АДМИНИСТРАЦИЯ РОСТОВСКОГО МУНИЦИПАЛЬНОГО РАЙОНА
ПОСТАНОВЛЕНИЕ
от 27 мая 2010 г. № 1012
ОБ УТВЕРЖДЕНИИ АДМИНИСТРАТИВНЫХ РЕГЛАМЕНТОВ
В соответствии с постановлением
администрации Ростовского муниципального района от 28.08.2009 № 1374 "Об утверждении Порядка разработки и утверждения административных регламентов исполнения муниципальных функций (предоставления муниципальных услуг) администрация муниципального района
ПОСТАНОВЛЯЕТ:
1. Утвердить административный регламент
администрации Ростовского муниципального района по оказанию муниципальной функции (предоставлению муниципальной услуги) "Оказание консультационной и организационной помощи субъектам малого и среднего предпринимательства" (приложение № 1).
2. Утвердить административный регламент
администрации Ростовского муниципального района по оказанию муниципальной функции (предоставлению муниципальной услуги) "По консультированию и рассмотрению обращений и жалоб граждан по вопросу защиты прав потребителей" (приложение № 2).
3. Данное постановление опубликовать в газете "Ростовский вестник" и разместить на официальном сайте администрации Ростовского муниципального района.
4. Данное постановление вступает в силу с момента его подписания.
5. Контроль по выполнению постановления возложить на начальника управления экономики администрации Ростовского муниципального района Комлева С.К.
Глава
администрации Ростовского
муниципального района
С.М.РУМЯНЦЕВ
Приложение № 1
к постановлению
администрации Ростовского
муниципального района
от 27.05.2010 № 1012
АДМИНИСТРАТИВНЫЙ РЕГЛАМЕНТ
АДМИНИСТРАЦИИ РОСТОВСКОГО МУНИЦИПАЛЬНОГО РАЙОНА ПО
ИСПОЛНЕНИЮ МУНИЦИПАЛЬНОЙ ФУНКЦИИ (ПРЕДОСТАВЛЕНИЮ
МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ) "ОКАЗАНИЕ КОНСУЛЬТАЦИОННОЙ И
ОРГАНИЗАЦИОННОЙ ПОМОЩИ СУБЪЕКТАМ МАЛОГО И
СРЕДНЕГО ПРЕДПРИНИМАТЕЛЬСТВА"
1. Общие положения.
1.1. Настоящий административный регламент по исполнению муниципальной функции (предоставлению муниципальной услуги) по оказанию консультационной и организационной помощи субъектам малого и среднего предпринимательства (далее - Административный регламент) определяет сроки и последовательность действий (административных процедур) получения субъектами малого и среднего предпринимательства консультационной и организационной поддержки.
Административный регламент разработан в целях повышения качества и эффективности поддержки субъектов малого и среднего предпринимательства, формирования благоприятных экономических, правовых и организационных условий их деятельности.
1.2. Оказание консультационной и организационной помощи субъектам малого и среднего предпринимательства осуществляется в соответствии со следующими нормативными правовыми актами:
- Конституцией Российской Федерации;
- Федеральным законом от 6 октября 2003 г. № 131-ФЗ "Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации";
- фамилии и инициалов гражданина обязательно, адреса, контактного телефона (при наличии) по желанию гражданина;
- краткого содержания обращения, номера статьи Закона РФ "О защите прав потребителей", по которой будет дан ответ на обращение.
3.1.3. Выслушав гражданина, специалист Отдела анализирует все имеющиеся у потребителя договоры на покупку (услугу, выполнение работ).
3.1.4. Если в ходе личного приема выявлены нарушения вышеуказанного Закона РФ, специалист Отдела составляет претензию от имени потребителя на продавца (изготовителя, исполнителя услуги). Претензия составляется в 2-х экземплярах, где указываются статьи Закона РФ "О защите прав потребителей", на основании которых составлена претензия и требования заявителя. В претензии также указывается последствие для продавца (исполнителя работ), если он в добровольном порядке не удовлетворит законные требования заявителя. Специалист Отдела устно разъясняет потребителю его права и механизм их реализации.
3.1.5. В журнале регистрации обращений граждан делается запись о принятых мерах - составлена претензия и предъявлены требования продавцу (исполнителю услуги).
