ТЕРРИТОРИАЛЬНОЕ УПРАВЛЕНИЕ ФЕДЕРАЛЬНОЙ СЛУЖБЫ
ПО НАДЗОРУ В СФЕРЕ ЗАЩИТЫ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ
И БЛАГОПОЛУЧИЯ ЧЕЛОВЕКА ПО РЕСПУБЛИКЕ КОМИ
О НАВЯЗЫВАНИИ ДОПОЛНИТЕЛЬНОЙ УСЛУГИ "ЗАМЕНИ ГУДОК"
Управление Роспотребнадзора по Республике Коми сообщает о нарушениях прав потребителей при оказании услуг связи ЗАО "Уральский Джи Эс Эм", в части навязывания дополнительной услуги "Замени Гудок".
Правонарушение выразилось в следующем:
Приказом генерального директора ЗАО "Уральский Джи Эс Эм" предписано с 15.11.2008 провести акцию "Замени гудок" для существующих абонентов в следующем порядке:
- с 15.11.2008 всем активным абонентам, у которых не была подключена услуга "Замени гудок", подключить данную услугу;
- с 15.11.2008 услуга предоставлялась без абонентской платы, с 01.12.2008 за услугу осуществлять начисление абонентской платы (45 руб. с НДС);
- услуга должна быть предоставлена по умолчанию (то есть всем потребителям, которые не выразят отказ путем отправления сообщения): - о возможности отключения и условиях предоставления услуги абонент должен быть проинформирован sms-сообщением, которое должно быть отправлено каждому абоненту, участвующему в акции.
Ранее (с 01.09.2008) услуга "Замени гудок" предоставлялась на основании "Оферты (Предложения) абонентам".
Услуга "Замени гудок" - дополнительная возмездная услуга, предоставляющая возможность абоненту заменить стандартный сигнал контроля посыла вызова на индивидуальный сигнал ожидания, в рамках которого проигрывается музыкальное, голосовое или иное звуковое сообщение.
Следовательно, услуга "Замени гудок" предоставляется потребителям в рамках уже заключенного договора на оказание услуг подвижной связи, носит возмездный характер, технологически неразрывно связана с услугой подвижной радиотелефонной связи и направлена на повышение ее потребительской ценности. В соответствии со ст. 310 ГК РФ одностороннее изменение условий договора не допускается, за исключением случаев, предусмотренных законом. Для изменения существенных условий договора требуется конкретное волеизъявление потребителя, при этом молчание пользователя услуг подвижной связи не является акцептом оферты (ответом о принятии).
Таким образом, предоставление ЗАО "Уральский Джи Эс Эм" (г. Екатеринбург, ул. Малышева, 112) услуги "Замени гудок" по умолчанию основано на одностороннем изменении условий договора на оказание услуг подвижной связи в нарушении требований действующего законодательства, является навязыванием дополнительной платной услуги.
Во исполнение предписания, выданного Управлением Роспотребнадзора по Свердловской области, исходя из противоправного характера действий ЗАО "Уральский Джи Эс Эм", оператором связи представлена информация об устранении выявленного нарушения, а именно: Приказом генерального директора ЗАО "Уральский Джи Эс Эм" от 30.01.2009 принято решение с 16.02.2009 прекратить предоставление услуги "Замени гудок" всем абонентам, которым услуга была подключена по акции, проводимой на основании Приказа "О запуске акции по услуге "Замени гудок" для существующих абонентов", кроме абонентов, которые выразили согласие на предоставление услуги посредством направления sms-сообщения на специальный номер.
В связи с этим, каждый потребитель имеет право обратиться к ЗАО "Уральский Джи Эс Эм" (г. Екатеринбург, ул. Малышева, 122) с требованием о возврате уплаченной ранее суммы, срок рассмотрения и удовлетворения данного требования составляет 10 дней.
23.03.2009
