АДМИНИСТРАЦИЯ ГОРОДА ЗАРЕЧНОГО
ПЕНЗЕНСКОЙ ОБЛАСТИ
ПОСТАНОВЛЕНИЕ
от 22 сентября 2010 г. № 1364
ОБ УТВЕРЖДЕНИИ АДМИНИСТРАТИВНОГО РЕГЛАМЕНТА ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ
МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ ПО РАССМОТРЕНИЮ АДМИНИСТРАЦИЕЙ
Г. ЗАРЕЧНОГО ОБРАЩЕНИЙ ГРАЖДАН ПО ВОПРОСАМ ЗАЩИТЫ ПРАВ
ПОТРЕБИТЕЛЕЙ НА ТЕРРИТОРИИ ГОРОДА ЗАРЕЧНОГО
ПЕНЗЕНСКОЙ ОБЛАСТИ
В официальном тексте документа, видимо, допущена опечатка: вместо слов "от 29.01.20010" имеются в виду слова "от 29.01.2010".
В целях повышения уровня качества исполнения муниципальных функций (предоставление муниципальных услуг), оказываемых населению и юридическим лицам на территории г. Заречного, в соответствии с Федеральным законом от 06.10.2003 № 131-ФЗ "Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации", Федеральным законом от 02.05.2006 № 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации", Законом Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей", постановлением Администрации ЗАТО г. Заречного Пензенской области от 29.01.20010 № 89
"О Порядке разработки и утверждения административных регламентов исполнения муниципальных функций (предоставление муниципальных услуг) исполнительными органами местного самоуправления г. Заречного", статьями 4.5.1
и 4.6.1
Устава закрытого административно-территориального образования города Заречного Пензенской области Администрация ЗАТО г. Заречного постановляет:
1. Утвердить административный регламент
предоставления муниципальной услуги по рассмотрению Администрацией г. Заречного обращений граждан по вопросам защиты прав потребителей на территории города Заречного Пензенской области (приложение).
2. Настоящее постановление опубликовать в печатном средстве массовой информации "Ведомости Заречного".
3. Контроль за исполнением настоящего постановления возложить на заместителя Главы Администрации Рузайкина С.Н.
Глава Администрации
В.В.ГЛАДКОВ
Приложение
Утвержден
постановлением
Администрации
от 22 сентября 2010 г. № 1364
АДМИНИСТРАТИВНЫЙ РЕГЛАМЕНТ
ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ ПО РАССМОТРЕНИЮ
АДМИНИСТРАЦИЕЙ Г. ЗАРЕЧНОГО ОБРАЩЕНИЙ ГРАЖДАН ПО ВОПРОСАМ
ЗАЩИТЫ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ НА ТЕРРИТОРИИ ГОРОДА ЗАРЕЧНОГО
ПЕНЗЕНСКОЙ ОБЛАСТИ
1. Общие положения
1.1. Настоящий административный регламент предоставления муниципальной услуги по рассмотрению Администрацией г. Заречного обращений граждан по вопросам защиты прав потребителей на территории города Заречного Пензенской области разработан в целях совершенствования форм и методов работы с обращениями потребителей, оперативного рассмотрения жалоб, предоставления индивидуальных консультаций.
1.2. Предоставление муниципальной услуги по рассмотрению Администрацией г. Заречного обращений граждан по вопросам защиты прав потребителей на территории города Заречного Пензенской области осуществляется в соответствии со следующими нормативно-правовыми актами:
- Конституцией Российской Федерации от 12 декабря 1993 г.;
- Законом от 7 февраля 1992 г. № 2300-1 "О защите прав потребителей";
- Федеральным законом от 02.05.2006 № 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации";
- Федеральным законом от 06.10.2003 № 131-ФЗ "Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации";
- Уставом
закрытого административно-территориального образования г. Заречного Пензенской области.
