АДМИНИСТРАЦИЯ ПОГРАНИЧНОГО МУНИЦИПАЛЬНОГО РАЙОНА
ПРИМОРСКОГО КРАЯ
ПОСТАНОВЛЕНИЕ
от 22 марта 2010 г. № 195
ОБ УТВЕРЖДЕНИИ АДМИНИСТРАТИВНОГО РЕГЛАМЕНТА
ОТДЕЛА ЭКОНОМИКИ И ПРОГНОЗИРОВАНИЯ
В соответствии с постановлением
администрации Пограничного муниципального района от 23.03.2009 № 153 "О порядке разработки и утверждения административных регламентов исполнения муниципальных функций (предоставления муниципальных услуг)" администрация муниципального района постановляет:
1. Утвердить административный регламент
отдела экономики и прогнозирования по исполнению муниципальной функции по обеспечению реализации мер, принимаемых администрацией Пограничного муниципального района, по осуществлению мероприятий по реализации, обеспечению и защите прав потребителей (прилагается).
2. Настоящее постановление опубликовать в общественно-политической газете "Вестник Приграничья".
3. Контроль за настоящим постановлением возложить на заместителя главы администрации - начальника финансового управления Е.В. Кислицыну.
Глава администрации муниципального района
Э.Н.БЛИНОВ
Утвержден
постановлением
администрации
Пограничного
муниципального района
от 22.03.2010 № 195
АДМИНИСТРАТИВНЫЙ РЕГЛАМЕНТ
ОТДЕЛА ЭКОНОМИКИ И ПРОГНОЗИРОВАНИЯ
АДМИНИСТРАЦИИ ПОГРАНИЧНОГО МУНИЦИПАЛЬНОГО
РАЙОНА ПО ИСПОЛНЕНИЮ МУНИЦИПАЛЬНОЙ ФУНКЦИИ "ОБЕСПЕЧЕНИЕ
РЕАЛИЗАЦИИ МЕР, ПРИНИМАЕМЫХ АДМИНИСТРАЦИЕЙ ПОГРАНИЧНОГО
МУНИЦИПАЛЬНОГО РАЙОНА, ПО ОСУЩЕСТВЛЕНИЮ МЕРОПРИЯТИЙ
ПО РЕАЛИЗАЦИИ, ОБЕСПЕЧЕНИЮ И ЗАЩИТЕ
ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ"
I. Общие положения
1. Обеспечение реализации мер, принимаемых администрацией Пограничного муниципального района по осуществлению мероприятий по реализации, обеспечению и защите прав потребителей (далее - муниципальная функция).
Настоящий административный регламент по исполнению муниципальной функции разработан с целью защиты неопределенного круга потребителей при приобретении товаров (работ, услуг), оказания потребителям информационной, консультационной и практической помощи при защите их прав, повышения правовой грамотности потребителей и предпринимателей, пресечения и предотвращения нарушений прав потребителей при выполнении работ, оказании услуг и приобретении товаров.
2. Муниципальная функция исполняется отделом экономики и прогнозирования администрации Пограничного муниципального района (далее - отдел).
2.1. Муниципальная функция исполняется специалистом, замещающим должность муниципального служащего отдела экономики и прогнозирования администрации Пограничного муниципального района (далее - специалист), в соответствии с должностной инструкцией.
2.2. Заявителем обращения или жалобы может быть гражданин, использующий, приобретающий, заказавший либо имеющий намерение приобрести или заказать товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности (далее потребитель).
3. Исполнение муниципальной функции осуществляется в соответствии с Законом Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей" (статья 44).
4. Конечным результатом исполнения муниципальной функции является оказание потребителям информационной, консультационной и практической помощи при защите их прав.
II. Требования к порядку исполнения муниципальной функции
5. Порядок информирования об исполнении муниципальной функции:
5.1. Место нахождения администрации Пограничного муниципального района: 692582, Приморский край, Пограничный район, п. Пограничный, ул. Советская, 31, отдел экономики и прогнозирования - кабинет 201.
Часы работы:
понедельник - пятница с 9.00 до 18.00 (перерыв с 13.00 до 14.00);
суббота, воскресенье - выходной день.
Телефон для справок:
начальник отдела экономики и прогнозирования - 8 (42-345) 21-5-11;
специалист отдела экономики и прогнозирования - 8 (42-345) 21-4-36.
