АДМИНИСТРАЦИЯ ДОНСКОГО СЕЛЬСОВЕТА
ТРУНОВСКОГО РАЙОНА СТАВРОПОЛЬСКОГО КРАЯ
ПОСТАНОВЛЕНИЕ
от 16 декабря 2009 г. № 533-п
ОБ УТВЕРЖДЕНИИ СТАНДАРТА МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ
"СОДЕРЖАНИЕ И СТРОИТЕЛЬСТВО АВТОМОБИЛЬНЫХ ДОРОГ ОБЩЕГО
ПОЛЬЗОВАНИЯ, МОСТОВ И ИНЫХ ТРАНСПОРТНЫХ ИНЖЕНЕРНЫХ
СООРУЖЕНИЙ МУНИЦИПАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ ДОНСКОГО СЕЛЬСОВЕТА"
В целях повышения уровня качества оказания муниципальной услуги "Содержание и строительство автомобильных дорог общего пользования, мостов и иных транспортных инженерных сооружений муниципального образования Донского сельсовета", предоставляемой населению муниципального образования Донского сельсовета, перехода к системе бюджетирования, ориентированного на результат, руководствуясь пунктом 3 постановления администрации муниципального образования Донского сельсовета Труновского района Ставропольского края от 18.06.2009 № 226-п "Об утверждении нормативно-правовых актов, регулирующих предоставление муниципальных услуг (работ), финансируемых за счет средств бюджета муниципального образования Донского сельсовета", администрация муниципального образования Донского сельсовета постановляет:
1. Утвердить прилагаемый стандарт
муниципальной услуги "Содержание и строительство автомобильных дорог общего пользования, мостов и иных транспортных инженерных сооружений муниципального образования Донского сельсовета" (далее - стандарт).
2. Назначить ответственным по предоставлению муниципальной услуги в соответствии со стандартом
, а также по контролю за соблюдением полноты и эффективности применения стандарта главного специалиста администрации муниципального образования Донского сельсовета Юрова Р.П.
3. Использовать требования утвержденного стандарта
при разработке муниципальных программ.
4. Информировать граждан, являющихся потребителями муниципальной услуги, о требованиях утвержденного стандарта
.
5. Главному специалисту администрации муниципального образования Донского сельсовета проводить анализ информации об удовлетворенности потребителей муниципальной услуги с составлением отчетности о качестве и доступности оказываемой муниципальной услуги для представления главе муниципального образования Донского сельсовета не реже одного раза в год.
6. Настоящее постановление вступает в силу с момента его опубликования (обнародования) в муниципальной газете "Труновский вестник".
7. Контроль выполнением настоящего постановления оставляю за собой.
Глава
муниципального образования
Донского сельсовета
В.Н.БОГДАНОВ
Утвержден
постановлением
администрации муниципального
образования Донского сельсовета
от 16.12.2009 № 533-п
СТАНДАРТ
МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ
"СОДЕРЖАНИЕ И СТРОИТЕЛЬСТВО АВТОМОБИЛЬНЫХ ДОРОГ ОБЩЕГО
ПОЛЬЗОВАНИЯ, МОСТОВ И ИНЫХ ТРАНСПОРТНЫХ И ИНЖЕНЕРНЫХ
СООРУЖЕНИЙ МУНИЦИПАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ ДОНСКОГО СЕЛЬСОВЕТА"
I. Общие положения
1.1. Настоящий стандарт муниципальной услуги "Содержание и строительство автомобильных дорог общего пользования, мостов и иных транспортных инженерных сооружений муниципального образования Донского сельсовета", предоставляемой населению муниципального образования Донского сельсовета, (далее - стандарт) разработан в соответствии с пунктом 3 постановления администрации, муниципального образования Донского сельсовета Труновского района Ставропольского края от 18.06.2009 № 226-п "Об утверждении нормативно-правовых актов, регулирующих предоставление муниципальных услуг (работ), финансируемых за счет средств бюджета муниципального образования Донского сельсовета".
1.2. Настоящий Стандарт распространяется на услугу по организации работ по строительству, реконструкции, текущему и капитальному ремонту и содержанию автомобильных дорог местного значения и тротуаров в границах населенных пунктов муниципального образования Донского сельсовета, и иных инженерных сооружений на них (далее - услуга), предоставляемую администрацией муниципального образования Донского сельсовета и другими организациями (в случае привлечения других организаций в установленном порядке на договорных началах к предоставлению муниципальной услуги за счет средств местного бюджета) (далее - организация), включенная в Перечень муниципальных услуг муниципального образования Донского сельсовета, по которым производится учет потребности в их предоставлении.
Настоящим стандартом устанавливаются обязательные требования, обеспечивающие необходимый уровень качества и доступности услуги в целом.
Единица измерения услуги - 1 квадратный метр.
Предоставление услуги является бесплатным видом услуги.
2.6.1. Организация должна быть оснащена необходимой для оказания услуги специальной техникой, транспортом, оборудованием, приборами, отвечающими требованиям стандартов, технических условий, других нормативных документов и обеспечивающими надлежащее качество предоставляемых услуг соответствующих видов. Неисправная специальная техника, транспорт, оборудование, приборы не должны использоваться при оказании услуги и должны быть заменены или отремонтированы (если они подлежат ремонту).
2.6.2. Наличие у организации процедур и регламентов выполнения задания должно быть подтверждено документально. В состав подтверждающих документов должны входить:
положение (устав) об организации;
лицензии на право выполнения работ, оказания услуги;
правила, положения, технические нормы и другие нормативные документы по вопросам деятельности в сфере дорожного хозяйства;
эксплуатационные документы на технику, транспорт, оборудование, приборы;
государственные стандарты в области дорожного хозяйства.