3.1.6. При выявлении по жалобе потребителя товаров (работ, услуг) ненадлежащего качества, а также опасных для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды специалист незамедлительно сообщает в Территориальный отдел Роспотребнадзора по Ярославской области.
3.1.7. Если в обращении содержатся вопросы, решение которых не регулируются Законом РФ "О защите прав потребителей", гражданину дается разъяснение, куда ему необходимо обратиться.
3.1.8. В ходе личного приема гражданину может быть отказано в дальнейшем рассмотрении обращения, если ему ранее был дан ответ по существу поставленных в обращении вопросов.
3.2. При письменном обращении гражданина:
3.2.1. При получении письменного обращения специалист делает запись в журнале регистрации обращений граждан по вопросам защиты прав потребителей так же, как при личном приеме, где указывает порядковый номер, дату поступления письменного обращения, адрес, краткое описание обращения.
3.2.2. Специалист анализирует сложившуюся ситуацию, пишет в произвольной форме рекомендации, а при необходимости и возможности - претензию на продавца (исполнителя услуг), делает отметку в журнале
регистрации (приложение к регламенту) о написании претензии и предъявленных требованиях.
3.2.3. Ответ и претензия отправляется заявителю письмом.
3.3. При телефонном обращении граждан:
3.3.1. Специалист Отдела предлагает гражданину представиться, выслушивает и уточняет при необходимости суть вопроса, вежливо и лаконично дает консультацию по существу вопроса. Если без анализа договоров на покупку (оказание услуги) нет возможности дать консультацию гражданину, то ему предлагается придти на личный прием.
3.3.2. Специалист Отдела делает запись в журнале регистрации обращений: порядковый номер, дату обращения, фамилию инициалы гражданина, в графе "Краткое описания обращения" - "Консультация" и указывается статья Закона РФ "О защите прав потребителей".
4. Порядок и формы контроля за исполнением муниципальной функции.
4.1. Начальник управления экономики администрации Ростовского муниципального района осуществляет контроль за исполнением муниципальной функции Отделом по консультированию и рассмотрению обращений и жалоб граждан по вопросу защиты прав потребителей, организаций и предпринимателей по Закону РФ "О защите прав потребителей".
5. Порядок обжалования действий (бездействий) и решений, осуществляемых (принимаемых) в ходе исполнения муниципальной функции.
5.1. Заявитель имеет право на обжалование действий (бездействия) должностного лица, участвующего в осуществлении данной муниципальной функции.
5.2. В случае отказа специалиста выполнить муниципальную услугу по консультированию и рассмотрению обращений и жалоб по вопросу защиты прав потребителей или нарушении настоящего регламента, заявитель может подать письменную жалобу (в произвольной форме) на имя главы администрации Ростовского муниципального района или начальнику управления экономики. Адрес: 152151, г. Ростов, Ярославской области, Советская площадь, д. 15.
Обжаловать действия должностного лица в части ненадлежащего оказания муниципальной услуги заявитель может в судебном порядке.
6. План-схема по исполнению муниципальной функции (предоставлению муниципальной услуги) "Консультации и рассмотрение обращений и жалоб граждан по вопросу защиты прав потребителей" (приложение № 2 к Регламенту - не приводится).
Приложение № 1
к Регламенту
ЖУРНАЛ
РЕГИСТРАЦИИ ОБРАЩЕНИЙ ГРАЖДАН ПО ВОПРОСАМ ЗАЩИТЫ
ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ
┌───┬─────────┬──────────────┬──────────────┬──────────────────────┬──────┐
│N№ │ Дата │ Ф.И.О. │Принятые меры.│ Краткое описание │Статьи│
│п/п│обращения│ заявителя. │ Результат │ обращения │Закона│
│ │ │Адрес, телефон│ принятых мер │ │ РФ │
├───┼─────────┼──────────────┼──────────────┼──────────────────────┼──────┤
│ │ │ │ │ │ │
├───┼─────────┼──────────────┼──────────────┼──────────────────────┼──────┤
│ │ │ │ │ │ │
├───┼─────────┼──────────────┼──────────────┼──────────────────────┼──────┤
│ │ │ │ │ │ │
├───┼─────────┼──────────────┼──────────────┼──────────────────────┼──────┤
│ │ │ │ │ │ │
└───┴─────────┴──────────────┴──────────────┴──────────────────────┴──────┘