3.2. При письменном обращении гражданина:
3.2.1. При получении письменного обращения (жалобы) специалист отдела делает аналогичную запись в журнале
регистрации обращений (приложение к настоящему административному регламенту предоставления муниципальной услуги по рассмотрению Администрацией г. Заречного обращений граждан по вопросам защиты прав потребителей на территории города Заречного Пензенской области).
3.2.2. Специалист отдела проводит необходимую работу по обращению (жалобе) и готовит письменный ответ заявителю.
3.3. При телефонном обращении гражданина:
3.3.1. Специалист отдела выслушивает гражданина и уточняет при необходимости суть вопроса, дает консультацию по существу обращения. Если без анализа документов, подтверждающих покупку (оказание услуги) невозможно дать исчерпывающую консультацию гражданину, то ему предлагается прийти на прием к специалисту отдела в установленное время со всеми необходимыми документами.
3.4. Обращение считается разрешенным, если рассмотрены все поставленные в них вопросы, приняты необходимые меры, заявителю дан ответ в письменной или устной форме (по желанию потребителя).
3.5. Форма и порядок контроля за совершением действий и принятием решений при выполнении муниципальной услуги по рассмотрению Администрацией г. Заречного обращений граждан по вопросам защиты прав потребителей на территории города Заречного Пензенской области.
3.5.1. Заместитель главы Администрации города (вопросы экономики и развития предпринимательства) осуществляет контроль за исполнением муниципальной услуги по рассмотрению Администрацией г. Заречного обращений граждан по вопросам защиты прав потребителей на территории города Заречного Пензенской области в пределах предоставленных ему полномочий.
3.5.2. Должностное лицо, виновное в нарушении настоящего Административного регламента предоставления муниципальной услуги по рассмотрению Администрацией г. Заречного обращений граждан по вопросам защиты прав потребителей на территории города Заречного Пензенской области, несет дисциплинарную, а также ответственность, предусмотренную законодательством Российской Федерации.
3.6. Порядок обжалования действий (бездействия) и решений, осуществляемых (принимаемых) во исполнение Административного регламента предоставления муниципальной услуги по рассмотрению Администрацией г. Заречного обращений граждан по вопросам защиты прав потребителей на территории города Заречного Пензенской области:
3.6.1. Потребитель имеет право на обжалование действий (бездействия) должностного лица, оказывающего муниципальную услугу по рассмотрению Администрацией г. Заречного обращений граждан по вопросам защиты прав потребителей на территории города Заречного Пензенской области.
3.6.2. Обращение (жалоба) подается в письменной форме и должно содержать фамилию, имя, отчество должностного лица, действия (бездействие) или решения которого обжалуются, а также сведения об обжалуемых действиях (бездействии).
3.6.3. Рассмотрение обращения (жалобы) осуществляется в срок, не превышающий тридцати дней с момента регистрации его поступления в Администрацию города. По результатам рассмотрения обращения (жалобы) заявителю направляется ответ в письменной форме.
Приложение
к административному регламенту
предоставления муниципальной
услуги по рассмотрению
Администрацией г. Заречного
обращений граждан по вопросам
защиты прав потребителей на
территории города Заречного
Пензенской области
Журнал
регистрации обращений граждан по вопросам
защиты прав потребителей
┌───┬─────────────┬─────────┬─────────┬───────────────────┬───────────────┐
│ № │Дата и форма │ Ф.И.О. │ Адрес, │ Субъект │ Результат │
│п/п│обращения <*>
│заявителя│ телефон │ потребительского │ рассмотрения │
│ │ │ │ │ рынка. Краткое │ обращения │
│ │ │ │ │описание обращения.│ │
├───┼─────────────┼─────────┼─────────┼───────────────────┼───────────────┤
│ │ │ │ │ │ │
├───┼─────────────┼─────────┼─────────┼───────────────────┼───────────────┤
│ │ │ │ │ │ │
├───┼─────────────┼─────────┼─────────┼───────────────────┼───────────────┤
│ │ │ │ │ │ │
└───┴─────────────┴─────────┴─────────┴───────────────────┴───────────────┘
--------------------------------
<*> Указывается форма обращения (письменная, устная).
