АДМИНИСТРАЦИЯ ГОРОДА ЧЕЛЯБИНСКА
ПОСТАНОВЛЕНИЕ
от 15 сентября 2010 г. № 281-п
Об утверждении Положения о рубрике "Интернет-приемная",
размещенной на официальном сайте Администрации города
Челябинска www.cheladmin.ru
(в ред. Постановления
Администрации города Челябинска
от 22.11.2010 № 346-п)
В официальном тексте документа, видимо, допущена опечатка: Федеральный закон № 59-ФЗ принят 02.05.2006, а не 26.04.2006.
В соответствии с Федеральным законом Российской Федерации от 26 апреля 2006 года № 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации", в целях совершенствования системы информирования жителей города Челябинска о деятельности органов местного самоуправления, формирования устойчивых каналов обратной связи, мониторинга общественного мнения
ПОСТАНОВЛЯЮ:
1. Утвердить прилагаемое Положение
о рубрике "Интернет-приемная", размещенной на официальном сайте Администрации города Челябинска www.cheladmin.ru.
2. Установить, что рубрика "Интернет-приемная", размещенная на официальном сайте Администрации города Челябинска www.cheladmin.ru (далее - рубрика "Интернет-приемная"), является официальной системой приема обращений граждан в форме электронных сообщений (далее - интернет-обращения) в сети "Интернет".
3. Назначить специально уполномоченным органом, осуществляющим организацию и контроль за деятельностью рубрики "Интернет-приемная", муниципальное учреждение "Информационно-аналитический центр" (Сыркина Е.Г.).
4. Руководителям структурных подразделений аппарата и органов Администрации города:
1) назначить специалистов, ответственных за подготовку ответов на интернет-обращения, внести соответствующие изменения в должностные инструкции специалистов;
2) обеспечить своевременную и качественную подготовку ответов на интернет-обращения, в соответствии с Федеральным законом Российской Федерации от 26 апреля 2006 года № 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации";
3) рассматривать интернет-обращения в порядке, предусмотренном для рассмотрения обращений граждан, в соответствии с Регламентом
Администрации города, Инструкцией
по делопроизводству в Администрации города.
5. Управлению по связям со средствами массовой информации (Малышкина Н.Н.) опубликовать настоящее Постановление в официальной печати и разместить настоящее Постановление на официальном сайте Администрации города в сети "Интернет".
6. Внести настоящее Постановление в раздел 11 "Прочие вопросы" нормативной правовой базы местного самоуправления города Челябинска.
7. Контроль исполнения настоящего Постановления возложить на заместителя Главы Администрации города, руководителя аппарата Администрации города Шинина Е.А.
Глава Администрации
города Челябинска
С.В.ДАВЫДОВ
Утверждено
постановлением
Администрации
города Челябинска
от 15 сентября 2010 г. № 281-п
ПОЛОЖЕНИЕ
о рубрике "Интернет-приемная", размещенной на официальном
сайте Администрации города Челябинска www.cheladmin.ru
(в ред. Постановления
Администрации города Челябинска
от 22.11.2010 № 346-п)
I. Общие положения
1. Настоящее Положение определяет порядок работы с электронными обращениями, поступившими на официальный сайт Администрации города в рубрику "Интернет-приемная".
2. Рубрика "Интернет-приемная" - информационная система общего пользования, размещенная в сети "Интернет", являющаяся рубрикой официального сайта Администрации города Челябинска www.cheladmin.ru, в которой граждане реализуют свое право на обращение в органы местного самоуправления.
3. Рубрика "Интернет-приемная" создана в целях:
1) обеспечения реализации прав граждан и организаций на обращения к Главе Администрации города, Первому заместителю Главы Администрации, заместителям Главы Администрации города, руководителям структурных подразделений Администрации города Челябинска;
2) совершенствования системы информирования населения о деятельности Администрации города Челябинска;
3) мониторинга общественного мнения населения по вопросам деятельности Администрации города Челябинска.
4. Электронное обращение - обращение гражданина (граждан), поступившее на официальный сайт Администрации города Челябинска в рубрику "Интернет-приемная". Электронное обращение должно иметь необходимые реквизиты: почтовый адрес, фамилию, имя, отчество (при его наличии) отправителя.
