ТУЛЬСКАЯ ОБЛАСТЬ
АДМИНИСТРАЦИЯ
МУНИЦИПАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ
ВОЛОВСКИЙ РАЙОН
ПОСТАНОВЛЕНИЕ
от 29 апреля 2010 г. № 175
ОБ УТВЕРЖДЕНИИ СТАНДАРТА КАЧЕСТВА ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ
МУНИЦИПАЛЬНЫХ УСЛУГ В ОБЛАСТИ КУЛЬТУРЫ И ОРГАНИЗАЦИИ
ДОСУГА НАСЕЛЕНИЯ В МУНИЦИПАЛЬНОМ ОБРАЗОВАНИИ
ВОЛОВСКИЙ РАЙОН
В целях повышения качества предоставляемых муниципальных услуг в области культуры и организации досуга населения муниципального образования Воловский район, в связи с переходом к системе бюджетирования, ориентированного на результат, создания системы контроля за деятельностью муниципального учреждения со стороны получателей муниципальных услуг, в соответствии с Постановлением
администрации муниципального образования Воловский район от 15.06.2009 № 203 "Об утверждении порядка разработки и утверждения стандартов муниципальных услуг (работ) муниципального образования Воловский район, административных регламентов исполнения муниципальных функций и административных регламентов оказания (выполнения) муниципальных услуг (работ)", на основании статьи 35
Устава муниципального образования Воловский район администрация муниципального образования Воловский район постановляет:
1. Утвердить прилагаемый Стандарт
качества предоставления муниципальных услуг в области культуры и организации досуга населения в муниципальном образовании Воловский район (далее - Стандарт).
2. Сектору по культуре, спорту и молодежной политике (Хохлов А.А.) обеспечить:
2.1. Доведение настоящего Постановления до руководителя подведомственного муниципального учреждения культуры.
2.2. Контроль за соблюдением муниципальным учреждением культуры требований, установленных в Стандарте.
2.3. Сектору по информационному обеспечению и связям со средствами массовой информации (Никонов С.В.) разместить настоящее Постановление на официальном сайте администрации муниципального образования Воловский район в сети Интернет и опубликовать в газете "Время и люди".
3. Настоящее Постановление вступает в силу со дня подписания.
Глава администрации
муниципального образования
А.В.СВИРИН
Утвержден
Постановлением администрации
муниципального образования
Воловский район
от 29.04.2010 № 175
СТАНДАРТ
КАЧЕСТВА ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ МУНИЦИПАЛЬНЫХ УСЛУГ В ОБЛАСТИ
КУЛЬТУРЫ И ОРГАНИЗАЦИИ ДОСУГА НАСЕЛЕНИЯ
В МУНИЦИПАЛЬНОМ ОБРАЗОВАНИИ ВОЛОВСКИЙ РАЙОН
1. Область применения Стандарта
1.1. Стандарт качества предоставления муниципальных услуг в области культуры и организации досуга населения (далее - Стандарт) распространяется на услуги, предоставляемые населению муниципальным учреждением культуры "Воловский районный Дом культуры" (далее - МУК РДК), и устанавливает основные требования, определяющие качество этих услуг, финансируемых из бюджета муниципального образования Воловский район за счет субсидии, переданной из бюджета муниципального образования рабочий поселок Волово Воловского района, и иных источников.
1.2. К перечню муниципальных услуг, на которые распространяется Стандарт, относятся услуги по организации досуга и обеспечения населения услугами МУК РДК.
1.3. В целях настоящего Стандарта используются следующие термины и определения:
- муниципальная услуга - услуга, оказываемая физическим и юридическим лицам МУК РДК безвозмездно или по ценам (тарифам), установленным сектором по культуре, спорту и молодежной политике администрации муниципального образования Воловский район, финансируемая из бюджета муниципального образования Воловский район за счет субсидии, переданной из бюджета муниципального образования рабочий поселок Волово Воловского района, и иных источников;
- потребитель муниципальной услуги - физические и юридические лица, имеющие право на получение муниципальной услуги в соответствии с требованиями действующих нормативных правовых актов;
- Стандарт качества муниципальной услуги - обязательные для исполнения правила, устанавливающие в интересах получателя услуги требования к оказанию муниципальной услуги, включающие характеристики процесса, формы, содержания, ресурсного обеспечения и результата оказания конкретной муниципальной услуги.
]]>5. Требование к качеству услуг, предоставляемых МУК РДК
5.1. Качественное оказание услуг МУК РДК должно обеспечивать расширение общего и культурного уровня и сферы общения населения, способствовать поднятию жизненного тонуса населения, содействию в мобилизации духовных, личностных, интеллектуальных и физических ресурсов, отвлечению от жизненных трудностей, конфликтов и преодолению стрессовых ситуаций, развитию творческих начал у населения, повышению творческой активности населения, всестороннему развитию детей и подростков, нравственному, эстетическому, патриотическому воспитанию граждан.
5.2. МУК РДК должно обеспечивать своевременно и в необходимом объеме предоставление услуг в сфере своей деятельности с учетом потребностей населения в тех или иных видах услуг по доступным для большей части населения ценам.
5.3. Помещения, предоставляемые для организации и проведения мероприятий МУК РДК, по размерам, расположению и конфигурации должны обеспечивать проведение всех мероприятий с учетом специфики их вида. Все помещения должны отвечать санитарным нормам и правилам, требованиям техники безопасности. Они должны быть защищены от воздействия различных факторов, отрицательно влияющих на здоровье персонала, населения и на качество предоставляемых услуг.
5.4. Организация мероприятий МУК РДК должна обеспечиваться своевременной информацией о проводимом мероприятии, ценовой доступностью и возможностью посетить мероприятие всеми желающими.
