АДМИНИСТРАЦИЯ ГОРОДА РЯЗАНИ
ПОСТАНОВЛЕНИЕ
от 23 мая 2008 г. № 2676
ОБ УТВЕРЖДЕНИИ СТАНДАРТА КАЧЕСТВА ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ
МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ ПО ОРГАНИЗАЦИИ ТРАНСПОРТНОГО
ОБСЛУЖИВАНИЯ НАСЕЛЕНИЯ ГОРОДСКОГО ОКРУГА
(в ред. Постановления
Администрации города Рязани
от 02.03.2010 № 672)
В целях повышения уровня качества оказания муниципальной услуги по организации транспортного обслуживания населения на территории города Рязани, перехода к системе бюджетирования, ориентированного на результат, создания системы контроля за деятельностью организаций, оказывающих услуги по перевозке пассажиров автомобильным транспортом и электротранспортом, и вышестоящих органов управления со стороны получателей муниципальной услуги в рамках реализации Программы
реформирования финансов города Рязани на 2007 - 2008 годы (далее - Программа), утвержденной решением Рязанского городского Совета от 23.11.2006 № 772-III, руководствуясь статьями 39
, 41
Устава муниципального образования - городской округ город Рязань Рязанской области и на основании Постановления
главы администрации города Рязани от 24.07.2007 № 2486 "О делегировании отдельных полномочий главы администрации города Рязани", постановляю:
1. Утвердить прилагаемый Стандарт качества
предоставления муниципальной услуги по организации транспортного обслуживания населения городского округа (далее - Стандарт).
2. Отделу транспорта (Поклонов П.С.) обеспечить:
2.1. Доведение настоящего постановления до руководителей и сотрудников подведомственных муниципальных предприятий.
2.2. Использование требований утвержденного Стандарта при разработке ведомственных целевых программ и перспективного финансового плана.
2.3. Контроль за соблюдением организациями, оказывающими услуги по перевозке пассажиров автомобильным транспортом и электротранспортом, требований, установленных в Стандарте, и обеспечением удовлетворения потребностей получателей муниципальной услуги.
2.4. Проведение анализа информации об удовлетворенности получателей муниципальной услуги и составление отчетности о качестве предоставления муниципальной услуги для представления главе администрации города Рязани не реже одного раза в год.
3. Настоящее постановление вступает в силу с момента официального опубликования.
4. Отделу информационной политики опубликовать настоящее постановление в газете "Рязанские ведомости".
5. Контроль за исполнением настоящего постановления оставляю за собой.
Заместитель главы администрации
по экономике и финансам
Е.М.ШМЕЛЕВА
Утвержден
Постановлением
главы администрации города Рязани
от 23 мая 2008 г. № 2676
СТАНДАРТ
КАЧЕСТВА ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ
ПО ОРГАНИЗАЦИИ ТРАНСПОРТНОГО ОБСЛУЖИВАНИИ НАСЕЛЕНИЯ
ГОРОДСКОГО ОКРУГА
(в ред. Постановления
Администрации города Рязани
от 02.03.2010 № 672)
1. Общие положения
1.1. Область применения стандарта: услуги по организации транспортного обслуживания населения на территории городского округа - город Рязань.
1.2. Организации, в отношении которых применяется стандарт: юридические лица, независимо от организационно-правовой формы, а также индивидуальные предприниматели, заключившие договор с администрацией города Рязани на оказание услуг по перевозкам пассажиров и багажа автобусами по городским маршрутам регулярного сообщения без бюджетных ассигнований (на коммерческой основе), муниципальные предприятия, оказывающие услуги по перевозке пассажиров автомобильным транспортом и электротранспортом (далее - организации, оказывающие услуги по перевозке пассажиров автомобильным транспортом и электротранспортом).
1.3. Качество предоставления услуги по организации транспортного обслуживания населения регламентируется следующими нормативными актами и настоящим Стандартом:
]]>4.5. Пассажир имеет право провозить с собой бесплатно ручную кладь в количестве не более одного места, длина, ширина и высота которого в сумме не превышают сто двадцать сантиметров, одну пару лыж в чехле, детские санки, детскую коляску.
4.6. Провоз ручной клади, количество и размер которой превышают установленную норму бесплатного провоза, осуществляется при наличии квитанции (билета) на провоз ручной клади.
4.7. Обеспечение целостности и сохранности ручной клади является обязанностью пассажира.
Размещение ручной клади на местах, предназначенных для сидения, в проходе между сиденьями, возле входа или выхода из транспортного средства, в том числе аварийного, запрещается.
4.8. Не допускаются к перевозке в составе ручной клади зловонные и опасные (легковоспламеняющиеся, взрывчатые, токсичные, коррозионные и другие) вещества, холодное и огнестрельное оружие без чехлов и упаковки, а также вещи (предметы), загрязняющие транспортные средства или одежду пассажиров.
Допускается провоз в составе ручной клади животных и птиц в клетках с глухим дном (корзинах, коробах, контейнерах и др.), если размеры указанных клеток (корзин, коробов, контейнеров и др.) отвечают нормам провоза ручной клади.
4.9. Пассажиру может быть отказано в предоставлении муниципальной услуги в случае, когда превышается норма вместимости транспортного средства, предусмотренная его конструкцией.
4.10. Пассажиру может быть отказано в провозе ручной клади, если ее размещение в транспортном средстве будет препятствовать входу пассажиров в транспортное средство и выходу из него.