5. В своей деятельности рубрика "Интернет-приемная" руководствуется Конституцией Российской Федерации, Федеральным законом от 26 апреля 2006 г. № 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации", законодательством Российской Федерации и Челябинской области, Регламентом
Администрации города Челябинска, Инструкцией
по делопроизводству в Администрации города Челябинска и настоящим Положением.
6. Методическое и организационное обеспечение деятельности рубрики "Интернет-приемная" осуществляет заместитель Главы Администрации города, руководитель аппарата Администрации города.
7. Оперативное руководство деятельностью рубрики "Интернет-приемная" по вопросам приема электронных обращений и публикацию ответов на них в электронном виде осуществляет муниципальное учреждение "Информационно-аналитический центр".
8. Рубрика "Интернет-приемная" при осуществлении своей деятельности взаимодействует со всеми структурными подразделениями аппарата и органами Администрации города Челябинска.
II. Прием, обработка и прохождение электронных обращений
9. В рубрике "Интернет-приемная" осуществляется прием, регистрация, учет электронных обращений, размещение ответов, данных соответствующим должностным лицом по существу поставленных в электронном обращении вопросов.
10. Специалисты, работающие с рубрикой "Интернет-приемная", распечатывают электронное сообщение на бланке установленного образца, проводят проверку обращения на повторность, регистрируют обращение в электронной базе данных.
11. Электронные обращения не подлежат рассмотрению в случаях, если:
- в обращении не указаны фамилия, имя, отчество (при его наличии) гражданина, почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ;
- электронное обращение содержит нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи;
(в ред. Постановления
Администрации города Челябинска от 22.11.2010 № 346-п)
(см. текст в предыдущей редакции
)
- в электронном обращении содержится вопрос, на который обратившемуся ранее давались ответы по существу, и при этом в обращении не приводятся новые доводы или обстоятельства;
- ответ по существу поставленного в электронном обращении вопроса не может быть дан без разглашения сведений, составляющих государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну.
Авторам таких обращений сообщается о невозможности рассмотрения их обращений в порядке, установленном действующим законодательством.
12. В случае если текст электронного обращения имеет неразборчивый вид, оно не направляется на рассмотрение в Администрацию города Челябинска, о чем сообщается гражданину, направившему электронное обращение, если его фамилия и почтовый адрес поддаются прочтению.
13. Зарегистрированные электронные обращения направляются в отдел писем и приема граждан Управления делами Администрации города Челябинска для дальнейшего их рассмотрения в соответствии с Регламентом
Администрации города Челябинска, Инструкцией
по делопроизводству в Администрации города Челябинска.
14. Ответ на электронное обращение для размещения в рубрике "Интернет-приемная" предоставляется муниципальному учреждению "Информационно-аналитический центр" отделом писем и приема граждан Управления делами Администрации города.
15. Специалисты, работающие с рубрикой "Интернет-приемная", систематически анализируют причины возникновения, характер и содержание электронных обращений и ежемесячно представляют информацию о проводимой работе с электронными обращениями заместителю Главы Администрации города, руководителю аппарата Администрации города Челябинска, Управлению по связям со средствами массовой информации Администрации города, директору муниципального учреждения "Информационно-аналитический центр".
16. График и часы работы рубрики "Интернет-приемная" соответствуют рабочему графику и часам работы Администрации города Челябинска.
III. Права и ответственность специалистов,
работающих с рубрикой "Интернет-приемная"
17. Специалисты рубрики "Интернет-приемная" имеют право:
1) направлять запросы в соответствующие структурные подразделения аппарата и органы Администрации города;
2) осуществлять планомерный упреждающий контроль за своевременностью подготовки ответов на электронные обращения (сроки и форма упреждающего контроля устанавливаются в соответствии с Регламентом
Администрации города Челябинска, Инструкцией
по делопроизводству в Администрации города Челябинска);
3) принимать участие в работе совещаний и семинаров по вопросам работы с обращениями граждан, организуемых Администрацией города Челябинска;
4) пользоваться в установленном порядке банком данных органов местного самоуправления города Челябинска.
Нумерация пунктов дана в соответствии с официальным текстом документа.
20. Специалисты, работающие с рубрикой "Интернет-приемная", несут ответственность за:
1) за неразглашение служебной, конфиденциальной информации, персональных данных;
2) достоверность и объективность информации о деятельности рубрики "Интернет-приемная", предоставляемой должностным лицам.
Заместитель
Главы Администрации
города Челябинска,
руководитель аппарата
Администрации
города Челябинска
Е.А.ШИНИН
