АДМИНИСТРАЦИЯ ГОРОДА ОРЛА
ПОСТАНОВЛЕНИЕ
от 31 августа 2010 г. № 2848
ОБ УТВЕРЖДЕНИИ АДМИНИСТРАТИВНОГО РЕГЛАМЕНТА
ИСПОЛНЕНИЯ МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ ПО РАССМОТРЕНИЮ
ОБРАЩЕНИЙ ГРАЖДАН В АДМИНИСТРАЦИИ ГОРОДА ОРЛА
В целях повышения результативности и качества исполнения муниципальной услуги по рассмотрению обращений граждан в администрации города Орла, определения единого порядка учета, регистрации и рассмотрения обращений граждан Российской Федерации, иностранных граждан и лиц без гражданства постановляю:
1. Утвердить Административный регламент
исполнения муниципальной услуги по рассмотрению обращений граждан в администрации города Орла согласно приложению.
2. Управлению по печати и взаимодействию со средствами массовой информации администрации города Орла (А.В. Жукова) опубликовать настоящее постановление в средствах массовой информации и разместить на официальном сайте администрации города Орла в сети Интернет.
3. Контроль за исполнением настоящего постановления возложить на заместителя главы администрации города Орла В.Д. Бочарова.
Мэр города Орла
В.В.САФЬЯНОВ
Приложение
к постановлению
Администрации города Орла
от 31 августа 2010 г. № 2848
АДМИНИСТРАТИВНЫЙ РЕГЛАМЕНТ
ИСПОЛНЕНИЯ МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ ПО РАССМОТРЕНИЮ
ОБРАЩЕНИЙ ГРАЖДАН В АДМИНИСТРАЦИИ ГОРОДА ОРЛА
1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
1.1. Административный регламент исполнения муниципальной услуги по рассмотрению обращений граждан в администрации города Орла (далее - административный регламент) разработан в целях повышения результативности и качества исполнения муниципальной услуги по рассмотрению обращений граждан в администрации города Орла, определяет единый порядок учета, регистрации и рассмотрения обращений граждан Российской Федерации, иностранных граждан и лиц без гражданства (далее - граждан), а также организацию личного приема граждан.
1.2. Исполнение муниципальной услуги по рассмотрению обращений граждан в администрации города Орла (далее - муниципальная услуга) осуществляется в соответствии с:
Конституцией Российской Федерации,
Федеральным законом от 2 мая 2006 года № 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации",
Уставом
города Орла,
инструкцией по делопроизводству администрации города Орла,
настоящим Административным регламентом,
другими нормативными правовыми актами.
1.3. Рассмотрение обращений граждан осуществляется мэром города Орла, заместителями главы администрации города Орла, руководителями структурных подразделений администрации города Орла во взаимодействии с территориальными органами федеральных органов исполнительной власти, органами государственной власти Орловской области, органами местного самоуправления Орловской области, государственными и муниципальными унитарными предприятиями, учреждениями в соответствии с их компетенцией.
1.4. Рассмотрение обращений граждан включает в себя рассмотрение:
письменных обращений,
устных обращений в сектор мониторинга социальных проблем и общественного мнения отдела документационного обеспечения Управления аппарата главы администрации города Орла,
устных обращений, поступивших на личном приеме мэра города Орла, заместителей главы администрации города Орла, руководителей структурных подразделений администрации города Орла.
1.5. Делопроизводство по обращениям граждан ведется отдельно от других видов делопроизводства и возлагается на отдел документационного обеспечения Управления аппарата главы администрации города Орла.
1.6. Результатом рассмотрения обращений граждан является разрешение или разъяснение по существу всех поставленных в обращении вопросов в устной или письменной форме в сроки, предусмотренные разделом 2
настоящего Административного регламента.
1.7. Исполнение муниципальной услуги осуществляется бесплатно.
├──┼────────────────────────────────────────────┼────────────┼────────────┤
│4.│Принято посетителей на личном приеме │ │ │
│ ├────────────────────────────────────────────┼────────────┼────────────┤
│ │в том числе: │ │ │
│ ├────────────────────────────────────────────┼────────────┼────────────┤
│ │руководителем и его заместителями │ │ │
│ ├────────────────────────────────────────────┼────────────┼────────────┤
│ │Решено положительно вопросов │ │ │
├──┼────────────────────────────────────────────┼────────────┼────────────┤
│5.│Проведено выездных приемов │ │ │
│ ├────────────────────────────────────────────┼────────────┼────────────┤
│ │Принято граждан │ │ │
│ ├────────────────────────────────────────────┼────────────┼────────────┤
│ │Решено положительно вопросов │ │ │
├──┼────────────────────────────────────────────┼────────────┼────────────┤
│6.│Всего поступило жалоб на действия │ │ │
│ │(бездействие) органа исполнительной власти, │ │ │
│ │должностного лица, государственных │ │ │
│ │гражданских служащих, нарушающих права и │ │ │
│ │свободы гражданина │ │ │
│ ├────────────────────────────────────────────┼────────────┼────────────┤
│ │Факты подтвердились │ │ │
│ ├────────────────────────────────────────────┼────────────┼────────────┤
│ │Применены дисциплинарные взыскания в │ │ │
│ │отношении государственных гражданских │ │ │
│ │служащих за ненадлежащую работу с │ │ │
│ │обращениями граждан │ │ │
├──┼────────────────────────────────────────────┼────────────┼────────────┤
│7.│Всего поступило обращений о фактах коррупции│ │ │
│ ├────────────────────────────────────────────┼────────────┼────────────┤
│ │в том числе среди: │ │ │
│ ├────────────────────────────────────────────┼────────────┼────────────┤
│ │служащих органа власти │ │ │
│ ├────────────────────────────────────────────┼────────────┼────────────┤
│ │работников курируемой сферы деятельности │ │ │
│ ├────────────────────────────────────────────┼────────────┼────────────┤
│ │Факты подтвердились │ │ │
├──┼────────────────────────────────────────────┼────────────┼────────────┤
│8.│Проведено совещаний по вопросам, связанным с│ │ │
│ │рассмотрением письменных и устных обращений │ │ │
│ │граждан │ │ │
├──┼────────────────────────────────────────────┼────────────┼────────────┤
│9.│Количество благодарностей, содержащихся в │ │ │
│ │письменных обращениях граждан │ │ │
└──┴────────────────────────────────────────────┴────────────┴────────────┘
--------------------------------
<*> Отчетный год.
<**> Предыдущий год.
