ИВАНОВСКАЯ ОБЛАСТЬ
ГАВРИЛОВО-ПОСАДСКИЙ РАЙОННЫЙ СОВЕТ ДЕПУТАТОВ
РЕШЕНИЕ
от 31 декабря 2009 г. № 242
О ПОЛОЖЕНИИ О СТАНДАРТАХ КАЧЕСТВА МУНИЦИПАЛЬНЫХ УСЛУГ
ГАВРИЛОВО-ПОСАДСКОГО МУНИЦИПАЛЬНОГО РАЙОНА
Принято
Гаврилово-Посадским районным Советом депутатов
30 декабря 2009 года
В соответствии с Бюджетным кодексом Российской Федерации, пунктом 4.3
Положения о бюджетном процессе в Гаврилово-Посадском муниципальном районе, утвержденного решением Гаврилово-Посадского районного Совета депутатов 24.06.2009 № 224, и в целях правового регулирования отношений, возникающих при разработке, принятии, применении стандартов качества муниципальных услуг Гаврилово-Посадского муниципального района, Гаврилово-Посадский районный Совет депутатов решил:
1. Утвердить Положение
о стандартах качества муниципальных услуг Гаврилово-Посадского муниципального района согласно приложению.
2. Настоящее решение вступает в силу с момента подписания.
3. Опубликовать настоящее решение в районной газете "Сельская правда".
Глава Гаврилово-Посадского
муниципального района
Е.АСТАФЬЕВ
Приложение
к решению
Гаврилово-Посадского
районного Совета депутатов
от 31.12.2009 № 242
ПОЛОЖЕНИЕ
О СТАНДАРТАХ КАЧЕСТВА МУНИЦИПАЛЬНЫХ УСЛУГ
ГАВРИЛОВО-ПОСАДСКОГО МУНИЦИПАЛЬНОГО РАЙОНА
Раздел I. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
1. Основные понятия
1.1. В настоящем Положении использованы следующие основные понятия:
- муниципальная услуга Гаврилово-Посадского муниципального района (далее - муниципальная услуга) - услуга, оказываемая физическим и юридическим лицам в соответствии с муниципальным заданием отделом или управлением администрации Гаврилово-Посадского муниципального района, бюджетными учреждениями Гаврилово-Посадского муниципального района, иными юридическими лицами безвозмездно или по ценам (тарифам), устанавливаемым в порядке, определенном администрацией Гаврилово-Посадского муниципального района;
- организация, оказывающая муниципальную услугу, - отдел или управление администрации Гаврилово-Посадского муниципального района (далее - орган администрации), бюджетное учреждение Гаврилово-Посадского муниципального района, иное юридическое лицо, оказывающее муниципальную услугу;
- орган местного самоуправления, ответственный за организацию оказания муниципальной услуги, - орган администрации Гаврилово-Посадского муниципального района, за которым закреплены полномочия по непосредственному оказанию муниципальной услуги, либо по организации оказания муниципальной услуги через подведомственные муниципальные учреждения, либо иным способом;
- стандарт качества муниципальной услуги (далее - стандарт качества) - утвержденный решением Гаврилово-Посадского районного Совета депутатов перечень требований к качеству обслуживания и (или) результатам оказания муниципальной услуги, значимым для получателей муниципальной услуги;
- обслуживание - процесс оказания муниципальной услуги;
]]>Раздел III. ПОРЯДОК РАЗРАБОТКИ, УТВЕРЖДЕНИЯ, КОНТРОЛЯ
ЗА ИСПОЛНЕНИЕМ, СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕМ СТАНДАРТОВ
КАЧЕСТВА МУНИЦИПАЛЬНЫХ УСЛУГ
7. Порядок разработки проектов решений Гаврилово-Посадского районного Совета депутатов об утверждении стандартов качества муниципальных услуг
7.1. Органы администрации Гаврилово-Посадского муниципального района, ответственные за организацию оказания муниципальных услуг, обеспечивают разработку проектов решений об утверждении стандартов качества муниципальных услуг в сроки, установленные администрацией Гаврилово-Посадского муниципального района.
При разработке проектов решений об утверждении стандартов качества муниципальных услуг органы администрации обязаны обеспечить:
- учет мнения получателей муниципальных услуг относительно требований к качеству обслуживания и результатам оказания муниципальных услуг;
- соответствие проектов решений об утверждении стандартов качества муниципальных услуг законодательству, регулирующему отношения в сфере оказания соответствующих муниципальных услуг;
- соблюдение требований к стандартам качества муниципальных услуг, установленных настоящим Положением.