5.5. Качество услуг, связанное с образованием работников МУК РДК, должно обеспечивать дальнейшее повышение их профессионального уровня, получение работниками почетных званий и способствовать проявлению талантов.
5.6. Содействие в создании необходимых условий для выявления, становления и развития талантов должно способствовать выявлению творчески одаренных детей, занимающихся в творческих коллективах, студиях. Участие детей во всевозможных конкурсах и фестивалях обеспечивает возможность дальнейшего развития творческого потенциала.
5.7. Услуги по обеспечению творческой деятельностью граждан должны обеспечиваться через организацию работы разнообразных творческих коллективов, клубных формирований, любительских объединений, клубов по культурно-познавательным, досуговым, культурно-бытовым и иным интересам для посещения всех желающих, а также через проведение тематических вечеров, циклов творческих встреч, выставок и других форм просветительской деятельности. Проведение тематических праздников и представлений, вечеров отдыха и танцев, детских утренников, елок, торжественных поздравлений, концертов должно удовлетворять социально-культурные потребности различных категорий населения.
5.8. Содействие в развитии интереса, творческих способностей участников коллективов должно обеспечиваться за счет обновляемости программ коллективов, подготовки новых номеров и постановок.
5.9. Объем муниципальных услуг, предоставляемых МУК РДК, оценивается количеством получателей услуг и количеством проведенных мероприятий в год.
6. Порядок обжалования нарушений требований Стандарта
6.1. Получатели муниципальной услуги могут обжаловать нарушение требований настоящего Стандарта. За несовершеннолетних лиц обжаловать нарушение настоящего Стандарта могут родители (законные представители). Лицо, подающее жалобу на нарушение требований Стандарта (далее - заявитель), при условии его дееспособности может обжаловать нарушение настоящего Стандарта следующими способами:
- указание на нарушение требований Стандарта сотруднику МУК РДК, оказывающего муниципальную услугу;
- жалоба на нарушение Стандарта руководителю МУК РДК (в его отсутствие - заместителю);
- жалоба на нарушение требований Стандарта в сектор по культуре, спорту и молодежной политике администрации муниципального образования Воловский район;
- обращение в суд.
6.2. Указание на нарушение требований Стандарта сотруднику МУК РДК, оказывающего муниципальную услугу.
При выявлении нарушения требований, установленных настоящим Стандартом, заявитель вправе указать на это сотруднику учреждения, оказывающего муниципальную услугу, с целью незамедлительного устранения нарушений и (или) получения извинений в случае, когда нарушение требований Стандарта было допущено непосредственно по отношению к заявителю. При невозможности, отказе или неспособности сотрудника учреждения, оказывающего муниципальную услугу, устранить допущенное нарушение требований Стандарта и (или) принести извинения заявитель может использовать иные способы обжалования.
6.3. Жалоба на нарушение требований Стандарта руководителю МУК РДК.
При выявлении нарушения требований, установленных настоящим Стандартом, заявление может быть осуществлено в письменной или устной форме. Сотрудники МУК РДК не вправе требовать от заявителя подачи жалобы в письменной форме.
Обращение заявителя с жалобой к руководителю МУК РДК, оказывающего муниципальную услугу, может быть осуществлено не позднее 3 дней после установления заявителем факта нарушения требований Стандарта.
Руководитель МУК РДК при приеме жалобы заявителя может совершить одно из следующих действий:
- принять меры по устранению факта нарушения требований Стандарта и удовлетворению требований заявителя;
- аргументированно отказать заявителю в удовлетворении его требований.
В официальном тексте документа, видимо, допущена опечатка: имеется в виду абзац третий части 6.3 статьи 6 Стандарта, а не абзац третий части 3 статьи 6.
Руководитель МУК РДК может отказать заявителю в удовлетворении его претензий в случае несоответствия предъявляемых требований требованиям настоящего Стандарта, при наличии оснований для того, чтобы считать жалобу безосновательной, в случае несоответствия срокам, указанным в абзаце третьем части 3 статьи 6
.
6.4. При выявлении нарушения требований, установленных настоящим Стандартом, заявитель может обратиться с жалобой на допущенное нарушение в сектор по культуре, спорту и молодежной политике администрации муниципального образования Воловский район.
6.5. Подача и рассмотрение жалобы осуществляются в порядке, установленном Федеральным законом Российской Федерации от 02.05.2006 № 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации".
6.6. В случае подтверждения факта нарушения требований Стандарта руководитель МУК РДК приносит извинения заявителю от лица организации за имевший место факт нарушения требований Стандарта.
7. Ответственность за нарушение требований
Стандарта качества муниципальных услуг
7.1. Меры ответственности за нарушение требований Стандарта сотрудникам МУК РДК, оказывающим муниципальную услугу, устанавливаются руководителем учреждения в соответствии с локальными нормативными актами МУК РДК.
7.2. Руководитель МУК РДК может быть привлечен к ответственности за нарушение требований Стандарта только по результатам установления факта нарушения требований Стандарта в результате проверочных действий сектора по культуре, спорту и молодежной политике администрации муниципального образования Воловский район или судебного решения.
8. Проверка соответствия оказания муниципальных
услуг требованиям Стандарта
8.1. Проверка соответствия деятельности МУК РДК требованиям настоящего Стандарта производится по решению начальника сектора по культуре, спорту и молодежной политике администрации муниципального образования Воловский район.
8.2. По результатам проверки руководителю МУК РДК выдается акт проверки с целью устранения выявленных нарушений Стандарта качества оказываемых муниципальных услуг.
