ТУЛЬСКАЯ ОБЛАСТЬ
АДМИНИСТРАЦИЯ
МУНИЦИПАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ
ВОЛОВСКИЙ РАЙОН
ПОСТАНОВЛЕНИЕ
от 29 апреля 2010 г. № 174
ОБ УТВЕРЖДЕНИИ СТАНДАРТА КАЧЕСТВА МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ
"ПРЕДОСТАВЛЕНИЕ ДОСТУПА К МУЗЕЙНЫМ КОЛЛЕКЦИЯМ (ФОНДАМ)"
В МУНИЦИПАЛЬНОМ ОБРАЗОВАНИИ ВОЛОВСКИЙ РАЙОН
В целях повышения качества предоставляемых муниципальных услуг в сфере музейного обслуживания населения муниципального образования Воловский район, в связи с переходом к системе бюджетирования, ориентированного на результат, созданию системы контроля за деятельностью муниципального учреждения со стороны получателей муниципальных услуг, в соответствии с Постановлением
администрации муниципального образования Воловский район от 15.06.2009 № 203 "Об утверждении порядка разработки и утверждения стандартов муниципальных услуг (работ) муниципального образования Воловский район, административных регламентов исполнения муниципальных функций и административных регламентов оказания (выполнения) муниципальных услуг (работ)", на основании статьи 35
Устава муниципального образования Воловский район администрация муниципального образования Воловский район постановляет:
1. Утвердить прилагаемый Стандарт
качества предоставления муниципальной услуги "Предоставление доступа к музейным коллекциям (фондам)" в муниципальном образовании Воловский район (далее - Стандарт).
2. Сектору по культуре, спорту и молодежной политике (Хохлов А.А.) обеспечить:
2.1. Доведение настоящего Постановления до руководителя подведомственного муниципального учреждения культуры.
2.2. Контроль за соблюдением муниципальным учреждением культуры требований, установленных в Стандарте
.
2.3. Сектору по информационному обеспечению и связям со средствами массовой информации (Никонов С.В.) разместить настоящее Постановление на официальном сайте администрации муниципального образования Воловский район в сети Интернет и опубликовать в газете "Время и люди".
3. Настоящее Постановление вступает в силу со дня подписания.
Глава администрации
муниципального образования
А.В.СВИРИН
Утвержден
Постановлением администрации
муниципального образования
Воловский район
от 29.04.2010 № 174
СТАНДАРТ
КАЧЕСТВА МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ "ПРЕДОСТАВЛЕНИЕ ДОСТУПА
К МУЗЕЙНЫМ КОЛЛЕКЦИЯМ (ФОНДАМ)" В МУНИЦИПАЛЬНОМ
ОБРАЗОВАНИИ ВОЛОВСКИЙ РАЙОН
1. Общие положения
1.1. Стандарт качества муниципальной услуги "Предоставление доступа к музейным коллекциям (фондам)" (далее - Стандарт) распространяется на услугу, предоставляемую населению муниципальным учреждением культуры "Воловский художественно-краеведческий музей" (далее - МУК РХКМ), финансируемую из бюджета муниципального образования Воловский район и иных источников, и устанавливает основные положения, определяющие качество услуги в области музейного обслуживания населения.
Стандарт распространяется на муниципальную услугу "Предоставление доступа к музейным коллекциям (фондам)" (далее - Услуга), предоставляемую населению муниципальным бюджетным учреждением культуры "Воловский районный художественно-краеведческий музей" (далее - МУК РХКМ), и устанавливает основные положения, определяющие качество Услуги в области музейного обслуживания, финансируемой из бюджета муниципального образования Воловский район.
1.2. Область применения Стандарта - регулирование взаимоотношений между потребителями Услуги и учреждением, оказывающим данную Услугу.
1.3. В Стандарте используются следующие понятия:
муниципальная услуга - Услуга (работа), оказываемая физическим лицам в соответствии с муниципальным заданием муниципальными учреждениями культуры - музеем и другими муниципальными бюджетными учреждениями - и направленная на удовлетворение потребности граждан, реализацию ими прав и свобод, финансируемая за счет средств бюджета муниципального образования Воловский район;
музей - учреждение культуры, созданное для хранения, изучения и публичного представления музейных предметов и музейных коллекций;
музейная деятельность - сохранение и пополнение музейных фондов, экспонирование и выставочная работа, а также деятельность по охране и популяризации объектов культурного наследия (памятников истории и культуры), находящихся на территории муниципального округа;
муниципальное учреждение культуры (МУК) - информационное, культурное, просветительское учреждение, учрежденное сектором по культуре, спорту и молодежной политике администрации муниципального образования Воловский район;
]]>
+---------------------------------------+-------------------+-------------+
¦ Наименование ¦ Юридический ¦ Телефон ¦
¦ ¦ адрес ¦ ¦
+---------------------------------------+-------------------+-------------+
¦МУК "Воловский районный художественно- ¦301570, п. Волово, ¦ 2-11-07 ¦
¦краеведческий музей" ¦ул. 30 лет Победы, ¦ ¦
¦ ¦д. 17-а ¦ ¦
+---------------------------------------+-------------------+-------------+
2.7. Документы, непосредственно регламентирующие деятельность МУК РХКМ:
- Устав МУК РХКМ;
- правила, инструкции, методики, регламентирующие процесс предоставления Услуги, определяющие методы (способы) ее предоставления и контроля, а также предусматривающие меры совершенствования работы учреждения;
- правила внутреннего трудового распорядка, инструкции, методики работы с населением и собственной деятельности, технический паспорт объекта учреждения.
