности) в порядке очередности.
4. Получение и замена расходных материалов
4.1. В случае некорректной работы принтера/копира (печать становится бледной, сплошные черные линии и т.д.) необходимо обратиться в ОРИУТ.
4.2. В случае возникновения необходимости в замене расходных материалов руководитель подразделения Министерства направляет заявку на имя заместителя министра по инвестиционной политике.
4.3. Получение расходных материалов со склада осуществляет отдел, за которым закреплено оборудование.
4.4. Замена расходных материалов выполняется только сотрудниками ОРИУТ.
5. Обязанности пользователя вычислительной
и организационной техники
Пользователь вычислительной техники несет ответственность за ее сохранность и надлежащую эксплуатацию.
Категорически запрещается:
- доступ к оборудованию посторонних лиц и несанкционированная установка программного обеспечения;
- самостоятельное вскрытие системного блока, монитора, принтера и прочих устройств, замена комплектующих и иных составных частей оборудования;
- установка посторонних предметов на оборудование;
- нахождение в опасной близости контакта различных емкостей с жидкостью;
- осуществлять подключение и отключение соединительных кабелей при включенном оборудовании;
- самостоятельно вносить изменения в состав используемого оборудования.
Пользователь обязан:
- своевременно сообщать в ОРИУТ обо всех возникающих неисправностях и сбоях в работе техники;
- присутствовать при проведении технического обслуживания и ремонте техники, если они производятся на его рабочем месте;
- содержать применяемое оборудование в чистоте и сохранности;
- обеспечить свободный доступ к вентиляционным решеткам оборудования;
- выключать оборудование перед уходом с рабочего места на длительное время (более 1 часа).
6. Обязанности системного и сетевого администратора
Системный и сетевой администратор обязан:
- знать перечень установленных в подразделениях Министерства средств вычислительной и организационной техники и перечень задач, решаемых с ее использованием;
- анализировать содержимое системных журналов и адекватно реагировать на возникающие нештатные ситуации;
- по указанию руководства своевременно отражать изменения в организационно-распорядительных и нормативных документах Министерства;
- участвовать в расследовании причин возникновения нештатных ситуаций;
- реагировать на все случаи обращения пользователей.
Системный и сетевой администратор имеет право:
- анализировать работу средств вычислительной и организационной техники Министерства;
- отключать средства вычислительной и организационной техники при регламентном техническом обслуживании или устранении неисправностей;
- вносить свои предложения по внедрению нового оборудования;
- запрещать использование оборудования при наличии на это объективных причин;
- удалять ПО, не входящее в утвержденный министром перечень ПО, разрешенного к использованию на автоматизированных рабочих местах Министерства.
7. Обеспечение информационной безопасности
Обеспечение информационной безопасности
- доступ в помещение с серверным оборудованием осуществляется в соответствии со "Списком лиц, допущенных в серверное помещение Министерства информатизации и связи Республики Татарстан", утвержденным Приказом министра.
- при выполнении монтажных или ремонтных работ средств вычислительной техники Министерства представителями сторонних организаций необходимо присутствие представителя отдела развития информационных услуг и технологий.
Администратор по информационной безопасности обязан:
- знать перечень установленных в подразделениях Министерства средств вычислительной и организационной техники и перечень задач, решаемых с ее использованием;
- осуществлять учет и периодический контроль за составом и полномочиями пользователей различных средств вычислительной и организационной техники;
- вести "Журнал учета нештатных ситуаций, фактов вскрытия и опечатывания ПЭВМ, выполнения профилактических работ, установки и модификаций аппаратных и программных средств PC Министерства";
- анализировать содержимое системных журналов и адекватно реагировать на возникающие нештатные ситуации;
- по указанию руководства своевременно отражать изменения в организационно-распорядительных и нормативных документах Министерства;
- участвовать в расследовании причин возникновения нештатных ситуаций.
Администратор информационной безопасности имеет право:
- анализировать работу средств вычислительной и организационной техники Министерства;
- присутствовать во время проведения работ по техническому обслуживанию средств вычислительной и организационной техники Министерства;
- отключать средства вычислительной и организационной техники при регламентном техническом обслуживании или устранении неисправностей;
- вносить свои предложения по внедрению нового оборудования.
