АДМИНИСТРАЦИЯ ГОРОДА КУРГАНА
ПОСТАНОВЛЕНИЕ
от 27 мая 2010 г. № 5192
ОБ УТВЕРЖДЕНИИ СТАНДАРТА КАЧЕСТВА
ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ В
ОБЛАСТИ ИНФОРМАЦИОННОГО ОБЕСПЕЧЕНИЯ ГРАДОСТРОИТЕЛЬНОЙ
ДЕЯТЕЛЬНОСТИ "ПРЕДОСТАВЛЕНИЕ СВЕДЕНИЙ, СОДЕРЖАЩИХСЯ
В ИНФОРМАЦИОННОЙ СИСТЕМЕ ОБЕСПЕЧЕНИЯ
ГРАДОСТРОИТЕЛЬНОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ
ГОРОДА КУРГАНА"
В соответствии с Федеральным законом № 131-ФЗ "Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации", Уставом
муниципального образования города Кургана, Администрация города Кургана постановляет
:
1. Утвердить Стандарт
качества предоставления муниципальной услуги
в области информационного обеспечения градостроительной деятельности "Предоставление сведений, содержащихся в информационной системе обеспечения градостроительной деятельности города Кургана" (прилагается).
2. Постановление опубликовать в городской газете "Курган и курганцы".
3. Контроль за выполнением настоящего Постановления возложить на Департамент развития городского хозяйства.
Руководитель
Администрации города Кургана
А.Г.ЯКУШЕВ
Утвержден
Постановлением
Администрации города Кургана
от 27 мая 2010 г. № 5192
СТАНДАРТ
КАЧЕСТВА ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ
В ОБЛАСТИ ИНФОРМАЦИОННОГО ОБЕСПЕЧЕНИЯ ГРАДОСТРОИТЕЛЬНОЙ
ДЕЯТЕЛЬНОСТИ "ПРЕДОСТАВЛЕНИЕ СВЕДЕНИЙ, СОДЕРЖАЩИХСЯ
В ИНФОРМАЦИОННОЙ СИСТЕМЕ ОБЕСПЕЧЕНИЯ
ГРАДОСТРОИТЕЛЬНОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ
ГОРОДА КУРГАНА"
1. Общие положения
1.1. Разработчик Стандарта качества предоставления муниципальной услуги
в области информационного обеспечения градостроительной деятельности (далее - Стандарт): Департамент развития городского хозяйства Администрации города Кургана.
1.2. Стандарт качества предоставления муниципальной услуги в области информационного обеспечения градостроительной деятельности распространяется на платную муниципальную услугу "Предоставление сведений, содержащихся в информационной системе обеспечения градостроительной деятельности города Кургана" (далее - Услуга), предоставляемую отделом по ведению информационных систем обеспечения градостроительной деятельности Департамента развития городского хозяйства Администрации города Кургана физическим и юридическим лицам, предпринимателям без образования юридического лица.
1.3. Термины и определения:
Отдел - отдел по ведению информационных систем обеспечения градостроительной деятельности Департамента развития городского хозяйства Администрации города Кургана;
Департамент - Департамент развития городского хозяйства Администрации города Кургана.
1.4. Нормативные правовые акты, регламентирующие качество предоставления услуг:
1.4.1. Градостроительный кодекс Российской Федерации;
]]>1) проведения мониторинга основных показателей работы за определенный период;
2) анализа обращений и жалоб граждан в Департамент развития городского хозяйства Администрации города, проведения по фактам обращения служебных расследований с привлечением соответствующих специалистов по выявленным нарушениям;
3) проведения контрольных мероприятий, в том числе проверки книги жалоб и предложений Отдела на предмет фиксации в ней жалоб на качество Услуги, а также фактов принятия мер по данным жалобам.
2.7.5. Плановые контрольные мероприятия проводятся Департаментом ежеквартально, внеплановые - по поступлению жалоб на качество предоставления Услуги.
2.7.6. Ежемесячно на совещании руководителей структурных подразделений Департамента, проводимом директором Департамента, руководитель каждого структурного подразделения представляет информацию о проведенных контрольных мероприятиях и принятых мерах (при необходимости).
2.7.7. Для оценки качества и безопасности Услуги Департамент использует следующие основные методы контроля:
1) визуальный - проверка состояния помещений Отдела;
2) аналитический - проверка наличия и сроков действия обязательных документов на предоставление Услуги, анализ правильности и своевременности заполнения этих документов, проверка профессиональной квалификации обслуживающего персонала, оказывающего Услугу;
3) измерительный - проверка с использованием средств измерений и испытаний технического состояния оборудования;
4) экспертный - опрос работников и других лиц о состоянии качества и безопасности Услуги, оценка результатов опроса;
5) социологический - опрос или интервьюирование получателей Услуги, оценка результатов опроса.
2.7.8. Жалобы на нарушение настоящего Стандарта получателями Услуги могут направляться как непосредственно в Отдел, предоставляющий Услугу, так и в Департамент.
2.7.9. Жалобы и заявления на некачественное предоставление Услуги подлежат обязательной регистрации, в зависимости от места поступления жалобы.
2.7.10. Жалобы на предоставление Услуги с нарушением настоящего Стандарта должны быть рассмотрены руководителем Отдела либо директором Департамента в 30-дневный срок, а их заявителю дан письменный ответ о принятых мерах.
2.7.11. При подтверждении факта некачественного предоставления Услуги к исполнителю применяются меры дисциплинарного, административного или финансового воздействия.
2.8. Система индикаторов (характеристик) качества Услуги:
+----+-------------------------------------------------+-----------------+
¦ № ¦ Индикаторы качества муниципальной услуги ¦ Значение ¦
¦п/п ¦ ¦ индикатора, ед. ¦
¦ ¦ ¦ изм. ¦
+----+-------------------------------------------------+-----------------+
¦ 1 ¦ 2 ¦ 3 ¦
+----+-------------------------------------------------+-----------------+
¦ 1. ¦Количество устных жалоб на некачественное¦не более 2 жалоб¦
¦ ¦предоставление Услуги ¦на оказанные 300¦
¦ ¦ ¦Услуг в год ¦
+----+-------------------------------------------------+-----------------+
¦ 2. ¦Количество обоснованных письменных жалоб на¦не более 2 жалоб¦
¦ ¦некачественное предоставление Услуги ¦на оказанные 300¦
¦ ¦ ¦Услуг в год ¦
+----+-------------------------------------------------+-----------------+
¦ 3. ¦Укомплектованность штата Отдела ¦не менее 90¦
¦ ¦ ¦процентов ¦
+----+-------------------------------------------------+-----------------+
¦ 4. ¦Автоматизация рабочих мест специалистов Отдела ¦не менее 100¦
¦ ¦ ¦процентов ¦
+----+-------------------------------------------------+-----------------+
2.9. Оценка качества Услуги:
При оценке качества Услуги используются следующие критерии:
- полнота и своевременность предоставления Услуги в соответствии с установленными требованиями ее предоставления;
- отсутствие обоснованных жалоб или их допустимое количество (1 - 2 жалобы на 300 оказанных Услуг в год - "Отлично", 3 - "Хорошо", 4 и более - "Удовлетворительно").
Управляющая делами
Администрации города Кургана
Н.А.РУМЯНЦЕВА