2.8. Условия размещения и режим работы МУК РХКМ:
2.8.1. Учреждение размещается в специальном отдельно стоящем здании.
2.8.2. Учреждение должно обеспечивать выполнение обязательных требований безопасности, меры противопожарной защиты и охраны окружающей среды в соответствии с Правилами пожарной безопасности для учреждений культуры (ВППБ 13-01-94) и другими нормативами, действующими в Российской Федерации.
2.8.3. Режим работы.
Режим работы установлен с учетом потребностей местного населения и не должен полностью совпадать с часами работы основной части населения.
2.9. Техническое оснащение учреждения.
Учреждение должно быть оснащено специальной техникой, оборудованием, техническими средствами, обеспечивающими надлежащее качество, периодичность и сроки выполнения Услуги. Оборудование учреждения должно соответствовать оказываемой Услуге и обеспечивать комфорт потребителей Услуги. Все оборудование должно находиться в исправном состоянии и соответствовать установленным срокам службы.
2.10. Укомплектованность учреждения кадрами и их квалификация.
Учреждение должно располагать необходимым числом специалистов в количестве, требуемом для выполнения всего объема работ. Каждый специалист должен иметь соответствующее образование, квалификацию, профессиональную подготовку, обладать знаниями и опытом, необходимыми для выполнения возложенных на него обязанностей. Квалификация работников должна поддерживаться на высоком уровне периодической учебой на курсах переподготовки и повышения квалификации, путем проведения инструктажей, стажировок, квалификационных экзаменов, иными действенными способами. Для специалистов каждой категории должны быть утверждены должностные инструкции, устанавливающие их обязанности и права.
2.11. Порядок получения доступа к Услуге.
Услуга на территории муниципального образования Воловский район может быть оказана всем гражданам вне зависимости от пола, возраста, национальности, места жительства и места регистрации, религиозных убеждений и иных обстоятельств.
2.12. Информационное сопровождение деятельности учреждения.
В соответствии с требованиями Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей" МУК РХКМ доводит до сведения граждан свое наименование и местонахождение.
Информация размещается на официальном сайте администрации муниципального образования Воловский район в сети Интернет и опубликовывается в газете "Время и люди".
2.13. Наличие внутренней (собственной) и внешней систем управления и контроля за деятельностью музея.
Музей должен иметь документально оформленную внутреннюю (собственную) систему контроля за деятельностью сотрудников с целью определения соответствия оказываемых муниципальных услуг в области музейного обслуживания населения. Эта система контроля должна охватывать этапы планирования, отчетности, работы с пользователями, оформления результатов контроля, выработки и реализации мероприятий по устранению выявленных недостатков. Внутренний контроль за соблюдением последовательности действий и принятием решений работниками учреждения осуществляет директор МУК РХКМ.
Внешняя система контроля включает в себя контроль, который осуществляет сектор по культуре, спорту и молодежной политике администрации муниципального образования Воловский район на соответствие качества фактически предоставляемой Услуги требованиям Стандарта.
2.14. Регулярная проверка соответствия оказания Услуги требованиям Стандарта проводится сектором по культуре, спорту и молодежной политике администрации муниципального образования Воловский район. Выводы проверок фиксируются в служебных записках проверяющих, приказах.
Результатом соответствия оказания Услуги требованиям Стандарта является успешное функционирование учреждения.
2.15. Ответственность за качество оказания Услуги.
Руководитель учреждения несет полную ответственность за соблюдение требований Стандарта и определяет основные цели, задачи и направления деятельности учреждения в области совершенствования качества предоставляемой Услуги.
Руководитель МУК РХКМ обязан:
- обеспечить разъяснение и доведение требований Стандарта до всех сотрудников учреждения;
- организовать информационное обеспечение процесса оказания Услуги в соответствии с требованиями Стандарта;
- осуществлять внутренний контроль за соблюдением требований Стандарта;
- обеспечить выработку предложений по совершенствованию процедуры оказания Услуги.
2.16. Критерии оценки качества Услуги:
- полнота предоставления Услуги в соответствии с установленными требованиями Стандарта;
- результативность (эффективность) предоставления, оцениваемая различными методами (в том числе путем проведения опросов).
2.17. Порядок обжалования нарушений требований Стандарта.
Жалобы на нарушение требований Стандарта потребителями Услуги могут направляться как непосредственно в МУК РХКМ, так и в сектор по культуре, спорту и молодежной политике администрации муниципального образования Воловский район.
Организация рассмотрения обращений жителей по вопросам предоставления Услуги осуществляется в соответствии с Федеральным законом от 02.05.2006 № 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации".
Потребитель Услуги может обжаловать в суд нарушения требований Стандарта.
