ТУЛЬСКАЯ ОБЛАСТЬ
АДМИНИСТРАЦИЯ
МУНИЦИПАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ
ВОЛОВСКИЙ РАЙОН
ПОСТАНОВЛЕНИЕ
от 29 апреля 2010 г. № 173
ОБ УТВЕРЖДЕНИИ СТАНДАРТА КАЧЕСТВА МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ
"ДОПОЛНИТЕЛЬНОЕ ОБРАЗОВАНИЕ ДЕТЕЙ В ШКОЛЕ ИСКУССТВ"
В МУНИЦИПАЛЬНОМ ОБРАЗОВАНИИ ВОЛОВСКИЙ РАЙОН
В целях повышения качества предоставляемых муниципальных услуг в области дополнительного образования детей в муниципальном образовании Воловский район, в связи с переходом к системе бюджетирования, ориентированного на результат, созданию системы контроля за деятельностью муниципального учреждения со стороны получателей муниципальных услуг, в соответствии с Постановлением
администрации муниципального образования Воловский район от 15.06.2009 № 203 "Об утверждении порядка разработки и утверждения стандартов муниципальных услуг (работ) муниципального образования Воловский район, административных регламентов исполнения муниципальных функций и административных регламентов оказания (выполнения) муниципальных услуг (работ)", на основании статьи 35
Устава муниципального образования Воловский район администрация муниципального образования Воловский район постановляет:
1. Утвердить прилагаемый Стандарт
качества муниципальной услуги "Дополнительное образование детей в школе искусств" в муниципальном образовании Воловский район (далее - Стандарт).
2. Сектору по культуре, спорту и молодежной политике (Хохлов А.А.) обеспечить:
2.1. Доведение настоящего Постановления до руководителя подведомственного муниципального учреждения культуры.
2.2. Контроль за соблюдением муниципальным образовательным учреждением дополнительного образования детей требований, установленных в Стандарте.
2.3. Сектору по информационному обеспечению и связям со средствами массовой информации (Никонов С.В.) разместить настоящее Постановление на официальном сайте администрации муниципального образования Воловский район в сети Интернет и опубликовать в газете "Время и люди".
3. Настоящее Постановление вступает в силу со дня подписания.
Глава администрации
муниципального образования
А.В.СВИРИН
Утвержден
Постановлением администрации
муниципального образования
Воловский район
от 29.04.2010 № 173
СТАНДАРТ
КАЧЕСТВА МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ "ДОПОЛНИТЕЛЬНОЕ
ОБРАЗОВАНИЕ ДЕТЕЙ В ШКОЛЕ ИСКУССТВ"
В МУНИЦИПАЛЬНОМ ОБРАЗОВАНИИ ВОЛОВСКИЙ РАЙОН
I. Общие положения
1.1. Стандарт качества муниципальной услуги "Дополнительное образование детей в школе искусств" (далее - Стандарт) распространяется на услугу, предоставляемую населению муниципальным образовательным учреждением дополнительного образования детей в сфере культуры "Детская школа искусств" (далее - МОУ ДОД ДШИ), финансируемую из бюджета муниципального образования Воловский район и иных источников, и устанавливает основные положения, определяющие качество услуги в области дополнительного образования детей (далее - Услуга).
1.2. Область применения Стандарта - регулирование взаимоотношений между потребителями Услуги и учреждением, оказывающим данную Услугу.
1.3. В Стандарте используются следующие понятия:
дополнительное образование - целенаправленный процесс воспитания и обучения посредством осуществления образовательно-информационной деятельности за пределами основных образовательных программ, оказания дополнительных образовательных услуг, реализации дополнительных образовательных программ, направленных на развитие личности, способствующих повышению культурного и интеллектуального уровня человека, его профессиональной ориентации в соответствии с дополнительными общеобразовательными программами, приобретению им новых знаний;
качество муниципальной услуги - совокупность характеристик Услуги, определяющих ее способность удовлетворять потребности получателей в соответствии с требованиями, установленными законодательством Российской Федерации, Тульской области и органов местного самоуправления муниципального образования Воловский район;
муниципальное образовательное учреждение дополнительного образования детей (МОУ ДОД ДШИ) - тип образовательного учреждения, основное предназначение которого - развитие мотивации личности к познанию и творчеству, реализация дополнительных образовательных программ и услуг в интересах личности, общества, государства;
муниципальная услуга - Услуга (работа), оказываемая физическим лицам в соответствии с муниципальным заданием муниципальным учреждением дополнительного образования детей в сфере культуры, направленная на удовлетворение потребностей граждан, реализацию ими прав и свобод, финансируемая за счет средств бюджета муниципального образования Воловский район;
потребители Услуги (далее - Потребители) - обучающиеся в муниципальном учреждении дополнительного образования детей и их родители (законные представители);
]]>2.9. Режим работы МОУ ДОД ДШИ.2.9.1. Расписание занятий в учреждении дополнительного образования детей составляется с учетом того, что оно является дополнительной нагрузкой к обязательной учебной работе детей и подростков в общеобразовательных учреждениях, и поэтому соблюдаются следующие гигиенические требования:
- начало занятий в учреждении дополнительного образования должно быть не ранее 8.00, а их окончание - не позднее 20.00;
- продолжительность занятия в учреждении дополнительного образования детей без перерыва должна составлять не более 45 минут, а для детей от 5 до 6 лет - не более 35 минут;
- необходимо проведение между занятиями перерывов длительностью не менее 10 минут для отдыха детей и проветривания помещений.
