АДМИНИСТРАЦИЯ МУНИЦИПАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ ГОРОДА БРАТСКА
ПОСТАНОВЛЕНИЕ
от 5 октября 2009 г. № 1721
ОБ УТВЕРЖДЕНИИ ПОЛОЖЕНИЯ О ЦЕНТРЕ ОБРАБОТКИ ВЫЗОВОВ
АДМИНИСТРАЦИИ ГОРОДА БРАТСКА
(в ред. постановления
администрации
муниципального образования г. Братска
от 12.07.2010 № 1440)
Во исполнение постановления
администрации муниципального образования города Братска от 18.09.2009 № 1607 "О центре обработки вызовов администрации города Братска", руководствуясь статьями 36
, 61
Устава муниципального образования города Братска, администрация муниципального образования города Братска постановляет:
1. Утвердить прилагаемое Положение
о центре обработки вызовов администрации города Братска.
2. Настоящее постановление подлежит официальному опубликованию.
3. Контроль за исполнением настоящего постановления возложить на заместителя мэра, начальника департамента инновационного развития и информационных технологий администрации города Братска Ковалева А.М.
Глава администрации
города Братска
С.В.СЕРЕБРЕННИКОВ
Утверждено
постановлением
администрации МО г. Братска
от 5 октября 2009 года
№ 1721
ПОЛОЖЕНИЕ
О ЦЕНТРЕ ОБРАБОТКИ ВЫЗОВОВ АДМИНИСТРАЦИИ ГОРОДА БРАТСКА
(в ред. постановления
администрации
муниципального образования г. Братска
от 12.07.2010 № 1440)
Раздел I. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
1.1. Настоящее Положение о центре обработки вызовов администрации города Братска (далее - Положение) определяет цели и задачи создания центра обработки вызовов администрации города Братска (далее - ЦОВ), а также его функции и порядок организации его работы.
1.2. ЦОВ создан в рамках выполнения мероприятий муниципальной целевой программы
"Реализация положений административной реформы в городе Братске на 2008 - 2011 годы", утвержденной решением Думы города Братска от 29.02.2008 № 447/г-Д.
1.3. Создание ЦОВ является одним из элементов управления муниципальным образованием города Братска, нацеленным на формирование благоприятной среды жизнедеятельности населения муниципального образования города Братска.
1.4. Деятельность ЦОВ координирует и контролирует заместитель мэра, начальник департамента инновационного развития и информационных технологий администрации города Братска.
1.5. В настоящем Положении используются следующие термины и определения:
1) абонент - лицо, совершающее вызов единого телефонного номера ЦОВ;
]]> ┌───────────────────────────────────────────┐
│Вы находитесь в главном меню справочной│
│службы администрации города Братска. │ Через 4 сек. бездействия
│Для перевода телефонного аппарата в│
│тональный режим - нажмите <*>, если у Вас├──────────────────────────────>─────────────────────────────────────────────────────────────┐
│нет такой возможности - после прослушивания│ │
│голосового сообщения дождитесь ответа│ │
│оператора. │ │
│Для получения информации о номерах│ │
│телефонов аварийных и экстренных служб│ │
│города - нажмите 1. │ │
│Для получения информации о времени приема│ ┌──────────────────────────────────────────┐ │
│граждан - нажмите 2. │ │Работа со справочной службой администрации│ │
│Для соединения со специалистами│ │города Братска завершена. │ │
│справочной службы - нажмите 3. │ │До свидания и спасибо за Ваш звонок │ │
│Для передачи факса - нажмите 4. │ └────────┬─────────────────────────────────┘ │
│Для повтора текущего сообщения - нажмите 0 │ │ Через 5 сек. бездействия \/
└─┬─────────────────────────────────────────┘ /\ │
│ ┌──┬─────────────────────────────────┐ │ │
├─>┤1 │Телефоны аварийных и экстренных├─>─┬─────────┴───────────────────────────────────┐ ┌───────────┐ │
│ │ │служб города (сообщение) │ │Если Вы еще раз хотите прослушать предыдущее├─>─┤0 - повтор │ │
│ └──┴─────────────────────────────────┘ │сообщение - нажмите 0, для возврата в главное│ ├───────────┤ │
│ ┌──┬─────────────────────────────────┐ │меню - нажмите # ├─>─┤# - возврат│ │
├─>┤2 │График приема граждан (сообщение)├─>─┴─────────────────────────────────────────────┘ └───────────┘ │
│ └──┴─────────────────────────────────┘ │
│ ┌────────────────<────────────────────────────────────────────────────────────────<───────────────────────────────────────────────┘
│ ┌─┴┐Будни с 9-00 до 17-00 ┌─────────────────────────────┐ ┌──────────────────────┐
├─>┤3 ├──────────────────────┬──>─────────────────────────────────────────────┤Производится соединение с├─>─┤ ┌──────────────┐│
│ │ │Будни с 17-00 до 9-00 │ ┌─────────────────────┐ ┌───────────────┐ │оператором справочной службы.│ │ │Оператор ЦОВ 1││
│ │ ├────────────────────┐ └>─┤К сожалению, в├─>─┤Расчетное время├─>─┤Обращаем Ваше внимание -│ │ГРУППА├──────────────┤│
│ │ │При отсутствии опер.│ │настоящий момент все│ │ожидания ответа│ │разговор записывается │ │ПОИСКА│Оператор ЦОВ 2││
│ │ ├────────────────────┤ │операторы заняты,│ │оператора │ └─────────────────────────────┘ │ ├──────────────┤│
│ │ │Суббота, воскрес. │ │оставайтесь на линии │ │ │ │ │Оператор ЦОВ 3││
│ │ ├────────────────────┤ └─────────────────────┘ └───────────────┘ │ └──────────────┘│
│ └──┘ \/ └───────────┬──────────┘
│ │ │
│ ┌────────────────┴────────────────────────┐ ┌───────────┴──────────┐
│ │Извините, в настоящее время все операторы│ ┌──────────────────────────┐ │Перевод на специалиста│
│ │недоступны. Пожалуйста, перезвоните в├─>─┤Автовозврат в главное меню│ └──────────────────────┘
│ │рабочее время │ └──────────────────────────┘
│ └─────────────────────────────────────────┘
│ ┌──┬─────────────────────────────┐
├─>─│4 │Прием факсимильного сообщения│
│ └──┴─────────────────────────────┘
│ ┌──┬─────────────────────────────┐
└─>─│0 │Повтор сообщения │
└──┴─────────────────────────────┘
