ВОЛОГОДСКАЯ ОБЛАСТЬ
ГОРОД ЧЕРЕПОВЕЦ
МЭРИЯ
ПОСТАНОВЛЕНИЕ
от 26 августа 2010 г. № 3297
ОБ УТВЕРЖДЕНИИ СТАНДАРТОВ КАЧЕСТВА ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ
МУНИЦИПАЛЬНЫХ УСЛУГ (РАБОТ) В ОБЛАСТИ КУЛЬТУРЫ И ИСКУССТВА
В соответствии с Федеральным законом от 06.10.2003 № 131-ФЗ "Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации", постановлениями мэрии города от 11.12.2009 № 4408
"Об утверждении Реестра муниципальных услуг (работ) муниципального образования "Город Череповец", 16.12.2009 № 4481
"Об утверждении Положения о стандартах качества предоставления муниципальных услуг (работ) города Череповца" постановляю:
1. Утвердить стандарты качества предоставления муниципальных услуг (работ) в области культуры и искусства:
1.1. Стандарт
качества муниципальной услуги в области предоставления дополнительного образования детям (приложение 1).
1.2. Стандарт
качества муниципальной услуги по организации и проведению городских культурно-массовых мероприятий (приложение 2).
1.3. Стандарт
качества муниципальной услуги по организации деятельности клубных формирований, любительских объединений по развитию самодеятельного народного творчества (приложение 3).
1.4. Стандарт
качества муниципальной услуги по организации и проведению культурно-досуговых мероприятий (приложение 4).
1.5. Стандарт
качества муниципальной услуги по организации и проведению мероприятий исполнительского характера (приложение 5).
1.6. Стандарт
качества муниципальной услуги по информационно-библиотечному обслуживанию населения (приложение 6).
1.7. Стандарт
качества муниципальной услуги по предоставлению доступа к музейным коллекциям (фондам) (приложение 7).
1.8. Стандарт
качества муниципальной услуги по обустройству мест для массового отдыха населения на базе парков культуры и отдыха (приложение 8).
2. Контроль за исполнением постановления возложить на заместителя мэра города Д.Е. Зайцева.
3. Постановление подлежит опубликованию и размещению на официальном интернет-сайте
мэрии города Череповца.
Мэр города
О.А.КУВШИННИКОВ
Утвержден
Постановлением
Мэрии г. Череповца
от 26 августа 2010 г. № 3297
(приложение 1)
СТАНДАРТ
КАЧЕСТВА МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ В ОБЛАСТИ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ
ДОПОЛНИТЕЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ ДЕТЯМ (ДАЛЕЕ - СТАНДАРТ)
1. Общие положения
1.1. Настоящий Стандарт распространяется на муниципальную услугу по предоставлению дополнительного образования детям преимущественно в возрасте от 6 до 18 лет в сфере культуры (далее - услуга).
1.2. Содержание услуги:
Реализация программ дополнительного образования различной направленности:
1) Обеспечение педагогическим административно-управленческим, учебно-вспомогательным и прочим персоналом, связанным с образовательным процессом.
2) Материально-техническое обеспечение образовательного процесса по реализации программ дополнительного образования.
3) Предоставление обучающимся оборудованных зданий и иных помещений для проведения процесса дополнительного образования.
4) Обеспечение помещения услугами тепло-, электро- и водоснабжения, услугами водоотведения.
3. Требования к результату предоставления услуги,
показатели оценки качества предоставления услуги
Качественно предоставленная услуга должна обеспечивать:
своевременный и необходимый объем с учетом потребности жителей города, иных лиц, находящихся на территории города, в услуге;
эстетичность, комфортность, безопасность;
удовлетворенность потребителя предоставлением услуги.
Контроль за организацией и качеством предоставления услуги потребителю осуществляет в пределах своей компетенции управление.
Для оценки качества услуги вводятся индикаторы качества и их значения, которые представлены в таблице.
+---+---------------------------------------+----------------+--------------------+
¦ № ¦Наименование индикатора качества услуги¦Единица ¦Значение индикатора ¦
¦п/п¦ ¦измерения ¦ ¦
+---+---------------------------------------+----------------+--------------------+
¦1 ¦Посещаемость аттракционов ¦ 1 посещение ¦Не менее 15000 в ¦
¦ ¦ ¦ ¦год ¦
+---+---------------------------------------+----------------+--------------------+
¦2 ¦Доля удовлетворенных посетителей ¦ % ¦ Не менее 90% ¦
¦ ¦аттракционов ¦ ¦ ¦
+---+---------------------------------------+----------------+--------------------+
¦3 ¦Посещаемость парков ¦Тысяч посещений ¦ Не менее 250 в год ¦
+---+---------------------------------------+----------------+--------------------+
¦4 ¦Доля удовлетворенных посетителей парков¦ % ¦ Не менее 90% ¦
+---+---------------------------------------+----------------+--------------------+
Оценка качества проводится управлением ежеквартально и ежегодно с учетом сроков представления отчетов о выполнении муниципального задания, утвержденных постановлением
мэрии города от 29.12.2009 № 4804.
4. Порядок подачи, регистрации и рассмотрения
жалоб на несоответствующее предоставление
услуги, на несоблюдение Стандарта
Порядок подачи, регистрации и рассмотрения жалоб на несоответствующее предоставление услуги, на несоблюдение Стандарта состоит в следующем:
4.1. Потребитель услуги может обжаловать действия (бездействие) работников, оказывающих услугу, путем обращения:
к руководителю учреждения - исполнителя услуги;
в управление. Перечень должностных лиц, осуществляющих текущий контроль за предоставлением услуги, устанавливается приказом начальника управления;
в суд.
4.2. Потребитель услуги вправе обжаловать действия (бездействие) работников, оказывающих услугу, иным способом в соответствии с действующим законодательством.
4.3. Жалобы и заявления на некачественное предоставление услуги подлежат обязательной регистрации в день поступления в учреждение или в управление на действия руководителя.
4.4. Жалобы на нарушение требований Стандарта должностному лицу муниципального учреждения - руководителю учреждения
4.4.1. При выявлении нарушения требований, установленных настоящим Стандартом, право на обжалование заявителем может быть осуществлено в письменной или устной форме. Исполнитель услуги не вправе требовать от заявителя подачи жалобы в письменной форме.
4.4.2. Должностное лицо исполнителя услуги при приеме жалобы заявителя совершает одно из следующих действий:
принимает меры по установлению и устранению факта нарушения требований Стандарта;
аргументированно отказывает заявителю в удовлетворении его требований.
4.4.3. Руководитель учреждения не позднее 1 месяца со дня регистрации жалобы представляет заявителю письменный ответ по существу жалобы.
4.4.4. В случае подтверждения факта нарушения требований Стандарта должностное лицо приносит извинения заявителю от лица организации, предоставляющей услугу.
4.4.5. При выявлении нарушения требований, установленных настоящим Стандартом, заявитель может обратиться с жалобой на допущенное нарушение в управление.