Нумерация пунктов дана в соответствии с официальным текстом документа.
2.9. Техническое оснащение МОУ ДОД ДШИ.
Учреждение должно быть оснащено специальным оборудованием, аппаратурой и приборами, инвентарем, отвечающими требованиям стандартов, технических условий, других нормативных документов и обеспечивающими надлежащее качество предоставляемой Услуги.
2.10. Укомплектованность МОУ ДОД ДШИ кадрами и их квалификация.
Учреждение должно располагать необходимым числом специалистов в количестве, требуемом для выполнения всего объема работ. Каждый специалист должен иметь соответствующее образование, квалификацию, профессиональную подготовку, обладать знаниями и опытом, необходимыми для выполнения возложенных на него обязанностей. Квалификация работников должна поддерживаться на высоком уровне периодической учебой на курсах переподготовки и повышения квалификации, путем проведения инструктажей, стажировок, квалификационных экзаменов, иными действенными способами. Для специалистов каждой категории должны быть утверждены должностные инструкции, устанавливающие их обязанности и права.
2.11. Порядок получения доступа к Услуге.
Услуга дополнительного образования детей в сфере культуры носит заявительный характер и предоставляется всем учащимся, прошедшим приемные испытания (за исключением случаев несовместимости медицинского состояния ребенка), по выбранному направлению обучения на основании заявления и документов, удостоверяющих личность одного из родителей (законных представителей).
Родители (законные представители) ребенка подают руководителю учреждения, предоставляющего Услугу, заявление.
2.12. Порядок приема граждан в учреждение, очередность предоставления Услуги в случае повышения спроса на нее, в том числе сроки и условия ожидания Услуги, определяются учредителем в соответствии с законодательством Российской Федерации.
При приеме гражданина в учреждение последнее обязано ознакомить родителей (законных представителей) с Уставом учреждения, лицензией на право ведения образовательной деятельности, основными образовательными программами, реализуемыми учреждением, и другими документами, регламентирующими организацию образовательного процесса.
2.13. Приостановление предоставления Услуги носит заявительный характер.
Место за Потребителем Услуги в учреждении сохраняется в следующих случаях:
- на период болезни ребенка;
- санаторно-курортного лечения ребенка.
Основания для отказа в предоставлении Услуги:
- соответствующее заключение учреждения здравоохранения о несовместимости медицинского состояния ребенка с выбранным направлением обучения;
- отсутствие мест в учреждении.
2.14. Информационное сопровождение деятельности МОУ ДОД ДШИ.
В соответствии с требованиями Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей" учреждение доводит до сведения граждан свое наименование и местонахождение.
Информация размещается на официальном сайте администрации муниципального образования Воловский район в сети Интернет и опубликовывается в газете "Время и люди".
2.15. Контроль за деятельностью МОУ ДОД ДШИ по предоставлению Услуги осуществляется посредством внутреннего и внешнего контроля.
2.15.1. Система внутреннего контроля охватывает этапы планирования, работу с Потребителями, оформление результатов контроля, разработку и реализацию мероприятий по устранению выявленных недостатков. Внутренний контроль за деятельностью учреждения дополнительного образования детей муниципального образования Воловский район осуществляет директор МОУ ДОД ДШИ.
2.15.2. Внешняя система контроля включает в себя контроль, который осуществляет сектор по культуре, спорту и молодежной политике администрации муниципального образования Воловский район, на соответствие качества фактически предоставляемой Услуги требованиям Стандарта.
2.16. Регулярная проверка соответствия оказания Услуг требованиям Стандарта проводится сектором по культуре, спорту и молодежной политике администрации муниципального образования Воловский район. Выводы проверок фиксируются в служебных записках проверяющих, приказах.
2.17. Результатом соответствия оказания Услуги требованиям Стандарта является успешное функционирование учреждений дополнительного образования детей.
2.18. Ответственность за качество оказания Услуги.
2.18.1. Руководитель МОУ ДОД ДШИ несет полную ответственность за соблюдение требований Стандарта и определяет основные цели, задачи и направления деятельности учреждения в области совершенствования качества предоставляемой Услуги.
2.18.2. Руководитель учреждения дополнительного образования детей обязан:
- обеспечить разъяснение и доведение положений Стандарта до всех сотрудников учреждения;
- организовать информационное обеспечение процесса оказания Услуги в соответствии с требованиями Стандарта;
- осуществлять внутренний контроль за соблюдением Стандарта;
- обеспечить разработку предложений по совершенствованию процедуры оказания Услуги и соблюдению требований Стандарта.
2.19. Критерии оценки качества Услуги:
- полнота предоставления Услуги в соответствии с требованиями Стандарта;
- результативность (эффективность) предоставления Услуги, оцениваемая различными методами (в том числе путем проведения опросов).
2.20. Порядок обжалования нарушений требований Стандарта.
Жалобы на нарушение требований Стандарта Потребителями Услуги могут направляться как непосредственно в МОУ ДОД ДШИ, так и в сектор по культуре, спорту и молодежной политике администрации муниципального образования Воловский район.
Организация рассмотрения обращений жителей муниципального образования Воловский район по вопросам предоставления Услуги осуществляется в соответствии с Федеральным законом от 02.05.2006 № 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации".
Потребитель Услуги может обжаловать в суд нарушения требований Стандарта.