5.2. Порядок информирования о правилах исполнения муниципальной функции включает в себя размещение данного административного регламента на Интернет-сайте администрации Пограничного муниципального района по адресу: www.pogranichny.ru и в общественно-политической газете "Вестник Приграничья".
Исполнение данной муниципальной функции осуществляется на безвозмездной основе (бесплатно).
5.3. Потребители могут получить консультацию по телефону (21-4-36) в отделе экономики и прогнозирования администрации. При ответах на телефонные звонки и устные обращения специалист подробно и в вежливой (корректной) форме информирует обратившихся по интересующим их вопросам непосредственно в момент обращения. Ответ на телефонный звонок должен начинаться с информации о наименовании отдела, в который позвонил гражданин, фамилии, имени, отчестве и должности специалиста, принявшего телефонный звонок.
При невозможности специалиста, принявшего звонок, самостоятельно ответить на поставленные вопросы, телефонный звонок должен быть переадресован (переведен) на другое должностное лицо или же обратившемуся гражданину должно быть предложено обратиться в администрацию Пограничного муниципального района письменно (отдел делопроизводства и контроля администрации, каб. 309).
Ответы на письменные обращения направляются в письменном виде и должны содержать: ответы на поставленные вопросы, фамилию, инициалы и номер телефона исполнителя. Ответ подписывается главой администрации Пограничного муниципального района. Ответ на письменный запрос дается в месячный срок.
6. Срок исполнения муниципальной функции составляет один месяц.
В результате исполнения муниципальной функции потребителю направляется письменный ответ (при наличии письменного обращения) или предоставляется устная консультация.
7. Требования к местам исполнения муниципальной функции.
7.1. Местом исполнения данной муниципальной функции является здание администрации Пограничного муниципального района (п. Пограничный, ул. Советская, 31), отдел экономики и прогнозирования, кабинет 201. Место исполнения муниципальной функции должно быть оборудовано средствами оргтехники, связи, быть доступным для приема граждан.
III. Административные процедуры
8. Юридическим фактом, являющимся основанием для административного действия, служит письменное или устное обращение потребителя.
Должностным лицом, ответственным за исполнение административного действия, является начальник отдела экономики и прогнозирования администрации.
Содержанием административного действия является рассмотрение поступившего обращения потребителя, организация взаимодействия с органами надзора и контроля, предпринимателями по решению вопросов, поднятых потребителем в обращении.
Все поступившие обращения потребителей рассматриваются с точки зрения норм, установленных Законом Российской Федерации "О защите прав потребителей".
Результат выполнения административного действия фиксируется как ответ, направляемый потребителю на бумажном носителе, или делается запись в журнале обращений потребителей о сути устного ответа.
IV. Порядок и форма контроля за исполнением
муниципальной функции
9. Порядок контроля за соблюдением и исполнением должностным лицом отдела положений настоящего административного регламента включает в себя контроль со стороны начальника отдела в части качества и сроков подготовки ответа потребителю.
10. Муниципальный служащий отдела несет ответственность, предусмотренную действующим законодательством Российской Федерации и Приморского края, за решения и действия (бездействие), повлекшие за собой нарушение прав потребителя в ходе исполнения данной муниципальной функции.
V. Порядок обжалования действий (бездействия)
должностного лица
11. Досудебное (внесудебное) обжалование:
Действия (бездействие) должностного лица отдела, а также принимаемые им решения при исполнении данной муниципальной функции могут быть обжалованы потребителем во внесудебном и судебном порядке.
Предметом досудебного обжалования является ответ на обращение потребителя в защиту его прав при приобретении товаров, работ и услуг.
Основания для отказа в рассмотрении жалобы потребителя отсутствуют.
Основанием для начала процедуры досудебного обжалования является письменное обращение (жалоба) потребителя, поступившее на имя главы администрации Пограничного муниципального района.
Срок рассмотрения жалобы не может превышать 30-ти календарных дней.
По результатам рассмотрения направляется письменный ответ заявителю.
Обращения заявителей считаются разрешенными, если рассмотрены все поставленные в них вопросы, приняты необходимые меры и даны письменные ответы (в пределах компетенции) по существу всех поставленных в обращениях вопросов.
12. Судебное обжалование:
В случае если заявитель не удовлетворен решением, принятым в ходе рассмотрения жалобы, он вправе обжаловать действия (бездействие) должностных лиц в судебном порядке, установленным действующим законодательством.