4.11. Продажа билетов для проезда по городским маршрутам регулярного сообщения может производиться:
- в транспортных средствах (кондукторами или водителями);
- в специализированных пунктах и иных местах продажи билетов вне транспортных средств.
4.12. Наличие у пассажиров билетов и квитанций (билетов) на провоз ручной клади контролируется должностными лицами, уполномоченными перевозчиками, а также иными лицами, на которые такой контроль возложен в соответствии с федеральными законами и законами Рязанской области.
4.13. Безбилетным является лицо:
- обнаруженное при проверке в транспортном средстве без билета;
- предъявившее поддельный билет;
- предъявившее билет, срок действия которого истек или в котором указана фамилия и номер документа, удостоверяющего личность, не соответствующие фамилии и номеру, которые указаны в предъявленном этим лицом документе, удостоверяющем личность;
- предъявившее ранее использованный билет;
- предъявившее билет, предназначенный для лица, которому предоставлено преимущество по оплате проезда, и не имеющее при себе документа, подтверждающего право на предоставление указанного преимущества.
4.14. Лицо, являющееся безбилетным, оплачивает проезд в установленном порядке.
Билет, предназначенный для лица, которому предоставлено преимущество по оплате проезда, при непредставлении документа, подтверждающего право на предоставление указанного преимущества, изымается. Изъятие билета оформляется актом, первый экземпляр которого вручается лицу, предъявившему указанный билет.
4.15. В случае обнаружения в транспортном средстве ручной клади, провоз которой подлежит оплате и не оплачен в установленном порядке, владелец ручной клади обязан оплатить ее провоз в установленном порядке.
4.16. Оплата стоимости проезда, провоза ручной клади не освобождает от уплаты штрафов за безбилетный проезд, провоз ручной клади сверх установленной нормы бесплатного провоза, установленных Кодексом Российской Федерации об административных правонарушениях и законом Рязанской области.
5. Обеспечение качества услуги
(в ред. Постановления
Администрации города Рязани
от 02.03.2010 № 672)
(см. текст в предыдущей редакции
)
5.1. Обжалование некачественно предоставленной услуги.
5.1.1. Организации, оказывающие услуги по перевозке пассажиров, в установленном порядке должны иметь книгу жалоб и предложений.
5.1.2. Устные или письменные обращения (жалобы) граждан на качество предоставляемых услуг или на действия сотрудников организаций, оказывающих услуги по перевозке пассажиров, рассматриваются государственными органами, органами местного самоуправления, непосредственно структурным подразделением администрации города Рязани, обеспечивающим контроль за осуществлением перевозок пассажиров и багажа, или непосредственно организацией, оказывающей услуги по перевозке пассажиров.
5.1.3. Обращения и жалобы, поступившие в администрацию города Рязани, рассматриваются в соответствии с Федеральным законом от 02.05.2006 № 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации".
5.1.4. Руководитель организации, оказывающей услуги по перевозке пассажиров, в случае подачи жалобы вправе:
- установить факт нарушения и предпринять меры по разрешению ситуации либо аргументированно отказать в удовлетворении требований заявителя;
- наложить меры материального и (или) дисциплинарного взыскания на сотрудников, ответственных за нарушение требований Стандарта;
- в течение 30 дней отправить заявителю информацию о предпринятых по жалобе мерах.
5.1.5. Сотрудники структурного подразделения администрации города Рязани, обеспечивающего контроль за осуществлением перевозок пассажиров и багажа, в случае подачи жалобы вправе:
- установить факт нарушения и предпринять меры по разрешению ситуации либо аргументированно отказать в удовлетворении требований заявителя;
- осуществить проверку выполнения организацией, оказывающей услуги по перевозке пассажиров, требований настоящего Стандарта;
- при обнаружении нарушений составить акт и направить его в уполномоченный орган;
- ходатайствовать перед заместителем главы администрации, курирующим деятельность структурного подразделения администрации города Рязани, обеспечивающего контроль за осуществлением перевозок пассажиров и багажа, о расторжении договорных отношений с организациями, оказывающими услуги по перевозкам пассажиров и багажа автобусами по городским маршрутам регулярного сообщения без бюджетных ассигнований, имеющими более двух зарегистрированных в течение года нарушений;
- в течение 30 дней отправить заявителю информацию о предпринятых по жалобе мерах.
5.2. Периодическая оценка качества предоставления муниципальной услуги и удовлетворенности потребителей.
5.2.1. Проверка соответствия деятельности организации, оказывающей услуги по перевозке пассажиров, требованиям настоящего Стандарта (в рамках заключаемого договора на оказание услуг по перевозкам пассажиров и багажа автобусами по городским маршрутам регулярного сообщения без бюджетных ассигнований) проводится сотрудниками структурного подразделения администрации города Рязани, обеспечивающего контроль за осуществлением перевозок пассажиров и багажа, в присутствии ответственного должностного лица проверяемой организации. По результатам проверки составляется акт о выявленных нарушениях и устанавливаются сроки их устранения.
5.2.2. Проверка финансово-хозяйственной деятельности муниципальных предприятий, оказывающих услуги по перевозке пассажиров, относится к полномочиям органов местного самоуправления. По результатам проверки составляется акт о выявленных нарушениях, который рассматривается на заседании органа местного самоуправления.
При необходимости администрацией города Рязани разрабатывается план мероприятий по устранению выявленных недостатков.