7.2. Согласование и внесение на рассмотрение и утверждение в Гаврилово-Посадский районный Совет депутатов проектов решений, устанавливающих стандарты качества муниципальных услуг, выполняется в соответствии с установленным порядком.
8. Порядок разработки проектов решений о внесении изменений и (или) дополнений в решения Гаврилово-Посадского районного Совета депутатов об утверждении стандартов качества муниципальных услуг
8.1. Решение о необходимости внесения изменений и (или) дополнений в решение об утверждении стандартов качества муниципальных услуг принимается администрацией Гаврилово-Посадского муниципального района с учетом предложений органов администрации, ответственных за организацию оказания муниципальных услуг.
8.2. Основаниями для разработки проектов решений о внесении изменений и (или) дополнений в решения об утверждении стандартов качества муниципальных услуг являются:
- противоречие отдельных норм решений об утверждении стандартов качества муниципальных услуг законодательству;
- наличие предложений по усовершенствованию стандартов качества муниципальных услуг.
9. Контроль за соблюдением стандартов качества муниципальных услуг
9.1. Контроль за соблюдением стандартов качества муниципальных услуг осуществляется органами администрации, ответственными за организацию оказания муниципальных услуг.
9.2. Контроль за соблюдением стандартов качества муниципальных услуг осуществляется в следующих формах:
- анализ жалоб и предложений от физических и юридических лиц, касающихся вопросов соблюдения требований стандартов качества муниципальных услуг;
- осуществление регулярных и оперативных проверок организаций, оказывающих муниципальные услуги, на предмет выявления нарушений стандартов качества муниципальных услуг.
9.3. Орган администрации, уполномоченный главой Гаврилово-Посадского муниципального района, осуществляет мониторинг результатов осуществления контроля за соблюдением стандартов качества муниципальных услуг.
По итогам проведения мониторинга ежегодно формируется отчет о нарушениях и оценке степени соблюдения требований стандартов качества муниципальных услуг. Отчет должен охватывать все муниципальные услуги, полномочия по оказанию которых закреплены за органами администрации и по которым приняты стандарты качества муниципальных услуг.
Отчет о нарушениях и оценке степени соблюдения требований стандартов качества муниципальных услуг направляется администрации Гаврилово-Посадского муниципального района, Гаврилово-Посадскому районному Совету депутатов, а также размещается в открытом доступе в сети Интернет.
9.4. Порядок осуществления контроля за соблюдением стандартов качества муниципальных услуг устанавливается администрацией Гаврилово-Посадского муниципального района.
10. Досудебное обжалование нарушений стандартов качества муниципальных услуг
10.1. Рассмотрение и разрешение в досудебном порядке жалоб физических и (или) юридических лиц, связанных с нарушениями требований стандартов качества муниципальных услуг, осуществляется учреждениями, оказывающими муниципальные услуги, а также органами администрации, ответственными за организацию оказания муниципальных услуг.
10.2. Обжаловать нарушение стандарта качества муниципальной услуги может любое лицо, являющееся получателем муниципальной услуги, либо представители получателя муниципальной услуги.
10.3. Лицо, подающее жалобу на нарушение стандарта качества муниципальной услуги, при условии его дееспособности может обжаловать нарушение следующими способами:
- путем устного указания на нарушение стандарта сотруднику организации, оказывающей муниципальную услугу;
- путем подачи письменной жалобы на нарушение стандарта должностному лицу организации, оказывающей муниципальную услугу;
- путем подачи письменной жалобы на нарушение стандарта в орган администрации, ответственный за организацию оказания муниципальной услуги.
10.4. Порядок досудебного обжалования нарушений требований стандартов качества муниципальных услуг физическими и (или) юридическими лицами устанавливается администрацией Гаврилово-Посадского муниципального района.
11. Ответственность за нарушение стандартов качества муниципальных услуг
11.1. За неисполнение (нарушение) требований стандартов качества муниципальных услуг несут ответственность:
- руководители органов администрации, ответственных за организацию оказания муниципальных услуг;
- руководители муниципальных учреждений, оказывающих муниципальные услуги.
11.2. Меры ответственности и порядок привлечения к ответственности за неисполнение (нарушение) требований стандартов качества муниципальных услуг устанавливаются в соответствии с действующим законодательством.