2.6.3. Организация должна располагать необходимым числом специалистов в количестве, необходимом для выполнения всего объема работ.
Каждый специалист должен иметь соответствующее образование, квалификацию, профессиональную подготовку, обладать знаниями и опытом, необходимыми для выполнения возложенных на него обязанностей. Квалификация работников должна поддерживаться на высоком уровне периодической учебой на курсах переподготовки и повышения квалификации, путем проведения инструктажей, стажировок, квалификационных экзаменов, контроля состояния здоровья, иными действенными способами.
При оказании услуги работники организации должны проявлять к населению максимальную вежливость, внимание, выдержку, предусмотрительность и терпение.
Для специалистов каждой категории должны быть утверждены должностные инструкции, устанавливающие их обязанности и права.
2.6.4. Организация должна обеспечивать выполнение обязательных требований безопасности, меры противопожарной защиты и охраны окружающей среды по нормам, действующим в Российской Федерации.
2.6.5. Качество оказания услуги должно обеспечиваться наличием у организации собственной системы контроля за качеством услуги. Эта система контроля должна охватывать этапы планирования, работы, оформления результатов контроля, выработки и реализации мероприятий по устранению выявленных недостатков. Руководитель организации, обеспечивающей предоставление услуги, несет полную ответственность за политику в области качества услуг, представляющую собой задачи, основные направления и цели организации в области качества. Он должен обеспечить разъяснение и доведение этой политики до всех структурных подразделений и сотрудников Организации, четко определить полномочия, ответственность и взаимодействие всего персонала, осуществляющего руководство, исполнение услуги и контроль деятельности, влияющей на качество услуги.
2.7. Обязанности администрации муниципального образования Донского сельсовета обеспечить качество и доступность предоставления муниципальной Услуги.
В обязанности администрации муниципального образования Донского сельсовета, входит:
2.7.1. Организация предоставления услуги.
2.7.2. Контроль за выполнением организацией, оказывающей услугу, своих обязанностей в соответствии с настоящим стандартом.
Контроль за деятельностью организации, предоставляющей услугу, осуществляется посредством процедур внутреннего и внешнего контроля.
2.7.2.1. Внутренний контроль проводится руководителем организации на основании системы контроля качества предоставления услуги.
Система контроля качества предоставления услуги разрабатывается и утверждается организацией, предоставляющей услугу, и должна использоваться при непосредственном выполнении работ по предоставлению услуги.
2.7.2.2. Внешний контроль за деятельностью организации, предоставляющей услугу, осуществляет администрации муниципального образования Донского сельсовета, в части соблюдения качества муниципальной услуги путем проведения мониторинга основных показателей работы за определенный период, анализа обращений и жалоб граждан, проведения по фактам обращения служебных расследований.
Жалобы на нарушение настоящего стандарта потребителями услуги могут направляться как непосредственно в организацию, предоставляющую услугу, так и в администрации муниципального образования Донского сельсовета.
Жалобы и заявления на некачественное предоставление услуги подлежат обязательной регистрации в зависимости от места поступления жалобы.
Жалобы на предоставление услуги с нарушением настоящего стандарта должны быть рассмотрены руководителем организации, предоставляющей услугу, либо главой муниципального образования Донского сельсовета, в 30-дневный срок, а их заявителю дан письменный ответ о принятых мерах.
2.8. Особенности предоставления услуги отдельным категориям потребителей не устанавливаются.
2.9. Индикаторы результативности предоставления услуги.
2.9.1. Выполнение работ с заявленной периодичностью.
2.9.2. Выполнение всего перечня работ по содержанию, ремонту, реконструкции и строительству автомобильных дорог местного значения и иных транспортных инженерных сооружений на них, от установленного плана - не менее 90%.
2.9.3. Количество письменных жалоб жителей на некачественное выполнение работ на 1000 человек населения в год - не более 0,2.
2.9.4. Наличие технически исправной техники от общего числа специализированного транспорта должно составлять не менее 90%.
2.9.5. Соблюдение сроков выполнения уборочных работ (уборки снега, ликвидации гололеда).
2.9.6. В организации ведется учет проверок качества оказания услуги, имеется книга (журнал) регистрации жалоб на качество услуги при условии нахождения ее в доступном для потребителей месте.
2.10. Другие положения, характеризующие требования к предоставлению услуги.
2.10.1. Информационное сопровождение деятельности организации, оказывающей услугу.
Информационное сопровождение деятельности организации, порядка и правил предоставления услуги должно быть доступно населению муниципального образования Донского сельсовета.
Организация обязана довести до сведения потребителей услуги свое наименование и местонахождение. Данная информация должна быть предоставлена любым способом, предусмотренным законодательством Российской Федерации и обеспечивающим ее доступность для населения.
Информирование граждан осуществляется посредством:
- публикации информации об организации, оказывающей услугу, на официальном Интернет-сайте муниципального образования Донского сельсовета;
- информационных стендов, размещаемых в организации и администрации муниципального образования Донского сельсовета.
Потребители услуги вправе потребовать предоставления необходимой и достоверной информации о предоставляемой услуги.
2.10.2. Ответственность за качество оказания услуги.
Руководитель организации, оказывающей услугу, несет полную ответственность за соблюдение требований настоящего стандарта.
Руководитель организации обязан:
1) обеспечить разъяснение и доведение стандарта до всех сотрудников организации;
2) организовать информационное обеспечение процесса оказания услуги в соответствии с требованиями стандарта;
3) внутренний контроль за соблюдением стандарта;
4) обеспечить выработку предложений по совершенствованию процедуры оказания услуг и стандарта.
